疫情衝擊實體業績怎麼辦?Verizon Media 建議:線上內容行銷、AR 體驗克服社交距離

實體店面生意冷清,商家們轉戰線上的時候,有哪些行銷方式可以借力使力,讓消費者有更好的體驗?
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▲Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興。Photo Credit: Verizon Media
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作者 Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興,於 2010 年加入 Yahoo 奇摩,擔任媒體業務事業群副總裁,2014 年 6 月起擔任 Yahoo 奇摩董事總經理,並自 2019 年 7 月起升任 Verizon Media 亞太區共同董事總經理。在加入 Yahoo 奇摩之前,王興曾任台灣傳立媒體董事總經理 (2006-2010),多次帶領傳立拿下年度最佳媒體服務公司,並創下傳立年度營收歷史新高。

本文由 Verizon Media 投稿,INSIDE 經編審後刊出。

新冠肺炎(COVID-19)疫情持續衝擊全球,不僅重創實體店面業績、「保持社交距離」甚至可能成為未來的新常態。在台灣,有超過 8 成的民眾對於疫情的發展感到擔憂(資料來源:Yahoo奇摩民調於 4/1-4/5 所進行的調查,總樣本數 25,062。),今年 2 月份零售百貨業等營業額也創下 SARS 以來最大衰退,與此同時,網路購物等營業額則因民眾消費習慣改變而增長了近 30%(資料來源:《經濟部 109 年 2 月批發、零售及餐飲業營業額統計》)。

面對線上購物逐漸成為主要消費管道的全新局面,品牌應善用 2 大數位行銷心法:掌握消費者在網路媒體上的關注焦點、以及將創新科技轉化為銷售利器,才能快速因應新常態,為消費者打造豐富的購物體驗。

用內容力縮短社交距離,媒體電商成品牌線上銷售新管道

隨著防疫意識提升,許多人宅在家或遠距辦公之際會透過網路獲取各種新聞及最新資訊,民眾對於媒體內容的倚賴度更勝以往;如何運用優質且實用的精選編輯內容,促使消費者發現、探索並與品牌互動,將螢幕前的「瀏覽」轉化成實際「購買」,將是品牌接觸消費者的大好機會。

我們觀察到,在疫情持續延燒之下,民眾對於抗疫資訊的需求提升,因此 Yahoo 奇摩提供了超過 150 篇相關新聞,並在內容中推薦防疫商品,帶動訂單數相較過往提升了 8 倍,讓用戶在取得實用資訊的同時,滿足消費需求。此外,媒體電商結合了情境與便利性、資訊與購物靈感,從購物基本需求延伸,透過內容和影音開箱等,讓消費者更瞭解商品。如此一來,消費者透過自然的情境,得到自身所需的商品或服務資訊,降低了被推銷的壓力,更大幅縮短消費決策過程。

新媒體時代下,除了產製吸睛的媒體內容,挑選深受信賴的數位媒體平台與消費者溝通也是另一個重要關鍵。數位媒體所提供的新聞與生活內容,會吸引同時在尋求相關資訊和購物靈感的消費者,也會在其消費決策過程中扮演重要的角色。這也代表數位媒體平台所擁有的龐大用戶群中,涵蓋許多潛在的購物消費者,品牌可透過體驗式行銷、直播、遊戲、影片、沉浸式體驗等方式從中發掘商機。

待在家沒關係!擴增實境 AR 用「虛擬」取代「實地選購」

Verizon Media 研究發現,60% 消費者表示創新的擴增實境(AR)廣告形式會使他們比以往任何時候更加喜愛某個品牌。AR 廣告能為消費者及品牌創造雙贏局面:對消費者而言,在無法到訪實體店面鑑賞商品的情況下,透過 AR 廣告讓商品在真實的 3D 環境中模擬重現,輕鬆地從各個角度檢視產品外觀,也避免判斷錯誤導致額外的花費;對品牌來說,則可將退貨率降至最低並締造業績。

舉例來說,全球知名家居品牌 Pottery Barn 即採用AR原生廣告,提供消費者預覽家飾產品在家中實際擺設的模樣,讓安心在家瀏覽商品目錄成為別開生面的有趣體驗。

根據 eMarketer 數據顯示,預估 2022 年全球市場在 AR 廣告的支出總額將攀升至近 30 億美元。除此之外,其他如 360 影片、延展實境(XR)等沉浸式廣告也能提供消費者多元的互動形式,像是在無法立即去一趟展示中心或商店時,可透過手機觀看和評估欲試乘的車子外觀及內裝。面對目前的非常時期,能掌握消費者行為和需求,提供消費者實用、優質、沉浸式的觀看與購物體驗,品牌就能自危機突圍找到新的出路,累積一筆又一筆的商機跟好評,更能為未來超前部署。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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最新市場調查,資金需求者最在意的3件事——利率、年限與額度:一銀教你用「微企e時貸」解決!

