【電賴大戰】LINE 官方:我們不是漲價!而是「精準行銷」

官方帳號 2.0 到底是不是漲價?LINE 解釋,關鍵在「精準行銷」。
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LINE 企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉。Photo Credit: LINE 台灣
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LINE 官方帳號 2.0 在 3 月份正式上路,從以往定期付費,發訊吃到飽的方案,改為以訊息數為收費標準;但也正是這樣,才會引起蔡英文、慈濟都紛紛投向 Telegram 的風潮。

LINE 為此強調,新制「精準行銷」、「以量計價」到底能到來什麼好處。對官方帳號 2.0 上路後的種種疑難雜症,INSIDE 訪問到 LINE 企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉 Susan,來看看 LINE 怎麼看官方帳號 2.0 實施以後,各類品牌的數位行銷策略

新制的核心概念:分眾廣告

其實關於新的收費模式,LINE 先前就已經對各品牌的 B2B 使用者溝通了一年多,主因為觀察到官方帳號愈來愈多,廣告訊息也愈來愈多,使用者開始感受到干擾,甚至將大部分的官方帳號關閉通知或封鎖。

所以為了提升使用體驗,LINE 官方帳號 2.0 的核心概念就是像所有販售廣告的平台一樣,開始強調精準投放,根據資料儘量對消費者客製化提供有用的、想要看的廣告訊息。

對於網路行銷,尤其是在電商領域來說消費者旅程追蹤、精準投放、再行銷,其實都不算新鮮事,不過新的收費模式對於沒有資源的個人微型賣家,以及公告性質不分眾的非營利組織、新聞媒體眼中就是直覺感到「LINE 漲價」了。

王俞蓉表示,從精準行銷的概念出發,除了以發訊量計費,LINE 也把過去要額外付費的後台功能開放給所有官方帳號用戶,讓品牌可以透過後台數據工具更精準地投放,能夠降低群發數之餘提升成效。此外王俞蓉也提出,以訊息量計價讓品牌可以因應淡旺季調控,用量更彈性。

除了使用者的案例分享,LINE 強調官方帳號 2.0 深獲大型品牌客戶認同,其中續約率高達九成五,中小企業也有九成以上續約。

中小型電商的數據管理門檻

數據整合、精準行銷固然是大勢所趨,一些大型品牌應該對於消費者數據管理行之有年,甚至建置自己的數據管理平台(CDP)。然而,對於沒有能力建置後端的中小型商家來說要導入數據追蹤還是有不小的門檻。

王俞蓉提到,現在 LINE 改版後對所有官方帳號用戶開放的後台,就有許多分眾工具可以使用,不需額外付費。比如曝光再行銷、點擊再行銷、IDFA 及 AAID 導到廣告平台交叉比對等,應用更多元。對企業品牌來說,不只是官方帳號,也不只是衝好友數,更是整個 LINE 生態圈行銷的核心單位。

另外她也指出,LINE 提供許多實體或者直播講座、研討會,不管是官方帳號的教學,或是成功品牌的案例分享,都是幫助官方帳號使用者上手的措施。

那麼,過去可以看到不少個人商家優先選擇在 LINE 上作為創業起點,現在可以看到有些發訊需求往電商平台遷移,LINE 的態度又是如何?

針對個人商家,王俞蓉指出官方帳號非廣發、一對一的訊息對話功能依舊不用收費,還加上後台的客製化工具可以運用。另外她也認為創業不會只限於一個平台,評估哪些社群、平台能帶來正向效益來搭配。

王俞蓉分享,官方帳號 2.0 的客製化特性也吸引不少品牌主整合線上線下活動、聊天機器人做出創意的應用,加上沒有年費門檻能吸引到更多品牌主願意加入。

媒體或其他廣發需求

目前官方帳號 2.0 在電商領域成效較好,接受度也高。而針對公告型的非商用官方帳號,王俞蓉提出 LINE 針對公眾利益訊息發布提出「公益帳號」,疫情下擴大提供範圍,目前中央 1-3 級機關,以及各縣市政府機管皆可申請。還有像台灣血液基金會、國家災防中心、兒福聯盟;而最近 LINE 也與衛福部合作,提供官方帳號並由 HTC 開發機器人,作為關懷居家檢疫者方式之一,目前尚未上線。

對於媒體,LINE 的貼文串也能免費發文,月活躍用戶可達 1600 萬。

Facebook、Telegram...LINE 和其他社群平台的差異在哪?

