[email protected] 2.0 好貴?Super 8 認為這是轉型 Martech 好時機

LINE 官方帳號 2.0「漲價」讓許多品牌、企業卻步,但從 chatbot 做到 martech 的 Super 8 認為,這時應用精準投放。
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INSIDE/Mia 攝
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LINE 官方帳號 2.0 即將在 3 月上路,LINE 多次公開強調是為了更好的使用者體驗、降低濫發訊息而建立的精準投放訊息機制,不過看在過去廣發 LINE 訊息當作廣告的眾家企業眼中,還是直呼 [email protected] 新收費制度是「漲價」,甚至有不少 LINE 官方帳號已經跳槽尋覓像 Telegram 之類的其他通訊軟體,作為對粉絲溝通管道。

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到其他通路繼續做網路廣告行不行?

觀察到聊天機器人取代 app 部分功能的趨勢,新創 Super 8 從 2017 年開始提供通訊軟體延伸服務,經過一番摸索,轉型成為幫助客戶整合 Facebook Messenger、LINE 通訊軟體和其他數位通路用戶數據的一站式 SaaS 提供商,現在有 200 多家客戶、累積超過 1 億條訊息的去名化資料與數據分析經驗。

曾任職於 IBM、創辦手機雲端服務的 Super 8 共同創辦人暨執行長陳子龍 Brian,觀察到台灣數位行銷有三大痛點:

  1. 流量集中在 Google、Facebook 等大平台。
  2. 流量需求成長,搶流量競爭激烈。
  3. 流量數字造假情況普遍。

種種因素造成獲取流量成本愈來愈高,又難以達成想要的效果。因此陳子龍認為,行銷趨勢已經從社群平台、搜尋之外轉而聚焦到即時通訊軟體,而 Super 8 就提供台灣人最常用的 Facebook Messenger 和 LINE 數據管理服務。

陳子龍提到,也許不少企業品牌面對 LINE 官方帳號的成本增加,來向 Super 8 尋求省錢的方法,不過他也提醒不使用外部服務,打算自己聘請數據整理與分析、行銷管理人員,不一定能省錢,而 Super 8 則是在現有的收費方式下,可以藉由更精準地投放訊息,節省在 LINE 發訊息的成本並提升成效。

流量獲取成本高,與其盲撒廣告不如好好管理客戶數據

不過採用 Super 8 服務的費用加上 LINE 的價格上漲,一來一往之間也許還是比不上舊制收費划算,發訊成本已經增加壓縮預算的情況下,中小企業還有再花錢購買 Super 8 服務的意願嗎?

對此陳子龍認為,Super 8 除了在現行收費方案下確實能替企業降低 LINE 發訊成本,更重要的是現在趨勢已經從單純獲流量的 Adtech 進展到利用消費數據培養超級粉絲的流量池 Martech,而採用 Super 8 的服務就能用最少資源直接建立從廣告、數據蒐集、數據整合,再行銷,並且找出忠誠度高的超級客戶再拉更多新客進來。

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SaaS 的商業模式適合快速擴張

Super 8 的收費模式是根據需求提供不同方案供訂閱,也可以在訂閱套裝上再加值購買更多服務。Super 8 主打的賣點包括提供 API 對接方便交換資料、deeplink 讓 LINE 和網站數據可以整合,還有透過 NLP AI 語意辨識自動幫客戶貼標籤節省人力、以及推薦機制透過超級粉絲增粉。

陳子龍強調,目前 Super 8 的服務建置在 AWS 上,除了可以對接 AWS 的雲端服務,這些消費者數據所以權仍屬於各家企業,因此也開放打包下載,讓企業擁有數據掌控權,而 Super 8 的腳色則是代為分析管理這些數據。

目前 Super 8 除了和 Facebook、LINE、AWS 等平台合作,還有和 Appier 合作消費者標籤交換以及 91APP 開店平台合作。另外國際上也有軟銀的合作支援。

募資衝刺國際市場

陳子龍表示,Super 8 目前主要的客戶是中小企業,以及君品、W hotel、Studio A 等連鎖企業,接下來今年第二季預計會有 A 輪募資,屆時會運用這筆資金拓展國際市場,以及投入數據存儲和 AI 數據分析技術。

現在 Super 8 官網除了中文,已經有英文日文版本,進軍國際市場首要考量 LINE 的主要市場,其中又以日本 Martech 發展成熟頗有機會,陳子龍認為日本已經普遍應用 martech 但在行銷應用上不像台灣有這麼玩法, Super 8 可以提供台灣五花八門的行銷模式與工具。另外泰國也是 LINE 的重點市場,也是觀望的目標之一。

核稿編輯:Anny




免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行