要趁疫情加速零售線上化,91 APP 推「OMO」品牌數位代營運

加入電商會影響實體店面銷售嗎?91 APP 董事長何英圻就直接拿出數據說明,其實若操作得宜,實體銷售事實上可以跟線上商店互相拉抬,「因為消費者自己早就很習慣 OMO 虛實整合了。」
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Photo Credit:91 APP
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台灣線上零售方案商 91 APP 今天推出實體電商服務「360 品牌數位代營運服務」,從代網站營運開始,含括金物流、客服,甚至到後續網路廣告操作與 CRM 管理一手包辦,要在肺炎疫情民眾逐漸增加網路購物意願之際,吸引想加入線上市場,或是增加電商業績的實體零售客戶。

不過加入電商會影響實體店面銷售嗎?91 APP 董事長何英圻就直接拿出數據說明,其實若操作得宜,實體銷售事實上可以跟線上商店互相拉抬,「因為消費者自己早就很習慣 OMO 虛實整合了。」

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▲91 APP 董事長何英圻用女裝客戶 So Nice 為例,表示實體跟電商可以互相拉抬。

他解釋,目前台灣電商發展 20 餘年,天險就在 15% 左右。過去很多品牌當然都有跨足線上自己經營電商,但許多成效不是很好,何英圻認為這是因為實體營運跟線上過去都在互相打架、搶資源;但是要全部把業績壓在電商也是錯的,沒有實體也不行,他就建議大家可以參考 Uniqlo 創辦人柳井正,想辦法把電商營收佈局至 30%-50%。

他進一步表示,虛實融合的重點其實電商主旋律一樣,還是在經營熟客,要用電商早已熟悉的「再導購」思維,把那 80% 由熟客產生的營收再導入實體店面裡。實體店面消費體驗比較好、轉化率也高,但對品牌來說,消費者走進店家總是受到時空限制,頻率較低;但電商剛好相反,消費體驗沒那麼好,但 24 小時都在線,消費者接觸頻率很高,但轉化率就低。

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▲91 APP 董事長何英圻解釋實體跟電商解釋彼此特性。

那 91 APP 自己有成績嗎?他就拿法國彩妝 Make Up For Ever 舉例,去年就用數位廣告操作為門市帶來 40% 新客,並且在百貨週年慶從線上導入門市業績貢獻達六成以上。

91 APP 所推出的「360 品牌數位代營運服務」中,總共有「品牌官網營運」、「大型商城代操」、「金物流與客服」、「數位廣告操作」、「全通路 CRM 經營數據分析」、「虛實融合顧問」等六項內容。

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▲91 APP這次服務內容跟客戶規模的對應

核稿編輯:Anny

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