但對面對新舊社群的夾擊,LINE 官方帳號優勢到底在哪?

對此王俞蓉認為,LINE 核心為通訊服務,與社群平台最大的差別是即時性,她也再度強調訊息通路不是單選題。

而問到同為通訊軟體的 Telegram,王俞蓉認為還是要回歸品牌開帳號的目的,就是要讓受眾可以看到品牌訊息,「如果辦不到也沒用。」所以 LINE 也會加強用戶體驗,增長用戶停留時間,往提升品牌認同度繼續努力。

另外 LINE 也強調生態系優勢,以官方帳號為核心,品牌商家的行動行銷隨著「Life on LINE」的目標,可以結合 beacon 和 SPOT 整合線上線下、LINE TODAY、貼圖、遊戲、LINE Points、LINE Pay,還有 LINE app 內的展示型廣告,整個 LINE 生態整合進台灣 2100 萬使用者的生活軌跡。

未來功能

至於接下來,LINE 已經觀察到品牌主的需求,接下來就是擴增可以將官方帳號和 LINE 平台其他服務串接的 cross targeting 功能,瞄準消費者充分在貼文串、TODAY、Points 二度、三度曝光。

另外還有針對目標受眾模組化行銷的 look alike 模型的進階應用,都是 LINE 今年持續發展的方向。

核稿編輯:Chris

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專題報導:



疫情竟使童婚比例暴增?2023 年前將新增 400 萬女童被迫成婚

全球有無數女童正在面臨貧窮、家暴、性別暴力、失學的困境,在動盪不安的 Covid-19 威脅下,女童遭受的生命危機更勝以往,而你我都不該漠視。立即加入世界展望會的資助兒童計劃,不再讓悲劇發生。
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Photo Credit:世界展望會
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在新冠疫情、武裝衝突的影響下,阿富汗女性與兒童正面臨重大威脅,不僅人身自由、教育、工作等權利備受衝擊,近期更傳出 12 歲女童被強擄配婚給軍人的消息,使當地長期存在的「童婚」問題更加嚴重。事實上,不只是阿富汗,全世界仍有無數女童深陷在不安與恐懼中,面臨童婚、童工、貧窮,以及女性割禮等殘酷傳統文化等挑戰,這一關又一關的生存考驗,只因為她們是女生。

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於性別暴力、童婚

根據聯合國統計,每年有 1,200 萬未成年女童結婚,她們大多是因為民間習俗或經濟弱勢而被迫成婚,婚姻不僅逼迫這些女童放棄學業,其遭受家暴的風險也將大增,甚至被迫從事性行為,使得尚未發育完全的身體備受負擔;許多未成年少女因為懷孕或分娩併發症死亡,嬰兒胎死腹中或夭折的機率也更高。

來自緬甸的 17 歲少女荷拉(Hla)就曾是性別暴力與未成年婚姻的受害者。在她12歲時,一場重病帶走了她的母親,而酒精成癮的父親根本顧不了這些孩子,因此荷拉被迫離家、在街上討生活。為了尋求避風港,荷拉甚至嫁給了大她 15 歲的男子,並在 14 歲成為一名母親,但生下孩子沒多久後,丈夫便另尋新歡,留下荷拉和孩子相依為命。無助的荷拉為了不讓孩子跟著吃苦,只能忍著思念的痛苦,把孩子送到安置機構。

Photo Credit:世界展望會/荷拉小時候常跟著爸媽到各個城市的慶典或嘉年華活動兜售玩具,並以此維生。然而非常微薄的收入,根本無法支撐荷拉與 13 個兄弟姊妹的生活。

幸好在荷拉最低潮的時刻,遇上了世界展望會。在世界展望會的協助下,除了支持荷拉重建身心健康,也提供她職業訓練的機會,培養一技之長。僅管有些髮廊仍因荷拉的經歷而不願接受她,但在世界展望會的引薦下,現在的荷拉已找到一份穩定的髮廊實習工作,每月都能賺取 20 美元的薪水,並和同事們住在一起、彼此照顧。從街頭遊童到髮型設計師,荷拉因為世界展望會出現在她的生命中,而有了希望。

