蘋果支付的逆襲!報告:五年後 Apple Pay 佔全球卡片 10% 交易量

Apple Pay 將能每年為蘋果創造十億美元收入,甚至直接與 PayPal 等平台競爭,同樣身為支付服務,Apple Pay 的發展有三大優勢。
評論
Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
評論

全球卡片交易 Apple Pay 就佔據約 5% ,根據研究公司伯恩斯坦(Bernstein)最新報告指出在未來五年中,有望成長到 10%。

Apple 的服務部門在 2019 年最後一季的收入超過 120 億美元。與 2018 年同期相比成長了 17%,而龐大的 iPhone 設備基數也讓支付業務發展勢在必行。研究公司 Bernstein 的分析師表示,全球市值已達驚人的 1 兆美元蘋果嘗試顛覆支付業。對於像蘋果這樣的公司來說,隨著手機銷量放緩,支付業務則提供大好的發展機會。

Apple Pay 逆襲 背後的三大優勢

根據報告指出,Apple Pay 能每年為蘋果創造十億美元收入,將與以付款為主要業務的 PayPal 等激烈競爭,同樣身為支付服務,Apple Pay 的發展有三大優勢。

首先,預裝應用程式與握有設備 NFC 技術的控制權,是 Apple 與競爭對手相比的強大優勢之一,很顯然這的確是讓 Apple Pay 快速普及的重要策略。

用戶可以直接在應用程式中一次儲存與使用該多張信用卡和 Debit 卡,這樣的一站式卡片管理,最終可能成為用戶的主要付款方式,讓 Apply Pay 能與 PayPal 等平台直接競爭。

Juniper Research 的數據顯示,美國的非接觸式支付預計將從今年的 1,780 億美元在2024 年的增加到 1.5 萬億美元,NFC 技術的便利性顯然是蘋果致勝的另一項關鍵。

正如蘋果所說,對自家設備的 NFC 技術進行嚴格的管理是為了確資料與用戶安全,而蘋果也可對競爭對手的應用程式以更嚴厲的安全標準,讓在蘋果生態系的發展受限。

Bernstein 分析師在研究報告中寫道:這確實有些讓人擔憂,蘋果可能試圖破壞支付生態系統。雖然如此,短期而言蘋果似乎將持續擴大市占率,成為全球行動支付領域中的佼佼者。

除了本身的感應行動支付優勢,Aplple Pay 綁定的 Apple Wallet  也持續橫向擴展。根據上一財季,Apple Pay 的收入和交易量成長了一倍以上,Apple 內建的錢包(Wallet) 在全球使用情境範圍也擴大,像是火車和巴士通勤服務上的應用中國深圳、廣州等城市預計也在今年春天上線服務。不論這些都是進一步在提高 Apple 錢包的價值。

此外,去年蘋果橫跨信用卡業務,再打造出 Apple Card 小金雞,與高盛銀行合作、信用卡機構與 Mastercard 合作的一個新型態的信用卡產品。購買 Apple 產品、Uber 和 Uber Eats 均可獲得 3% 的現金回饋,持有者將可以用 24 個月無息分期的方式購買 iPhone。當然這背後同樣是綁定在自家 Apple Pay 上所運作的。

蘋果 CEO 庫克去年公開發表時,曾自豪的說: 「Apple Card 是美國歷史上發行最成功的信用卡。」看來各種吸引消費者的優惠的確讓 Apple Card 取得不錯的成績,同樣再為 Apple Pay 帶入新活水。

Apple Pay 的未來挑戰

綜觀國際發卡組織 ,Visa 和萬事達卡每年處理超過 14 兆美元的款項,隨著越來越多的線上交易,行動應用程式在世界各地普及,消費者使用現金的頻率越來越低,行動支付的浪潮將會持續成長。

不過分析指出,就算 Apple Pay 號召合作夥伴的能力可與萬事達卡匹敵,但短期來看 Apple Pay 仍不會信用卡巨頭構成威脅挑戰,Bernstein 認為,在技術上,蘋果身為科技公司可以打造自己的卡片網路系統,但目前蘋果仍然需要穩定且受到大眾信賴的卡片網路。

另外,面對壟斷市場的爭議性,像是歐洲就正密切關注 Apple Pay。德國議員最近通過了一項政策,要求科技公司開放其支付服務接口(據報導,包括德意志銀行等單位已決定不利用蘋果的 NFC 接口。)

歐盟委員會正在調查蘋果對 iPhone NFC 技術的控制權,也是歐盟第二次審查手機錢包對市場的影響。不過到目前,初步觀點是,市場仍有足夠的競爭空間,但隨著 Apple Pay 的增加,未來官方將會如何認定仍是未知數。

核稿編輯:李柏鋒

延伸閱讀:



疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
評論
Photo  Credit:shutterstock
評論

在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

Photo  Credit:shutterstock
  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

Photo  Credit:awoo
awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

Photo Credit:awoo
awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

Photo credit:awoo

欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。