LINE 官方帳號 2.0 攻略:與漸強實驗室 6 個 QA 從數據看行銷策略

LINE 官方帳號 2.0 上路以後,品牌要留下或是跳槽各有選擇。若選擇留下,又有哪些實際上的操作可以參考?
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漸強實驗室 CEO 薛覲。攝影:INSIDE/Mia
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LINE 官方帳號 2.0 正式上路,關鍵在於從過去的依級距定期收費、無限訊息,轉變成訊息計量收費。背後核心概念在於資訊量已經爆炸,對消費者來說少量而精準的有用資訊,才有看完的理由。

僅管 LINE 官方帳號 2.0 對於如媒體、非營利團體來說成了「漲價」措施,紛紛喊著要跳槽,但對電商零售產業來說精準行銷早不是新鮮事,跟其他業別相比,電商零售業每位消費者的客單價與利潤足夠,正確投入數據追蹤與再行銷技術的確可以帶來成效與業績提升。

更進一步,LINE 新的後台與 ID、API 開放,結合不斷改進機器人功能與生態系,以及其他數位通路數據,串接 CRM 系統甚至連接線上線下的消費者行為,對於電商來說多元的操作空間也帶來更大的行銷可能性。

針對,LINE 官方帳號 2.0,INSIDE 寫了【電賴大戰】系列文章探討,品牌商經過評估自己產業的特性後,到底適合另尋通路,又或是適合進階利用 LINE 官方帳號,其實各有適合的考量。要跳槽 Telegram 可以看看我們網站的上手教學與討論,而選擇留在 LINE 經營官方帳號 2.0 的話,我們在這篇文章用 6 個 QA 的方式訪問行銷平台漸強實驗室,將品牌主可能產生的疑問簡單列點,提供給各位讀者參考。

Q: 因為媒體有廣發訊息的需求,就漸強觀察,媒體業如何應用講求精準、分眾的官方帳號 2.0?有哪些有趣、有效的應用案例? 

A: 媒體與用戶的互動,來自內容產出,因此,如何精準推播用戶感興趣的訊息,便是首要課題,漸強實驗室在與各大媒體客戶合作的過程中,在今年新推出 RSS 模組,讓用戶可在 LINE 官方帳號勾選自己的興趣類別,日後媒體可根據標籤,提供特定文章,結合群發及訂閱功能,創造主動以及精準內容行銷,我們近期與天下雜誌的合作影片可參考如下:

https://youtu.be/UonU4z0h4W0

另外,許多媒體會透過線下活動接觸用戶,透過漸強開發的行銷模組,例如電子集章、Beacon 設置,即可與線下人群建立持續溝通的管道,我們去年和 Vogue 的合作影片可參考如下:

Q: 官方帳號 2.0 正式實施後,有哪些新的操作方法或痛點需求產生? 

官方帳號操作者首要擔心的就是訊息費暴增,因此,精準行銷成為最重要的發送大原則,在了解用戶輪廓後,將合適的訊息發給對應的人,而漸強實驗室的後台正好滿足品牌亟於分眾的需求,讓 LINE 成為 CRM 的基礎工具。

Q: 結合各個通路的消費者數據,LINE 現在在消費者旅程以及行動工具中的定位是什麼? 

LINE 是品牌接觸消費者的最後一哩路,而這個接觸點也是黏性最高的渠道,人們並不需要額外花時間下載,而是自然地在生活中使用,因此,LINE 早已成為人們完成各種需求的 Super App。

Q: 資源限制下,微型個人賣家怎麼使用 LINE 最有效?

其實現在大部份電商平台的建置都已經成熟,例如 91APP、Shopify、Waca 等,都已經有各式 solution 能滿足個人開店主的需求,而漸強實驗室也都與這些平台串接,因此,賣家可以將 LINE 作為這些電商平台的最佳入口與出口,掌握用戶進一步的瀏覽或消費行為。

Q: 採用官方帳號 2.0 的公司,理想的團隊組成是什麼?

現在很夯的 MarTech,就來自 Marketing 和 Tech 的組合,同理,在公司內部,行銷與 IT 兩種人才也是缺一不可,而且必須互相理解與合作。就像漸強實驗室作為工具商,我們也經常與擅長行銷創意的 Agency 合作,才能夠讓 LINE 成為各方面完備的利器。

Q: 比較 LINE 2.0 前後,哪些產業在 LINE 官方帳號 2.0 的成效數字最好?

近期的狀況滿特別,在 3 月升級之後,我們觀察到客戶的整體訊息量有些微下降 10%,不過仍然有部分產業在升級後,訊息量反而上升,推測是受疫情影響下,在「宅經濟」比較強勢的產業有成長空間,例如健康養生類的媒體、速食外送品牌、蔬果供貨電商,相反地,國外旅遊產業、電影娛樂產業的發送量則保守很多,甚至選擇不發。

我們進一步觀察有串 GA 的電商客戶,3 月透過 LINE 導購的整體營業額上升 11%,包含國內旅遊體驗型電商、平價服裝與保養品牌都有成長,但高端奢華品牌的導購效果就明顯下降。

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Microsoft Teams 推出全新網路研討會功能,實現防疫期間線上活動需求

