【電賴大戰】Telegram 竟是非營利機構,沒有廣告、不賣個資,到底怎麼活下來的?

Telegram最著名的就是安全加密的機制,但最惡名昭彰的也是安全加密的機制。目前Telegram靠創辦人Pavel Durov的資金運作,預估有34億美元,也發行了加密貨幣GRAM募集到17億美元,這樣的規模短期間內應該不至於發生財務問題。
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路透社
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自從今年 1 月 15 日,慈濟志工早會宣布將從 LINE 搬到 Telegram 之後,Telegram 就突然變成「[email protected] 生活圈」服務改版為「LINE 全新官方帳號 2.0」而收費暴漲之後的主流選項。到了 2 月 27 日,連總統蔡英文都在 Telegram 成立自己的官方頻道。至此,原本還在觀望的社群操作者,大概也都接受必須要了解一下 Telegram 的事實了。

當然,也有不少的討論因此而出現,像是最多人好奇的是:Telegram 真的有機會取代 LINE 嗎?其實很難,兩者的功能和使用者還是有很大的差別,我認為要取代的機率微乎其微,但是 Telegram 要在台灣成為越來越多人使用的通訊軟體則很有機會。

另一個常被問的問題則是:既然 LINE 過去可以先用低價讓大家使用,等羊被養肥了才宰,誰知道會不會 Telegram 將來也會收費、甚至是漲價呢?Telegram 當然有可能收費,但是要先了解的是,Telegram 是一家非營利機構,這是與 LINE 最大的不同。

Telegram 是一家怎樣的公司?

Telegram 創立於 2013 年,最初總部設立於聖彼得堡,但因為法規與監管一再改變總部位置,目前總部和開發團隊設在杜拜,在倫敦、柏林和新加坡設有辦事處。其標榜的是安全的通訊和全雲端跨裝置的體驗,但因此成為駭客的攻擊目標,甚至連德國警方都成功駭入。畢竟,世界上沒有絕對破解不了的系統,但的確有相對安全的系統。

那 Telegram 到底是怎麼維持運作的?首先,Telegram 目前還是由創辦人 Pavel Durov(保羅·杜洛夫)來提供營運資金。那 Pavel Durov 又是誰呢?簡單來說,他是俄羅斯的馬克祖克柏,目前在富比士是排名第 838 位的富豪,身價有 34 億美元。

出處:Forbes

從上圖也可以看到,Pavel Durov 打造 Telegram 原本就是要讓大家可以免費使用,不是說未來一定不會收費,但要說 Telegram 會跟 LINE 一樣把羊養肥才宰,那也不是公平的猜測。Pavel Durov 在 22 歲時就在俄羅斯打造過 VKontakte,號稱是俄羅斯的 Facebook,但後來俄羅斯政府強力要求 VKontakte 提供使用者的資訊,Pavel Durov 不願意,於是將自己 12% 的股份全部賣掉,拿到了 3 億美元(約 100 億元新台幣)並且離開俄羅斯。

就這樣,不缺錢、在乎使用者安全等等的標籤被貼在 Pavel Durov 身上。在打造 Telegram 的時候,也是遵循一樣的原則,使用者可以免費使用,有號稱最完善的安全加密機制,不必擔心個資與隱私,而且跟其他通訊軟體最大的不同是,Telegram 不但不賣廣告,更不會將使用者的瀏覽紀錄拿去賣。Pavel Durov 甚至公開吐槽 Facebook 以及 Whatsapp 的安全問題。

想更進一步了解Telegram,不妨閱讀Telegram FAQ以下為FAQ中,關於會不會賣用戶個資、怎麼獲利的說明:

出處:Telegram FAQ

從社群通訊到區塊鏈世界的 Telegram

當然,營運 Telegram 一定要花不少錢,Pavel Durov 再有錢、再有愛,錢終究會燒光。所以為了籌措營運費用,同時 Pavel Durov 也對去中心化的區塊鏈和加密貨幣極為有興趣,在 2018 年透過 GRAM 這個加密貨幣進行了兩輪私募,總共獲得了 17 億美元資金,同時也表示會推出 TON(Telegram Open Network)的區塊鏈。

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看似問題解決了,其實是麻煩來了。美國的證券交易委員會(SEC)認為 GRAM 是沒有註冊、未經許可的證券,但 Pavel Durov 則認為 GRAM 只是加密代幣。然而美國證交會在 2019 年 10 月,還是宣布 Telegram 必須終止銷售 GRAM

