疫情衝擊實體業績怎麼辦?Verizon Media 建議:線上內容行銷、AR 體驗克服社交距離

實體店面生意冷清,商家們轉戰線上的時候,有哪些行銷方式可以借力使力,讓消費者有更好的體驗?
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▲Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興。Photo Credit: Verizon Media
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作者 Verizon Media 亞太區共同董事總經理王興,於 2010 年加入 Yahoo 奇摩,擔任媒體業務事業群副總裁,2014 年 6 月起擔任 Yahoo 奇摩董事總經理,並自 2019 年 7 月起升任 Verizon Media 亞太區共同董事總經理。在加入 Yahoo 奇摩之前,王興曾任台灣傳立媒體董事總經理 (2006-2010),多次帶領傳立拿下年度最佳媒體服務公司,並創下傳立年度營收歷史新高。

本文由 Verizon Media 投稿,INSIDE 經編審後刊出。

新冠肺炎(COVID-19)疫情持續衝擊全球,不僅重創實體店面業績、「保持社交距離」甚至可能成為未來的新常態。在台灣,有超過 8 成的民眾對於疫情的發展感到擔憂(資料來源:Yahoo奇摩民調於 4/1-4/5 所進行的調查,總樣本數 25,062。),今年 2 月份零售百貨業等營業額也創下 SARS 以來最大衰退,與此同時,網路購物等營業額則因民眾消費習慣改變而增長了近 30%(資料來源:《經濟部 109 年 2 月批發、零售及餐飲業營業額統計》)。

面對線上購物逐漸成為主要消費管道的全新局面,品牌應善用 2 大數位行銷心法:掌握消費者在網路媒體上的關注焦點、以及將創新科技轉化為銷售利器,才能快速因應新常態,為消費者打造豐富的購物體驗。

用內容力縮短社交距離,媒體電商成品牌線上銷售新管道

隨著防疫意識提升,許多人宅在家或遠距辦公之際會透過網路獲取各種新聞及最新資訊,民眾對於媒體內容的倚賴度更勝以往;如何運用優質且實用的精選編輯內容,促使消費者發現、探索並與品牌互動,將螢幕前的「瀏覽」轉化成實際「購買」,將是品牌接觸消費者的大好機會。

我們觀察到,在疫情持續延燒之下,民眾對於抗疫資訊的需求提升,因此 Yahoo 奇摩提供了超過 150 篇相關新聞,並在內容中推薦防疫商品,帶動訂單數相較過往提升了 8 倍,讓用戶在取得實用資訊的同時,滿足消費需求。此外,媒體電商結合了情境與便利性、資訊與購物靈感,從購物基本需求延伸,透過內容和影音開箱等,讓消費者更瞭解商品。如此一來,消費者透過自然的情境,得到自身所需的商品或服務資訊,降低了被推銷的壓力,更大幅縮短消費決策過程。

新媒體時代下,除了產製吸睛的媒體內容,挑選深受信賴的數位媒體平台與消費者溝通也是另一個重要關鍵。數位媒體所提供的新聞與生活內容,會吸引同時在尋求相關資訊和購物靈感的消費者,也會在其消費決策過程中扮演重要的角色。這也代表數位媒體平台所擁有的龐大用戶群中,涵蓋許多潛在的購物消費者,品牌可透過體驗式行銷、直播、遊戲、影片、沉浸式體驗等方式從中發掘商機。

待在家沒關係!擴增實境 AR 用「虛擬」取代「實地選購」

Verizon Media 研究發現,60% 消費者表示創新的擴增實境(AR)廣告形式會使他們比以往任何時候更加喜愛某個品牌。AR 廣告能為消費者及品牌創造雙贏局面:對消費者而言,在無法到訪實體店面鑑賞商品的情況下,透過 AR 廣告讓商品在真實的 3D 環境中模擬重現,輕鬆地從各個角度檢視產品外觀,也避免判斷錯誤導致額外的花費;對品牌來說,則可將退貨率降至最低並締造業績。

舉例來說,全球知名家居品牌 Pottery Barn 即採用AR原生廣告,提供消費者預覽家飾產品在家中實際擺設的模樣,讓安心在家瀏覽商品目錄成為別開生面的有趣體驗。

根據 eMarketer 數據顯示,預估 2022 年全球市場在 AR 廣告的支出總額將攀升至近 30 億美元。除此之外,其他如 360 影片、延展實境(XR)等沉浸式廣告也能提供消費者多元的互動形式,像是在無法立即去一趟展示中心或商店時,可透過手機觀看和評估欲試乘的車子外觀及內裝。面對目前的非常時期,能掌握消費者行為和需求,提供消費者實用、優質、沉浸式的觀看與購物體驗,品牌就能自危機突圍找到新的出路,累積一筆又一筆的商機跟好評,更能為未來超前部署。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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精準媒合,成為企業 100% 留用的 5G 新星

「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。
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經濟部工業局呂正華局長洞察產業痛點,積極培養新興人才。 Photo Credit: 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫團隊
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「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。


