從辣台妹到台灣隊長,揭開蔡英文社群經營幕後秘辛

關於小英的社群,更多你不知道的幕後花絮!
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回顧選前至今,你如何認識蔡英文總統?是網友的評論、媒體的報導,還是蔡英文的社群貼文?你有沒有加入蔡英文的臉書、IG、YouTube、Twitter、LINE,或是新成立的 Telegram?

INSIDE 向總統的幕僚探詢,「總統級」的社群經營有哪些幕後秘辛。從選舉後回歸國家元首的角色,近日在武漢肺炎新冠病毒(COVID-19)全球惶恐之際,台灣因防疫表現卓越而屢屢成為外媒焦點,身為台灣總統又是如何倚著社群強化外交?

多平台經營背後,有著更多對於社群的洞察,總統社群經營的幕後推手,前總統府發言人,現任民進黨副秘書長林鶴明向我們一一揭開。

Photo Credit:INSIDE Anny 攝
總統社群的幕後推手,前總統府發言人,現任民進黨副秘書長林鶴明接受採訪 

高產 YouTube 頻道背後祕辛 

去年蔡英文重啟 YouTube 頻道,找來蔡阿嘎拉開序幕,首支影片不到一天內就讓頻道新增約兩萬多位追蹤者,傳遞媒介從電視圈橫跨至自媒體,從腳本企劃、合作到影片製作由自家幕後團隊執掌,持續帶給觀眾新鮮感,甚至走向國際化。

INSIDE 曾撰文表示,政治人物來當 YouTuber 另一層意義,其實是幕僚必須具備經紀能力,在影音內容也必須具有更高的敏銳度,影片企劃、異業合作洽談都只是基本能力,未來政治行銷小編需要具備的能力將越來越多元。

對幕僚來說,能開創出活絡的社群,一切的關鍵仍在於政治人物本身對社群經營的思維,「蔡英文從來沒有要當網紅!」林鶴明肯定地說道,也是對於小英 YouTube 頻道開張時,渲染在新聞媒體標題的澄清。網紅不該是貶義詞,但政治人物要清楚自己的定位。

角色拉回政治人物、國家元首,要完成一部影片,背後花的功夫可能更勝 YouTuber 們,林鶴明回憶,去年三月出訪太平洋友邦的影片讓他印象深刻,說起當天情景歷歷在目,蔡總統於國門開完記者會,從入座到起飛短短時間內,請她拍完一分鐘的影片,向民眾報告即將出訪的外交行程與任務,雖然在起飛前時間緊湊,但這樣的影片因為沒有講稿,當然親民,也讓民眾耳目一新。

蔡英文 YouTube 頻道
上機前迅速錄製影片預告外交行程

但這一點都不容易。在過往,這樣的「一分鐘」在總統行程中恐怕難以被接受。如今社群新時代,總統與其他長官也漸漸學會要給予幕僚空間發揮,樂見許多創新的操作,與行政團隊建立流程、培養默契,也就能在外交、國安等嚴謹執行的工作下,適切地融入活潑的社群元素。

另外,在外交影片可見總統與友邦元首的影片,看似輕鬆愉快,背後卻是歷經多次溝通,要先向外交部出訪會議提出需求,經由外交部、大使館、友邦行政團隊溝通同意後才能執行。實際出訪後,行程緊湊,需抓緊空擋拍攝,最後才能將各個友邦元首的片段剪接產出一支影片。

「如果總統本身沒有社群概念,恐怕會花上更多溝通成本,因此決策系統中有沒有懂社群的人相當重要!」林鶴明斬釘截鐵說道。

去年海洋民主之旅全紀錄外交出訪過程:

Telegram 頻道名「台灣隊長蔡英文」怎麼來?背後的角色定位

調查過民眾的使用習慣,除了台灣居冠的 LINE 以外,顯示 Telegram 佔了一成,雖然 whatsapp 和臉書 Messenger 的用戶還是比較多,但仔細分析 Telegram 用戶的特性,多半有著「pioneer」特性,就跟第一波會想去買特斯拉電動車的人一樣,喜愛前衛的新科技、新資訊,Telegram 是個相當有潛力的選項,於是決定開設頻道

既然要做就要跑在前面。

分享新科技、資訊為主,特別是在這次疫情期間,口罩生產進度、檢疫措施等都是優先分享內容。就連「台灣隊長」的命名都經過規劃,因應用戶特性將角色設定為「隊長」,粉絲則是「隊友」。

先進行市場調查,接著幕後團隊花一週時間建立頻道,目前 Telegrem  以新資訊分享為主,也會幫忙導流到 YouTube、Twitter。LINE 用戶基數多,林鶴明相當肯定不會放棄 LINE 帳號,未來以即時性、統整性的發送,藉由數位分流達到社群效益的最大化。

搭配新聞話題透過票選功能與粉絲互動
在 Telegram 頻道搭配新聞話題透過票選功能與粉絲互動

台灣成國際焦點,Twitter 外交戰怎麼打?

