Facebook、LINE 流量愈來愈貴?Yahoo 奇摩拍賣經營社群「粉絲通」訊息持續成長

電商可說是從過年忙到現在,而 Yahoo 奇摩拍賣近期推出萊爾富免運之餘,也分享了對開春以來幾條電商大事件的觀察。
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▲左為萊爾富數位流通處就數位商務處協理王瓊媛,右為 Yahoo 奇摩拍賣事業群業務總經理林燕。Photo Credit: Yahoo 奇摩拍賣
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開春以來電商經歷不少大事件,觀察到過去一年近 7 成訂單為超商取貨,Yahoo 奇摩拍賣推出萊爾富超取零元免運,緊接著在武漢肺炎疫情下,實體衰弱而消費轉移至電商,各家平台顯見業績成長。還有美食外送龍頭之一 Foodpanda 宣布自建電商品牌,從物流切入電商戰場;再來 LINE 官方帳號 2.0 在 3 月正式上線,取消訊息「吃到飽」式計費,讓品牌無法再廣發而提高流量獲取門檻,更讓不少零售商抱怨連連。

拍賣站在最貼近買家、賣家的 C2C 平台,Yahoo 奇摩拍賣事業群業務總經理林燕 Geena 和 Yahoo 奇摩電子商務產品規劃管理部總監蔡篤豪 Montie 對於最近的事件為我們分享一些觀察。

防疫商機保持審慎樂觀

林燕分享,收到使用者社群回饋需求,2 月中 Yahoo 奇摩拍賣就推出萊爾富的零元免運,單天站上流量就成長近四成,Yahoo奇摩拍賣開設「防疫熱銷頻道」,流量月成長三倍。而武漢肺炎的疫情影響,林燕則觀察主要商品動能有三:

  1. 防疫商品
    為預防病毒感染,基本的清潔消毒用品,包括打掃家電如吸塵器流量都明顯爆發。霧化器訂單週成長 1.3 倍,空氣清淨機訂單週成長破 8 成。
  2. 新興防疫品
    除了基本的防疫用品,平台上也出現許多過去沒見過的新產品,比如口罩套就是這一波疫情下的熱門商品。口罩套的熱門賣家 3 天就賣破萬副。
  3. 娛樂周邊
    另外,避免感染下消費者也減少外出,室內的娛樂如電玩遊戲、Switch 健身環、桌遊都成熱品。遊戲娛樂類商品訂單週成長近 4 倍。
  4. 其他
    在避免出國、取消行程的狀況下旅宿業損失慘重,然而消費者為滿足想要出國的心,和 Buyee 合作,可以競標 Yahoo Japan 拍賣的日本代購服務,會員月成長近 9 成、業績月成長近 8 成。
    另外不外出,可以在家方便加熱的火鍋湯底、乾拌麵等即食品需求也上漲。火鍋湯底的訂單翻倍。

面對疫情帶來的電商動能,林燕強調 Yahoo 拍賣保持審慎樂觀的心態,基本上不出門逛街帶動電商成長的趨勢為電商帶來動能,但疫情同時為全球製造供應鍊帶來高度不確定性,在零售接下來的供貨上是否帶來問題仍須密切觀察。

INSIDE/Mia 攝
Yahoo 奇摩電子商務產品規劃管理部總監蔡篤豪 Montie

公域流量成本漲,電商平台私訊「粉絲通」成效顯著

Facebook 持續調降粉絲專頁和外部連結的貼文曝光,今年 3 月 LINE 以量計價的官方帳號 2.0 又開始實施,對於想要用低成本經營粉絲溝通的品牌、網路商家而言,要取得流量、曝光的成本和門檻愈來愈高。

蔡篤豪認同這些面向所有人的「公域流量」的確愈來愈難獲得,獲取新客戶愈來愈貴。不過對大型商家來說,完全沒接觸的新客原本就不多,因此現在電商不少導入 CRM 客戶管理系統,再經營舊客的重複購買。

像 Yahoo 拍賣內提供能讓賣家能對按讚粉絲廣播的「粉絲通」就是經營舊客的工具,他更強調粉絲通是免費吃到飽的發訊模式,轉換率也相當不錯。

蔡篤豪分享,過去拍賣只能看訂單量增減,賣家憑感覺去調控策略,現在 Yahoo 奇摩拍賣提供多樣數據,讓賣家可以 AB test 廣告版位,或是調整發訊息的時間點、頻率的操作,提升經營效率。

林燕也分享, Yahoo 拍賣降低微型電商採用 martech 工具的成本,粉絲通推播門檻低又有效,從去年 6 月推出以來使用賣家數成長 1.7 倍。拍賣後台也有提供數據報表,用戶的進站人次、瀏覽數,「客人從哪裡來」更是賣家最關心的指標。她觀察,在教學分享會賣家們會交換訊息推播和促銷時機的經驗,也會交換這些工具的使用心得。


