教育部禁用 Zoom 惹議:是教學不必管資安?還是政策可以隨便下?

事前不見建立信任與互相了解的作為,反而突然禁用,其實突顯的是教育部溝通技巧的拙劣,這讓對的政策變成錯的施政,反而更讓教師與學生去排斥面對資安議題,這後續的影響才是最嚴重的。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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昨天傍晚,教育部突然公告禁用 Zoom,這讓許多超前部署、早已花費心力學習以及與學生熟悉和演練如何透過 Zoom 進行教學的老師覺得過去努力都白費了。

台大教授、幫你優 BoniO執行長葉丙成也在自己的臉書上為老師們過去的努力感到惋惜,因為老師們願意接觸新的教學工具已不容易,也花了大量時間學習,如今還要被那些不肯嘗試的老師嘲笑,擔心老師們的熱情就此冷卻。

更有不少老師認為,教學哪來資安問題,根本是政治凌駕一切。

禁用 Zoom 惹爭議突顯台灣民眾毫無資安意識

看到這樣的事態發展,我很擔心。但我擔心的不是 Zoom 的資安疑慮,在被市場嚴格檢視之後,我相信 Zoom 即便原本的資安做得不夠好,也會積極改善,不然未來就會消失在市場了。

真正的問題,其實是揭露了有很多人對於資安認識還是很貧乏。如果說在這次武漢肺炎的防疫過程中,台灣有什麼優於其他國家的地方,那就是經過 SARS 的慘烈教訓之後,從政府到民眾,大家的公衛意識都非常的完善,即便不是武漢疫情的爆發,許多人仍然本來就會做到搭公車一定帶口罩、回家就立刻洗手,這種對於預防疾病的認知,其實才是台灣在對抗武漢肺炎最大的資產。

但是相較於我們對公衛的意識,身為教學者竟然會說出「教學哪來資安問題」這種話,其實代表的是台灣資安教育徹底失敗。要知道巴菲特的再保險事業對於各種風險都非常重視,因為如果出現巨大風險的話,就會帶來重大的財務衝擊,不管是地震、颶風等天災,或是各種人禍,其中巴菲特一再提及的巨大風險,就是資安事件造成的嚴重損失甚至是經濟衰退。

過去大家可能很難想像,一個病毒竟然威脅了全球的經濟,但如今武漢肺炎應該讓大家意識到這種威脅的真實存在,那麼如果出現的是電腦病毒呢?是網路系統的漏洞呢?是隱私衍生的重大事件呢?說出「教學哪來資安問題」的人,敢不敢不設密碼?敢不敢不裝防毒軟體?敢不敢在網路上全部直播?其實這就是資安啊!

教學,處處都是資安風險

教學內容的確不是機密,但是難道學生的個資和隱私就不必被保護嗎?今天抱怨好不容易學會的一套線上教學軟體卻被禁用了,有沒有想到,如果這套軟體不是被禁用,而是被攻擊到整個系統崩潰而無法使用,難道就不願意採用其他替代方案嗎?今天覺得軟體方便、熟悉就好,難道當外人可以隨意入侵搗蛋甚至騷擾或給小學生看限制級內容也無所謂嗎?其實禁用 Zoom 不是讓過去的努力歸零,因為學會了一套要再學會另一套就簡單很多了!

教學,處處都是資安風險,這才是台灣教育在數位轉型的過程中最應該優先學會的一件事情!但我很擔心,如果台灣根本沒有經歷過重大資安事件,要怎麼建立資安意識?沒有建立資安意識,要怎麼開發出符合資安要求的產品和服務?

教育部昨天的公告中提到:應優先使用國內產品。試問,當使用者的老師認為「教學哪來資安問題」,會去要求產品的資安嗎?當使用者不要求、不懂得重要性,產品真的安全嗎?我也真的沒信心「國內產品」會比被嚴格檢視的 Zoom 安全多少。

關於教學的資安,我建議大家好好閱讀行政院資訊安全技術的稽核委員,成大的李忠憲教授在臉書的貼文,簡單而清楚的說明了對於資訊安全管理應該要注意的事情。

政策太粗糙,教育部應該好好學「時中」式溝通

老師和教授們的反彈絕對是可以理解的,問題不是在禁用 Zoom 的政策,而是發布政策的方式。簡單來說教育部完全失職,事前沒有跟老師們建立好溝通與信任感,事後又太過獨斷的立即禁用,我相信受影響的老師與學生沒有人會有好心情。

同樣都是國家中央行政單位,這次疫情指揮中心的溝通方式,其實是教育部很好的學習對象。我的意思不是教育部也應該出來每天開記者會,但是隨著疫情的發展,教育部也應該要陸續做好「超前部署」,而且是以公開透明的方式進行。

試想,如果沒有持續的溝通,民眾對疫情指揮中心如何建立信任感?而沒有信任感,推出任何防疫政策有可能會成功嗎?但是,這次無論是大眾運輸工具強制戴口罩、境外回國強制居家隔離等政策,不是都比禁用 Zoom 還要更「擾民」?為何卻都成功了,甚至民眾還會幫政府去互相監督?

事前不見建立信任與互相了解的作為,反而突然禁用,其實突顯的是教育部溝通技巧拙劣,這讓對的政策變成錯的施政,反而更讓教師與學生去排斥面對資安議題,這後續的影響才是最嚴重的。換句話說,「教學哪來資安問題」這句話或許不是認知上的不足,而是被教育部粗糙政策所逼出來的氣話,但是當越來越多的老師這樣講,「XX哪來資安問題」萬一在台灣變成了真理,那可就糟了!

如同我們現在看到歐美國家的民眾完全沒有意識到口罩的重要性,我很擔心在台灣也會看到民眾完全不知道要保護自己的隱私。

再說,禁用 Zoom 就解決一切了嗎?其實正確資安政策,是引導民眾建立對每一個資訊產品和服務的資安意識,讓民眾自己去檢視每一個軟體、硬體是否安全,而不是直接「家長式」的禁用,被禁的不知道為什麼,也學不會轉換到另一套軟體之後該注意什麼,結果反而更糟,Zoom 現在被放大檢視之後可能反而就安全了,而其他軟體呢?就像我前面問的:「國內產品」就更安全?我真的沒這麼有信心。

核稿編輯:Chris

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

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