行銷人注意!武漢肺炎新冠病毒的七項應變策略

隨著疫情蔓延,克服這波公衛危機的壓力也逐漸落到行銷人身上。雖然有些公司的商品因此熱銷,但有更多公司的商品則呈現滯銷狀態;若要減輕緊急公衛問題造成的損害,甚至轉守為攻,靈活應變可說是其中關鍵
評論
Photo Credit:Shutterstock/達志影像
評論

本文為 Appier 投稿,經 INSIDE 編審後刊載,作者為 Appier 資深副總涂正廷。

新型冠狀病毒(COVID-19)疫情持續延燒,許多品牌也慘遭波及。零售實體店面因隔離管制而人潮驟減,電商也因物流問題造成銷售額下降。此外,工廠停業則導致了整體庫存不足,就連 Nike 與資生堂等知名國際品牌也無法倖免於難。

隨著疫情蔓延,克服這波公衛危機的壓力也逐漸落到行銷人身上。雖然有些公司的商品因此熱銷,但有更多公司的商品則呈現滯銷狀態。

若要減輕緊急公衛問題造成的損害,甚至轉守為攻,靈活應變可說是其中關鍵。以下提供了應對這波衝擊的七項策略。

1. 避免推銷,採取支援行動 

身為行銷人,現在最需要釐清的問題並非「如何提高銷售額」,而是「在這段期間內如何為顧客提供支援」。就現況而言,專注於提高銷售額不僅不會帶來任何正面影響,反而可能造成反效果。

例如在疫情爆發的中國大陸,阿里巴巴等越來越多的電商平台、媒體與科技公司都已開始採取支援行動。高檔精品集團 LVMH 已捐贈 230 萬美元,而美妝界的萊雅集團則誓言將投入 72 萬美元對抗病毒。

不過,這並不代表所有品牌都需要藉由高額捐款表示支持。透過捐款或者將自身商品或服務提供給需要的人等方式,也能讓他人獲得幫助,更能對品牌形象有所助益。

2. 運用主題與關鍵字精準行銷

新型冠狀病毒帶來了重大衝擊,因此人們自然會談論並上網搜尋相關資料,以及購買相關產品以尋求自我保護。

醫療保健、健康照護與醫療商品等領域的企業,能夠藉此機會拉近與那些關注健康議題顧客的距離。為此,正確鎖定客群便十分重要。

若能採用人工智慧分析工具,品牌便能夠分析線上資料,並且辨識正在閱讀疫情相關內容的對象與內容類型。接下來,就能根據主題或關鍵字建立顧客區隔並發送相關內容,以提升行銷精準度。

3. 有效運用你的 App 與數位內容

由於不少人須進行自主居家隔離,遊戲與影片應用程式的下載數量已達新高。根據網友統計的平台數據報告,中國抖音與快手影音平台上的 574 個帳號已於 1 月 20 日至 2 月 2 日間暴增 10 萬到 50 萬追蹤人數。

若想搭上這波熱潮,便可打造相關的內容、遊戲與影片。健身等特定產業尤其能藉由相關內容與顧客互動,例如打造簡單的運動方式或在家自製健康飲食等等的教學影片,以協助顧客對抗病毒。

4. 確保廣告投放於合適情境

由於隱私權法規的改變,內容比對行銷已再度復甦。將廣告投放於合適情境是其中的關鍵所在,而在這段敏感時期裡,確保廣告情境合適更是維護「品牌安全」的首要任務。例如,由於許多國家的政府都頒佈了嚴格的旅遊限制,選擇在這時候投放受管制區域的旅遊廣告就不合適。

為了避免造成品牌負面形象或損壞品牌名聲,品牌可採用自然語言處理技術與深度學習等人工智慧技術以協助分析資料並深入了解情境,進而確保廣告的投放合適且內容相關。

5. 著眼於多渠道互動

若品牌正面臨著商品需求量高或物流延後等問題,或正因工廠停業而無法及時補貨,便需要時時將最新消息告知顧客。

藉由讓顧客隨時掌握商品的預估送達時間,以及了解延遲原因與大致情況,能降低對方的不滿情緒,並避免讓消費者轉向別處進行購買。

若要確保能夠隨時回應顧客的問題或投訴,請善用網站、電子郵件、社群網站、推送通知或應用程式內訊息等不同的多元渠道與其互動,以拉近彼此距離。

6. 鎖定「高終身價值」的顧客

雖然中國等地的人們因為待在家中的時間拉長,而使電商的銷售額有所提升,然而低庫存、製造與物流方面的問題卻使得運送商品更加困難。

考量到上述情況,相較於設法獲取新顧客,電商行銷人應著眼於針對擁有最高終身價值的現有顧客進行互動,讓對方在危機結束後仍持續與品牌來往。

此外,深度學習能夠協助提升資料分析效能,並辨識高價值顧客。這項技術藉由檢視過去的行為與歸納模式以區隔顧客,進而預測各區隔用戶的轉換率。一旦掌握了這些洞察,便能藉此為顧客量身打造行銷活動。

