【電賴大戰】LINE 官方:我們不是漲價!而是「精準行銷」

官方帳號 2.0 到底是不是漲價?LINE 解釋,關鍵在「精準行銷」。
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LINE 企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉。Photo Credit: LINE 台灣
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LINE 官方帳號 2.0 在 3 月份正式上路,從以往定期付費,發訊吃到飽的方案,改為以訊息數為收費標準;但也正是這樣,才會引起蔡英文、慈濟都紛紛投向 Telegram 的風潮。

LINE 為此強調,新制「精準行銷」、「以量計價」到底能到來什麼好處。對官方帳號 2.0 上路後的種種疑難雜症,INSIDE 訪問到 LINE 企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉 Susan,來看看 LINE 怎麼看官方帳號 2.0 實施以後,各類品牌的數位行銷策略

新制的核心概念:分眾廣告

其實關於新的收費模式,LINE 先前就已經對各品牌的 B2B 使用者溝通了一年多,主因為觀察到官方帳號愈來愈多,廣告訊息也愈來愈多,使用者開始感受到干擾,甚至將大部分的官方帳號關閉通知或封鎖。

所以為了提升使用體驗,LINE 官方帳號 2.0 的核心概念就是像所有販售廣告的平台一樣,開始強調精準投放,根據資料儘量對消費者客製化提供有用的、想要看的廣告訊息。

對於網路行銷,尤其是在電商領域來說消費者旅程追蹤、精準投放、再行銷,其實都不算新鮮事,不過新的收費模式對於沒有資源的個人微型賣家,以及公告性質不分眾的非營利組織、新聞媒體眼中就是直覺感到「LINE 漲價」了。

王俞蓉表示,從精準行銷的概念出發,除了以發訊量計費,LINE 也把過去要額外付費的後台功能開放給所有官方帳號用戶,讓品牌可以透過後台數據工具更精準地投放,能夠降低群發數之餘提升成效。此外王俞蓉也提出,以訊息量計價讓品牌可以因應淡旺季調控,用量更彈性。

除了使用者的案例分享,LINE 強調官方帳號 2.0 深獲大型品牌客戶認同,其中續約率高達九成五,中小企業也有九成以上續約。

中小型電商的數據管理門檻

數據整合、精準行銷固然是大勢所趨,一些大型品牌應該對於消費者數據管理行之有年,甚至建置自己的數據管理平台(CDP)。然而,對於沒有能力建置後端的中小型商家來說要導入數據追蹤還是有不小的門檻。

王俞蓉提到,現在 LINE 改版後對所有官方帳號用戶開放的後台,就有許多分眾工具可以使用,不需額外付費。比如曝光再行銷、點擊再行銷、IDFA 及 AAID 導到廣告平台交叉比對等,應用更多元。對企業品牌來說,不只是官方帳號,也不只是衝好友數,更是整個 LINE 生態圈行銷的核心單位。

另外她也指出,LINE 提供許多實體或者直播講座、研討會,不管是官方帳號的教學,或是成功品牌的案例分享,都是幫助官方帳號使用者上手的措施。

那麼,過去可以看到不少個人商家優先選擇在 LINE 上作為創業起點,現在可以看到有些發訊需求往電商平台遷移,LINE 的態度又是如何?

針對個人商家,王俞蓉指出官方帳號非廣發、一對一的訊息對話功能依舊不用收費,還加上後台的客製化工具可以運用。另外她也認為創業不會只限於一個平台,評估哪些社群、平台能帶來正向效益來搭配。

王俞蓉分享,官方帳號 2.0 的客製化特性也吸引不少品牌主整合線上線下活動、聊天機器人做出創意的應用,加上沒有年費門檻能吸引到更多品牌主願意加入。

媒體或其他廣發需求

目前官方帳號 2.0 在電商領域成效較好,接受度也高。而針對公告型的非商用官方帳號,王俞蓉提出 LINE 針對公眾利益訊息發布提出「公益帳號」,疫情下擴大提供範圍,目前中央 1-3 級機關,以及各縣市政府機管皆可申請。還有像台灣血液基金會、國家災防中心、兒福聯盟;而最近 LINE 也與衛福部合作,提供官方帳號並由 HTC 開發機器人,作為關懷居家檢疫者方式之一,目前尚未上線。

對於媒體,LINE 的貼文串也能免費發文,月活躍用戶可達 1600 萬。

Facebook、Telegram...LINE 和其他社群平台的差異在哪?

但對面對新舊社群的夾擊,LINE 官方帳號優勢到底在哪?

對此王俞蓉認為,LINE 核心為通訊服務,與社群平台最大的差別是即時性,她也再度強調訊息通路不是單選題。

而問到同為通訊軟體的 Telegram,王俞蓉認為還是要回歸品牌開帳號的目的,就是要讓受眾可以看到品牌訊息,「如果辦不到也沒用。」所以 LINE 也會加強用戶體驗,增長用戶停留時間,往提升品牌認同度繼續努力。

另外 LINE 也強調生態系優勢,以官方帳號為核心,品牌商家的行動行銷隨著「Life on LINE」的目標,可以結合 beacon 和 SPOT 整合線上線下、LINE TODAY、貼圖、遊戲、LINE Points、LINE Pay,還有 LINE app 內的展示型廣告,整個 LINE 生態整合進台灣 2100 萬使用者的生活軌跡。

未來功能

至於接下來,LINE 已經觀察到品牌主的需求,接下來就是擴增可以將官方帳號和 LINE 平台其他服務串接的 cross targeting 功能,瞄準消費者充分在貼文串、TODAY、Points 二度、三度曝光。