Photo Credit:世界展望會/荷拉說:「我住在街頭時,常常受到男性的輕蔑和不尊重。即使我根本沒有做錯事,也常常得躲避警察取締,生活充滿恐懼和不安。很感謝世界展望會的幫助和支持,我才能把自己的人生拉回正軌,創造更好的未來。」

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於失學、文盲、童工

荷拉的故事絕不是少數案例。事實上,許多女童不只遭受可怕的性別暴力,也因為貧窮或環境動盪,而被迫放棄受教育的權利,成為失學的童工,甚至不得不從事對身心發展有害的勞動工作。根據聯合國資料,全球童工人數在疫情的影響下,20 年來首次增加至 1.6 億;而全球約 7 億人口的文盲當中,女性就佔了 2/3。困在社會底層的弱勢女童,身心備受煎熬,急需你我關注。

印度女孩珊蜜拉,便是弱勢女童的縮影之一,遭遇令人心疼。珊蜜拉(化名)原本是個熱愛上學的女孩,14 歲時由於家中經濟無法負擔她繼續升學,因此被送到孟買與姊妹們一起工作,幫助家中生計。當時,珊蜜拉請妹夫幫她找工作,沒想到卻是噩夢的開始,妹夫將她送到人口販子手上,珊蜜拉被推入妓院工作,並經歷長達三個月地獄般的生活。

「只有我工作了才會有飯吃。如果我不工作,妓院老闆、甚至是客人就會拿皮帶打我。我被迫喝酒、他們會拿菸燙我的手。我一直在哭,求他們放我回家。」後來珊蜜拉得知自己陷入險境是受親人所害,整顆心都碎了。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉好不容易說出那段記憶:「我經歷的那些,希望沒有其他任何女性需要經歷。我承受了非常多的痛苦,那是一段很難熬的時期。白天會有 12 到 14 個男人,晚上則會有 15 到 16 個。一整天工作完後,所有的女孩會被送到荒郊野外中的一棟建築物裡休息,整間房間裡只有一扇窗戶。因為太偏遠,即便我們大吼著求救,也沒有任何人會聽到。」

終於有一天,珊蜜拉和其他女孩們的工作場所遇到警察臨檢,珊蜜拉便趕緊抓住機會向警方求救。成功獲救的同時,同樣在場的妹夫和妓院老闆也遭到警方逮捕。接著,珊蜜拉花了數個月的時間輾轉換了好幾間避難所,最後終於回到家人身邊。

在家人的陪伴以及世界展望會的支持下,珊蜜拉終於踏上復原之路。由於人口販運的受害者往往受到許多暴力與虐待而留下嚴重陰影,這段遭遇遂成為她們心中無法說出口的痛,且大多數受害者因地處偏遠、經濟貧困,或是覺得丟臉、自責等心理因素,難以取得身心重建的專業支持。因此,世界展望會提供包括創傷後症候群、焦慮、憂鬱、恐慌、斯德哥爾摩症候群、藥物濫用等醫療與心理照護,讓更多像珊蜜拉一樣遭遇創傷的女童,得以重建生命。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉現在加入了印度世界展望會的受害者支持團體,踏上了復原之路。

你有力量打破女童困境:資助 1,000名 女童,扭轉 1,000+ 個家庭命運

在 Covid-19 的疫情衝擊下,脆弱國家的資源更加緊縮,這也讓兒童面臨前所未有的考驗。世界展望會的分析報告指出,2020 年 3 月全球疫情爆發後,與 2019 年相比,童婚案例在許多社區暴增了一倍以上;而童婚的增幅速度,更攀升到25年來最高,若無法改善,預估 2030 年前全球將再增加 1000 萬名兒童新娘。

對於女童而言,貧窮、家暴、性別暴力、失學等問題是無法分割的,這些威脅往往彼此連動、加乘,為女童的生命帶來嚴重打擊。但從上述的實際案例可以發現,受困女童的命運並非不能扭轉,只要世界上某個角落的某一個人願意付出行動,女童的生命就有希望曙光。

世界展望會推動「資助 1000 個女童 挺聲而進 願景無懼」行動,期待在 10 月 11 日女童日前,能為 1000 個女童找到資助人,每個月 700 元,就能翻轉一個女童的生命,為她提供安穩的生存環境與受教權,並將這份改變延伸至女童的家庭與周遭社區,帶來正向影響力。讓我們一起阻止女童悲劇再次發生,現在,就加入改變世界的行列!