因應疫情,Airbnb 不管房客、房主主動退訂全額退費且 0 罰款

Airbnb 執行長解釋,這是為了不要讓消費者因爲覺得無法退款而勉強自己出門....
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Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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為了因應世界各地越來越嚴重的武漢肺炎疫情,網路訂房平台 Airbnb 也在今天推出新的特殊情況政策,表示只要符合涵蓋範圍內就算是主動取消,房客退訂一律全額退款,而房東可以也不會受到罰款。

Airbnb 執行長 Brian Chesky 在 Twitter 上進一步解釋,這是為了不要讓消費者因爲覺得無法退款而勉強自己出門;原本 Airbnb 的退款比例大多由房東自己設定,而且房東若主動取消訂單會受到罰款,但隨著疫情爆發,有越來越多房東選擇主動取消訂單並退款給房客。

Brian Chesky 也說約有 50% 房東依靠訂房收入來支撐房子貸款(或房租),Airbnb 正在研究一些「大膽的」策略來幫助這些房東。

Airbnb 台灣網頁也更新了這項新型冠狀病毒疫情 (COVID-19) 特殊情況政策,不過中國部分略有不同,官方說明如下:

「2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,開始日期在 2020 年 4 月 14 日(含)前,且當中至少有一晚介於 2020 年 3 月 14 日至 2020 年 4 月 14 日間,則該筆預訂即在涵蓋範圍內。 旅客取消預訂將獲得全額退款,房東/體驗達人則可免費取消,且超讚房東身分不受影響。 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂,以及在 2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,開始日期在 2020 年 4 月 14 日後的現有預訂,將照常適用的房東/體驗達人的《退訂政策》。」

詳情可以上 Airbnb 獲得更多資訊



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