疫情下旅遊業如何轉型? Airbnb 推出線上達人體驗

Airbnb 達人體驗提供五花八門的精彩活動。像是你能 與日本僧侶一同冥想、線上看車諾比的狗狗、與摩洛哥家庭一起烹飪!
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以下截自 Airbnb 官方新聞稿:

Airbnb 今日宣佈推出線上達人體驗,運用創新方式鼓勵人們持續建立連結、體驗雲端旅行及幫助體驗達人賺取收入,共渡新冠肺炎疫情難關。從現在開始,體驗達人們將能在這充滿不確定性的時期繼續賺取收入,為上百萬參與者打造革命性、透過雲端連結你我的「線上達人體驗」。

Airbnb 達人體驗提供五花八門的精彩活動。像是你能 與日本僧侶一同冥想線上看車諾比的狗狗與摩洛哥家庭一起烹飪。面對不同需求的居家參與者,線上體驗推出了:

適合一家人參與的全新活動,像是 揭開魔術的秘密、適合同事之間加深交流、增強團隊凝聚力的活動,如國家級鑑賞師的咖啡專業課程,團隊體驗功能,例如想要慶祝生日或舉辦私人聚會的人們,可以組團申請特定日期的精彩體驗,像是 居家隔離下的琴酒時光

線上體驗解鎖了全新的繽紛世界,讓大家有機會和來自 30 多個國家和地區的體驗達人盡興互動,包括曾在奧運會奪得過獎牌的運動員 Alistair Brownlee 和 Lauren Gibbs 所帶來的高強度間歇訓練奧運雪車選手的一天雲端單車課等。現在,參與者只需在自己的客廳裡,就能和這些運動明星一同動起來。

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透過線上達人體驗與僧侶一起冥想

Airbnb 體驗負責人 Catherine Powell 表示,「Airbnb 達人體驗的本質,就是促進人與人之間的交流。現在,很多人都為了健康而留在家中,我們希望為體驗達人創造一個與全球社群聯繫的機會,而線上交流是目前唯一可行的方式。」 

Airbnb 亦與世界各地的組織合作,為社區中獨自生活的人們打造專屬體驗,讓他們能夠在確保健康的同時,有機會學習新技能。Airbnb 將和以下機構合作提供免費體驗:

  • SAGE:世界規模最大、歷史最悠久的多元性別(LGBTQ)和樂齡族公益組織,以改善其生活水準
  • 美國國家老齡委員會(NCOA):美國備受尊敬的領導機構和值得信任的合作夥伴,致力於幫助 60 歲以上的樂齡族面對衰老帶來的挑戰
  • Alpini 山地部隊:義大利信譽卓越的皇家山岳部隊
  • Amigos de los Mayores:旨在幫助年長者消除孤寂感、促進樂齡族社交的西班牙組織

超過 50 個線上 Airbnb 達人體驗已於官網正式推出,即刻起開放預訂。未來幾個月中,還會有上千個精彩體驗陸續上線。線上體驗將透過視訊會議軟體進行,Airbnb 將為體驗達人免費提供視訊會議軟體平台使用權限,並提供客製化的支援服務,以利達人策劃、拍攝、分享線上體驗內容。如欲瞭解更多資訊,或加入體驗達人的行列,可前往此頁面

Airbnb 達人體驗於 2016 年推出。由在地人精心策劃主持,有別於傳統的觀光和課程。體驗達人們興趣各異、各有所長,以極具深度的視角帶領參與者體驗不一樣的精彩,為了保障體驗達人和參與者的安全和健康,Airbnb 的實體達人體驗已暫停至 4 月底。Airbnb 正在利用其技術平臺幫助體驗達人繼續賺取收入,同時也幫助參與者學習新技能、安全地與他人交流、培養興趣。

Airbnb 精選線上體驗:

責任編輯:Anny
核稿編輯:Mia

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。