[email protected] 2.0 好貴?Super 8 認為這是轉型 Martech 好時機

LINE 官方帳號 2.0「漲價」讓許多品牌、企業卻步,但從 chatbot 做到 martech 的 Super 8 認為,這時應用精準投放。
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INSIDE/Mia 攝
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LINE 官方帳號 2.0 即將在 3 月上路,LINE 多次公開強調是為了更好的使用者體驗、降低濫發訊息而建立的精準投放訊息機制,不過看在過去廣發 LINE 訊息當作廣告的眾家企業眼中,還是直呼 [email protected] 新收費制度是「漲價」,甚至有不少 LINE 官方帳號已經跳槽尋覓像 Telegram 之類的其他通訊軟體,作為對粉絲溝通管道。

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到其他通路繼續做網路廣告行不行?

觀察到聊天機器人取代 app 部分功能的趨勢,新創 Super 8 從 2017 年開始提供通訊軟體延伸服務,經過一番摸索,轉型成為幫助客戶整合 Facebook Messenger、LINE 通訊軟體和其他數位通路用戶數據的一站式 SaaS 提供商,現在有 200 多家客戶、累積超過 1 億條訊息的去名化資料與數據分析經驗。

曾任職於 IBM、創辦手機雲端服務的 Super 8 共同創辦人暨執行長陳子龍 Brian,觀察到台灣數位行銷有三大痛點:

  1. 流量集中在 Google、Facebook 等大平台。
  2. 流量需求成長,搶流量競爭激烈。
  3. 流量數字造假情況普遍。

種種因素造成獲取流量成本愈來愈高,又難以達成想要的效果。因此陳子龍認為,行銷趨勢已經從社群平台、搜尋之外轉而聚焦到即時通訊軟體,而 Super 8 就提供台灣人最常用的 Facebook Messenger 和 LINE 數據管理服務。

陳子龍提到,也許不少企業品牌面對 LINE 官方帳號的成本增加,來向 Super 8 尋求省錢的方法,不過他也提醒不使用外部服務,打算自己聘請數據整理與分析、行銷管理人員,不一定能省錢,而 Super 8 則是在現有的收費方式下,可以藉由更精準地投放訊息,節省在 LINE 發訊息的成本並提升成效。

流量獲取成本高,與其盲撒廣告不如好好管理客戶數據

不過採用 Super 8 服務的費用加上 LINE 的價格上漲,一來一往之間也許還是比不上舊制收費划算,發訊成本已經增加壓縮預算的情況下,中小企業還有再花錢購買 Super 8 服務的意願嗎?

對此陳子龍認為,Super 8 除了在現行收費方案下確實能替企業降低 LINE 發訊成本,更重要的是現在趨勢已經從單純獲流量的 Adtech 進展到利用消費數據培養超級粉絲的流量池 Martech,而採用 Super 8 的服務就能用最少資源直接建立從廣告、數據蒐集、數據整合,再行銷,並且找出忠誠度高的超級客戶再拉更多新客進來。

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SaaS 的商業模式適合快速擴張

Super 8 的收費模式是根據需求提供不同方案供訂閱,也可以在訂閱套裝上再加值購買更多服務。Super 8 主打的賣點包括提供 API 對接方便交換資料、deeplink 讓 LINE 和網站數據可以整合,還有透過 NLP AI 語意辨識自動幫客戶貼標籤節省人力、以及推薦機制透過超級粉絲增粉。

陳子龍強調,目前 Super 8 的服務建置在 AWS 上,除了可以對接 AWS 的雲端服務,這些消費者數據所以權仍屬於各家企業,因此也開放打包下載,讓企業擁有數據掌控權,而 Super 8 的腳色則是代為分析管理這些數據。

目前 Super 8 除了和 Facebook、LINE、AWS 等平台合作,還有和 Appier 合作消費者標籤交換以及 91APP 開店平台合作。另外國際上也有軟銀的合作支援。

募資衝刺國際市場

陳子龍表示,Super 8 目前主要的客戶是中小企業,以及君品、W hotel、Studio A 等連鎖企業,接下來今年第二季預計會有 A 輪募資,屆時會運用這筆資金拓展國際市場,以及投入數據存儲和 AI 數據分析技術。

