TiEA 數據觀察:武漢肺炎下網路零售娛樂熱、旅遊冷

武漢肺炎疫情中網路零售大部分業績上漲,唯部分生產端供貨受到影響;娛樂、線上教育都成熱門,旅遊業則相對冷清。由各產業營收看來減少的是「外出需求」而非「消費需求」因此內容流量上升,但實體活動與通路不振。
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▲TiEA 提供。TiEA 第三屆理監事
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武漢肺炎 (COVID-19) 情勢嚴峻,TiEA 台灣網路暨電子商務產業發展協會呼籲國內各行各業宜利用防疫期間積極加速數位轉型,也期盼連任的蔡英文總統盡快針對網路暨電子商務新經濟型態制定國家級戰略,改善政府管理破碎化、 開放多元籌資管道,並整合跨部會力量,共同面對新科技的挑戰與新時代的巨變。

武漢肺炎對網路暨電子商務產業的影響為掌握 2019 年冠狀病毒疫情對產業影響,TiEA 台灣網路暨電子商務產業發展協會於二月中旬對近 200 個會員公司進行問卷調查,會員中認為疫情對營運無影響者占 13%,有影響者占 52%,影響巨大者占 35%;但不同於其他產業的哀鴻遍野,疫情對網路暨電子商務產業帶來的影響,乃依其應用領域與商業模式不同而各有好壞。

TiEA 會員中的電子商務業者,訂單數皆持續飆高,反映於已上市櫃業者的股價上,尤以今年來大漲逾 25% 的富邦媒 (8454-TW)、逾 20% 的網家 (8044-TW) 為最。 Yahoo 奇摩因應超商取貨需求增至 7 成而推出無門檻 0 元免運;創業家兄弟 (8477-TW) 表示防疫商品關鍵字平均詢問度暴增超過 100 倍;露天拍賣表示賣家因中國大陸尚未完全復工而無法進貨,促銷活動力道變小、交易商品種類改變,但整體交易量仍見成長;三立電電購表示,目前缺貨情形仍在擴大中,憂心短期貨量補足不易,估計至少影響到今年六月;旅遊業者如雄獅旅遊(2731- TW)、KKday 與 AsiaYo 則因航班取消、景點關閉、各國入出境政策調整以及民眾防疫意識強烈而暫緩旅遊活動,業務受到衝擊。

而 TiEA 會員中的網路服務業者,以電玩資訊站巴哈姆特為例,今年來網頁瀏覽量成長近 20%、訪客數成長近 50%、搭配新節目推出的影音頻道「動畫瘋」付費人數更成長逾 90%;智冠科技 (5478-TW) 一月份營收 5.92 億元,月增幅 23.68%,年增幅 16.13%,創下十三個月來新高;玉山銀行 (2884-TW) 一月份包括 Pi 拍錢包信用卡等總體刷卡金額高達新台幣 418 億元,較去年同期大幅提升 22%,代表人們減少的是「外出需求」而不是「消費需求」;台灣大哥大 (3045-TW) 在電商、遊戲、影音等業務皆受惠於宅經濟,但若疫情加劇,恐影響需與民眾面對面接觸的門市工作;偏向內容媒體性質的親子天下與數位時代則表示,實體通路不振、實體活動遞延、客戶對廣告預算態度轉為保守觀望... 等,皆是今年營運上的巨大挑戰。

網路暨電子商務產業在防疫期間扮演重要角色

根據 TiEA 的調查結果,會員普遍認為在經過這次疫情之後,台灣政府、企業與民眾將會進一步認知到網路暨電子商務產業的重要性。除零售整體交易額由實體轉向網路之趨勢更為明顯外,資訊傳遞的管道也已經無法離開網路。