另外還有針對目標受眾模組化行銷的 look alike 模型的進階應用,都是 LINE 今年持續發展的方向。

核稿編輯:Chris

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專題報導:



精準媒合,成為企業 100% 留用的 5G 新星

「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。
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經濟部工業局呂正華局長洞察產業痛點,積極培養新興人才。 Photo Credit: 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫團隊
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「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。


第一次工業革命催生了現今的製造業,而 5G 將驅動世界又一次進化。 5G 網路具備超大頻寬、海量連結、超低延遲等特性,網速比 4G 快 10 倍以上,透過專網覆蓋,能承載各種需要龐大資料流量的智慧化服務,讓過去只存在於科幻小說中的場景有望逐一實現。

根據全球行動通信協會( GSMA )統計,至今( 2021 )年 6 月已有 69 個國家、 166 家電信廠商推出 5G 服務,顯見各國都強力聚焦發展 5G 通訊科技,預計 2025 年可達 18 億用戶規模。臺灣也於去年 2 月完成國內首波 5G 頻段競標,各大電信業者積極建設基地台,不落於美、日、韓等國之後。

雖然在疫情肆虐下不免打亂既有布局,但正因我們的食衣住行育樂都被迫數位化,反而讓 5G 在數位醫療、虛擬娛樂、擴增實境、加密裝置等跨領域的應用,因為需求而產生更多可能性。企業趁疫情之際加強練兵,加快轉型升級腳步,也需要更多新血加入。

首重跨領域 企業樂於從頭培養人才

經濟部工業局長呂正華表示,臺灣資通訊產業發展成熟,政府也全力扶植,「大家最為關心的,就是缺人才」。儘管商機潛力無窮,許多致力於商品化的企業都還是頻喊找不到人。

為此,工業局去年開始推動「 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫」(以下簡稱 5G+  新星計畫),以「產業出題,人才實戰」模式媒合產學研發,目前已收穫相當成果;兩屆推動下來,已有上百家企業及大專校院參與,超過 600 名學生及應屆畢業生參與企業實戰活動。

呂正華說明,「產業出題,人才實戰」的專題都是企業在 5G 商用研發過程中實際遇到的問題,讓學生挑戰解題,為企業發展真正可用的解決方案,進而協助企業從內部「做中學」( OJT )培養切合需求的即戰力,目前參與計畫的企業對於學生留用意願達 100% ;因此「精準媒合,不管是對企業、對人才都能少掉很多碰撞和磨合,節省徵才和求職的成本。」

計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化數位職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊
計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化 5G 職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊

此外,呂正華也表示,因為 5G 應用是電機、機械、光電、材料等不同領域的結合,極需要跨領域的人才,企業很願意從頭培養,「所以態度比科系更重要」。

呂正華舉例,由交大資工系衍生之研發服務公司詮隼科技,曾面臨年薪 150 萬的職缺無人應徵的窘境,去年加入計畫,成功從內部培養出好幾位優秀人才,其中一位是中興大學中文系畢業的黃予璿,黃同學善用跨領域思考能力,在公司開發資安自動測試服務方面貢獻良多,文組與理組看似交集不多,可是只要有興趣,人人都能從 5G 行業中找到適合自己的工作。

電子五哥之一的仁寶電腦近年積極進行數位轉型,成立 5G 實驗室,鎖定智慧農業、智慧製造、健康醫療、雲端遊戲和終端設備等應用領域,並在去年透過 5G+ 新星計畫成功招募 19 位新血,藉由計畫的加值,培育人才並同步發展 5G 商業應用。

其中臺北教育大學玩具與遊戲設計所的研究生王凱瀚,過去從沒想過自己能加入科技業大公司,藉由計畫才有機會參與仁寶電腦的研發實戰。期間投入「 5G 邊緣運算技術智慧遊戲應用平台」研究,融合本身在數位內容和網頁設計的專業,進行雲端遊戲、虛擬實境解決方案與工具包的開發,最後獲得研發專題冠軍殊榮。

業師、培訓課程系統性帶領,加入 5G 創新研發

同時,「企業常反映學生在學校學的知識實際上沒辦法用,所以我們開的課要符合企業實戰需求。」呂正華說明, 5G+ 新星計畫也提供系統性的線上課程,特別引進諾基亞貝爾實驗室(Nokia Bell Labs)等 5G 專業培訓課程,並規劃包括天線、射頻、晶片封測、關鍵材料、小基站/無線接取、 SDN/ NFV(軟體定義網路/網路虛擬化)等 6 大領域職能地圖。仁寶電腦、雲達科技、亞旭電腦等企業都將其納入內部教育訓練規劃,也採用 5G JUMP 的線上課程強化員工 5G 職能。

計畫也與交大產業加速器( IAPS )、臺科大育成中心等機構合作培育創新應用師資,以帶領新創公司加速 5G 應用服務的開發,目前已成功培育 23 名業師顧問並輔導 12 組新創團隊,更有 2 家新創公司從去年接受輔導的角色,到今年成功商轉並擔任計畫的出題企業,形成正向循環。

呂正華說,5G 跨域應用是非走不可的路,臺灣已擁有完整 5G 生態系的基礎能量,涵蓋半導體、電子零組件、伺服器、網通與終端設備等產業,馬步紮得穩、紮得深,可在國際競爭中站穩腳步。 5G 新星計畫將作為產學培育人才的溝通橋樑,期待未來培養出更多生力軍,加速臺灣邁入 5G 紀元的步伐。

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