現在 Super 8 官網除了中文,已經有英文日文版本,進軍國際市場首要考量 LINE 的主要市場,其中又以日本 Martech 發展成熟頗有機會,陳子龍認為日本已經普遍應用 martech 但在行銷應用上不像台灣有這麼玩法, Super 8 可以提供台灣五花八門的行銷模式與工具。另外泰國也是 LINE 的重點市場,也是觀望的目標之一。

核稿編輯:Anny




佈局未來需求! Viva TV 導入 Seagate 儲存解決方案,打造可「與時俱進」的海量影音資料庫!

「電視購物」的概念自 80 年興起後已有超過 40 年的歷史,目前國內也有多間經營近 20 年的電視購物頻道,在面對網路電商、直播帶貨…等新型態的銷售方式,電視購物業者如何做到「進可攻,退可守」?
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Photo Credit:Viva TV
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在 2000 年左右,隨著東森購物、富邦 momo 與 Viva TV 美好購物…等多個電視購物頻道陸續開播,也引發一波「看電視,打電話買東西」的熱潮,全盛時期電視購物頻道的收視人口甚至覆蓋超過全國總人口的一半,潛在營收規模上看新台幣千億元。

不過隨著網路電商的興起,以及後來寬頻網路與行動網路的普及,帶動了網路串流影音內容的發展,也大大影響了電視購物頻道的營收表現,除了因應轉型 EC 電子商務業務,國內知名電視購物頻道之一的 Viva TV 美好購物也選擇站穩腳步,鞏固現有業務,透過優質的節目內容為消費者創造價值,同時也進一步思索如何強化營運效能,找出未來創新的可能方向。

影音檔案龐大,儲存也需要講求效率

對於電視台來說,每日產出的影音內容,都需要被完整儲存下來,除了作為電視台日後參考使用的歷史資料,也需要符合政府法規制定的規範保留一定年限,日積月累,所需要佔用的空間真的十分可觀。以 Viva TV 自身為例,每日購物台會有數小時的全新節目,每一小時的影音內容達 15GB~18GB,因此每日最低就需要 150GB 的儲存量。

不過以購物台的內容形態而言,其實對於歷史資料的保留需求並不高,雖說目前從 2005 年開台至今的 SD、HD 影音內容都有完整保存,但公司內部其實也有歷史影音內容需求性與保存時間的討論,由於過去儲存資料的方式單純以「片庫」的形態來管理,所以資料的擺放其實相散亂,只要求基本服務的正常運作,但當需要查找檔案較龐大的舊影音時,就會遇到處理效能較為緩慢的問題。而當時建置的儲存系統廠商已無法解決效能上的問題,也因此最終考量建置全新的資料儲存中心,以便進行資料的搬遷與升級。

企業選擇儲存解決方案:容量、效率、穩定性三大條件缺一不可

近期 Viva TV 與知名儲存解決方案廠商 Seagate 希捷合作,導入企業級的儲存解決方案,採用兼顧大容量與高效能的 5U 高密度機架式存設備 ExoS E 5U84,搭配單碟 18TB 容量的 Exos X18 企業級硬體,打造總容量 1.5 PB(1,500 TB)的超大儲存系統。

Photo Credit:Viva TV
Viva TV攜手Seagate解決資料儲存問題

董事長室的專案規劃經理林振德與我們分享,對於 Viva TV 來說,選擇企業級儲存解決方案的三個主要條件,包括了「容量」是否符合未來內容成長需求,以及前面提到調用資料的「效率」問題之外,另一個絕對必要的就是產品的穩定性與廠商在系統整合支援的能力。