既然實體活動停辦,不妨趁此機會了解更多關於線上會議、活動的操作方法,避免線下群聚感染。Microsoft Teams 全新功能一條龍包辦虛擬活動策劃,不論是常態會議或大型活動都適用。
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Photo Credit:Microsoft
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5 月 19 日全台疫情警戒升至第三級,停止室內 5 人、室外 10 人的聚會,教育部也宣布各級學校學生全面停止到校上課,並採行遠距教學。沒想到此公告一出,隨即哀鴻遍野,許多師生與家長不擅長使用數位平台,有多場學術研討會與講座活動改採線上模式,畢業典禮也不得不停辦。企業單位更是備受衝擊,原本預定的記者會、法說會、行銷活動等都被迫停擺,主辦單位急於苦尋能容納數百人以上的平台工具,也為了註冊報名頁面製作、會後回饋資料收集等工作而焦頭爛額。

其實上述這些問題,舉辦線上會議行之有年的 Microsoft Teams,都有很好的解方。

全新網路研討會功能,Microsoft Teams 新增三大亮點功能

近期本土疫情加劇,台灣才要經歷其他國家去年就面臨過的考驗。無論是異地辦公、遠距教學、線上研討會等,這些疫情時代的新常態生活,在台灣以外的大多數國家,經過一年的練習後再也熟悉不過。面對各類型實體研討會、講座與活動大幅線上化的趨勢,Microsoft Teams 推出全新網路研討會功能,幫助企業與組織以更敏捷、彈性的方式,照常舉行活動,並持續開拓嶄新機會。新增三大亮點功能包括:

  • 專業虛擬活動

Microsoft Teams 幾乎可以滿足各種類型的活動虛擬化需求。使用者可以利用 Microsoft Teams 自訂註冊頁面導流活動報名,並同步行事曆發會議通知;另外,也能設定與會者權限,主辦人有「主控制項」以管理廣大觀眾,像是停用出席者音訊、視訊和聊天功能,亦可使用「大廳控制項」以管理存取權。活動結束後,不只可以從會議詳細資料下載活動的錄製內容,並上傳至 Microsoft Stream 或者 OneDrive for Business 保存,Microsoft Teams 也提供簡單的會後報告,供主辦人參考並優化下一次的虛擬活動。

Photo Credit:Microsoft/從註冊報名的功能開始,即可使用 Microsoft Teams 開辦虛擬活動
  • 容納萬人的大型聚會

線上會議平台並不稀奇,不過往往功能陽春、同時上線人數有限,通常以 100 人為上限。Microsoft Teams 則可支援 1,000 人上線互動,且在僅供檢視(view-only)模式下,能容納最多 10,000 名與會者,非常適合線上大型聚會活動。

Photo Credit:Microsoft/Microsoft Teams 可支援多人大型聚會,在僅供檢視模式下可萬人與會
  • PowerPoint Live 簡報演示

Microsoft Teams 還有強大的簡報功能「PowerPoint Live」,可幫助簡報者在同一個會議視窗中,直接看到備忘錄、筆記註解、下一頁簡報、出席者影像、以及會議聊天室內容,在使用者展演簡報的同時,也完美場控。

Photo Credit:Microsoft/簡報者可以在一個頁面檢視簡報、下頁簡報、備忘筆記,以及與會者影像

註冊報名、開會平台都包辦!Microsoft Teams 的一站式解決方案

這裡細談一下 Microsoft Teams 作為一站式生產力溝通平台的特色。通常活動要臨時改為線上舉行時,許多人可能會利用線上表單或是網路售票平台,提供與會者註冊報名,然後另外再導流到其他 Webinar 平台,使得報名與活動頁本身可能不一致,主辦單位還要奔波於各種平台處理、統整報名人數等。

而 Microsoft Teams 的網路研討會功能的強大之處,就在於從註冊報名的頁面開始,就已經整合進虛擬活動的舉辦流程中,主辦者可以輕鬆設定註冊頁面、整合報名資訊,後續的網路研討會、會後追蹤等,都可以在熟悉的 Micorsoft Teams 介面完成。

用 Microsoft Teams 辦線上活動的三大適用場景

使用 Microsoft Teams,讓舉辦線上虛擬活動變簡單了。無論是對外的大型研討會,或是企業內部的小組會議,都可以藉由一站式平台控管參與人數、舉行活動、留存活動紀錄。且無論是 IT 技術、人資、行銷活動單位,都可以在 Microsoft Teams 同站搞定線上活動需求。Microsoft Teams 三種主要會議功能適用情境為:

  • 一般會議、遠距教學

常態的企業例行會議,像是教育訓練、董事會、小組會議等,都可以利用 Microsoft Teams 舉行,若會議中需要分組討論時,也提供虛擬分組討論室的功能。遠距教學也適用,教師可以利用簡報或是白板功能進行手寫的教學,也可以看到上課學生的即時影像,並點名學生回答問題並透過虛擬白板即時互動。

  • 網路研討會

企業法人說明會、媒體記者會、行銷活動等需要舉辦對外的活動,也可以利用 Microsoft Teams 作為一站式活動平台,完成報名註冊、管控參與人員、線上即時互動、會後追蹤等工作。

  • 大型線上活動

員工大會、尾牙、緊急公告,或學校畢業典禮等這類單向傳訊活動,也適用 Microsoft Teams。可容納 1,000 人線上即時互動、最多 10,000 人觀看會議的超寬限制,大型群聚無感染風險,方便又安全。

Photo Credit:Microsoft/教育工作者也可以善用 Microsoft Teams 進行遠距教學

既然實體活動停辦,不妨趁此機會了解更多關於線上會議、活動的操作方法,並避免線下群聚感染。利用 Microsoft Teams 創造凝聚的力量,透過科技讓生產力得以持續和延伸,讓人們的創意與智慧得以匯聚融合,相信我們很快就能度過疫情難關,並善用科技創造更多美好的事物。

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