外送切入自營電商:快速的優勢與限制

還有一件影響較小但值得觀察的台灣電商事件,就是 Foodpanda 從外送熟食,到外送快銷品、生鮮,現在更沿著這條路線宣布將開始販售自有品牌商品,踏進了零售電商的領域。雖然目前 Foodpanda 電商涵蓋範圍只有雙北品類也有限,規模不大,但提出的是個新鮮的可能性。

而去年 Yahoo 拍賣則是配合去年 4 月雙北當日送達的「都會送」,加碼和快車肉乾、海邊走走等即食食品合作,甚至還有可算跨足熟食外送領域的賣灶 LoVe 滷味。

商家、電商平台、外送平台和自有短程物流之間的界線似乎愈來愈模糊。

被問及對熟食外送跨足零售電商的看法,林燕先強調 Foodpanda 開始販售自有品牌零售商品,和拍賣一直以來平台的角色定位不同。Yahoo 拍賣專注經營市集,即時通、粉絲通、零元免運都是降低賣家營運的門檻,像推出都會送也是因應小賣家不希望累積過多庫存。

對買家方面則是為了提供更多元的取貨選擇,所以有方便的超商取貨,還有精準快速的都會送。

進一步來說,蔡篤豪則認為,外送業者的優勢在於速度快,但也因此服務區域有限,比如台中就買不到台北的東西。而 Yahoo 奇摩拍賣則是對買家來說什麼都找得到,對賣家來說稀有商品販售地區必須要廣。所以一方面 Yahoo 奇摩拍賣的商品全台都能配送,若需要速度的話也有都會送配合雙北當日送達的小範圍需求,從兩種需求中取得平衡。

回歸到市集服務買賣雙方的核心,林燕說未來 Yahoo 奇摩拍賣會持續傾聽社群的聲音,就像這次的萊爾富零元免運一樣,滿足廣大使用者的需求。

核稿編輯:Anny

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疫情竟使童婚比例暴增?2023 年前將新增 400 萬女童被迫成婚

全球有無數女童正在面臨貧窮、家暴、性別暴力、失學的困境,在動盪不安的 Covid-19 威脅下,女童遭受的生命危機更勝以往,而你我都不該漠視。立即加入世界展望會的資助兒童計劃,不再讓悲劇發生。
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Photo Credit:世界展望會
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在新冠疫情、武裝衝突的影響下,阿富汗女性與兒童正面臨重大威脅,不僅人身自由、教育、工作等權利備受衝擊,近期更傳出 12 歲女童被強擄配婚給軍人的消息,使當地長期存在的「童婚」問題更加嚴重。事實上,不只是阿富汗,全世界仍有無數女童深陷在不安與恐懼中,面臨童婚、童工、貧窮,以及女性割禮等殘酷傳統文化等挑戰,這一關又一關的生存考驗,只因為她們是女生。

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於性別暴力、童婚

根據聯合國統計,每年有 1,200 萬未成年女童結婚,她們大多是因為民間習俗或經濟弱勢而被迫成婚,婚姻不僅逼迫這些女童放棄學業,其遭受家暴的風險也將大增,甚至被迫從事性行為,使得尚未發育完全的身體備受負擔;許多未成年少女因為懷孕或分娩併發症死亡,嬰兒胎死腹中或夭折的機率也更高。

來自緬甸的 17 歲少女荷拉(Hla)就曾是性別暴力與未成年婚姻的受害者。在她12歲時,一場重病帶走了她的母親,而酒精成癮的父親根本顧不了這些孩子,因此荷拉被迫離家、在街上討生活。為了尋求避風港,荷拉甚至嫁給了大她 15 歲的男子,並在 14 歲成為一名母親,但生下孩子沒多久後,丈夫便另尋新歡,留下荷拉和孩子相依為命。無助的荷拉為了不讓孩子跟著吃苦,只能忍著思念的痛苦,把孩子送到安置機構。

Photo Credit:世界展望會/荷拉小時候常跟著爸媽到各個城市的慶典或嘉年華活動兜售玩具,並以此維生。然而非常微薄的收入,根本無法支撐荷拉與 13 個兄弟姊妹的生活。

幸好在荷拉最低潮的時刻,遇上了世界展望會。在世界展望會的協助下,除了支持荷拉重建身心健康,也提供她職業訓練的機會,培養一技之長。僅管有些髮廊仍因荷拉的經歷而不願接受她,但在世界展望會的引薦下,現在的荷拉已找到一份穩定的髮廊實習工作,每月都能賺取 20 美元的薪水,並和同事們住在一起、彼此照顧。從街頭遊童到髮型設計師,荷拉因為世界展望會出現在她的生命中,而有了希望。

