TiEA 數據觀察:武漢肺炎下網路零售娛樂熱、旅遊冷

武漢肺炎疫情中網路零售大部分業績上漲,唯部分生產端供貨受到影響;娛樂、線上教育都成熱門,旅遊業則相對冷清。由各產業營收看來減少的是「外出需求」而非「消費需求」因此內容流量上升,但實體活動與通路不振。
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▲TiEA 提供。TiEA 第三屆理監事
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武漢肺炎 (COVID-19) 情勢嚴峻,TiEA 台灣網路暨電子商務產業發展協會呼籲國內各行各業宜利用防疫期間積極加速數位轉型,也期盼連任的蔡英文總統盡快針對網路暨電子商務新經濟型態制定國家級戰略,改善政府管理破碎化、 開放多元籌資管道,並整合跨部會力量,共同面對新科技的挑戰與新時代的巨變。

武漢肺炎對網路暨電子商務產業的影響為掌握 2019 年冠狀病毒疫情對產業影響,TiEA 台灣網路暨電子商務產業發展協會於二月中旬對近 200 個會員公司進行問卷調查,會員中認為疫情對營運無影響者占 13%,有影響者占 52%,影響巨大者占 35%;但不同於其他產業的哀鴻遍野,疫情對網路暨電子商務產業帶來的影響,乃依其應用領域與商業模式不同而各有好壞。

TiEA 會員中的電子商務業者,訂單數皆持續飆高,反映於已上市櫃業者的股價上,尤以今年來大漲逾 25% 的富邦媒 (8454-TW)、逾 20% 的網家 (8044-TW) 為最。 Yahoo 奇摩因應超商取貨需求增至 7 成而推出無門檻 0 元免運;創業家兄弟 (8477-TW) 表示防疫商品關鍵字平均詢問度暴增超過 100 倍;露天拍賣表示賣家因中國大陸尚未完全復工而無法進貨,促銷活動力道變小、交易商品種類改變,但整體交易量仍見成長;三立電電購表示,目前缺貨情形仍在擴大中,憂心短期貨量補足不易,估計至少影響到今年六月;旅遊業者如雄獅旅遊(2731- TW)、KKday 與 AsiaYo 則因航班取消、景點關閉、各國入出境政策調整以及民眾防疫意識強烈而暫緩旅遊活動,業務受到衝擊。

而 TiEA 會員中的網路服務業者,以電玩資訊站巴哈姆特為例,今年來網頁瀏覽量成長近 20%、訪客數成長近 50%、搭配新節目推出的影音頻道「動畫瘋」付費人數更成長逾 90%;智冠科技 (5478-TW) 一月份營收 5.92 億元,月增幅 23.68%,年增幅 16.13%,創下十三個月來新高;玉山銀行 (2884-TW) 一月份包括 Pi 拍錢包信用卡等總體刷卡金額高達新台幣 418 億元,較去年同期大幅提升 22%,代表人們減少的是「外出需求」而不是「消費需求」;台灣大哥大 (3045-TW) 在電商、遊戲、影音等業務皆受惠於宅經濟,但若疫情加劇,恐影響需與民眾面對面接觸的門市工作;偏向內容媒體性質的親子天下與數位時代則表示,實體通路不振、實體活動遞延、客戶對廣告預算態度轉為保守觀望... 等,皆是今年營運上的巨大挑戰。

網路暨電子商務產業在防疫期間扮演重要角色

根據 TiEA 的調查結果,會員普遍認為在經過這次疫情之後,台灣政府、企業與民眾將會進一步認知到網路暨電子商務產業的重要性。除零售整體交易額由實體轉向網路之趨勢更為明顯外,資訊傳遞的管道也已經無法離開網路。

LINE 官方帳號「疾管家」與 LINE SPOT「口罩地圖」是民眾獲知最新正確防疫資訊的重要管道;Yahoo 奇摩新聞設計新聞懶人卡與視覺圖表,透過疫情知識庫幫助民眾理解病毒傳染途徑與防疫重點;Google 將 COVID-19 列入 SOS-alert 名單中,用戶搜尋武漢肺炎相關關鍵字時,將出現世界衛生組織 (WHO) 所發布的安全警示,並可看到該地區附近的緊急電話號碼與就醫資訊;Facebook 則為限制疫情不實訊息或有害內容之散布,同時確保民眾之安全與知情,用戶搜尋武漢肺炎相關關鍵字時,皆引導前往疾管署網站查看最新資訊。

延長兩周的寒假使得各家線上教育業者在此期間面對大量湧入的新註冊用戶,台灣大也為支持停課不停學針對 6~12 歲孩童提供上網免計流量優惠,一場全國性的教育實驗,業已展開。 

危機就是轉機 各產業應加速向新經濟轉移

TiEA 理事長陳建弘表示,2003 年 SARS 來襲時,實體活動與實體商店立刻感受到人潮萎縮的嚴厲考驗,疫情強迫人們思考網路與電子商務的可能性;而今網路暨電子商務業者已發展出更多的模式與工具,例如即時通訊、視訊會議、雲端儲存、開放資料、協作平台... 等,可支持企業在新冠肺炎疫情的變局中,讓員工以 WFH (work from home) 的方式繼續營運;又有餐點外送、遠距醫療、線上遊戲、電子書、串流音樂、OTT、網路教學系統... 等,支持民眾在減少外出的防疫期間仍能採買生活所需、維持身心健康。網路電商適應度愈高的企業與民眾,應變力就愈強。疫情毫無疑問地將加快產業向新經濟轉移。

目前各界都高聲提出建言,例如防疫貸款、延期還款、降低利息、稅賦減免、 甚至凍漲電費與基本工資... 等;政府也立刻提出紓困和振興措施來因應;但 TiEA 理事長陳建弘認為,這些固然是短期救急辦法,卻並非長遠解決方案,將應變疫情的預算用來鼓勵業者積極投入體質轉型計畫,發展基於數字、虛實融合與無人化的生產、經營與服務方式,才是根本之道。

此外,台灣大部分的產業都需要網路暨電子商務產業幫忙拉一把,但前提是我們必須先把台灣的網路暨電子商務產業拉起來。TiEA 理事長陳建弘再次大聲疾呼,希望政府盡快將網路暨電子商務產業定位為國家級關鍵戰略產業;指定網路電商新經濟之政府單一窗口;並開放多元籌資管道作為產業壯大的助力──尤其網路是年輕人擅長的戰場,創新創業的能量都在這裡。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny


讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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