LINE 官方帳號 2.0 攻略:與漸強實驗室 6 個 QA 從數據看行銷策略

LINE 官方帳號 2.0 上路以後,品牌要留下或是跳槽各有選擇。若選擇留下,又有哪些實際上的操作可以參考?
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漸強實驗室 CEO 薛覲。攝影:INSIDE/Mia
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LINE 官方帳號 2.0 正式上路,關鍵在於從過去的依級距定期收費、無限訊息,轉變成訊息計量收費。背後核心概念在於資訊量已經爆炸,對消費者來說少量而精準的有用資訊,才有看完的理由。

僅管 LINE 官方帳號 2.0 對於如媒體、非營利團體來說成了「漲價」措施,紛紛喊著要跳槽,但對電商零售產業來說精準行銷早不是新鮮事,跟其他業別相比,電商零售業每位消費者的客單價與利潤足夠,正確投入數據追蹤與再行銷技術的確可以帶來成效與業績提升。

更進一步,LINE 新的後台與 ID、API 開放,結合不斷改進機器人功能與生態系,以及其他數位通路數據,串接 CRM 系統甚至連接線上線下的消費者行為,對於電商來說多元的操作空間也帶來更大的行銷可能性。

針對,LINE 官方帳號 2.0,INSIDE 寫了【電賴大戰】系列文章探討,品牌商經過評估自己產業的特性後,到底適合另尋通路,又或是適合進階利用 LINE 官方帳號,其實各有適合的考量。要跳槽 Telegram 可以看看我們網站的上手教學與討論,而選擇留在 LINE 經營官方帳號 2.0 的話,我們在這篇文章用 6 個 QA 的方式訪問行銷平台漸強實驗室,將品牌主可能產生的疑問簡單列點,提供給各位讀者參考。

Q: 因為媒體有廣發訊息的需求,就漸強觀察,媒體業如何應用講求精準、分眾的官方帳號 2.0?有哪些有趣、有效的應用案例? 

A: 媒體與用戶的互動,來自內容產出,因此,如何精準推播用戶感興趣的訊息,便是首要課題,漸強實驗室在與各大媒體客戶合作的過程中,在今年新推出 RSS 模組,讓用戶可在 LINE 官方帳號勾選自己的興趣類別,日後媒體可根據標籤,提供特定文章,結合群發及訂閱功能,創造主動以及精準內容行銷,我們近期與天下雜誌的合作影片可參考如下:

https://youtu.be/UonU4z0h4W0

另外,許多媒體會透過線下活動接觸用戶,透過漸強開發的行銷模組,例如電子集章、Beacon 設置,即可與線下人群建立持續溝通的管道,我們去年和 Vogue 的合作影片可參考如下:

Q: 官方帳號 2.0 正式實施後,有哪些新的操作方法或痛點需求產生? 

官方帳號操作者首要擔心的就是訊息費暴增,因此,精準行銷成為最重要的發送大原則,在了解用戶輪廓後,將合適的訊息發給對應的人,而漸強實驗室的後台正好滿足品牌亟於分眾的需求,讓 LINE 成為 CRM 的基礎工具。

Q: 結合各個通路的消費者數據,LINE 現在在消費者旅程以及行動工具中的定位是什麼? 

LINE 是品牌接觸消費者的最後一哩路,而這個接觸點也是黏性最高的渠道,人們並不需要額外花時間下載,而是自然地在生活中使用,因此,LINE 早已成為人們完成各種需求的 Super App。

Q: 資源限制下,微型個人賣家怎麼使用 LINE 最有效?

其實現在大部份電商平台的建置都已經成熟,例如 91APP、Shopify、Waca 等,都已經有各式 solution 能滿足個人開店主的需求,而漸強實驗室也都與這些平台串接,因此,賣家可以將 LINE 作為這些電商平台的最佳入口與出口,掌握用戶進一步的瀏覽或消費行為。

Q: 採用官方帳號 2.0 的公司,理想的團隊組成是什麼?

現在很夯的 MarTech,就來自 Marketing 和 Tech 的組合,同理,在公司內部,行銷與 IT 兩種人才也是缺一不可,而且必須互相理解與合作。就像漸強實驗室作為工具商,我們也經常與擅長行銷創意的 Agency 合作,才能夠讓 LINE 成為各方面完備的利器。

Q: 比較 LINE 2.0 前後,哪些產業在 LINE 官方帳號 2.0 的成效數字最好?

