TiEA 數據觀察:武漢肺炎下網路零售娛樂熱、旅遊冷

武漢肺炎疫情中網路零售大部分業績上漲,唯部分生產端供貨受到影響;娛樂、線上教育都成熱門,旅遊業則相對冷清。由各產業營收看來減少的是「外出需求」而非「消費需求」因此內容流量上升,但實體活動與通路不振。
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▲TiEA 提供。TiEA 第三屆理監事
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武漢肺炎 (COVID-19) 情勢嚴峻,TiEA 台灣網路暨電子商務產業發展協會呼籲國內各行各業宜利用防疫期間積極加速數位轉型,也期盼連任的蔡英文總統盡快針對網路暨電子商務新經濟型態制定國家級戰略,改善政府管理破碎化、 開放多元籌資管道,並整合跨部會力量,共同面對新科技的挑戰與新時代的巨變。

武漢肺炎對網路暨電子商務產業的影響為掌握 2019 年冠狀病毒疫情對產業影響,TiEA 台灣網路暨電子商務產業發展協會於二月中旬對近 200 個會員公司進行問卷調查,會員中認為疫情對營運無影響者占 13%,有影響者占 52%,影響巨大者占 35%;但不同於其他產業的哀鴻遍野,疫情對網路暨電子商務產業帶來的影響,乃依其應用領域與商業模式不同而各有好壞。

TiEA 會員中的電子商務業者,訂單數皆持續飆高,反映於已上市櫃業者的股價上,尤以今年來大漲逾 25% 的富邦媒 (8454-TW)、逾 20% 的網家 (8044-TW) 為最。 Yahoo 奇摩因應超商取貨需求增至 7 成而推出無門檻 0 元免運;創業家兄弟 (8477-TW) 表示防疫商品關鍵字平均詢問度暴增超過 100 倍;露天拍賣表示賣家因中國大陸尚未完全復工而無法進貨,促銷活動力道變小、交易商品種類改變,但整體交易量仍見成長;三立電電購表示,目前缺貨情形仍在擴大中,憂心短期貨量補足不易,估計至少影響到今年六月;旅遊業者如雄獅旅遊(2731- TW)、KKday 與 AsiaYo 則因航班取消、景點關閉、各國入出境政策調整以及民眾防疫意識強烈而暫緩旅遊活動,業務受到衝擊。

而 TiEA 會員中的網路服務業者,以電玩資訊站巴哈姆特為例,今年來網頁瀏覽量成長近 20%、訪客數成長近 50%、搭配新節目推出的影音頻道「動畫瘋」付費人數更成長逾 90%;智冠科技 (5478-TW) 一月份營收 5.92 億元,月增幅 23.68%,年增幅 16.13%,創下十三個月來新高;玉山銀行 (2884-TW) 一月份包括 Pi 拍錢包信用卡等總體刷卡金額高達新台幣 418 億元,較去年同期大幅提升 22%,代表人們減少的是「外出需求」而不是「消費需求」;台灣大哥大 (3045-TW) 在電商、遊戲、影音等業務皆受惠於宅經濟,但若疫情加劇,恐影響需與民眾面對面接觸的門市工作;偏向內容媒體性質的親子天下與數位時代則表示,實體通路不振、實體活動遞延、客戶對廣告預算態度轉為保守觀望... 等,皆是今年營運上的巨大挑戰。

網路暨電子商務產業在防疫期間扮演重要角色

根據 TiEA 的調查結果,會員普遍認為在經過這次疫情之後,台灣政府、企業與民眾將會進一步認知到網路暨電子商務產業的重要性。除零售整體交易額由實體轉向網路之趨勢更為明顯外,資訊傳遞的管道也已經無法離開網路。

LINE 官方帳號「疾管家」與 LINE SPOT「口罩地圖」是民眾獲知最新正確防疫資訊的重要管道;Yahoo 奇摩新聞設計新聞懶人卡與視覺圖表,透過疫情知識庫幫助民眾理解病毒傳染途徑與防疫重點;Google 將 COVID-19 列入 SOS-alert 名單中,用戶搜尋武漢肺炎相關關鍵字時,將出現世界衛生組織 (WHO) 所發布的安全警示,並可看到該地區附近的緊急電話號碼與就醫資訊;Facebook 則為限制疫情不實訊息或有害內容之散布,同時確保民眾之安全與知情,用戶搜尋武漢肺炎相關關鍵字時,皆引導前往疾管署網站查看最新資訊。

