【投稿】武漢肺炎大亂旅遊業,KLOOK 靠哪些策略突圍?

疫情延燒下,旅遊業受到嚴峻考驗,在這背後旅遊平台是否能化危機為轉機,除了處理退訂、鼓勵員工放彈性旅遊假還有什麼可以做的?
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Photo Credit:Reuters/達志影像
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本篇來自 KLOOK台灣市場行銷總監林耀民 (Sam Lin)投稿,INSIDE 經編審刊登。

新冠肺炎疫情衝擊全球旅遊產業,航空和旅遊服務業業績呈雪崩式滑落,3 月份桃園機場單日出入境旅客量更跌破 2 萬人次大關,不到去年同期的五分之一;中華民國旅行業品質保障協會也預估若疫情延續至下半年,全台 9 成以上旅行社將無法正常營運。

疫情影響如此嚴重,台南市政府卻在 3 月 5 日舉辦記者會宣布與 KLOOK 合作,以行動優化旅遊市場,並揭露這是調整體質的機會。由市府媒合台南在地、有特色的旅遊服務商,與KLOOK 合作上架旅遊商品,希望藉由 KLOOK 的行銷通路與資源,吸引更多旅客來台南深度旅遊。

記者會現場,許多媒體的疑問是:在疫情情況不明朗,旅遊業環境低迷的氛圍下,KLOOK和台南市政府為什麼選在這時間點合作?看到了哪些機會點?

台灣疫情相對穩定,提升台灣人對國內旅遊信心 2003 年因應 SARS 的經驗,讓台灣人在面對此次疫情時顯得格外謹慎且警覺,除了中央流行疫情指揮中心持續「超前部署」外,在今年1月僅有零星個案出現時,我們已陸續收到旅客聯繫,表示因疫情想取消預訂,當時我們預判,疫情有可能會影響到國外旅遊,也開始思考深化國內旅遊的可能性。

相較於其他國家台灣目前疫情相對平穩,民眾對政府的防控高度肯定,國內旅遊並不像國外旅遊受到如此劇烈的影響。舉例來說,上個月的 228 連假開始時,國道南下車流量首日就「紫爆」,台南市更公布連假期間許多景點遊客數逆勢成長,飯店和民宿住宿率超過 9 成。

KLOOK 平台數據也發現,包括墾丁海生館、台南十鼓仁糖文創園區、太魯閣國家公園等國內的體驗或行程銷售,在 228 連假時持續成長。顯示台灣人已將旅遊視為生活方式之一,疫情影響雖然會讓旅客暫時打消或降低旅遊的次數,但旅遊的需求仍在,而且在國內疫情持續獲得控制、國外旅遊風險相對較高的狀況下,發展國旅、優化旅遊環境,成為立即且需要的行動。

高彈性、快速、深度探索 將成為主流

疫情延燒造成不確定性,也加速台灣人旅遊習慣轉變;第一,消費者更偏好彈性自由的行程,因應隨時可能變化的情勢;不只是自己安排行程,更像網購一樣,可以先在旅遊平台上挑選想要的行程和時間,線上結帳完就收到確認信函,若真的因為疫情變化,需要退訂或修改,也可直接透過線上客服協助,更有效率彈性。

第二,最後一刻說走就走!因為疫情情勢變化快速,我們觀察到越來越多旅客會觀望到最後一刻才下訂,並期待隨訂隨走隨享受的服務,立即且快速。

最後,我們發現消費者不只玩得廣,更想玩得深。去年 KLOOK 盤點 2019 最受台灣旅客歡迎的國外一日遊及熱門體驗發現,除了經典路線與熱門景點外,越來越多台灣旅客對在地深度體驗躍躍欲試,這股趨勢也因為疫情關係,旅客希望避開人擠人的熱門景點,進而加速轉向探索更多私房景點。

調整體質、深化服務、結盟作戰 為旅遊復甦做準備

在沒有人知道疫情何時會結束的情況,對於國外旅遊的復甦仍抱持觀望態度,因此,發展國旅看來是當前的機會點,而旅遊業者要如何抓緊這股趨勢?

