禁足令下,如何把在地貨送進客廳?無法出門美國小店選物盒雙贏出招

這個選物盒所體現的,不僅是店家想活下去的動力,更是努力在艱困時候創造完美顧客體驗的創意!
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本篇來自商業周刊,張方毓撰文。

平時,商家間常處於競爭狀態,但當彼此較勁的商家,全都因為疫情必須暫時關閉時,該怎麼一起度過難關?大家都活下來,成為比競爭更重要的事。

近期,不僅台灣商界開始跨界聯盟,國外的店家也用無比創意,來共同對抗疫情,讓客戶不出門,也能感受到商家的體貼服務。例如,把不同商家的商品,放在同一個盒子裡販售的「選物盒」。

美國地方電視台頻道 9(News 9)報導,奧克拉荷馬市一家冰淇淋店長弗格森(Layne Ferguson)發現,人們現在去不了喜歡的餐廳、喜歡的書店,他想出辦法主動去接洽在地店家,推出由各店家商品共同組成的「城市選物盒」。

賣約會盒、快樂時光盒,重現顧客消失的生活體驗

弗格森的冰淇淋店現在搖身一變成為物流配送中心,從在地店家那邊帶回的商品,他和他的夥伴就地包裝成盒。他們建置一個新網站,顧客在上面下單,接著每個星期有兩天,他們會配送選物盒。

「城市之所以存在,是建立在社群上。COVID-19 奪走了我們在喜歡的地方、與喜歡的人消磨時間的機會……,這個城市選物盒,就是要將奧克拉荷馬市的在地生活,帶進你的客廳。」網站上的商品描述這麼寫著。

除了彙整所有店家商品的城市選物盒以外,弗格森和夥伴更推出多個情境式選物盒,包括內含披薩、冰淇淋、蠟燭和酒的「約會盒」,以及內含雞尾酒 DIY、雞尾酒杯、糖漿、客製化Spotify 音樂清單的「快樂時光盒」。

這個選物盒所體現的,不僅是店家想活下去的動力,更是努力在艱困時候創造完美顧客體驗的創意。僅僅兩個禮拜,弗格森和夥伴就賣出 500 盒售價 45 美元到 115 美元(約合新台幣 1350 元到 3450 元)不等的選物盒。

許多地方也都出現類似的創意。根據美國地方媒體今日查爾斯頓(CHStoday)報導,一家烘焙坊的兩姊妹老闆克萊默(Sam and Paula Kramer)也集合了在地餅乾店、奶製品、肉品店、牧場的商品,推出一袋選物商品。

面對到來的復活節,選物裡也包括復活蛋彩繪組,讓顧客在家慶祝。

其實,選物盒也不完全是新鮮概念,據愛爾蘭廣播電視(RTE)報導,一個愛爾蘭團隊從2017年,就推出聚合當地出產之茶包、調味料、零食的選物盒 Paddy Box。

不過,創辦人洛夫圖斯(Mark Loftus)指出,最近選物盒賣得特別好,許多人因為疫情而長時間分隔兩地,藉由滿載各式商品的選物盒,能夠傳達關心之情。

咖啡訂閱商打宅家需求,開賣大包裝,順救批發商

疫情間,這類以策展、選物,連結商家來服務用戶的模式,比平日更受到消費者青睞。除了選物盒,另一個例子是咖啡訂閱。

美國一家於 2018 年創辦的咖啡訂閱公司 Trade Coffee,就是發揮連結力的好案例。這家公司的商業模式是,他們請顧客先進行線上測驗,詢問顧客煮咖啡的方式、喜歡的咖啡味道、會不會加牛奶等問題,測驗完成後,就會根據分類演算法推薦顧客一款咖啡,隨著顧客每一次的消費回饋,會不斷更新適合的配對。而他們的咖啡貨源,來自全美各地不同烘焙商,顧客也能夠持續買到各種不同商家的咖啡。

根據《富比世》(Forbes)報導,Trade Coffee 的行銷長史賓賽-巴恩斯(Melissa Spencer-Barnes)對此指出:「這是顧客和咖啡商之間的雙贏,顧客能夠發掘更多新的咖啡種類以及咖啡商,而且支持在地品牌;咖啡商也能夠觸及到更多的顧客。」

而在這次疫情當中,Trade Coffee 的連結角色,更發揮得淋漓盡致。巴恩斯表示,首先,由於大家都待在家,在家煮咖啡的需求大增,他們除了掌握此商機,也發現一半以上的咖啡供應商正面臨前所未有的難關,實體店面幾乎都關門,線上銷售成為他們能不能支撐下去的關鍵。

對此,巴恩斯表示,他們除了加大行銷的力道,盡量讓各咖啡商的產品被看到與購買外,更主動詢問咖啡商,要不要將原本在批發通路的 5 磅大包裝咖啡,放到 Trade Coffee 的網站上販售?生意淒苦的店家當然大力點頭,24 小時後,Trade Coffee 馬上就開始販賣來自9家咖啡商的大包裝。剛好,顧客要長期待在家需要很多咖啡,又一雙贏。不管是大咖啡商還是小咖啡商,都表示因此受惠。小型咖啡商 Red Rooster 表示,他們本來有多達 6 成的營收都仰賴批發,一夕之間變成 75% 來自線上通路。

而另一小店家 Huckleberry Roasters 也表示,原本 8 成是銷售給在地咖啡店,現在則因為 Trade Coffee,有了繼續運轉下去的契機。

不管是選物盒,還是商品策展,在這個人人自危的慘澹時期,各公司不再形同陌路,而能聯手將商品送到顧客眼前,不但自救,也創造難能可貴的多贏。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Mia

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