LINE 官方帳號 2.0 攻略:與漸強實驗室 6 個 QA 從數據看行銷策略

LINE 官方帳號 2.0 上路以後,品牌要留下或是跳槽各有選擇。若選擇留下,又有哪些實際上的操作可以參考?
評論
漸強實驗室 CEO 薛覲。攝影:INSIDE/Mia
評論

LINE 官方帳號 2.0 正式上路,關鍵在於從過去的依級距定期收費、無限訊息,轉變成訊息計量收費。背後核心概念在於資訊量已經爆炸,對消費者來說少量而精準的有用資訊,才有看完的理由。

僅管 LINE 官方帳號 2.0 對於如媒體、非營利團體來說成了「漲價」措施,紛紛喊著要跳槽,但對電商零售產業來說精準行銷早不是新鮮事,跟其他業別相比,電商零售業每位消費者的客單價與利潤足夠,正確投入數據追蹤與再行銷技術的確可以帶來成效與業績提升。

更進一步,LINE 新的後台與 ID、API 開放,結合不斷改進機器人功能與生態系,以及其他數位通路數據,串接 CRM 系統甚至連接線上線下的消費者行為,對於電商來說多元的操作空間也帶來更大的行銷可能性。

針對,LINE 官方帳號 2.0,INSIDE 寫了【電賴大戰】系列文章探討,品牌商經過評估自己產業的特性後,到底適合另尋通路,又或是適合進階利用 LINE 官方帳號,其實各有適合的考量。要跳槽 Telegram 可以看看我們網站的上手教學與討論,而選擇留在 LINE 經營官方帳號 2.0 的話,我們在這篇文章用 6 個 QA 的方式訪問行銷平台漸強實驗室,將品牌主可能產生的疑問簡單列點,提供給各位讀者參考。

Q: 因為媒體有廣發訊息的需求,就漸強觀察,媒體業如何應用講求精準、分眾的官方帳號 2.0?有哪些有趣、有效的應用案例? 

A: 媒體與用戶的互動,來自內容產出,因此,如何精準推播用戶感興趣的訊息,便是首要課題,漸強實驗室在與各大媒體客戶合作的過程中,在今年新推出 RSS 模組,讓用戶可在 LINE 官方帳號勾選自己的興趣類別,日後媒體可根據標籤,提供特定文章,結合群發及訂閱功能,創造主動以及精準內容行銷,我們近期與天下雜誌的合作影片可參考如下:

https://youtu.be/UonU4z0h4W0

另外,許多媒體會透過線下活動接觸用戶,透過漸強開發的行銷模組,例如電子集章、Beacon 設置,即可與線下人群建立持續溝通的管道,我們去年和 Vogue 的合作影片可參考如下:

Q: 官方帳號 2.0 正式實施後,有哪些新的操作方法或痛點需求產生? 

官方帳號操作者首要擔心的就是訊息費暴增,因此,精準行銷成為最重要的發送大原則,在了解用戶輪廓後,將合適的訊息發給對應的人,而漸強實驗室的後台正好滿足品牌亟於分眾的需求,讓 LINE 成為 CRM 的基礎工具。

Q: 結合各個通路的消費者數據,LINE 現在在消費者旅程以及行動工具中的定位是什麼? 

LINE 是品牌接觸消費者的最後一哩路,而這個接觸點也是黏性最高的渠道,人們並不需要額外花時間下載,而是自然地在生活中使用,因此,LINE 早已成為人們完成各種需求的 Super App。

Q: 資源限制下,微型個人賣家怎麼使用 LINE 最有效?

其實現在大部份電商平台的建置都已經成熟,例如 91APP、Shopify、Waca 等,都已經有各式 solution 能滿足個人開店主的需求,而漸強實驗室也都與這些平台串接,因此,賣家可以將 LINE 作為這些電商平台的最佳入口與出口,掌握用戶進一步的瀏覽或消費行為。

Q: 採用官方帳號 2.0 的公司,理想的團隊組成是什麼?

現在很夯的 MarTech,就來自 Marketing 和 Tech 的組合,同理,在公司內部,行銷與 IT 兩種人才也是缺一不可,而且必須互相理解與合作。就像漸強實驗室作為工具商,我們也經常與擅長行銷創意的 Agency 合作,才能夠讓 LINE 成為各方面完備的利器。

Q: 比較 LINE 2.0 前後,哪些產業在 LINE 官方帳號 2.0 的成效數字最好?