近期的狀況滿特別,在 3 月升級之後,我們觀察到客戶的整體訊息量有些微下降 10%,不過仍然有部分產業在升級後,訊息量反而上升,推測是受疫情影響下,在「宅經濟」比較強勢的產業有成長空間,例如健康養生類的媒體、速食外送品牌、蔬果供貨電商,相反地,國外旅遊產業、電影娛樂產業的發送量則保守很多,甚至選擇不發。

我們進一步觀察有串 GA 的電商客戶,3 月透過 LINE 導購的整體營業額上升 11%,包含國內旅遊體驗型電商、平價服裝與保養品牌都有成長,但高端奢華品牌的導購效果就明顯下降。

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人機合一新型態微創手術,外科醫師的第3隻手——精準持鏡機器手臂,穩定內視鏡影像提升手術品質

隨著科技進步,微創手術已成為一般外科治療的趨勢,「精準微創」更是現階段的目標。新型的「內視鏡持鏡機器手臂」彷彿是外科醫師的第3隻手,可以模擬人手多角度操作持鏡,提供穩定的影像畫面,輔助主刀醫師精準切割、縫合患部,提升手術品質、縮短術後恢復時間。
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談到開刀房、手術室,你腦中浮現的第一個畫面是什麼?小小的手術台旁擠滿多名醫護人員,手上持著不同的器械各自忙碌?

沒錯,一台成功的手術是由一整個醫療團隊,每個人各司其職,並保持良好的節奏與共同合作的默契,才能確保病人獲得妥善治療。

看懂傳統腹腔鏡/內視鏡手術,開刀房人員配置

以傳統腹腔鏡/內視鏡手術來說,手術房內會有主刀醫師與第一助手來完成主要的手術內容,同時還會有兩位分別協助操作內視鏡的「扶鏡助手」與協助遞交手術器械的「第一助手」。

▲手術房內除了主刀醫師與第一助手完成主要的手術內容之外,還有協助操作內視鏡的「扶鏡助手」,以及遞交手術器械的「第一助手」。

扶鏡助手扮演了手術過程中相當重要的「眼睛」角色,因為扶鏡助手操作的內視鏡,便是將極細長內含光纖、鏡片的鏡頭放入體內,再利用影像傳輸,將體內畫面傳導至螢幕上。由於內視鏡可以深入腹腔,傳回人眼無法透視皮膚所看到的手術部位,加上具有影像放大的作用,協助醫師更仔細觀察病兆、找對下刀位置。

傳統腹腔鏡/內視鏡手術,「人工持鏡」考驗醫護體力、耐力

然而,內視鏡的操作,並非想像中的簡單。除了操作過程十分考驗「扶鏡助手」和主刀醫師之間的默契外,一場腹腔鏡手術動輒三、四個小時以上,要保持長時間穩定地「人工持鏡」,相當考驗醫護的體力與耐力。

大千醫院一般外科劉信誠主任坦言,「對於長時間的腹腔鏡手術來說,鏡頭畫面的穩定度非常重要。但是,當手術時間超過一個小時以上或步驟、位置較複雜,持鏡助手就容易感到疲憊、集中度下降,開始跟不上醫師的手術工作速度。」

再者,持鏡助手長時間維持持鏡姿勢,也容易因疲勞而產生手持內視鏡影像晃動,造成手術畫面模糊,增加主刀醫師及開刀團隊產生視覺暈眩的可能性,進而拉長手術時間,提升手術困難度。

▲大千醫院一般外科劉信誠主任。

外科醫師的第3隻手:內視鏡持鏡機器手臂CP值高

為了滿足不斷上升的內視鏡手術需求,醫界也追尋更佳的手術方式。於是,內視鏡結合機器手臂的「內視鏡持鏡機器手臂」由此產生。

其中最知名的「機器手臂」就是大名鼎鼎的「達文西機器手臂」,但達文西手臂的體積龐大、造價昂貴、維修費驚人,每次使用的開機與耗材費高達20-30萬。對於一般民眾來說,是一筆相當高額的支出,不是人人都負擔得起。

