【電賴大戰】LINE 與 Telegram,掀起台灣一場滔天數位板塊運動

縱使 LINE 跟 Telegram 表面看起來都是即時通訊軟體這同一種東西,但兩者商業/開源性格截然不同,也註定它們本質上與其跟隨者們會走往漸行漸遠的路途。
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Photo Credit:INSIDE/Chris
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台灣網路環境正面臨著一次天搖地晃的板塊運動!自 1 月開始算起,來自俄羅斯、標榜開源的 Telegram 就有幾天攻上台灣 Google Play、App Store 的社群通訊免費軟體排行榜第一,到了二月 Telegram 則是呈現霸榜狀態,至今仍屹立不墜。

在此同時,有則新聞也開始震驚台灣網路業與媒體業:台灣最大的宗教團體之一慈濟宣布把志工早會 [email protected] 搬至 Telegram,其網站還一步一步鉅細靡遺地教信眾如何下載與中文化。

不只如此,在 2 月總統蔡英文也開始在 Telegram 上建立頻道作為 LINE 之外的數位分流策略;甚至不少台灣各類媒體(註)、中小電商、個人賣家,還有團購主也都棄守 LINE 紛紛投向 Telegram 懷抱。

背後理由其實很簡單:LINE 從 3 月 1 日開始把過去的「[email protected] 生活圈」、「LINE 官方帳號」、「LINE Business Connect」、「LINE Customer Connect」這些所有原本商用服務,整合成「LINE 官方帳號 2.0」,而且捨棄過去吃到飽模式,要開始「以量計價」。

Photo Credit:LINE

這有什麼差?就舉上面提到慈濟、蔡英文這兩個最明顯的例子。慈濟官方提到,若要採 LINE 官方帳號 2.0 的以量計價新制,他們光是要在智慧早會這個頻道的每月支出就會從 798 元暴增為快 60 萬元;總統府幕僚更是提到,按照去年每月發送 1800 多條訊息計算,每年光要花在 LINE 上就要近百萬。

Telegram 除了免費還有什麼優勢?

相較之下,可以馬上建立最高人數達 20 萬、還完全免費群組的 Telegram 似乎成了最好的替代品。Telegram 2013 年 8 月由俄羅斯杜洛夫兄弟,尼古拉·杜洛夫(Nikolai Durov)、保羅·杜洛夫(Pavel Durvo)所推出,比起其他即時通訊 App 有下列幾大特色:

高度安全與隱私:Telegram 使用點對點加密,同時保證訊息不會被儲存在伺服器,可分為「一般聊天」與「秘密聊天」模式,此外還像 Snapchat 一樣還可設定訊息自毀計時器,一旦訊息過期,訊息會消失在使用者的裝置上。由於擁有高度安全與隱私,不只受到駭客、區塊鏈社群所喜愛,也廣受倡議與社運人士歡迎,最好的例子就是去年被香港群眾廣泛運用在反送中運動裡。

支援幾乎無限制的大檔案傳送:除了可以傳送 GIF、YouTube 影片等各式資料,而且不像其他通訊軟體,常常限制圖片不可超過 3 MB、影片必須 200 MB 以內,Telegram 單一檔案最大可到 1.5 GB,甚至針對音樂檔案內建播放器介面,如同雲端音樂播放庫。

支援版本多元:Telegram 完整提供行動端(Android、iOS、Windows Phone)、桌面端(Windows、macOS、Linux)和網頁端(官方線上版),因為有跨平臺雲端同步的服務,所以不像 Line 換了一隻手機內容可能會就此消失。

免費無廣告:沒有收費的貼圖商店,可以隨意地加入各式各樣的自訂貼圖,而且在簡潔乾淨的使用介面中完全沒有安插其他廣告。

LINE 憑什麼老神在在?

不過縱使 Telegram 有上述優點引發一場大跳槽潮,但為什麼 LINE 似乎對「以量計價」依舊保持信心?難道真不怕所有人跳去 Telegram?從 3 月 5 號 LINE 舉辦的一場線上說明會【LINE全方位行銷電商行銷新境界】似乎可以看出一點端倪;經營 LINE 有成的女裝電商露比午茶親上火線說明,在 LINE 跟第三方合作商漸強實驗室的幫助之下就算要收費,[email protected] 依然能透過精準行銷幫助電商轉出更高的廣告投資報酬率(ROAS)。

Photo Credit:LINE

縱使 LINE 跟 Telegram 表面看起來都是即時通訊軟體這同一種東西,但剛剛提到露比午茶的故事,就為兩者之間下了一個很好的註解:一個是公司已公開上市的企業軟體,另一則是極度開源、營利色彩淡薄的開放程式,兩者商業/開源性格截然不同,也註定它們本質上與其跟隨者們會走往漸行漸遠的路途。

為此,INSIDE 精心準備了【電賴大戰】系列專題,聽聽蔡英文小編,各家媒體、電商、網路業與 LINE 官方,一同來探討在這波浪潮中,網路業、電商以及媒體跟公眾人物們會受到什麼樣的衝擊,但首先就由我們來為讀者揭開 Telegram 的神秘面紗:

【電賴大戰】Telegram 竟是非營利機構,沒有廣告、不賣個資,到底怎麼活下來的?