7. 反映時事

疫情是當下的熱門時事,因此將相關的關鍵字與視覺設計融入行銷活動與廣告能夠有效吸引注意力,不過請記得確保是否恰當。

原則上應避免將疫情相關資訊用於無關的商品,但若是乾洗手等對人們有所幫助的商品,行銷人便應將商品上架,並寄送相關訊息。

此外,也別忘了在行銷活動中加入實用的相關訊息。舉例而言,美妝公司完美日記正向大眾宣傳安全防疫建議,而內衣品牌「內外(NEIWAI)」也於微信貼出訊息,除了提醒大家注意健康,也為大家加油打氣。

若新型冠狀病毒的疫情發展軌跡與 SARS 相似,零售業便預計將在六月回歸正軌。不過,就市場現狀而言,給予顧客支援、保持溝通管道暢通,並制訂合適行銷策略仍十分重要。這將決定品牌是否能安然度過這波衝擊,並在未來持續保持優勢。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Anny


開發者享受 CI/CD 價值!運用 Amazon EKS 整合 GitLab 創建自動化部署

企業如何在 Amazon EKS(Elastic Kubernetes Services)上使用 GitLab 創建自動化部署,減輕人力負擔,提升專案服務運作效率?
評論
評論

所謂現代化智慧 IT,所有工程師最希望的境界,莫過於只要輕鬆點幾下設定,系統就會自動跑起來,管理者再也不用隨時待命在機台旁邊,從此工作悠哉又快樂!儘管這樣情境還沒到來,但隨著敏捷式開發的流行,除了 DevOps 人員,有越來越多開發者將 CI/CD 概念融入到工作流程當中,例如從 build code、執行 unit test、到部署應用程式。

打造第一個在 AWS 上的應用程式

上述種種反覆步驟自動化執行,也就能提昇服務品質、主動通知開發人員以減輕人力負擔,讓專案服務能持續運作。

其中,GitLab 是執行 CI/CD 常用的工具之一,也是開發者使用程式碼儲存庫的地方。為了讓 GitLab Runner 在雲端快速實踐 CI/CD,《AWS 開發者系列》透過影片分享,如何在 Amazon EKS(Elastic Kubernetes Services)上使用 GitLab 創建自動化部署。

以下節錄工作坊影音內容,幫助開發者快速理解如何運用 Amazon EKS 的高可用性且安全的叢集,將修補、部署節點、更新等關鍵任務,全部做到自動化設定。同時影片也會示範 Amazon EKS 搭配 GitLab 如何展開自動部署,幫助工程團隊實踐 CI/CD 價值。

Amazon EKS 對容器管理輕鬆簡單、維運省時省力

容器化服務越來越興盛,當容器(Container)越來越多,在複雜的微服務(Microservice)系統環境之下,運維團隊的管理成本可能相對會增加不少,為了有效調度容器部署, 導入Kubernetes 無疑是近年企業熱門的話題之一。

建構 Kubernetes Cluster 流主要可區分兩大塊,一是安排容器調度的Control Plane、另一則是容器運行時需要用到的 Worker Node。

Control Plane 裡面涵蓋有儲存狀態的 ETCD、CoController manager 、Scheduler 的調度管理、甚至是操作時進行互動的 APIServer,若是自己創建 的 Kubernetes Cluster ,需要自己安裝這些元件,後續仍需要對 Control Plane 進行相關管理、維護、升級工作。為了減少上述 Components 的繁複維護,在透過 AWS EKS 代管的 Kubernete Control Plane 部可以獲得以下三大好處。

透過 AWS 增加雲端技能 在組織發揮影響力

Amazon EKS 一鍵式部署,展現三大優勢

第一,Amazon EKS代管的 Control Plane實踐了跨AZ的高可用部署,使用者不需要擔心單一節點故障的風險。

第二,Amazon EKS 支持至少四個 Kubernetes版本,持續跟進每季 CNCF 的發佈,同時 EKS 也完全符合上游 CNCF 規範。

第三,部署 Amazon EKS 之後,可直接使用 AWS 平台上現成的服務工具,在安全性管理、網路設定方面,可以做到無縫整合。

最後 AWS 台灣解決方案架構師也提到,若想在容器環境進行 CI/CD 及應用程式的管理,可以進一步透過 IaC 整合部署 Amazon EKS 叢集,透過使用 Console、把 EKS 變成 Cloudformation 的模板、使用 AWS 所開發出來的 eksctl.io、或指令是採用 AWS CDK 可以讓開發者用自身熟悉的語言,在 AWS 平台整合 CI/CD 工具進行維運及部署 EKS。

了解 Amazon EKS 整合 GitLab ,獲得三面向價值

對開發者而言,想把 Amazon EKS 整合到 CI/CD 工具之一的 GitLab 平台上,可以看到那些實際的優勢?