第一,趁機導入數位化工具以梳理自身營運流程、提高效率:過去台灣許多在地商家因為忙著接訂單服務旅客,甚至還沿用手寫或接電話的方式記錄訂單,整個作業時間可能需要拉長到一兩個禮拜,難以滿足現今消費者對「隨訂隨走」需求。

第二,開發獨家商品或在地體驗,與原本的熱門商品做搭配,拉長旅客在地停留的時間;例如頗負盛名的日本三景「天橋立」距離京都市區有 100 多公里,為了讓千里迢迢前來的旅客可以玩得更深更久,串連周邊的伊根舟屋和美山茅草屋,安排成「海之京都一日遊」,把單一景點拉長為一日遊,也成為 KLOOK 最熱銷的日本行程之一。

第三則是善用國際旅遊預訂平台的資源,與其結盟合作;以 KLOOK 與台南市政府的合作為例,KLOOK 提供免費的數位工具和專人教學,協助台南商家快速串接數位平台,

線上記錄庫存、管理訂單,甚至第一時間掌握旅客回饋以優化服務;KLOOK 也會協助將商品頁面翻譯成其他語系,待疫情消緩後便能透過 KLOOK 全球通路,將台南的觀光推展給港澳、日韓及東南亞等其他國家的旅客。

在險峻的疫情考驗下,在地旅遊商家不妨將線上旅遊預訂平台視為彼此互補的合作夥伴,串連平台資源節省建置數位系統和行銷等成本,將心力著重在優化產品和服務,為迎接景氣復甦做準備。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Chris

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第一家進軍元宇宙的量販店!家樂福推出中元節主題的NFT

元宇宙(Metaverse)蔚為趨勢,從一開始涉及產業以科技業為主,到當今各行各業都搭上風潮,知名連鎖量販店也加入戰局,最近家樂福推出以中元節主題鑄造的NFT,也宣告成為第一家進軍元宇宙的量販店。
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元宇宙(Metaverse)蔚為趨勢,從一開始涉及產業以科技業為主,到當今各行各業都搭上風潮,知名連鎖量販店也加入戰局,最近家樂福推出以中元節主題鑄造的NFT,也宣告成為第一家進軍元宇宙的量販店。

「元宇宙」、「NFT」成最夯關鍵字 知名連鎖量販店也搶搭熱潮

「元宇宙」與「NFT」可說是過去一年最夯的關鍵字,如果你還不清楚這兩個詞的意義,本段就先簡單科普,元宇宙為一個聚焦於社交連結的3D虛擬網路世界,主要探討一個持久化與去中心化的線上三維虛擬環境,可透過虛擬實境(VR)眼鏡、擴增實境(AR)眼鏡、智慧型手機、個人電腦與電玩遊樂器…等裝置,進入這個人造的虛擬世界。如果你覺得太艱深難懂,可以把「元宇宙」想像成電影《一級玩家》的內容架構,這也是目前最簡單、最能具體說明理想中元宇宙的呈現方式。

電影神搜
「元宇宙」就像電影《一級玩家》一樣,玩家只要透過穿戴裝置,就能享受身歷其境的沉浸式體驗,完成實質的經濟活動,彷彿就像開啟第二人生。

當我們置身在電影《一級玩家》裡,只要戴上VR眼鏡就能享受身歷其境的沉浸式體驗、甚至完成實質上的經濟活動,彷彿就像開啟每個人的第二人生,這也是目前任何社交媒體或線上遊戲所無法達到的,但這還必須仰賴AI、VR、雲端、社群、區塊鏈、5G網路、體感科技、虛擬貨幣…等技術,全部到位後才能讓「元宇宙」順利運作。雖然還有好長一段路要走,但元宇宙概念將大大改變將來人與網路、科技之間的關係。

透過NFT虛擬資產,就能在元宇宙進行各種數位交易,最近家樂福推出以中元節為主題的NFT,也是第一家進軍元宇宙的量販店,專屬賦能極具收藏價值。

至於NFT(非同質化代幣),你可以把它想像成進入元宇宙的入場券,由於元宇宙是使用區塊鏈技術打造公開、公平的虛擬世界,意謂每個人都可透過NFT虛擬資產,在元宇宙購物、玩遊戲、進行社交互動,隨時隨地與其他人交易。不過NFT一開始的應用,大多出現在演藝、音樂…等娛樂產業,例如亞洲音樂天王-周杰倫,旗下潮牌PHANTACi去年推出Phanta Bear幻想熊NFT,發行首日便創下新台幣2.7億元交易紀錄;馬來西亞歌手-黃明志,以曾用NFT販售一首創作歌曲,3小時就進帳新台幣2,400萬元等值的虛擬貨幣。大家之所以願意搶在一開始花大錢入手,除了看好元宇宙未來發展,更重要是NFT賦能所帶來的價值。除了娛樂產業,各行各業有許多品牌也陸續推出NFT,包括知名連鎖量販店品牌家樂福,首次以中元節為主題鑄造NFT,也是第一家進軍元宇宙的量販店。