蔡英文的粉絲甚至不只是台灣人,影響力更是全球化擴展。在疫情延燒之際,台灣防疫成為全球典範,在各大外媒受到大肆報導,國人的努力可說是有目共賭,而國際間的社群交流最重要核心便是 Twitter,連美國總統川普都一直在推文,甚至最近中國和美國的外交官員還在上面吵了起來,可見 Twitter 在外交、國際宣傳的效果有多麽強大。

近來抗疫的台日友好合作,林鶴明透露其實在蔡英文推特上目前 85 萬追蹤者中近一半粉絲是日本人。在 3 月 11 日當天,恰好是 311 地震九週年,也在推特放上紙鶴與日文字樣共同祈福,湧入日本網友回覆。

隨著更多新嘗試和外交事件的掌握,漲粉速度相當迅速,日前曾在三週內增加近五萬粉絲追蹤,單篇甚至高達 20 萬按讚數,小英的社群幕僚更積極在開拓 Twitter,嘗試各種不同的經營方向,三月八日婦女節當天,不但宣布 Twitter 追蹤人數已經突破 80 萬人,四月一日也在推特上進行首次直播。

林鶴明說,過去一些漏網鏡頭照片會放在 IG,但現在發現將這樣的人物形象搬到 Twitter,讓推特粉絲為之驚喜效果相當不錯。另外,在防疫期間,也將頻道影片加上英文字幕放上 Twitter 讓外媒能更直接進行轉載,帶來的不只是點閱,更是外國人對台灣所留下的正面形象。

#TaiwanCanHelp 成為推特上重要的標記:

選前選後 持續用社群創新

選舉總統幕僚走在前面,也得擔起「數位教育」之責,透過技術上的協調,讓選舉社群效率更為提升,像是在小英、發言人、黨部、立委、各縣市首長小編後台預先設定多人發佈,讓流量共享簡化操作流程。

去年選舉期間,就充分運用 LINE 點對點的特性,貼圖聯名行銷、自動生成圖框,在長輩間擴散尤其快速, 在 LINE@ 上推出總統立委同框照,整合立委照片,背後幕僚作業相當龐大,但是在支持者的擴散效應卻是有目共睹的,自動合成讓粉絲自主擴散,達到宣傳效果,更是可透過後台清楚看到各候選人的使用率,反映在選民間的人氣,看到網路聲量的具體化。

選戰的「社群之夜」也是充分運用社群的案例,這場連結社群 KOL 的線下活動,透過 LINE@ 互動遊戲實現 O2O ,吸引「超級鐵粉」前來,塑造別開生面的造勢活動。

林鶴明分享,在幕後工作流程中所有頻道小編共享訊息,互相知道對方針對相同議題正在產製什麼,IG 會放上總統收到來信的分享、工作中漏網照片,過去就針對各大社群平台張貼不同素材。臉書發佈圖文也導流 YouTube,至於 YouTube 就是小英各系列節目、出訪、直擊影片。推特持續經營國際外交。如今,則搭配 IG 上熱門的字典素材,在防疫期間提供相關知識宣導。

以減稅政策為例,若是按傳統的方式,在報紙頭版可能僅持續一兩天的新聞題材,去年團隊就想到與民眾熱愛的貼圖作結,找了插畫家 A Ray 用有趣圖文搭配粉專鋪陳,創造新的話題。

總統的社群操作,最終還是回歸「內容」,著重在政策面上的改革與推動以及外交上的作為。蔡英文並不是網紅,而是國家元首,所謂內容包含施政、政績、對九二共識、一國兩制的堅定立場。政治人物為選民服務,實現民主過程如何讓大家知道你做了什麼?社群正是幫助政治開闢未來新的可能。 