延長兩周的寒假使得各家線上教育業者在此期間面對大量湧入的新註冊用戶,台灣大也為支持停課不停學針對 6~12 歲孩童提供上網免計流量優惠,一場全國性的教育實驗,業已展開。 

危機就是轉機 各產業應加速向新經濟轉移

TiEA 理事長陳建弘表示,2003 年 SARS 來襲時,實體活動與實體商店立刻感受到人潮萎縮的嚴厲考驗,疫情強迫人們思考網路與電子商務的可能性;而今網路暨電子商務業者已發展出更多的模式與工具,例如即時通訊、視訊會議、雲端儲存、開放資料、協作平台... 等,可支持企業在新冠肺炎疫情的變局中,讓員工以 WFH (work from home) 的方式繼續營運;又有餐點外送、遠距醫療、線上遊戲、電子書、串流音樂、OTT、網路教學系統... 等,支持民眾在減少外出的防疫期間仍能採買生活所需、維持身心健康。網路電商適應度愈高的企業與民眾,應變力就愈強。疫情毫無疑問地將加快產業向新經濟轉移。

目前各界都高聲提出建言,例如防疫貸款、延期還款、降低利息、稅賦減免、 甚至凍漲電費與基本工資... 等;政府也立刻提出紓困和振興措施來因應;但 TiEA 理事長陳建弘認為,這些固然是短期救急辦法,卻並非長遠解決方案,將應變疫情的預算用來鼓勵業者積極投入體質轉型計畫,發展基於數字、虛實融合與無人化的生產、經營與服務方式,才是根本之道。

此外,台灣大部分的產業都需要網路暨電子商務產業幫忙拉一把,但前提是我們必須先把台灣的網路暨電子商務產業拉起來。TiEA 理事長陳建弘再次大聲疾呼,希望政府盡快將網路暨電子商務產業定位為國家級關鍵戰略產業;指定網路電商新經濟之政府單一窗口;並開放多元籌資管道作為產業壯大的助力──尤其網路是年輕人擅長的戰場,創新創業的能量都在這裡。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny


疫後前進!阿物科技攜手 EcLife 良興購物網,用 AI 打造更貼近消費需求的體驗

疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化?

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Photo Credit:阿物科技
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疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當 OMO 成為零售存活的關鍵條件,有哪些 AI 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化

台灣 AI MarTech 領導品牌 awoo 阿物科技,邀請到良興電子總經理賴志達、awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee,透過線上座談會分享如何善用 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫情下的零售未來佈局。 

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awoo 行銷自動化服務應用講座,分享以 AI MarTech 加速推動傳統零售數位化及疫後佈局。左起為 awoo 共同創辦人暨副總經理 Tiger Lee;良興電子總經理賴志達

EcLife 良興購物網超前部署,藉由 awoo AMP 服務流量翻倍漲

疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近 80 萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo 的 Tiger 表示, 多年前良興找 awoo 優化 SEO,去年五月更進一步導入 awoo AMP 一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達 3 倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP 服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓 EcLife 良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入 awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買 3C 產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手 awoo AMP 服務,網站頁面讓 Google 收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長 3 倍。

傳統零售 AI,化讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用 awoo 內建 AI 的 AMP 服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI 佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如 Google 語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資 MarTech 的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣 AI MarTech 工具,讓組織一起動起來。」 

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加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger 表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

疫情下 3C 零售毛利大翻身,仰賴快速採用數位化工具優化體驗

網路 3C 零售業並不是天生毛利低,過往因同業彼此削價競爭血流成河,在疫情期間需求大增,讓不少同業毛利營收創新高,這也證明未來因以合作取代競爭,讓廠商同業皆有機會獲得穩健的毛利率,將資源投注在提升產品及服務品質,而提升服務品質的第一步,應從數據探勘開始。賴志達笑著說,良興抓到很多顧客的需求,昨天誰點擊滑鼠、看了電腦,我們都知道,我們會主動出擊,告訴消費者:「你不用找,我這裡都有 。」

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本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。