訂閱制、CDP、Martech 將成顯學,DMA 發表 2020 台灣行銷趨勢觀察

今年台灣行銷界會因 5G、武漢肺炎遭受什麼衝擊?哪些趨勢又將成為顯學?本文一次說清!
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Photo Credit:Shutterstock/達志影像
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本文為 DMA 提供之新聞稿,經 INSIDE 編審後刊載。

集結超過 160 家數位行銷公司會員,為台灣最有影響力的 DMA 台灣數位媒體應用行銷協會,日前發表《2020 台灣數位行銷趨勢觀察》,「挑戰無可避免,機會可以創造。」理事長邵懿文表示,先前政府相關單位預估,2020 年臺灣經濟成長率預測約介於 2.36% 至 2.72% 間,續呈溫和擴張。

然而,一場突如其來新冠病毒疫情,加上區域整合、中美貿易對抗經濟議題持續震盪,經濟成長動力有弱化之虞,但另一方面,隨著 5G 基礎建設陸續開展,主要國家都積極強化研發創新、應用及服務,面對這樣的社會與科技典範轉移時刻,做為直接面對消費者,提供美好品牌經驗傳播的行銷人,更是必須關注變局中的創新線索,以做好搶進未來的重要準備。

DMA 秘書長盧諭緯表示,DMA 去年首度經由會員募集與訪談發表台灣本地趨勢報告,今年協會應用組、代理商組及媒體組三大產業組別,邀請了 40 位業界高階主管代表,舉辦三場座談會彙整觀點,根據數據、內容、網紅、電商、策略、管理及法規等面向,提出七大產業重要趨勢如下:

1.客戶端投入自建平台,數據整合更有威力:顧客透過多媒介與企業互動模式正在飛速增長,促使企業更加重視透過數據平台這類的行銷技術,蒐集、分析和活用客戶資料,落實「以顧客為中心」的商業策略規劃。

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2.透過訂閱掌握消費情緒,開啟正向內容循環:過去訂閱制內容的目標,講求比較偏向創意洞察的發想與呈現,隨著數據與AI應用工具日漸成熟,內容行銷著力處不僅僅在於內容的產出,更將重視內容產出後的體驗感。

3.把粉絲變成品牌大使,直接面對消費者:粉絲對於品牌本身有一定的瞭解,品牌可利用網路社群分享口碑直接與潛在消費者產生連結,再簡化傳統經銷層級的利潤,透過提供優惠或分潤的形式,更深入不同的微型市場,品牌給予的尊榮感與回饋,也能強化粉絲的黏著度。

4.邁向自動化的經營模式,跨境營運更有效率:流量紅利日漸縮減,加上意外的疫情,電商將加速經由投資智慧銷售、個人化和內容自動化等三大領域的優化,讓行銷人員將時間投資在更具創造力的思考與決策上,以減少管理的成本,並找出較願意在線上通路購物的用戶。 

5.打破轉換率轉換迷思,成效行銷概念再定義:過去在數位環境中,最常被行銷人員所談論的,就是以流量為基礎的成效行銷,但在此疫情時刻,從短期角度,消費意願會傾向保守,就長期來看,反而更該趁此時刻,找出品牌產生服務或能與客戶展開互動的「微時刻」接觸點,搭配以客戶滿意度為縱軸指標,將數位行銷以長期經營的思維,取代傳統採用的期間性專案的模式,建立更穩固的消費關係才是重點。 

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6.全方位數位顧問服務興起,重新評估成本與計價模式:品牌企業端日漸理解從客戶導向的營運模式發動變革的重要性,對於所有可以優化行銷工作、提升工作效率的行銷科技 Martech 需求日益增加,將連帶使得企業與行銷服務提供者,必須重新思考服務與成本定價模式。過打破僅以媒體採購的目標,重新拆解分配,甚至採取動態調整而非固定預算的做法,以因應環境的變動。

7.政府領頭、媒體自律,打造健康傳播生態圈:當各方開始積極應用數據之時,消費者隱私保護的聲浪也越來越高,此外,真實惡意誤導假訊息或是似是而非未經查證的錯誤訊息,近來也造成社會不少的亂象,今年是一個好的時間點完成的思考品牌與企業的數位轉型,探索本身品牌、媒體應該如何與消費者共創良好的雙向關係。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Anny

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過去一年以來,台股大熱,根據證交所統計, 2020年新增開戶數達67萬人,總開戶數來到1124萬人,也就是說平均兩位國民就有一位身在台股投資市場中。更令人驚訝的是20至30歲的年輕投資者大幅成長至123萬人,使整體投資人年齡明顯下降,30歲以下投資者幾乎占了總開戶人數42.9%!而另一項媒體的調查結果更顯示,40%投資者透過手機或平板等行動裝置APP進行投資,在在表明這群投資新手不僅對數位投資工具依賴頗深,並期待在龐雜資訊中擷取有效投資know-how、增強操作技術,成為這波台股熱潮中的贏家!

一邊工作一邊操盤  選擇聰明的數位工具才省心

由於越來越多年輕人懂得善用手機APP的行動理財、下單工具,去年開始便常見到一個景象,許多上班族在捷運或辦公室裡,一邊工作一邊開著手機盯著K線或一排紅、綠色股價表,並且在不同APP之間轉換,但礙於正在上班期間,無法盡情操盤。然而,到了今年五月之後臺灣社區疫情爆發,遠距工作、宅在家的生活型態全面性催化數位投資工具的頻繁使用。 

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實際操作後發現,坊間現有的數位投資工具,各有不同的缺點,例如介面不夠直覺,要找一個功能得找很久;或者資訊不夠全面,投資人必須同時備有兩、三套APP才能滿足所需資訊;以及必須在指定銀行或券商開戶才能使用對應的APP工具等。

永豐金證券密切觀察著投資者近一年的投資行為,還有數位工具使用上的痛點,並同時觀察到2021年第一季交易次數10次以內的客戶約有7成以上,且多數投資人以長期投資為主而非短沖交易型態,此外,這群投資人使用數位投資APP比例高達七成,顯見投資者將有長期依賴數位投資APP的需求。因此,永豐金證券於今年五月推出全新數位投資APP。

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