全家會員點數再出擊 4/22 將可跨平台通路使用!

首批跨界兌換功能,將可兌換 Line Store、屈臣氏、亞洲萬里通、KKBOX、iRent等五大業態通路商品
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全家為擴大會員服務範疇、提升點數價值,自今 4/8 起點數將重新累計,並將以「點數銀行」概念推出兩大機制,首先是點數折現機制,結帳時使用 APP 可以直接折現(300 點折抵 1 元)。另外,也跨界合作讓點數擴大使用範圍,未來雙方系統串接後將可直接進行點數交換,後續也將拓展不同通路,朝向跨界生態圈發展。

全家宣布 4 月 22 日將推出點數跨界兌換功能,目前與 LINE、屈臣氏、KKBOX、iRent、MyCard、遊 e 卡、幣託、CWMoney 等五大業態通路合作,像是可兌換 Line Store 指定點卡、屈臣氏即享卷、亞洲萬里通里程數、KKBOX 與 KKTV 使用序號、iRent 汽機車租用時數等、CWMoney 記帳 App VIP 等,以生活旅遊、金融理財、購物平台、遊戲影視、零售藥妝等領域為主。

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根據全家官方資料,全家會員用戶數即將突破 1200 萬名,而去年點數兌換更超過 150 億點,顯示會員點數流通性和黏著度均高,全家會員暨電商推進部部長黃士杰指出,「全家」108 年會員兌點超過 150 億點,背後兩大關鍵就是易於累積與兌換。

根據內部統計,108年全家會員點數約有6成為商品兌換,兌換前三類別為民生用品類(杯裝飲料、牛奶、衛生紙)、全店行銷、家電精品,另外四成則為在遊戲兌點。在今日上線的點數折抵機制,會員結帳時只需於櫃檯使用 APP,開啟點數折抵條碼即可進行折抵 ,不需將點數透過 APP 或 FamiPort 列印兌換折價券後再使用,提升消費體驗。

全家自 2016 年推出會員 App,捨棄傳統紙本點數,走向行動數位化開發 Fami Pay 線上支付、零錢包,本次更是進擊將點數跨平台通路,至於未來會和哪些系統進行串接讓點數互通讓人相當期待。

核稿編輯:Chris

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科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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