「Zoombombing」騷擾課堂!美參議員呼籲 Zoom 關注兒童個資保護

袁征表示,Zoom 過去的確沒有針對免費用戶做好相關準備,但平台一直都很重視隱私議題。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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美國參議員 Elizabeth Warren 和 Ed Markey 在 4 月 8 日時發布一封公開信給 Zoom 創辦人暨執行長袁征(Eric S. Yuan),表示希望能依據《兒童網路隱私保護法》(Children's Online Privacy Protection Act;以下簡稱 COPPA 法案) ,特別保護 13 歲以下兒童用戶的個資隱私。

根據 The Verge 報導,美國參議員 Elizabeth Warren 和 Ed Markey 在信中指出,近期 Zoom 爆發的「視訊攻擊」(Zoombombing)和個資外洩爭議,讓駭客可以入侵正在上課中的雲端教室,除了亂嚷亂叫干擾上課進行之外,還會洩漏教師的個人住址,甚至傳送色情影像。

兩位參議員因此要求,Zoom 在 4 月 22日前應回應未成年隱私保護相關議題,包括:是否曾公開未成年孩童的數據資料?是否曾將孩童數據與廣告商或第三方平台共享?截至目前為止,平台曾經回報幾件針對有未成年孩童在場的教室視訊攻擊事件?等等。

此外,信中也提問,如果 Zoom 認為自己是屬於「企業應用軟體」,且禁止 16 歲以下的孩童申請帳戶,因此不必受到 COOPA 法案規範,那又該如何解釋目前許多學校採用 Zoom 遠距上課的情況?

Elizabeth Warren 和 Ed Markey 認為,由於 Zoom 不必註冊帳戶就可使用,再加上目前疫情讓遠距教學需求崛起,許多老師會採用 Zoom 的免費功能,因此 Zoom 能大量從這些免費用戶中蒐集數據,包括未成年孩童的個資數據。

而袁征則表示,由於短時間內免費用戶暴增,Zoom 過去的確沒有做好相關準備,但平台一直都很重視隱私議題,因此會開始著手相關措施。

日前,Ed Markey 也呼籲聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)從法規著手,直接制定視訊會議工具軟體的官方隱私標準。

COOPA 法案主張網站業者必須保護 13 歲以下孩童的個資數據,該法案於 2000 年生效,不只適用美國境內營運的網站,就算是國外營運的網站,只要有蒐集到美國孩童的個資,都適用該法案。

不過,該法案一直有爭議。不少網路業者認為該法案將兒童「弱智化」,影響他們的言論自由、自我表達權利,例如:Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 就公開反對 COPPA 法案。

核稿編輯:Mia

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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