LINE 官方帳號「疾管家」與 LINE SPOT「口罩地圖」是民眾獲知最新正確防疫資訊的重要管道;Yahoo 奇摩新聞設計新聞懶人卡與視覺圖表,透過疫情知識庫幫助民眾理解病毒傳染途徑與防疫重點;Google 將 COVID-19 列入 SOS-alert 名單中,用戶搜尋武漢肺炎相關關鍵字時,將出現世界衛生組織 (WHO) 所發布的安全警示,並可看到該地區附近的緊急電話號碼與就醫資訊;Facebook 則為限制疫情不實訊息或有害內容之散布,同時確保民眾之安全與知情,用戶搜尋武漢肺炎相關關鍵字時,皆引導前往疾管署網站查看最新資訊。

延長兩周的寒假使得各家線上教育業者在此期間面對大量湧入的新註冊用戶,台灣大也為支持停課不停學針對 6~12 歲孩童提供上網免計流量優惠,一場全國性的教育實驗,業已展開。 

危機就是轉機 各產業應加速向新經濟轉移

TiEA 理事長陳建弘表示,2003 年 SARS 來襲時,實體活動與實體商店立刻感受到人潮萎縮的嚴厲考驗,疫情強迫人們思考網路與電子商務的可能性;而今網路暨電子商務業者已發展出更多的模式與工具,例如即時通訊、視訊會議、雲端儲存、開放資料、協作平台... 等,可支持企業在新冠肺炎疫情的變局中,讓員工以 WFH (work from home) 的方式繼續營運;又有餐點外送、遠距醫療、線上遊戲、電子書、串流音樂、OTT、網路教學系統... 等,支持民眾在減少外出的防疫期間仍能採買生活所需、維持身心健康。網路電商適應度愈高的企業與民眾,應變力就愈強。疫情毫無疑問地將加快產業向新經濟轉移。

目前各界都高聲提出建言,例如防疫貸款、延期還款、降低利息、稅賦減免、 甚至凍漲電費與基本工資... 等;政府也立刻提出紓困和振興措施來因應;但 TiEA 理事長陳建弘認為,這些固然是短期救急辦法,卻並非長遠解決方案,將應變疫情的預算用來鼓勵業者積極投入體質轉型計畫,發展基於數字、虛實融合與無人化的生產、經營與服務方式,才是根本之道。

此外,台灣大部分的產業都需要網路暨電子商務產業幫忙拉一把,但前提是我們必須先把台灣的網路暨電子商務產業拉起來。TiEA 理事長陳建弘再次大聲疾呼,希望政府盡快將網路暨電子商務產業定位為國家級關鍵戰略產業;指定網路電商新經濟之政府單一窗口;並開放多元籌資管道作為產業壯大的助力──尤其網路是年輕人擅長的戰場,創新創業的能量都在這裡。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny


【虛擬時代來臨】你的數位商務如何在元宇宙創造商機?

OSENSE 光禾感知科技在這幾年為了解決虛實場域展演的需求,早已將 AI、AR、VR 技術運用到 Web 與手機上,這次推出的 OEXPO 虛擬商務服務,讓中小微企業用最便宜的價格、最簡單方式就能體驗到虛擬世界的商務應用。
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Photo Credit:OSENSE 光禾感知科技
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週末晚餐時分,美食一級戰區的台北東區,放眼望去卻只有小貓兩三隻,冷清得像過年。這大半年疫情驟擊,餐飲業績直線下滑,慘況頻傳,內用禁令讓餐廳開一天虧一天,苦不堪言,甚至熬到解封也不見起色。餐飲寒冬百廢待舉,卻有品牌一枝獨秀。它是「庇護所餐酒館」與「補給站健康餐盒」,複合式經營的小小店面前,擠滿男女老幼人手一支手機朝店門口拍,原來吸睛訣竅,就在手機上的虛擬 AR 麋鹿。

「上半年因為疫情肆虐,旗下三間餐廳業績直接歸零,但人事、店租、水電還是持續支出,我真的壓力山大!」川朋餐飲股份有限公司的負責人龍裔夫說,店面可以暫時歇業,但員工的生計可不能忽視不管,「所以我嘗試轉型做調理包,也考慮跟外送平台合作,但在疫情最高峰的 3 個月簡直度日如年,想都不敢想還能有現在店外排隊的榮景。」

