駭客、工程師鍵盤救國!揭開實名系統 72 小時上線幕後

在疫情之下台灣上演一場均難以複製獨步全球的實驗。
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本篇來自合作媒體商業週刊,管婺媛撰文,INSIDE 經授權轉載。

口罩實名制服務民眾的最前線,全國藥局的藥師們,除了販售口罩,還肩負衛教提醒,成為全國防疫網絡不可或缺的一群人。

台灣,正上演一場獨步全球的實驗。獨特的健保系統,加上完善的通訊基礎,官民的充分合作,以及高技術的熱血駭客,讓台灣在 72 小時內,推出穩定的口罩實名限購系統,這放在全球其他國家,均難以複製。

2月3日晚間9點,中央流行疫情指揮中心召開記者會宣布:3 天後,民眾購買口罩改採實名制,大家根據身分證字號尾數分成單、雙號,憑健保卡到藥局購買,每人7天內限購兩片。

爆肝 3 天改好系統上線 網友:火急時程,光想都頭皮發麻!

消息一出,網路討論瞬間炸開,褒貶批評各有,還有網友特別將那場記者會的關鍵句標示出來:健保署在兩天內會修改全國電腦資料庫系統並完成測試,並給予點評:「這麼十萬火急的時程,光是想像都頭皮發麻。」「不敢想像同業工程師與健保署的資訊及業務單位,這幾天是爆了多少肝?」

為什麼大家反應這麼激烈?

想像一下,這就好像歌手張惠妹演唱會門票開賣,全台歌迷同一時間在 6505 家超商狂按ibon 系統買票,一人限購兩張。

而且,這套系統,健保署得 48 小時之內搞定。同時,政府還要確認口罩的物流與通路系統無虞。

「(工程師)鍵盤救國,這次是來真的!」擔任這次跨部會協調的幕僚、行政院副院長辦公室主任李懷仁回憶整個過程,臉上表情仍是「餘悸猶存」。

場景,回到今年 2月3日晚間9點記者會前 24 小時。

跨部會的資訊相關局處與行政院資安處幕僚單位,齊聚一堂,大家要共同解決一道考題:如何讓民眾在「快速、便利、公平」3 大原則下,買到口罩?

這是行政院早在兩週半前,整合跨部會機關資訊人員所組成的「防疫資訊科技作戰小組」。他們透過大數據輿情系統發現,買不到口罩的民怨聲量越來越高,特別集中在北部與都會地區,外加超商店員也瀕臨崩潰邊緣,為了防止民怨爆炸,他們腦力激盪,擬定 3 套口罩實名制作戰計畫;其中一案,就是用健保卡。

「5 天不行!擠到 1 天半!」兵分 4 路統整資源,時間變最大壓力

評估之後,台灣獨步全球的健保制度,外加 5 年前建置完成的「保健雲」(即健保資料庫雲端化),讓人人憑健保 IC 卡買口罩的方案雀屏中選。「健保卡大家都有,每個人都有不同的身分證字號,健保系統還涵蓋到有居留權的外國人、新住民,」李懷仁解釋。

當下,他們兵分4路,著手盤點資訊系統能量,以及物流系統、通路系統等3大問題。

第 1 路,幕僚群先詢問健保署資訊團隊:既有的健保系統是否能做到此事?

第 2 路,食藥署找來藥師與藥劑生公會,協調與政府簽約的 6505 家健保特約藥局,成為民眾購買通路。

第 3 路,行政院通知中華電信預備調高健保系統頻寬,以避免千人買口罩時系統癱瘓。

第 4 路,政院秘書長李孟諺聯繫中華郵政,能否擔負起口罩從工廠配送至藥局的發貨任務?