註:包含 INSIDE 與關鍵評論網自家在內也開始經營 Telegram 帳號。

INSIDE:http://bit.ly/2T2MJJD 關鍵評論網:http://bit.ly/39e74lb

核稿編輯:李柏鋒

專題報導:



阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》提出 B2B 數位行銷十大趨勢、六大具體方針指引

以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)提出一份《B2B 數位轉型白皮書》,為企業剖析為什麼現在必須立刻實施 MarTech 計畫,以及如何找到最佳的行銷途徑。
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疫情席捲全球,人們的生活與工作模式與以往大不同,全球商務與貿易生態也改變了。不只避免人與人連結的「零接觸經濟」成為當代顯學,講究以人為本、科技賦權的「行銷 5.0」時代也已然到來。換言之,現在的企業不能僅是完成傳統數位化(例如只是把資料 e 化),還必須實施新一代科技的數位轉型,將線下的規模延伸至線上,並善用「行銷科技 MarTech」以帶來真正的獲益成長。

三個必須展開 B2B 數位行銷的理由

改變既有 B2B 行銷模式、思考數位轉型是必須的嗎?答案是:沒錯。根據阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》中的資料顯示:B2B 的買賣雙方的工作型態已逐漸往數位靠攏,諸如:透過視訊會議互動、上網搜尋相關資訊等,再再顯示線上發展的必要性。

此外,B2B 買方採購決策者,也樂於透過線上管道與品牌互動聯繫、獲取產品與服務資訊,而非實體面對面;反映到銷售數字上,則是 B2B 買方比起過去更願意透過線上或電商採購,誠如顧問公司麥肯錫調查指出,疫情期間 B2B 企業減少了 34% 的面對面銷售、增加了 10% 的線上模式,明確指出疫情為商務帶來的影響。

另外,由於科技與數位變遷,許多技術到位,進而驅動行銷變革,也就是說,當數位行銷、線上銷售已成為標準配備,企業若要鞏固其專業性與權威性,行銷數位轉型便是無法迴避的任務。更重要的是,由於愈來愈多的企業轉型為數位工作型式,也就是客戶(或說買家)多已構築線上溝通的生態基礎,因此要與客戶接觸最好的方式,便是跟著轉往線上,搶佔商機。

總之,在外部環境(全球疫情影響)、數位變遷(即至科技,或說行銷 5.0 時代的到來)、買方行為(數位工作型態)等三大元素交織的時間點上,建立 B2B 線上行銷生態系是一條必須踏上的明確道路。

立即下載:《B2B 數位轉型白皮書 - 以數位行銷力決戰 2022》

B2B 數位行銷十大趨勢,以及具體執行策略

阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》對於當前 B2B 數位趨勢提出十大觀察,包括:

  1. B2B 通路,數位渠道將佔 8 成。
  2. B2B 企業 Y 世代上位,逾 7 成握有採購決策。
  3. 2019 年疫情爆發前 B2B 電商營收達 12.2 兆美元,超過 B2C 營收規模,預估 2027 年全球 B2B 電商營收將達 20.9 兆美元。
  4. B2B 與 B2C 模式將趨於一致,在行銷模式上將難以區分 B2B 還是 B2C。
  5. B2B 台灣賣家數於國際電商平台激增 3 倍。
  6. B2B 貿易受疫情影響,全球 1,200 個展會延期或取消,或改以線上進行。
  7. B2B 經營內容與 SEO 是行銷趨勢。
  8. B2B 需經營品牌,並同步經營社群,讓企業成為市場上的意見領袖,留住忠誠粉絲與潛在客戶。
  9. B2B 行銷需善用 SEO 智慧賦能,如透過自然語言處理(NLP)分析內容文本、電腦視覺(CV)分析網頁產品情境,為產品貼上特徵標籤,以供使用者搜尋意圖之預測,也讓 SEO 從字元比對升級為「意圖比對」,以呈現更精準的搜尋結果。
  10. 數據驅動、內容為王,行銷不只以「人」為中心,也要以「物」為中心同時洞察行為與意圖數據。

種種趨勢意味著,建立 B2B 數位轉型的線上化行銷生態系,是當前 B2B 企業不可迴避的任務。阿物科技也在白皮書中提出具體做法,透過「以 SEO 為核心+電商行銷」的架構建立,結合 SEO 關注的「關鍵字、網頁優化、內容經營」與電商行銷的「導流、導購、會員經營」帶入 B2B 模式,進而完成從導流到導購的 B2B 內容行銷與 SMarketing1,以及會員經營、再行銷,創造顧客終生價值。

(註1)SMarketing:意即 Sales+Marketing,指的是企業如何結合行銷與銷售團隊,讓雙方得以合作並完成業務目標,例如建立共同的語言、建立共同的工作流程等。

立即下載:《B2B 數位轉型白皮書 - 以數位行銷力決戰 2022》

六大方針助攻 B2B 企業成為數位行銷常勝軍

綜觀 SEO(搜尋引擎最佳化) 與內容行銷趨勢、B2B 買賣雙方的痛點與現象、影響現況的三大元素(疫情來臨、數位變遷、世代交替)等考量,阿物科技也在白皮書中提出 B2B 企業與電商行銷數位轉型的六大方針指引:

  1. 掌握數位行銷發展趨勢,舉凡 SEO 搜尋引擎優化、內容行銷經營、社群媒體擴散、權威領導聲量(KOL)等概念,皆須有所了解。
  2. 要有「數據驅動,內容為王」的雙核心管理。
  3. 採取「以 SEO 為核心、以電商行銷為架構」的 B2B 行銷數位轉型策略。
  4. 建立「長期、有效率、穩定的」買賣雙方的互動網絡與線上數位平台。
  5. 具備「得優質流量得天下」的 SEO/CRO 思維與行動,為「導流」建立深厚基礎。
  6. 導入「以 SEO 為核心的成長流量服務」,搶攻後疫情時代下的全球商機。

若企業渴望在全球 MarTech 潮流中一同乘風破浪,不妨立即展開電商行銷數位轉型,開啟 B2B 貿易的新大航海時代。

立即下載:《B2B 數位轉型白皮書 - 以數位行銷力決戰 2022》

瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密