Photo Credit:世界展望會/荷拉說:「我住在街頭時,常常受到男性的輕蔑和不尊重。即使我根本沒有做錯事,也常常得躲避警察取締,生活充滿恐懼和不安。很感謝世界展望會的幫助和支持,我才能把自己的人生拉回正軌,創造更好的未來。」

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於失學、文盲、童工

荷拉的故事絕不是少數案例。事實上,許多女童不只遭受可怕的性別暴力,也因為貧窮或環境動盪,而被迫放棄受教育的權利,成為失學的童工,甚至不得不從事對身心發展有害的勞動工作。根據聯合國資料,全球童工人數在疫情的影響下,20 年來首次增加至 1.6 億;而全球約 7 億人口的文盲當中,女性就佔了 2/3。困在社會底層的弱勢女童,身心備受煎熬,急需你我關注。

印度女孩珊蜜拉,便是弱勢女童的縮影之一,遭遇令人心疼。珊蜜拉(化名)原本是個熱愛上學的女孩,14 歲時由於家中經濟無法負擔她繼續升學,因此被送到孟買與姊妹們一起工作,幫助家中生計。當時,珊蜜拉請妹夫幫她找工作,沒想到卻是噩夢的開始,妹夫將她送到人口販子手上,珊蜜拉被推入妓院工作,並經歷長達三個月地獄般的生活。

「只有我工作了才會有飯吃。如果我不工作,妓院老闆、甚至是客人就會拿皮帶打我。我被迫喝酒、他們會拿菸燙我的手。我一直在哭,求他們放我回家。」後來珊蜜拉得知自己陷入險境是受親人所害,整顆心都碎了。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉好不容易說出那段記憶:「我經歷的那些,希望沒有其他任何女性需要經歷。我承受了非常多的痛苦,那是一段很難熬的時期。白天會有 12 到 14 個男人,晚上則會有 15 到 16 個。一整天工作完後,所有的女孩會被送到荒郊野外中的一棟建築物裡休息,整間房間裡只有一扇窗戶。因為太偏遠,即便我們大吼著求救,也沒有任何人會聽到。」

終於有一天,珊蜜拉和其他女孩們的工作場所遇到警察臨檢,珊蜜拉便趕緊抓住機會向警方求救。成功獲救的同時,同樣在場的妹夫和妓院老闆也遭到警方逮捕。接著,珊蜜拉花了數個月的時間輾轉換了好幾間避難所,最後終於回到家人身邊。

在家人的陪伴以及世界展望會的支持下,珊蜜拉終於踏上復原之路。由於人口販運的受害者往往受到許多暴力與虐待而留下嚴重陰影,這段遭遇遂成為她們心中無法說出口的痛,且大多數受害者因地處偏遠、經濟貧困,或是覺得丟臉、自責等心理因素,難以取得身心重建的專業支持。因此,世界展望會提供包括創傷後症候群、焦慮、憂鬱、恐慌、斯德哥爾摩症候群、藥物濫用等醫療與心理照護,讓更多像珊蜜拉一樣遭遇創傷的女童,得以重建生命。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉現在加入了印度世界展望會的受害者支持團體,踏上了復原之路。

你有力量打破女童困境:資助 1,000名 女童,扭轉 1,000+ 個家庭命運

在 Covid-19 的疫情衝擊下,脆弱國家的資源更加緊縮,這也讓兒童面臨前所未有的考驗。世界展望會的分析報告指出,2020 年 3 月全球疫情爆發後,與 2019 年相比,童婚案例在許多社區暴增了一倍以上;而童婚的增幅速度,更攀升到25年來最高,若無法改善,預估 2030 年前全球將再增加 1000 萬名兒童新娘。

對於女童而言,貧窮、家暴、性別暴力、失學等問題是無法分割的,這些威脅往往彼此連動、加乘,為女童的生命帶來嚴重打擊。但從上述的實際案例可以發現,受困女童的命運並非不能扭轉,只要世界上某個角落的某一個人願意付出行動,女童的生命就有希望曙光。

世界展望會推動「資助 1000 個女童 挺聲而進 願景無懼」行動,期待在 10 月 11 日女童日前,能為 1000 個女童找到資助人,每個月 700 元,就能翻轉一個女童的生命,為她提供安穩的生存環境與受教權,並將這份改變延伸至女童的家庭與周遭社區,帶來正向影響力。讓我們一起阻止女童悲劇再次發生,現在,就加入改變世界的行列!