在 DevOps 開發者示範工作坊當中,GitLab 資深解決方案架構師指出,GitLab 使用到 Kubernetes 技術,主要有三種搭配方法,包含 GitLab Server、GitLab Runner、以及創建 Deployment Environment。

本次示範教學會主要聚焦在 GitLab Runner 如何採取 Auto-scaled 方式進行 Build、Test、Package Apps;以及在 Deployment Environment 運用 Kubernetes 技術,做到 Auto Deploy、Review App。

正因為 Amazon EKS 能夠在 DevOps 過程提供所需要的彈性計算資源,幫助開發者在 GitLab 平台上面獲得以下三個層次的優勢:

  • 在 GitLab 內建的部署工作流程當中,自動生成整套 CI/CD 最佳實踐腳本。
  • Review App 過程,從 Merge Request 中可直接訪問應用程式 /App 的 UI 介面,並且根據 Git branch 名稱、專案名稱,自動生成 Review App 的 URL,以及在 Merge 前的最後防線進行 Approval 檢查。
  • 加速 CI/CD 流水線,GitLab Runner 運行時候還可藉由 Amazon EKS Cluster 進行 Auto-scaled 的支援。

Amazon EKS 整合 GitLab ,需要兩大流程

影片最後,GitLab 資深解決方案架構師示範如何把 Amazon EKS 整合至 GitLab 執行 Auto Deploy,主要可分為兩大區塊流程,第一部分聚焦在 Amazon EKS cluster 的設置,第二部分則執行 Auto Deploy 設置。

第一塊可拆分為四個階段,首先教學怎麼創建 EC2 節點的 EKS cluster,第二階段示範把 EKS Cluster 連接到開發者的 GitLab Instance、Group 或 Project,下一步則使用 Cluster Management Project Template 創建一個 Cluster Management Project,以及最後一階段透過 Cluster Management Project 自帶的 Helm Chart,安裝在 Cluster 所需要的內建 App。

第二塊執行 Auto Deploy 設置,針對需要部署的 App 創建一個 GitLab Project,接著再把 gitlab-ci.yml 添加到 Project,並從 Web IDE 選擇及導入 Auto Deploy 的 CI 模版,讓 GitLab 自動生成最佳實踐的整套流水線。

幫助開發者更了解 Amazon EKS 整合 GitLab 的 QA 系列

Q:使用 Amazon EKS 之後,如何更有效率或優化資源去配置 Worker Node 的機器數量,以及如何有效空管開發維運的成本?

A:Kubernetes 除了本身有 HPA(Horizontal Pod Autoscaling)可根據使用程度自動調整資源流量,另外也能延伸使用 AWS Auto Scaling 方案,針對可擴展資源去設定自動擴展管理。另外在成本管控,雖然 Amazon EKS 會收取額外管理費用,但可透過 AWS 平台的 Calculato r計算每個 EKS 的價格,你會發現自動化部署及管理的費用,相對工程師人力的成本更加便宜。

Q:越來越多客戶考慮把現有 Application 變成容器部署,大多是爲了加快部署的效率,那麼變成容器模式之後,對 CI/CD 的工作流程有什麽影響嗎?

A:運用容器技術最直接的效果,可以讓應用程式的環境更一致化,例如 testing 環節、stage production,讓容器避開一些差異問題。至於 CD 部分要 delivery 一些 usage 不太一樣的時候,容器會幫忙做配置,所以 CI/CD 對容器的效益是相輔相成的。

Q: 客戶在開發流程漸漸會把 Infrastructure 變成代碼或文檔,是不是可以把程式碼跟現有的應用程式的 CI/CD 流水線整合在一起,達到一套完整的 CI/CD 部署流程?

A:觀察目前市場作法,主要分成兩個階段去做整體部署。如果規模比較小的團隊,會把 Infrastructure 代碼跟 App 代碼分開,在管理上會比較靈活;如果企業規模比較大,會有另外一個 Infrastructure 團隊來控制部署事情,這種情况之下,APP 的項目會生成一個 APP package,主要做到 delivery 這個階段爲止。而 Infrastructure 的項目會指定把需要版本的文檔,部署到他們的 Kubernetes Cluster。

填寫表單 找到適合的快速上雲服務與工具!