台灣隊長的 Telegram 橫空出世,讓蔡英文成為名符其實的「領袖」,不但成立當時在網路上引來一陣討論,也帶動不分黨派的政治人物紛紛效法。總統選舉之後,蔡英文由候選人回歸總統身份,不變的是鮮明的人物形象,對外呈現了堅毅的領導、對內則呈現出霸氣「辣台妹」的魅力穩固民心,社群形象已逐漸建立在人民心中。

如今,蔡英文已不再刻意標籤「女總統」,除去性別刻板印象之後,更多的是台灣人如何看待自己的國家主張。人民也持續在觀察,一位總統怎麼透過科技對外、對內溝通,也透過智慧,在政治這一條路上,想辦法於創新與保守之間取得平衡。

核稿編輯:李柏鋒

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開發者享受 CI/CD 價值!運用 Amazon EKS 整合 GitLab 創建自動化部署

企業如何在 Amazon EKS(Elastic Kubernetes Services)上使用 GitLab 創建自動化部署,減輕人力負擔,提升專案服務運作效率?
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所謂現代化智慧 IT,所有工程師最希望的境界,莫過於只要輕鬆點幾下設定,系統就會自動跑起來,管理者再也不用隨時待命在機台旁邊,從此工作悠哉又快樂!儘管這樣情境還沒到來,但隨著敏捷式開發的流行,除了 DevOps 人員,有越來越多開發者將 CI/CD 概念融入到工作流程當中,例如從 build code、執行 unit test、到部署應用程式。

打造第一個在 AWS 上的應用程式

上述種種反覆步驟自動化執行,也就能提昇服務品質、主動通知開發人員以減輕人力負擔,讓專案服務能持續運作。

其中,GitLab 是執行 CI/CD 常用的工具之一,也是開發者使用程式碼儲存庫的地方。為了讓 GitLab Runner 在雲端快速實踐 CI/CD,《AWS 開發者系列》透過影片分享,如何在 Amazon EKS(Elastic Kubernetes Services)上使用 GitLab 創建自動化部署。

以下節錄工作坊影音內容,幫助開發者快速理解如何運用 Amazon EKS 的高可用性且安全的叢集,將修補、部署節點、更新等關鍵任務,全部做到自動化設定。同時影片也會示範 Amazon EKS 搭配 GitLab 如何展開自動部署,幫助工程團隊實踐 CI/CD 價值。

Amazon EKS 對容器管理輕鬆簡單、維運省時省力

容器化服務越來越興盛,當容器(Container)越來越多,在複雜的微服務(Microservice)系統環境之下,運維團隊的管理成本可能相對會增加不少,為了有效調度容器部署, 導入Kubernetes 無疑是近年企業熱門的話題之一。

建構 Kubernetes Cluster 流主要可區分兩大塊,一是安排容器調度的Control Plane、另一則是容器運行時需要用到的 Worker Node。

Control Plane 裡面涵蓋有儲存狀態的 ETCD、CoController manager 、Scheduler 的調度管理、甚至是操作時進行互動的 APIServer,若是自己創建 的 Kubernetes Cluster ,需要自己安裝這些元件,後續仍需要對 Control Plane 進行相關管理、維護、升級工作。為了減少上述 Components 的繁複維護,在透過 AWS EKS 代管的 Kubernete Control Plane 部可以獲得以下三大好處。

透過 AWS 增加雲端技能 在組織發揮影響力

Amazon EKS 一鍵式部署,展現三大優勢

第一,Amazon EKS代管的 Control Plane實踐了跨AZ的高可用部署,使用者不需要擔心單一節點故障的風險。

第二,Amazon EKS 支持至少四個 Kubernetes版本,持續跟進每季 CNCF 的發佈,同時 EKS 也完全符合上游 CNCF 規範。

第三,部署 Amazon EKS 之後,可直接使用 AWS 平台上現成的服務工具,在安全性管理、網路設定方面,可以做到無縫整合。

最後 AWS 台灣解決方案架構師也提到,若想在容器環境進行 CI/CD 及應用程式的管理,可以進一步透過 IaC 整合部署 Amazon EKS 叢集,透過使用 Console、把 EKS 變成 Cloudformation 的模板、使用 AWS 所開發出來的 eksctl.io、或指令是採用 AWS CDK 可以讓開發者用自身熟悉的語言,在 AWS 平台整合 CI/CD 工具進行維運及部署 EKS。

了解 Amazon EKS 整合 GitLab ,獲得三面向價值

對開發者而言,想把 Amazon EKS 整合到 CI/CD 工具之一的 GitLab 平台上,可以看到那些實際的優勢?

