【小公關職場大人學】疫情迷霧中,品牌何去何從?PR Can Help!

疫情期間,公關如何幫助公司獲得更多關注?這篇文章教你訣竅!
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受疫情影響,世界知名的大型展會像是 MWC、Facebook F8、Google I/O、E3 都取消今年的活動安排。而在國內,台北國際電玩展、台北國際書展、Computex 等活動都先後決定延期或取消。過往有不少企業仰賴這類展會,在行銷、公關一條心下,一口氣對外展出自家當年最新產品,努力攻佔各大媒體,以獲得眾多消費者、買家目光。但現在,少了這種重點活動,做為行銷、公關的我們還能做什麼呢?

從媒體的角度來看,現在首要任務固然是傳播與疫情相關的訊息,但這答案也不盡然全對。今天就來討論在疫情期間,公關如何幫助公司獲得更多關注。

善用借勢行銷,橫掃媒體版面

在公關操作中,借勢行銷是一個相當好用的策略。所謂的借勢,也就是善用可預知的事件,像是節慶、大型活動,或是不可預期的突發事件來做行銷,整體而言,就是跟著時事議題走,讓大眾關注的焦點來幫助你的品牌曝光。像是最近紅一波的「WHO can help」,許多品牌爭相推出各自的改造版本,也引起社群、媒體廣大討論。

▲台灣老牌汽水維大力也跟上翻玩 WHO can help 的風潮。Photo Credit:截自維大力臉書頁面

確實,現在打開各大媒體,大概都是與疫情相關的新聞映入眼簾,不論是每日確診數、紓困政策、防疫措施等。身為公關的我們,如何善用疫情來行銷自己的品牌呢?

與疫情直接相關的品牌,像是製造口罩的廠商、生產病毒檢測試劑的生技業者、生產酒精等消毒用品的業者等。我們在可以看到媒體採訪這些業者加開產業,辛苦趕工的畫面,這類曝光除了帶動銷售,讓股價上揚,更讓這些業者的品牌形象推升到最高。

不過很多人會說,自家品牌不是醫療相關,要如何借勢行銷呢?其實與疫情有相關的議題很廣,因為疫情不只影響我們的身體健康,而是大規模的影響我們的生活、工作、心理等。我認為有幾個議題是特別適合在這個時刻做曝光的,包括:

工作

隨著企業實施 work from home,帶起在家工作的廣泛討論。像是前陣子有大量文章開始討論番茄工作法,告訴大家如何在家工作也能保有一定的效能。或是自家公司如何執行 WFH 的心得,提供產業間交流的機會,這些都是能獲得記者朋友青睞的角度。

因此,如果你的品牌是能提供 WFH 解決方案與建議的,不論是數位轉型相關,或是雲端人資系統、線上簽核工具、視訊會議系統等,只要是能幫助企業無縫接軌工作的品牌,強烈建議不要放過這個絕佳時機,讓媒體好好了解你的特殊之處。

健康

從醫療相關來說,除了口罩、消毒酒精等業者之外,與健康保健相關的業者也可以善用這個「特別重視健康」的時刻,好好建議大家如何保護自己。舉例來說,像是可以增加免疫力的方法,不論是從食療,或是鼓勵大家健身,這些品牌都可以在這時搭上時事列車,好好推廣。

學習

前陣子有個以色列媽媽因孩子防疫在家,學校改遠距教學,造成這位媽媽壓力飆升,對著鏡頭罵個不停,直說「如果我們沒死於新冠肺炎,也會死於遠距教學」。這個媽媽的處境引起全世界眾多媽媽的共鳴,在網路上爆紅(詳細請見報導)。

確實,隨著疫情發展,有些學校啟動停課的措施,掀起「停課不停學」的風潮,各家線上學習平台的使用量更來到歷史新高。若是你投入線上學習的工作,不妨在這個時刻,加大對媒體曝光的布局吧。

娛樂

在娛樂方面,隨著大家「自主管理」,減少外出的機會後,隨之而來,掀起對於在家娛樂的需求。這陣子最紅的當屬任天堂的《動物森友會》,撇除動森本來就是一部有口碑的系列作品,在這個多半在家的時刻,「與外界連結」的渴望能帶動相關產品的銷售,這也是為何動森來得正是時候。