為解決醫師臨床手術的多元與便捷需求,友信醫療集團代理引進由德國開發的「新型內視鏡持鏡機器手臂」,有兩種不同型號,滿足不同的臨床需求,打破對機器手臂的既定印象,不僅體積輕巧、操作容易,關節活動角度靈活,更可直接架於開刀床邊軌上,手臂移動範圍能完全涵蓋整個病人,彷彿是外科醫師的第3隻手;且大部分的配件可以重複滅菌使用,每次開機約1-2萬元,導入成本低、CP值高,對於醫院及病人來說負擔降低許多。

除了費用門檻較低,劉信誠主任分享到,與傳統人工持鏡相比,機器手臂持鏡的畫面較穩定,還可以由醫師主動控制畫面,提升手術的流暢度。

另外,在執行微創手術的縫合等精細動作時,穩定、不晃動的畫面也能讓主刀醫師在視覺上較舒適且不易感到疲倦,增加手術的準確度,達到「精準微創」的目的。

▲持鏡助手長時間維持持鏡姿勢,容易因疲勞而產生手持內視鏡影像晃動,「新型內視鏡持鏡機器手臂」則可以提供流暢且穩定的影像。

胸腔鏡手術應用範疇多!日本研究揭「人手持鏡」與「機器手臂持鏡」的差異

劉信誠主任指出,近年來微創手術已是目前臨床上的主流。根據統計,在醫院開刀房所進行的手術中,傳統開腹手術對比腹腔鏡微創手術的比例,已經將近1:9。

如同微創手術的主要目的,在於縮小患者的手術傷口、降低出血量及術後疼痛的發生,因此在進行手術時間較長的微創手術,機器手臂持鏡更顯重要。

根據日本研究發現,機器手臂相較於傳統人手持鏡,不會增加手術準備時間,熟悉持鏡手臂操作的醫師更可以降低18%的腹腔鏡手術時間;且因內視鏡影像穩定,手術下刀、縫合位置更精準,在減少內視鏡穿刺套管拉扯傷口下,患者的出血量也會降低、術後恢復速度也更快,大幅降低住院天數。

以新型持鏡機器手臂來說,便是針對消化系統、婦產、泌尿等外科手術需求所設計。透過內視鏡穿刺套管(Trocar)註冊點作為移動與旋轉的中心點,記憶套管虛擬位置,讓持鏡手臂以定位點為軸心進行移動,並自動運算最佳移動方式,在術中提供穩定內視鏡影像的同時,也能避免內視鏡拉扯擴大手術傷口,對外科醫師提升微創手術精準度,保有穩定支撐和靈活定位能力有所助益。

▲新型持鏡機器手臂,透過電腦登記Trocar穿刺套管作為移動/旋轉的中心點,記憶腹腔鏡套管虛擬位置,讓持鏡手臂以定位點為軸心進行移動,並自動運算最佳移動方式,避免拉扯手術傷口擴大。

小腔室也能輕鬆進入,新型持鏡機器手臂體積更輕巧、角度更靈活

相較腹腔、胸腔等部位,對於耳鼻喉科與顱底手術,醫師要面對更小的腔室,為避免觸碰重要的神經組織及血管,更需要仰賴內視鏡精準的移動與角度。另一款新型持鏡機器手臂具有6個關節的機器手臂、模擬人手進行多角度移動,可以提供360度橫向移動視角,及垂直90度的視覺角度,輔助醫師更精準深入手術部位,穩定提供內視鏡影像輔助醫師進行手術。 

▲具有6個關節的另一款新型機器持鏡手臂,能夠模擬人手進行多角度移動,輔助醫師更精準深入手術部位。

除了上述提到的持鏡機器手臂與傳統人工持鏡之間的差異,對醫院及醫師來說,持鏡機器手臂在人力調度上更有彈性,可以減輕醫護的視覺疲勞與持鏡姿勢疲勞。

對患者而言,持鏡機器手臂提供的穩定手術影像畫面,有助於提升手術品質,減少手術時間及併發症,讓患者安全快速地回到工作崗位或生活上。

資訊來源:友信醫療集團、大千醫院一般外科劉信誠主任;文:關鍵評論網媒體集團廣編企劃。