幕僚會議持續至當天晚間近 11 點,終於盤點完所有細節。隔天由閣揆蘇貞昌主持兩次決策會議後,決定口罩實名制要在 3 天後、2 月6 日上午 9 點正式上路。

原本,健保署資訊工程團隊評估要5天時間完成任務,但蘇貞昌要求「再快一點」。「5 天不行,那 3 天?(院長說)不行,再短一點!最後擠到 1 天半,外加一整天做系統壓力測試,」健保署副署長蔡淑鈴苦笑說,「這次我們最大的壓力,就是時間啊!」

政府團隊要處理的,一是健保系統端,工程師要在原有健保系統中架構新功能外,還要確保伺服器分流,避免系統因使用者爆量,癱瘓原有看診、領藥功能;二是藥局端,除了中華郵政約4千位郵務士每日將口罩配給至6505家特約藥局與57間衛生所外,全國藥師還要學會如何操作系統。

開放藥局、口罩庫存數據,熱血駭客加入,逾 80 款口罩地圖齊發

「不只我們工程師爆肝,行政業務同仁也到處去輔導(藥局),非常辛苦啊!」蔡淑鈴說。

就在健保署、衛福部工程師與公務員爆肝熬夜寫程式的同時;民間工程師高手也沒閒著,在行政院政務委員唐鳳協調下,政府開放特約藥局地點、各藥局口罩即時日庫存量等數據資料,供高手們開發更多應用程式。

從駭客專業術語來說,這就是所謂 API(Application Programming Interface,應用程式介面);通常是系統廠商,為了讓第三方開發者可以額外開發應用程式來強化他們的產品,推出可與他們系統溝通的介面。

換成白話文,就是政府把資料數據開放給民間高手「加工」。「民間社群就是看各自本事『加工』這些資料,比如視覺化,讓民眾查詢更方便,」唐鳳幕僚黃子維解釋。例如,在唐鳳與民間社群搭建的口罩供需資訊平台上,截至 2月11 日,已有 Line、口罩地圖、手機App 等逾 80 種系統供民眾查閱。

上線當天,製作團隊緊盯系統

連夜作戰昏睡,驚醒後繼續回報數據

2月6日上午 9 點,口罩實名制上路,當天 9 點半的行政院院會上,有兩個人非常不專心。一是抱著電腦的唐鳳,另一個是盯著電腦螢幕與團隊 Line 群組的李懷仁。「說實在,那天院長在前面講什麼我都沒在聽,我跟唐鳳一直在確認,系統上線之後,有沒有爆量?頻寬夠不夠?賣出多少了?」李懷仁說。

當天,負責口罩實名制的團隊 Line 群組,幾乎沒停過,每隔一小時就有健保署工程師回報出售口罩總數、已經出售機構家數、已進貨確認機構家數、系統運作情形等資訊。

直到下午2點,陳時中召開記者會說明口罩實名制狀況後,這群組突然安靜無聲。

「原本說每小時回報,但兩點以後我們就沒收到更新數據了,」一位群組內的政院幕僚透露。一問之下,原來爆肝熬夜的工程師團隊已睡成一片,「他們一直撐到部長開完記者會、提供最新數據,晚上 9 點,終於有人驚醒,繼續回報數據。」

「這個制度的好處是,每天都有大數據,可以看到哪一些縣市、區域的口罩需求量,購買者的年齡層,哪一些地方的兒童口罩需求大?這讓我們可以讓物資更有效的調動分配,」李懷仁說。

其實,台灣之所以可以運行口罩實名制,有兩個必備條件:其一是網路基礎建設布建完整,二是健保制度與雲端資料庫。「這真的是我們的驕傲,都是靠人民納稅錢布建起來的,才能在關鍵時刻發揮作用,」一位政院官員說。

這是一次官民總動員,利用科技防疫的故事,不止爆肝工程師、民間高手、政府公務員、醫藥人員參與其中,原來,納稅的你我,也是一分子。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Chris

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為什麼毛小孩這麼愛吃法米納?獨特四道關鍵生產程序打造新鮮美味

同樣是寵物食品,為什麼有的能讓寶貝百吃不膩,有的卻讓毛孩無比嫌棄?毛孩和人一樣,都喜歡新鮮美味的食物,但要做出新鮮美味又營養健康的飼料,過程可沒這麼簡單,讓我們一起來了解吧!
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同樣是寵物食品,為什麼有的能讓寶貝百吃不膩,有的卻讓毛孩無比嫌棄?除了食材選用的品質、產地,配方食譜的完整性,更關鍵的是-製作過程!毛孩和人一樣,都喜歡新鮮美味的食物,但要做出新鮮美味又營養健康的飼料,過程可沒這麼簡單,讓我們一起來了解吧!