幸好龍裔夫平時交遊廣闊,和科技業友人討論後,認為在非常時期,創新科技是行銷唯一補藥:「疫情期間我多方請益,尋找直接有效的宣傳工具,偶然在朋友的 IG 上看到一個設計得很像遊戲介面的3D軟體服務,叫做『OEXPO 智慧展覽系統』,我們店家可以直接在全虛擬環境和客人互動,還可以在宣傳攤位放行銷影片、為商品製作 3D 模型,第一眼看到,我就覺得這麼酷炫的東西,年輕客群肯定會喜歡!」

酷炫 3D AR VR 搶奪後疫情注意力經濟

不像一般餐廳或傳統酒吧,餐酒館的經營除了氣氛的營造、創意調酒與好吃的餐點外,宣傳對象與宣傳方法也很重要。年輕的客群就要用新的科技來勾起興趣,才有進一步接觸及服務的機會。

龍裔夫説,OEXPO 智慧展覽系統酷炫卻不昂貴,每個月不到兩千元,就能輕鬆搭建出充滿未來感的虛擬商店,還能隨心所欲即時更換宣傳素材,並與 FB 粉絲專頁、[email protected]官方帳號等慣用工具串連。

龍裔夫旗下的三家餐館、酒吧在 OEXPO 的世界裡變身為三家比鄰的虛擬商店,不僅可一起宣傳、增加看點,也大幅集中行銷預算,轉投注在 OMO(虛實融合,Online Merge Offline)的導客活動上。比起傳統發傳單、熟客介紹、網路下廣告等方式,OEXPO 智慧展覽系統的 3D、AR、VR 複合式數位內容,更受廣大的年輕客群青睞。

3D AR 體驗新型態虛實互動行銷

「3D AR 商品展示」是龍裔夫最喜愛的功能之一,「我用 3D AR 功能設計了線上與店面串連的行銷活動,上傳一個虛擬模型就能讓所有人在任何地點跟它同框拍照,標註我的餐酒館再分享到社群媒體上,就有店內消費折扣或滿額禮,來店的客人都覺得非常有趣,在呼朋引伴來店裡玩,不僅創造話題業績也有實質成長。」龍裔夫表示,用了 OEXPO 行銷後,他的餐廳出現久違的排隊人潮,業績不知不覺回升八成,就快回到疫情前的數字了!「我們求的就是業績數字,看到起色是最有感的!」

全球疫情加速數位轉型

AR 擴增實境或 VR 虛擬實境等互動 科技統稱 XR,導入商用領域已經數十年,今年因為疫情重挫商業,及元宇宙話題興起,商用價值再度引起討論。

「數位內容和服務不論是產生方式還是所有權,在未來幾年將迎來突破性的改變」光禾感知科技執行長王友光解釋,「AR 、 VR 等軟硬體技術日趨整合,會更貼近虛實融合的元宇宙,2D 的視覺呈現可能不再吸引眼球。科技要做的,就是為企業乃至個人鋪好通往元宇宙的路,不久大家就會發現,從商務到日常生活,都將迎來翻天覆地的改變!」

Photo Credit:OSENSE 光禾感知科技

OEXPO 的開發商 OSENSE  光禾感知科技將虛實場域展演多年的經驗累積,設計成極易入門的軟體科技服務,協助中小微型企業的行銷及商務拓展。 3D 介面可在電腦、平板及手機上跨裝置順暢呈現,讓用戶以最便宜的價格、最簡單的方式,體驗虛擬商拓為實體業績帶來的幫助,更是協助企業接觸元宇宙商機的第一步。

「OEXPO 的強大,等待使用者各自發掘!」王友光說:「我們保有 OEXPO 系統的多元彈性,現階段我們正在打造虛擬世界的最小單位,並讓使用者能主導這個世界所需的創造力與原創性。就像積木遊戲,光禾感知科技會一直源源不絕地提供未來虛擬世界中應用的科技功能,讓使用者隨心探索、自由堆疊,創造品牌間各自的精彩!」

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川朋餐飲"庇護所餐酒館"虛擬商店

本文章內容由「OSENSE 光禾感知科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。