疫情衝擊實體業績怎麼辦?Verizon Media 建議:線上內容行銷、AR 體驗克服社交距離

實體店面生意冷清,商家們轉戰線上的時候,有哪些行銷方式可以借力使力,讓消費者有更好的體驗?
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▲Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興。Photo Credit: Verizon Media
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作者 Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興,於 2010 年加入 Yahoo 奇摩,擔任媒體業務事業群副總裁,2014 年 6 月起擔任 Yahoo 奇摩董事總經理,並自 2019 年 7 月起升任 Verizon Media 亞太區共同董事總經理。在加入 Yahoo 奇摩之前,王興曾任台灣傳立媒體董事總經理 (2006-2010),多次帶領傳立拿下年度最佳媒體服務公司,並創下傳立年度營收歷史新高。

本文由 Verizon Media 投稿,INSIDE 經編審後刊出。

新冠肺炎(COVID-19)疫情持續衝擊全球,不僅重創實體店面業績、「保持社交距離」甚至可能成為未來的新常態。在台灣,有超過 8 成的民眾對於疫情的發展感到擔憂(資料來源:Yahoo奇摩民調於 4/1-4/5 所進行的調查,總樣本數 25,062。),今年 2 月份零售百貨業等營業額也創下 SARS 以來最大衰退,與此同時,網路購物等營業額則因民眾消費習慣改變而增長了近 30%(資料來源:《經濟部 109 年 2 月批發、零售及餐飲業營業額統計》)。

面對線上購物逐漸成為主要消費管道的全新局面,品牌應善用 2 大數位行銷心法:掌握消費者在網路媒體上的關注焦點、以及將創新科技轉化為銷售利器,才能快速因應新常態,為消費者打造豐富的購物體驗。

用內容力縮短社交距離,媒體電商成品牌線上銷售新管道

隨著防疫意識提升,許多人宅在家或遠距辦公之際會透過網路獲取各種新聞及最新資訊,民眾對於媒體內容的倚賴度更勝以往;如何運用優質且實用的精選編輯內容,促使消費者發現、探索並與品牌互動,將螢幕前的「瀏覽」轉化成實際「購買」,將是品牌接觸消費者的大好機會。

我們觀察到,在疫情持續延燒之下,民眾對於抗疫資訊的需求提升,因此 Yahoo 奇摩提供了超過 150 篇相關新聞,並在內容中推薦防疫商品,帶動訂單數相較過往提升了 8 倍,讓用戶在取得實用資訊的同時,滿足消費需求。此外,媒體電商結合了情境與便利性、資訊與購物靈感,從購物基本需求延伸,透過內容和影音開箱等,讓消費者更瞭解商品。如此一來,消費者透過自然的情境,得到自身所需的商品或服務資訊,降低了被推銷的壓力,更大幅縮短消費決策過程。

新媒體時代下,除了產製吸睛的媒體內容,挑選深受信賴的數位媒體平台與消費者溝通也是另一個重要關鍵。數位媒體所提供的新聞與生活內容,會吸引同時在尋求相關資訊和購物靈感的消費者,也會在其消費決策過程中扮演重要的角色。這也代表數位媒體平台所擁有的龐大用戶群中,涵蓋許多潛在的購物消費者,品牌可透過體驗式行銷、直播、遊戲、影片、沉浸式體驗等方式從中發掘商機。

待在家沒關係!擴增實境 AR 用「虛擬」取代「實地選購」

Verizon Media 研究發現,60% 消費者表示創新的擴增實境(AR)廣告形式會使他們比以往任何時候更加喜愛某個品牌。AR 廣告能為消費者及品牌創造雙贏局面:對消費者而言,在無法到訪實體店面鑑賞商品的情況下,透過 AR 廣告讓商品在真實的 3D 環境中模擬重現,輕鬆地從各個角度檢視產品外觀,也避免判斷錯誤導致額外的花費;對品牌來說,則可將退貨率降至最低並締造業績。

舉例來說,全球知名家居品牌 Pottery Barn 即採用AR原生廣告,提供消費者預覽家飾產品在家中實際擺設的模樣,讓安心在家瀏覽商品目錄成為別開生面的有趣體驗。

根據 eMarketer 數據顯示,預估 2022 年全球市場在 AR 廣告的支出總額將攀升至近 30 億美元。除此之外,其他如 360 影片、延展實境(XR)等沉浸式廣告也能提供消費者多元的互動形式,像是在無法立即去一趟展示中心或商店時,可透過手機觀看和評估欲試乘的車子外觀及內裝。面對目前的非常時期,能掌握消費者行為和需求,提供消費者實用、優質、沉浸式的觀看與購物體驗,品牌就能自危機突圍找到新的出路,累積一筆又一筆的商機跟好評,更能為未來超前部署。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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