數位供品跨界拜 隨時都能保平安

家樂福跟上元宇宙潮流,在台灣最大的 NFT 收藏交易平台之一的OurSong推出NFT,Oursong強調任何人都可以使用手機輕鬆打造、收藏與交易NFT。

而這次家樂褔NFT最大亮眼為與中元節時事緊扣,過去每逢中元祭祖,傳統總是準備大量的供品,但如果不小心買太多,可能造成食物浪費、不環保的情形。因此這次家樂福打出「元」普渡,消費者只要登入活動網站,就能透過NFT供品、數位燒香燒金,從元宇宙招待另一個世界的好兄弟,甚至還能在Oursong透過AR互動,感受數位供品隨時上桌的體驗,這樣新時代的普渡方式,不但整體概念更環保,也提供我們對於祭祖不一樣的反思。

家樂福推出「元」普渡,只要登入活動網站,就能透過NFT供品、數位燒香燒金,從元宇宙招待另一個世界的好兄弟。

NFT抽獎資格

家樂福會員於活動期間內(即日起至2022/8/26(五)),單筆不限金額消費,至本活動網站登入會員,即可立即抽NFT,每個會員帳號最多限得一枚NFT。

網站登入抽獎

家樂福會員於活動期間內(2022/7/29(五)12:00~2022/8/28(日)23:59止)於活動網站登入會員取得期間交易紀錄,如符合NFT抽獎資格即可參加抽獎。一般訪客也可以線上普渡抽線上購物折扣碼唷!

5款NFT 驚喜賦能優惠 再加碼抽iPhone14 Pro 

家樂福搶在鬼門開推出5款NFT,包括有「零食至福」、「泡麵玲瓏」、「致勝鮮果」、「三牲有幸」與「5福永續」,無論命名或設計都充滿巧思,前4款NFT以零食、泡麵、鮮果、三牲等拜拜桌上最常見,也是好兄弟最愛的供品命名,至於「5福永續」NFT,圖案上出現鳥、鵝、虎、蜜蜂與青蛙5種動物,象徵著家樂福對動物保育、生態環境祈福的精神,也希望表現出企業對於永續經營理念的堅持。

家樂福推出「零食至福」、「三牲有幸」、「泡麵玲瓏」、「致勝鮮果」、與「5福永續」共5款NFT(左上至右下),無論是命名或設計都充滿巧思。

家樂福元普渡5款NFT賦能介紹如下:

【零食至福】:每月免費黑咖啡商品券乙張,稀有度83%
【泡麵玲瓏】:每月家速配週週免運券乙張,稀有度10%
【致勝鮮果】:每月1,000元線上折價券(200元×5張)乙份,稀有度6%
【三牲有幸】:每月9折優惠乙次(最高回饋價值5,000元),稀有度0.9%
【5福永續】:每月9折券優惠乙次(最高回饋價值5,000元)乙張+2022年度VIP資格,稀有度0.1%

除了以上各款式限定賦能優惠,家樂福還端出「月月抽iPhone14 Pro」NFT賦能加碼好康,只要在活動期間抽中NFT之家樂福會員,於2022年9月~12月當月不限金額消費,即可獲得抽Apple iPhone14 Pro的機會(共4名)。

身為全台第一家推出NFT的連鎖量販店,這次家樂福元宇宙的普渡體驗,不僅主題或概念都非常完整,更重要是各款式賦能優惠都相當有誠意,也讓NFT更具收藏價值。值得一提的是,家樂福還針對這次中元節檔期,推出APP輪盤抽獎、消費滿2,000享9折…等一系列優勢活動,有興趣網友可參考以下活動網址:https://bit.ly/3zt0eqb