因此,假如你的服務、產品是能幫助大眾在家的娛樂,若還能結合人民渴望與外界連結的需求,趁早規畫一波公關操作,想必能吸引媒體朋友的關注。

如果跟疫情沒相關的品牌,也能借勢行銷

假如,你服務的品牌恰好不是這四個領域,也別太擔心。因為不是所有的記者都只會寫跟疫情有關的新聞,讀者、觀眾需要的資訊也不只有跟疫情相關。同時,媒體選題重點都是從讀者、觀眾出發,只要是讀者、觀眾所關心的、應該要知道的,記者朋友們都會有興趣報導,端看你怎麼操作而已。

大家可以參考像是先前零確診的好消息傳出時,不少品牌推出的「+0」方案,搭配疫情發展,用好消息來激勵大家將會是一個很好的公關操作。此外,大家可以發現最近的新聞,有不少跟科學、醫療有很大的關係,記者朋友需要用最淺白的方式說明給讀者、觀眾,所以需要很多「專家」來協助。假若你的公司能扮演這樣的角色,且你們也需要打造這樣的專業形象時,那怕產品並非你們公司直接開發的,也能扮演專家的角色,向大眾說明。

再偷偷分享一個小撇步,我每次苦思不著題目時,我都喜歡從用戶數據出發,讓用戶告訴我那些是他們關心的,再搭配「新聞鼻」,往往也能炒出一盤好菜的。

疫情還沒結束,現在放棄就輸了!

根據 DMA 剛發布的「2020 疫情下的數位行銷市場季營運調查」指出,有 46% 的會員表示,客戶因疫情狀況不明,對於行銷投資持觀望保留態度。無獨有偶,身邊有不少 headhunter 表示,企業招募人才的需求正緊縮,特別是行銷、公關這類的工作,在此時特別難找。

有趣的是,從事公關工作的好友日前向我抱怨,因為疫情影響,好不容易做好的 2020 年規劃,全部打掉重練不說,連原本要招募新同事的計畫,也被主管一句「現在來了也沒事做,不如之後再說吧」給刪除了。她氣憤地說:「新冠肺炎來了,不代表工作就沒了呀」。

其實危機就是轉機,我們都不該浪費任何一次危機帶來的機會。特別是在疫情期間,民眾對於新聞的關注程度大為提升,若我們能善用時勢,對於推廣品牌自然是事半功倍。我也相信越是在艱難的時刻,越能看出公關帶給公司的價值。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Anny

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助攻金融科技!訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題

因應疫情時代的視訊投保需求,以及各種遠端金融服務場景,訊連科技推出 FaceMe® Fintech 一站式解決方案,解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題。
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Photo Credit:訊連科技
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受疫情影響,金管會於今年 6 月宣佈視訊投保暫行方案,確保壽險業者各項服務及業務不因疫情影響中斷;截至7月底止,已有不少知名金融保險業者獲准試辦遠距投保業務項目。

目前小規模試辦的結果,卻因為市面上欠缺可整合視訊會議及 eKYC(Electronic Know Your Customer)的解決方案,業者大多得透過整合多套不同服務,例如:採用 Teams、Webex 或  LINE 等工具進行視訊會議,或保險簽單需事先提供予客戶列印、簽名,又或者是透過第三方的方式錄影(如透過手機或攝影機翻拍)等,導致使用者體驗不佳。此外,這樣的做法還是仰賴保險業務員以肉眼比對投保人及身分證,仍有冒用風險。

對於未來大幅度開放遠距投保,勢必需要更成熟、高度整合的解決方案。

訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決方案,解決遠距投保的身份認證難題

以保險、金融應用來說,目前主流的生物辨識 eKYC 技術主要包含:人臉辨識、指紋辨識、虹膜辨識等。其中,人臉辨識在過去數年來,因為深度學習技術導入,辨識度大幅提高,加上辨識速度快、無須專用硬體(可使用裝置上的相機)即可進行遠端辨識,大大降低接觸風險,因此也在這幾年成為生物辨識技術的主流。