你知道嗎?飼料的生產過程中,每道加工程序都會影響飼料的品質與適口性,義大利法米納為了提供全球毛孩家長最頂尖的寵物食品,禮聘多位獸醫師和動物營養師組成專業團隊,以超過 50 年豐富的生產經驗,針對原料、配方、技術等各環節進行深入研究,用最高標準的流程確保法米納生產的每一顆飼料都兼具新鮮美味與營養均衡。

首先,法米納從原料要求就遠高過其他品牌:嚴選新鮮優質的原肉塊,超過八種主要肉源,例如義大利放山雞肉、義大利放牧野豬肉、紐西蘭放牧草飼羊肉、北海深海魚肉(鯡魚、鱈魚等)、歐洲鹿肉、歐洲鵪鶉肉、歐洲鴨肉,不使用成本較低、營養價值較差的肉粉、次級原料(例如肉類副產品)、豆類或豆類蛋白來拉高蛋白質比例;亦選用產地直送的現採蔬果,例如石榴、蘋果、甜橙、藍莓、菠菜、胡蘿蔔、豌豆等,增加天然維生素、礦物質的來源;不使用基因改造原料,更不加入人工防腐劑;飼料中添加富含 Omega-3 的天然優質魚油,讓毛孩的毛髮更加明亮有光澤。

在配方上更是有動物性蛋白質高達 98% 的頂級無穀系列、選用低升糖指數的斯佩爾特小麥的低穀系列、Omega-3 脂肪酸含量最高的海洋系列、高纖抗氧化的南瓜無穀系列、加強腸胃、皮毛、體態、泌尿道保健的藜麥無穀機能系列,以及世界第一支以新鮮原肉塊製作、科學實證功效的獸醫處方系列等六大系列,供全球各地犬貓家長選擇。

除了選用優良的食材,調製專業的配方,更需要優秀的製程。法米納寵物食品出類拔萃的關鍵就是獨特的四道生產程序:「雙螺桿擠出技術」、「真空鍍膜技術」、「充氮調氣技術」、「即時生產」,有效大幅提升飼料的營養價值,也讓飼料變得更加美味可口。

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製作飼料一開始,食材原料會被送入擠壓機內,在高溫高壓環境下混合並加熱煮熟,接著從擠壓機模孔中擠出成型。擠壓的製程中,法米納使用「雙螺桿擠出技術」,讓原料中的澱粉糊化更加均勻,做出來的飼料顆粒更加緊實、細緻,更容易被消化,相較於一般使用單螺桿擠出機,法米納烘烤出來的飼料消化率提升 25%,吃到肚子裡的營養更有效被吸收。

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一般飼料在製作時,僅將油脂、維生素,與其他原料直接混合進入擠出機內加熱煮熟,營養容易受到破壞;但法米納的「真空鍍膜技術」則是把飼料內的空氣抽取出來,呈現負壓狀態,再將油脂與維生素均勻包裹在飼料表面,當壓力回復至正常大氣壓力時,氣壓會讓油脂與維生素均勻地滲進飼料裡面,不僅提升飼料的營養價值,更增加飼料的適口性。

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接著,透過「充氮調氣技術」,灌入氮氣取代包裝裡原有的空氣,避免飼料受到氧化變質;最後,為了提供毛小孩最新鮮優質的天然糧,法米納推出「即時生產政策」,也就是工廠接單之後才開始進行生產,因此法米納寵物食品的新鮮程度更高於其他市售飼料。

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為了確實且嚴格控管品質,法米納從食材的來源地、生產程序,到自主增加的微生物與化學分析項目,皆提供完整的追蹤流程,且每一批產品都會留一份樣品儲存至少兩年,如此高規格生產要求,法米納獲得 ISO9001(品質管理系統)、ISO45001(職業衛生安全管理系統)、ISO22000(食品安全管理系統)、HACCP(食品安全管制系統)等多項國際認證。

此外,法米納更與義大利拿坡里費德里克二世大學合作無殘忍動物實驗(Cruelty  Free Research)的發展研究,所有配方生產與測試過程中使用的實驗動物,皆是收集臨床上原本就生病的動物,並經過獸醫與飼主同意及監督進行實驗,有別於較不人道的一般動物實驗,是將健康動物強制誘發疾病後再進行實驗測試。

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法米納官方網站

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