在 DevOps 開發者示範工作坊當中,GitLab 資深解決方案架構師指出,GitLab 使用到 Kubernetes 技術,主要有三種搭配方法,包含 GitLab Server、GitLab Runner、以及創建 Deployment Environment。

本次示範教學會主要聚焦在 GitLab Runner 如何採取 Auto-scaled 方式進行 Build、Test、Package Apps;以及在 Deployment Environment 運用 Kubernetes 技術,做到 Auto Deploy、Review App。

正因為 Amazon EKS 能夠在 DevOps 過程提供所需要的彈性計算資源,幫助開發者在 GitLab 平台上面獲得以下三個層次的優勢:

  • 在 GitLab 內建的部署工作流程當中,自動生成整套 CI/CD 最佳實踐腳本。
  • Review App 過程,從 Merge Request 中可直接訪問應用程式 /App 的 UI 介面,並且根據 Git branch 名稱、專案名稱,自動生成 Review App 的 URL,以及在 Merge 前的最後防線進行 Approval 檢查。
  • 加速 CI/CD 流水線,GitLab Runner 運行時候還可藉由 Amazon EKS Cluster 進行 Auto-scaled 的支援。

Amazon EKS 整合 GitLab ,需要兩大流程

影片最後,GitLab 資深解決方案架構師示範如何把 Amazon EKS 整合至 GitLab 執行 Auto Deploy,主要可分為兩大區塊流程,第一部分聚焦在 Amazon EKS cluster 的設置,第二部分則執行 Auto Deploy 設置。

第一塊可拆分為四個階段,首先教學怎麼創建 EC2 節點的 EKS cluster,第二階段示範把 EKS Cluster 連接到開發者的 GitLab Instance、Group 或 Project,下一步則使用 Cluster Management Project Template 創建一個 Cluster Management Project,以及最後一階段透過 Cluster Management Project 自帶的 Helm Chart,安裝在 Cluster 所需要的內建 App。

第二塊執行 Auto Deploy 設置,針對需要部署的 App 創建一個 GitLab Project,接著再把 gitlab-ci.yml 添加到 Project,並從 Web IDE 選擇及導入 Auto Deploy 的 CI 模版,讓 GitLab 自動生成最佳實踐的整套流水線。

幫助開發者更了解 Amazon EKS 整合 GitLab 的 QA 系列

Q:使用 Amazon EKS 之後,如何更有效率或優化資源去配置 Worker Node 的機器數量,以及如何有效空管開發維運的成本?

A:Kubernetes 除了本身有 HPA(Horizontal Pod Autoscaling)可根據使用程度自動調整資源流量,另外也能延伸使用 AWS Auto Scaling 方案,針對可擴展資源去設定自動擴展管理。另外在成本管控,雖然 Amazon EKS 會收取額外管理費用,但可透過 AWS 平台的 Calculato r計算每個 EKS 的價格,你會發現自動化部署及管理的費用,相對工程師人力的成本更加便宜。

Q:越來越多客戶考慮把現有 Application 變成容器部署,大多是爲了加快部署的效率,那麼變成容器模式之後,對 CI/CD 的工作流程有什麽影響嗎?

A:運用容器技術最直接的效果,可以讓應用程式的環境更一致化,例如 testing 環節、stage production,讓容器避開一些差異問題。至於 CD 部分要 delivery 一些 usage 不太一樣的時候,容器會幫忙做配置,所以 CI/CD 對容器的效益是相輔相成的。

Q: 客戶在開發流程漸漸會把 Infrastructure 變成代碼或文檔,是不是可以把程式碼跟現有的應用程式的 CI/CD 流水線整合在一起,達到一套完整的 CI/CD 部署流程?

A:觀察目前市場作法,主要分成兩個階段去做整體部署。如果規模比較小的團隊,會把 Infrastructure 代碼跟 App 代碼分開,在管理上會比較靈活;如果企業規模比較大,會有另外一個 Infrastructure 團隊來控制部署事情,這種情况之下,APP 的項目會生成一個 APP package,主要做到 delivery 這個階段爲止。而 Infrastructure 的項目會指定把需要版本的文檔,部署到他們的 Kubernetes Cluster。

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