中國網軍造謠台灣武漢肺炎消息,臉書首度為此移除逾 60 帳號

消息來源指出,這是自武漢肺炎疫情爆發以來,臉書在台灣的網路環境上,首次針對虛假資訊採取較大規模的帳號下架行動。
評論
蘇貞昌 Facebook
評論

         原文刊登於中央社,INSIDE 經授權轉載。

臉書(Facebook )近期發現中國網軍向台灣民眾散播有關武漢肺炎疫情的假消息,已在上週下架超過 60 個帳號,且中國網軍手法越來越難察覺,民眾須謹慎判斷真假。

熟悉社群平台運作的人士向中央社記者透露,臉書上週下架的 60 幾個帳號,都是惡意針對台灣民眾散播虛假資訊,包括製造假公文和傳播有關政府的謠言,內容都與武漢肺炎(2019 冠狀病毒疾病)有關,目的很明確是為了製造社會恐慌,讓台灣政府背鍋。

蘇貞昌臉書

消息來源指出,這是自武漢肺炎疫情爆發以來,臉書在台灣的網路環境上,首次針對虛假資訊採取較大規模的帳號下架行動。這些網軍帳號大部分擁有繁體中文姓名,假裝是台灣人使用,但臉書會根據帳號創建時間、IP 等資訊辨別是否為台灣人帳號。目前不確定這些網軍帳號,是否與中國政府直接有關。

Facebook 一向會對任何違反社群守則的行爲採取行動,包含造假行為。此次,Facebook 移除了冒充台灣用戶並企圖誤導民眾的帳戶,其以傳送垃圾內容的方式散播不實訊息。Facebook 會持續關注這種行為,以及其他因散播 2019 新型冠狀病毒相關的不實訊息,而違反社群守則的行為,並主動採取行動。

業內人士觀察,從這次事件可以發現,中國網軍操縱社群媒體輿論的手法變得越來越難察覺,之前的方法是成立社團或粉絲專頁發送假訊息,現在則是利用網軍帳號到不同的粉絲專頁去留言,隱蔽性更高。

若進一步比較分析,以往如果針對選舉釋放假消息,可能是為了讓特定候選人得利的政治目的;但這次中國網軍利用武漢肺炎這樣的公共衛生危機來製造恐慌,其實相當惡劣,民眾在網路或社群平台上接收資訊時,需要更謹慎判斷真假。

臉書在台灣透過多個管道獲得有關虛假資訊和網軍帳號的情資,包括台灣事實查核中心在審核假新聞時,如果發現任何異常,都會提供相關資訊給臉書。國家通訊傳播委員會(NCC)於12日邀請社群平台業者召開的會議中,臉書也分享有關這次刪除特別針對武漢肺炎虛假資訊的網軍帳號經驗。

專門研究中共對台資訊戰的台北大學犯罪學研究所助理教授沈伯洋向中央社記者表示,據昨天參加 NCC 會議人士向他轉述,聽到臉書分享下架 60 幾個網軍帳號。以往中國網軍很多是愛國主義者或小粉紅(傾向民族主義的中國網民),特色是會到處留言或發文,但是發文狀況不穩定,共通點是傾向集體行動。

沈伯洋共同創辦的台灣民主實驗室觀察被臉書下架的網軍帳號發現,這次網軍會先在其他平台討論,再到臉書留言發動攻擊,與以往都在臉書上討論及留言的模式不同,因此臉書更難判斷是否有集體行動。

沈伯洋說,對於武漢肺炎疫情議題,中國官媒還是在做「外圈活動」,大約 1 月開始告訴大家肺炎不嚴重,第二波在 2 月初主打別的國家隱匿疫情、比中國更嚴重;等到 2 月中旬開始主打中國的溫情小故事,藉此掩蓋疫情的嚴重性;最近發現別的國家疫情爆發,則主打別的國家疫情更嚴重,中國其實是受害者。反而台灣比較難打,因為台灣防疫做得比較好。

沈伯洋指出,有些網軍帳號在去年選舉期間就很活躍,從去年 11 月以來一直到現在,攻擊模式不斷改變。就算這些帳號被刪除,要再複製也很簡單,更重要的是沒辦法讓每個民眾都知道哪些帳號在散播假消息。

沈伯洋建議,第三方業者例如臉書、YouTube、LINE 等業者能跨平台合作,透過公部門與私部門的協力,讓所有平台同步阻止假消息散播。台灣遭受網軍攻擊的經驗可以成為其他國家的借鏡,防範於未然。

責任編輯:蜜雅
核稿編輯:Anny

        延伸閱讀:



不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
評論
評論

2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。