無論是剛創業還是經營多年,公司營運難免會遇到資金不足、周轉困難的時候,所謂「一文錢逼死一條好漢」,企業貸款往往會因為貸款利率、年限與額度談不攏,而無法順利融資。如今,「一銀微企e時貸」把這三大問題通通解決了。
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「原本要叫野餐咖哩的,但因為我常ㄢㄤ不分,就變野倉咖哩了(笑)。我和老闆娘從大學就在一起了,野倉就像我們兩人一起努力拉拔長大的小孩。」這是野倉咖哩老闆的心聲,也是所有微型創業者的剪影。

Photo Credit:第一銀行

無論是街角的一間小小咖哩店,或者巷口的黑糖甜點店、機車行,甚至是藏身商業區大樓的律師事務所,所有大夢想的開端,都需要小火種助燃。創業最現實的關鍵點就在於資金,這也是全台中小企業的切身之痛——不是所有中小企業都擁有資金籌措能力。

全台146萬家中小企業的痛——借不到錢

根據報導,全台中小企業數146萬家中,有87%、近 130萬家都沒跟銀行往來。換句話說,近九成的中小企業一旦遇到經濟衝擊(如新冠疫情、金融危機)或僅僅是一筆應收貨款延遲入賬,出現資金缺口時很可能在第一時間內往往無法順利融資到位,無法維持穩定金流。

尤其,中小企業及微型企業往往因為公司規模小、資金少,聘用人手不足,老闆一人得面對的事務繁多,校長兼撞鐘的窘境下,要一邊維持營運、一邊還得搞懂財務及稅務處理,更是難以完美兼顧。而企業會計制度不健全,影響的不只是無法提供完整財務報表給予銀行審視營業狀況,還可能使得銀行難以評估公司未來發展性,增加核貸難度。

若同時遇到擔保品不夠、營業額數字不漂亮等因素,想要順利取得足夠金援,對於甫創業又需要營運週轉金的老闆們來說,簡直是一項「不可能的任務」。

資金需求者最在意的3件事:利率、年限與額度

對此,關鍵議題研究中心日前做了「貸款需求調查」,針對台灣網路人口結構抽樣20至45歲以上的受訪者,其中60%受訪者為全職受雇工作,17%為自由業、 兼職受雇、自營商。

調查發現,將近5成受訪者有資金需求,其中66%非常可能或可能申請貸款,其中半數以上是為一圓創業夢,需要一筆創業資金或是一筆生意周轉資金;另32%資金需求者則是為了購屋、買房以及其他用途。

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而其中有企業用途資金需求者,在申請貸款時注重的前三大因素為還款利率(83%)、貸款總額度(58%)以及還款年限(65%)。其他注重事項還包含申辦的便利性,最後才是申請服務費。

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顯見,有企業用途資金需求者最在意的不外乎這3件事,額度、年限與利率。但這又回歸到一開始所說的難題,貸款利率往往會因為申請者的公司產業別、規模、營收、負債額度、公司資本額做評估,且也會因為申請者條件不同而有所差異。所謂「一文錢逼死一條好漢」,企業貸款往往會因為貸款利率、年限與額度談不攏,而無法順利融資。

如今,有銀行業者第一銀行,推出企業融資服務的網路線上平台「微企e時貸」,並藉由信保基金,協助資金用途明確、還款來源可靠、信用無瑕疵、具發展潛力,但擔保品不足的資金需求者,順利取得融資,提供中小企業及微型企業獲取金援的另一條出路。

快速、簡單、便利的一銀微企e時貸

第一銀行推出的「微企e時貸」,沒有營業時間與地點限制,只要一台手機就可線上試算額度,過程僅需不到3分鐘,若線上試算額度不足,還可透過專人洽談提高,24小時內皆可完成貸款申請。企業主若能備齊資料表、核准設立文件、近三年財務報表及最近一期暫結報表、負責人及保證人身分證影本等貸款相關文件,加速核貸,最快1天取得資金。

小企業以往因為小老闆們身兼數職,提供的財務資料簡易,營收規模較小,如果無法提供擔保品,在銀行貸款利率和額度條件較差,但透過「微企e時貸」平台申貸,搭配中小企業信保基金,目前有前3個月1.68%以上的年利率優惠,如果對於試算額度不滿意,也可選擇由專人聯繫,客製化貸款額度和貸款利率。因為提供快速、簡單且便利的申辦方式,「微企e時貸」開辦至今,已吸引將近2萬戶中小及微型企業進件申貸。

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