在「容量」評估方面,考量到過去舊有儲存系統已經有 300 TB 規模的資料量,以及未來資料增長的需求,Viva TV 評估需要更大的總容量,同時為了限縮主機佔用的機架空間,因此單一磁碟的儲存量與整個儲存系統的儲存密度就顯得更為重要,也因此選用 Seagate 單碟 18 TB、可擴充達 84 顆硬碟的儲存主機就獲得 Viva TV 的青睞,同時以單位儲存價格比來說,Seagate 也是目前市場上極具競爭力的選擇,也為企業節省不少成本。此外,在「效率」的表現方面,Exos X18 提供進階寫入快取機制,能提供 270 MB/s 的傳輸效率,而 ExoS E 5U84 也內建雙控制器配置,最高傳輸量達 5.5GB/s 寫入;7GB/a 讀取,能滿足資料隨時調用的需求。

除了實際使用上的需求,對於所有企業而言,資料儲存的「穩定性」絕對是重中之重,若是發生硬體方面的問題,受到影響的部門眾多,也會影響整個電視台的營運;而 Seagate 不僅在 Exos X18 企業級硬碟提供高標準的每年 550TB 工作負載率、250 萬小時的 MTBF(平均故障隔時間) ,高密度機架式存設備 ExoS E 5U84 也提供 ADAPT 功能的備援熱插拔控制器、備援熱插拔硬碟機、風扇、雙電源線、熱待機備用、自動容錯轉移與多路徑支援…等提高可用性的機制,另外更為重要的是,Seagate 提供的系統整合服務極為完善,無論是售前或是售後都能保持極為暢通的溝通管道,能即時滿足技術上的支援。

雲端化現階段還未能滿足影音內容應用需求

由於影音檔案的儲存量極為龐大,林振德表示,除了單純解決「如何存放」的問題,能夠有效率的依照需求來調用資料更是一大關鍵,而他們也曾比較過自有的儲存中心與雲端化的儲存服務,除了「成本」是主要考量之外,「應用」更是一大關鍵,尤其是資料上下雲端所需要花費的時間可能會是本地端複製的數倍,可能無法滿足實際使用這些備存檔案的需求;像是過去 Viva TV 就曾經遇到需要配合檢調單位調出特定產品的資料時,就要一次找出不同年份、時間有曝光產品的節目內容,檔案規模也高達數百 GB,光是本地端匯出資料就耗費大量時間,若是真的採用雲端化儲存,恐怕花費的時間會增加數倍,同時單純靜態資料的固定備份,也將增加日常維運的時間成本。

現階段 Viva TV 仍以本地端磁碟儲存系統為主要解決方案的主要理由還是在於龐大儲存量的需求,雲端的成本仍舊偏高,再者就是資料上雲後,資料下載時的速度是否足夠,以實際需求面來說,影音儲存的目的並非單純的「稽核備份」,能夠「隨取使用」更是一大重點。

迎接 8K 世代,「與時俱進」絕對必要

電視產業的大環境變遷絕對是目前面臨最大的挑戰,近幾年因為疫情影響,也可以發現到競爭對手搭上電商需求的浪潮轉型成功,不過對於電視購物這一個領域,Viva TV 對於未來發展仍舊看好,如何內容做到更好會是聚焦的重點,在堅守本業的同時,與 EC 整合,同時吸取網路直播帶貨、低成本形態的媒體營運模式之長,做出內容拍攝、銷售形態的轉變將會是下一階段的目標,畢竟年輕族群接收資訊的主要管道已非電視平台,如何拉回這些人的目光焦點會是非常重要的關鍵。

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Viva TV積極做內容優化,看好未來市場仍大有可為。

除此之外,在電視節目由 SD 轉變為 HD 之後,下一步可能會直接跳過 4K 而進入到 8K 世代,以目前公眾平台的傳輸基礎量來評估,2 至 3 年後台灣的收視就將進入到 8K 市場,目前已有業者正在實測營運 8K 影音內容,而這也將會是電視購物頻道下一階段要面臨的挑戰。

單位資料量比現有 HD 等級高出數倍的 8K 超高畫質內容,可符合儲存容量且高效穩定的數位儲存系統,對於電視台來說絕對會是必要的投資項目,以 Viva TV 所導入的 Seagate 企業儲存解決方案來說,已經能夠因應未來 5 年的實際使用需求,同時也兼具「與時俱進」的擴充彈性,從容不迫地面對下一階段的挑戰。