事實上,Telegram 的確對公司許多資訊揭露甚少,大多數資料庫都查不到 Telegram 的員工人數、財務情況,甚至各國政府一直難以取得 Telegram 的聯繫窗口,在治安上也出現隱憂。對 SEC 來說,最難以接受的除了沒有註冊,更擔心 Telegram 完全不肯揭露 TON 的區塊鏈要怎麼運作?以及 GRAM 募集到的資金財務完全不透明,也不清楚 GRAM 和 Telegram 這套通訊軟體之間到底有什麼關係。理論上,GRAM 如果在 2019 年 10 月底沒有公開發行,要退款給原始投資人。

而根據 3/25 最新消息,Telegram 跟 SEC 的官司確定敗訴,紐約法院認為 Telegram 發行 GRAM 確實違反了美國《證券法》,現在的禁制令是暫時處分但可能會成永久禁令,也意味這募來的 17 億美元可能就變打水漂。

好,到現在讀者應該了解 Telegram 是一家怎樣的公司了。首先,Telegram 到目前為止還不打算跟你收錢,未來大概也不會,Pavel Durov 曾表示真的缺錢的話會請大家自願贊助,但賺錢不是 Telegram 的最終目標。

第二,目前 Telegram 靠創辦人 Pavel Durov 的資金運作,預估有 34 億美元,也發行了加密貨幣 GRAM 募集到 17 億美元(雖然可能會變打水漂),這種規模短期間內應該不至於發生財務問題。

第三,Telegram 在「通訊軟體」這個產品上其實沒有太強的營運力道,所以你不會看到什麼行銷,更不會感受到像是 Instagram 或 LINE 那樣持續有新功能的推出,或是與其他通訊軟體之間的競爭。以營運而言,Telegram 目前的主力恐怕是放在 TON 這個區塊鏈產品上,其實就跟 Facebook 力推 Libra 非常像,恐怕這也才是未來真正創造價值與機會的方向,而非向「通訊軟體」的使用者收錢。但 TON 也跟 Libra 一樣,並不會被政府機關所接受。

對於 GRAM 和 TON 有興趣的讀者,可以參考這份在 2020 年 1 月 6 日,由 Telegram 官方所寫的文件:A Public Notice About the TON Blockchain and Grams

是維護安全還是包庇犯罪?

Telegram 最著名的就是安全加密的機制,但最惡名昭彰的也是安全加密的機制。對於俄羅斯或中國等獨裁政權來說,Telegram 是巨大威脅,所以俄羅斯法院下令封鎖 Telegram,而幣圈都用 Telegram,甚至香港反送中 Telegram 遭 DDoS攻擊。想打擊獨裁政權,Telegram 是群眾運動的最佳通訊工具。

Telegram 表示,所有聊天和群聊都是私人通訊,不會處理相關的任何請求,即使是牽涉到違法事件,Telegram 認為網際網路上的隱私兩個最重要部分是:

  1. 保護你的私人對話免於被第三方窺探,例如官員,雇主等。
  2. 保護你的個人資料不受第三方(例如行銷商,廣告商等)的侵害。

但是 Telegram 上的貼圖頻道聊天機器人是公開的,如果認為 Telegram 上的貼圖或聊天機器人是非法的,可以透過[email protected]發出檢舉,Telegram 將會刪除侵犯知識產權或色情的聊天機器人與貼圖。

Telegram 也強調,這不能適用於限制言論自由。例如,如果批評某個國家的政府是違法的,Telegram 將不會協助這種出於政治動機的審查制度,這違反了創辦人的原則。Telegram 曾經封鎖恐怖份子(像是 ISIS),但絕對不干預任何和平表達主張的行為。

南韓 Telegram 上 N 號房剝削數十位性奴隸,這樣的事件之所以發生而且茁壯,其實也是因為 Telegram 最著名的安全加密機制。

Telegram 的安全加密機制就像菜刀,可以用來做出美味的料理但也可以拿來殺人。要處理這樣的濫用,恐怕還是得由 Telegram 平台方設立檢舉機制並進行內容審查。但就像前面所說的,在財務上恐怕不允許 Telegram 有這麼高強度的營運,更何況 Telegram 現在的營運重心也不是通訊軟體而是區塊鏈。

核稿編輯:Chris

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專題報導:



當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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