只不過,目前全球的人臉辨識技術大多為中國廠商,在台灣要落地應用,恐怕會有資安疑慮,無法安心採用。

Photo Credit:訊連科技/訊連科技推出人臉辨識產品 FaceMe® 並可作為一系列金融科技解決方案。

值得注意的是,過去以威力導演、PowerDVD 等軟體知名的「訊連科技」,近年來也跨足 eKYC、AI 領域,擴充人臉辨識產品,推出「FaceMe® AI 人臉辨識引擎」,提供高達 99.7% 準確度的人臉辨識服務,並於全球知名的 NIST(美國國家標準暨技術研究院)之 FRVT 人臉辨識基準測試中,於 1:1(人證比對)及 1:N(身份認證)項目排行全球第六,除了是台灣排名最佳的廠商之外,也是該項測試排除中、俄廠商的全球第一。這樣的技術,也是訊連科技針對金融保險業者的 FaceMe® Fintech 解決方案中,重要的核心之一。

辨明真偽!FaceMe® Fintech 提供整合性的金融科技解決方案

談到金融科技,除了資安、金流系統之外,在講求無遠弗屆的遠端服務時,辨明真偽更是信任基礎的第一步。因此,訊連科技的 FaceMe® Fintech 以精準辨識的技術為核心,為金融、保險應用提供一系列解決方案,包含:

  1. eKYC SDK 提供人臉辨識、身分證真偽辨識、活體辨識、人證比對等功能。
  2. 視訊會議 SDK 提供金融保險業者於公有雲或私有雲架設視訊會議、進行錄音錄影、畫面分享,業務員能透過畫面分享進行保單說明。以公有雲來說,FaceMe® Fintech 的視訊會議採用位於台灣機房的 GCP (Google Cloud Platform),即可符合資料落地的需求。

其中,視訊會議 SDK 功能完整,有諸多優勢。除了可於視訊會議過程中進行錄音錄影(符合金管會要求)、業務員能透過畫面分享進行保單說明之外,還有許多身分驗證服務,可導入包含:

  1. 身分證真偽辨識:透過 AI 辨識身分證是否為真,避免業務員肉眼誤判。此外,若有二階段認證需求,也提供聲紋比對功能。
  2. 活體辨識:避免透過相片或影片假冒身分。FaceMe® 的活體辨識可提供透過一般行動裝置之 2D 鏡頭、或是透過 3D 鏡頭(如 iPad Pro、iPhone X 等)進行活體辨識。
  3. 人證比對及核身:透過人臉辨識,比對證件照及鏡頭前的投保人是否為同一人,減少業務員肉眼誤判。
  4. OCR 光學字元辨識: 身分確認後,將證件資訊帶入保單,如姓名、身分證號、換發日期等,省去打字麻煩,加快投保速度。
Photo Credit:訊連科技/FaceMe® 可跨平台建置於 Windows、Linux、Android 與 iOS 等作業系統,亦可提供 HTTP API ,進行網銀服務串接。開發者可在各種終端設備或雲端服務中快速導入人臉辨識功能,進行身份辨識、身分驗證等多種應用。

不限智慧金融!FaceMe® 的其他廣泛應用:智慧安控、智慧健康量測

於前一陣子 IEEE 舉辦的 ICCV 電腦視覺大會中,訊連 FaceMe® 活體辨識成績為全球第三,且是排除中、俄廠商的全球第一。 FaceMe® 除了核心的跨平台軟體開發套件外,也針對安控、金融保險等應用,提供垂直整合方案。

除了上述保險應用之外, FaceMe® 也可廣泛使用於遠距開戶、 ATM 無卡交易、行動網銀身分辨識、遠距客服等服務,或是於分行內建立迎賓系統、黑名單偵測、機房金庫的門禁管理等;在疫情時代下,也提供非接觸性的健康量測功能,例如偵測是否配戴口罩,或偵測訪客額溫等。如果終究都要推行遠端,何不現在就了解 FaceMe® 各種強大的應用之處?