第一次工業革命催生了現今的製造業,而 5G 將驅動世界又一次進化。 5G 網路具備超大頻寬、海量連結、超低延遲等特性,網速比 4G 快 10 倍以上,透過專網覆蓋,能承載各種需要龐大資料流量的智慧化服務,讓過去只存在於科幻小說中的場景有望逐一實現。

根據全球行動通信協會( GSMA )統計,至今( 2021 )年 6 月已有 69 個國家、 166 家電信廠商推出 5G 服務,顯見各國都強力聚焦發展 5G 通訊科技,預計 2025 年可達 18 億用戶規模。臺灣也於去年 2 月完成國內首波 5G 頻段競標,各大電信業者積極建設基地台,不落於美、日、韓等國之後。

雖然在疫情肆虐下不免打亂既有布局,但正因我們的食衣住行育樂都被迫數位化,反而讓 5G 在數位醫療、虛擬娛樂、擴增實境、加密裝置等跨領域的應用,因為需求而產生更多可能性。企業趁疫情之際加強練兵,加快轉型升級腳步,也需要更多新血加入。

首重跨領域 企業樂於從頭培養人才

經濟部工業局長呂正華表示,臺灣資通訊產業發展成熟,政府也全力扶植,「大家最為關心的,就是缺人才」。儘管商機潛力無窮,許多致力於商品化的企業都還是頻喊找不到人。

為此,工業局去年開始推動「 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫」(以下簡稱 5G+  新星計畫),以「產業出題,人才實戰」模式媒合產學研發,目前已收穫相當成果;兩屆推動下來,已有上百家企業及大專校院參與,超過 600 名學生及應屆畢業生參與企業實戰活動。

呂正華說明,「產業出題,人才實戰」的專題都是企業在 5G 商用研發過程中實際遇到的問題,讓學生挑戰解題,為企業發展真正可用的解決方案,進而協助企業從內部「做中學」( OJT )培養切合需求的即戰力,目前參與計畫的企業對於學生留用意願達 100% ;因此「精準媒合,不管是對企業、對人才都能少掉很多碰撞和磨合,節省徵才和求職的成本。」

計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化數位職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊
計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化 5G 職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊

此外,呂正華也表示,因為 5G 應用是電機、機械、光電、材料等不同領域的結合,極需要跨領域的人才,企業很願意從頭培養,「所以態度比科系更重要」。

呂正華舉例,由交大資工系衍生之研發服務公司詮隼科技,曾面臨年薪 150 萬的職缺無人應徵的窘境,去年加入計畫,成功從內部培養出好幾位優秀人才,其中一位是中興大學中文系畢業的黃予璿,黃同學善用跨領域思考能力,在公司開發資安自動測試服務方面貢獻良多,文組與理組看似交集不多,可是只要有興趣,人人都能從 5G 行業中找到適合自己的工作。

電子五哥之一的仁寶電腦近年積極進行數位轉型,成立 5G 實驗室,鎖定智慧農業、智慧製造、健康醫療、雲端遊戲和終端設備等應用領域,並在去年透過 5G+ 新星計畫成功招募 19 位新血,藉由計畫的加值,培育人才並同步發展 5G 商業應用。

其中臺北教育大學玩具與遊戲設計所的研究生王凱瀚,過去從沒想過自己能加入科技業大公司,藉由計畫才有機會參與仁寶電腦的研發實戰。期間投入「 5G 邊緣運算技術智慧遊戲應用平台」研究,融合本身在數位內容和網頁設計的專業,進行雲端遊戲、虛擬實境解決方案與工具包的開發,最後獲得研發專題冠軍殊榮。

業師、培訓課程系統性帶領,加入 5G 創新研發

同時,「企業常反映學生在學校學的知識實際上沒辦法用,所以我們開的課要符合企業實戰需求。」呂正華說明, 5G+ 新星計畫也提供系統性的線上課程,特別引進諾基亞貝爾實驗室(Nokia Bell Labs)等 5G 專業培訓課程,並規劃包括天線、射頻、晶片封測、關鍵材料、小基站/無線接取、 SDN/ NFV(軟體定義網路/網路虛擬化)等 6 大領域職能地圖。仁寶電腦、雲達科技、亞旭電腦等企業都將其納入內部教育訓練規劃,也採用 5G JUMP 的線上課程強化員工 5G 職能。

計畫也與交大產業加速器( IAPS )、臺科大育成中心等機構合作培育創新應用師資,以帶領新創公司加速 5G 應用服務的開發,目前已成功培育 23 名業師顧問並輔導 12 組新創團隊,更有 2 家新創公司從去年接受輔導的角色,到今年成功商轉並擔任計畫的出題企業,形成正向循環。

呂正華說,5G 跨域應用是非走不可的路,臺灣已擁有完整 5G 生態系的基礎能量,涵蓋半導體、電子零組件、伺服器、網通與終端設備等產業,馬步紮得穩、紮得深,可在國際競爭中站穩腳步。 5G 新星計畫將作為產學培育人才的溝通橋樑,期待未來培養出更多生力軍,加速臺灣邁入 5G 紀元的步伐。

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