近期的狀況滿特別,在 3 月升級之後,我們觀察到客戶的整體訊息量有些微下降 10%,不過仍然有部分產業在升級後,訊息量反而上升,推測是受疫情影響下,在「宅經濟」比較強勢的產業有成長空間,例如健康養生類的媒體、速食外送品牌、蔬果供貨電商,相反地,國外旅遊產業、電影娛樂產業的發送量則保守很多,甚至選擇不發。

我們進一步觀察有串 GA 的電商客戶,3 月透過 LINE 導購的整體營業額上升 11%,包含國內旅遊體驗型電商、平價服裝與保養品牌都有成長,但高端奢華品牌的導購效果就明顯下降。

延伸閱讀:



洞見機會,創新未來──新創如何用雲端打出一手好牌:AWS Startup Day 7 月 15 日線上重磅回歸

AWS Startup Day 即將於 7 月 15 日重磅回歸,此次不只聚焦新創趨勢與數位應用,更聯合 AWS 創投新創媒合會,提供參與者豐富的資源,所有與新創生態系相關的夥伴都不容錯過。
評論
Photo Credit:AWS
評論

隨著 Web3.0 去中心化的趨勢開展與現在進行式的產業數位轉型浪潮,雲端技術早已成為許多早期新創發展產品或服務的關鍵金鑰,甚至為其奠定高速發展的穩健根基。而台灣雲端服務供應龍頭 AWS(亞馬遜網路服務公司)更自 Web2.0 時代開始就從未缺席,始終在技術新知、應用實務等方方面面致力支持新創,其中最具代表性的免費論壇活動──AWS Startup Day 也即將於今年 7 月 15 日重磅回歸,在線上和參與者相會!

今年度 AWS Startup Day 持續聚焦新創趨勢與數位應用,精心規劃八場新創專題演說,非常適合長期關注新創生態系統的相關人士,或是正要起步、成長的新創夥伴報名參加。

立即報名 2022 AWS Startup Day!

五大特色議程安排,給你滿滿新創觀點與技術乾貨

Photo Credit:AWS

「新創如何運用雲端科技打出一手好牌,投注資源延續未來業務?」這是今年 AWS Startup Day 欲探討的核心議題之一。為解答雲端科技之於新創企業的珍貴價值,AWS 以「國際市場」、「創投趨勢」、「多元創業」、「雲端技術」、「焦點產業」等五大特色精心規劃講座內容,完整收錄新創趨勢脈動、雲端技術實務、佈局策略觀點與創投媒合等新創事業歷程的重要節點。為此,AWS 不只力邀 Web3.0、電商、串流、B2B 解決方案等不同領域的新創合作夥伴,分享選擇 AWS 開展新創事業的策略考量,更毫不藏私地解析雲端技術如何快速又穩定的開拓事業。

Photo Credit:AWS

無論新創還是育成,想要洞見機會就不能錯過 AWS Startup Day

Photo Credit:AWS

任何產業或技術的發展,不單要前人的引領,也需要後繼者無窮盡的創新思維與打破框架的勇氣,缺乏其中一個環節,生態系都無法平衡永續。所以無論是天使創投、孵化器,還是剛起步或處於早期新創的企業,只要你身為新創生態系統中的一份子,渴望尋求創意突破或開展新興業務,AWS Startup Day 都是你絕對不能錯過的最佳活動。

填單取得 2022 AWS Startup Day 免費入場券!

尋找下一個新創獨角獸──同場加映 AWS 年度創投新創媒合會

本次 AWS Startup Day 除新創及創投相關講座外,AWS 更直接邀請多家國際及台灣知名創投公司,與 AWS Startup Day 同場舉辦今年度唯一的線上「新創創投媒合會」,欲透過串聯本地深具潛力的新創與創投,幫助台灣新創企業獲得更豐富的資源,孕育下一個獨角獸。

根據 AWS 釋出的消息,媒合會將以早期天使輪或 Pre-A 輪融資為主,重點關注 AI/ML工具和平台、智能零售、MarTech、Web3.0、媒體和娛樂等產業,並以快速輪流的形式替新創獲得最大的曝光。

立即報名 2022 AWS Startup Day,共構台灣新創生態系統!