【評論】台灣 16 個月內扭轉中國網路銳實力,就是最好的民主外交

不可否認的是,我們確實在西方社會積極抵制中國銳實力的大架構中,為世界提供了一次「如何抵禦中國網路戰」的典範;而且這一切是在 16 個月內扭轉的,更顯珍貴。
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蔡英文這次能贏得大選的因素很多,美中貿易戰的大架構、香港反送中激起台灣選民危機意識、韓國瑜本身的荒腔走板,乃至於五眼出手相助等等...

但還是特別想跟大家聊聊網路跟社群這塊。在 Netflix 上架的紀錄片《個資風暴:劍橋分析事件》中,基本上幫大家整理出了這幾年國際政治的一個結論:在大多數以兩黨制為主的民主國家中,真正決定勝負的是那 10-20% 的中間選民。不過,在進入有了 Facebook、Twitter 以及大數據的社群時代,選舉出現了一種「必勝方程式」;一邊候選人使用民粹或是具爭議性的語言吸引目光創造聲量,另一邊透過網路社群爬出那 10-20% 選民,對症下藥、分門別類地影響他們投票意願。

▲《個資風暴:劍橋分析事件》一片認為民粹+網路操作是這時代選舉的「必勝方程式」。Photo Credit: Netflix

這結論夠不夠精準,尚待商確;但這招確實已被很多國家的政客奉為圭臬,這些國家至今持續被這股民粹 + 網路操作的風潮困擾不已。

不過台灣用這次大選,狠狠地破解了過去幾年這堪稱完美的方程式。

的確從地緣政治上來看,台灣有些尷尬;一方面跟使用這種戰術的美國川普政府結盟,另一方面卻又要抵抗中國對我們施行同樣戰術。

但不可否認的是,我們確實在西方社會積極抵制中國銳實力的大架構中,為世界提供了一次「如何抵禦中國網路戰」的典範;而且這一切是在 16 個月內扭轉的,更顯珍貴。

中間有很多精彩的故事跟例子可以說,但蘇貞昌上任後,串連起行政院各部會成立機動性極強的 29 人小編群(以丁怡銘為首)是最重要的範例之一。

不要被小編的「小」字迷惑了,他們這一年多來站在第一線,即時在網路上對每項政策或攻擊進行零時差的辯護跟闢謠,透過這最快的速度一邊跟對手抗衡,另一邊透過幽默、有梗的方式,讓大家笑笑的同時,一點一滴累積起民眾信任感。

▲行政院小編團隊一年多在網路上進行零時差的辯護跟闢謠。Photo Credit: 蘇貞昌臉書

說來簡單,但有經驗的就知道社群編輯其實不只要手速快,需要把又厚又長的政策濃縮成民眾話語,而且還是一份心理損耗相當大的工作。這不是每篇貼文一貼出去就有立竿見影的工作,而且只要人在電腦、手機前,每分每秒就得緊盯網路酸民與對手網軍的言語霸凌,心理素質差一點的,真的會每天被酸民酸到懷疑人生到底是不是對的。

但成果就是,蘇貞昌能在選前之夜,用撞球竿一個個細數的政績能讓大家都有感,都是靠這群社群編輯不斷在每則梗圖與貼文一點一滴,慢慢砌堆出來的。(但他們不是沒有失手過...關西機場事件就是。)

不過,這不是說民進黨或是泛綠政營的網路操作就沒有陰暗面與其反噬,從去年初選到現在也是傷痕累累。林飛帆就曾對楊蕙如開砲,「民進黨中央哪個人不是楊蕙如網路霸凌的受害者?」台北惡棍最近也才遭到約談讓一些人看破手腳,知道民進黨除了楊蕙如以外還有更多水軍。但也難過的是水軍難抓,這兩個案例也僅是因為樹大招風才容易被揪出來。

▲但不可否認,民進黨、泛綠政營網路操作也確實有其陰暗面存在。Photo Credit: 台北惡棍臉書

中國網路/媒體戰會不會用更刁鑽詭譎的手法捲土重來?答案似乎是肯定的,也無法太樂觀。但總而言之,台灣總算在如此高強度的攻擊下守住這一次,光這一點就相當值得拿出來跟世界分享,作為我們民主外交的寶貴經驗了。

核稿編輯:Mia


阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》提出 B2B 數位行銷十大趨勢、六大具體方針指引

以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)提出一份《B2B 數位轉型白皮書》,為企業剖析為什麼現在必須立刻實施 MarTech 計畫,以及如何找到最佳的行銷途徑。
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疫情席捲全球,人們的生活與工作模式與以往大不同,全球商務與貿易生態也改變了。不只避免人與人連結的「零接觸經濟」成為當代顯學,講究以人為本、科技賦權的「行銷 5.0」時代也已然到來。換言之,現在的企業不能僅是完成傳統數位化(例如只是把資料 e 化),還必須實施新一代科技的數位轉型,將線下的規模延伸至線上,並善用「行銷科技 MarTech」以帶來真正的獲益成長。

三個必須展開 B2B 數位行銷的理由

改變既有 B2B 行銷模式、思考數位轉型是必須的嗎?答案是:沒錯。根據阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》中的資料顯示:B2B 的買賣雙方的工作型態已逐漸往數位靠攏,諸如:透過視訊會議互動、上網搜尋相關資訊等,再再顯示線上發展的必要性。

此外,B2B 買方採購決策者,也樂於透過線上管道與品牌互動聯繫、獲取產品與服務資訊,而非實體面對面;反映到銷售數字上,則是 B2B 買方比起過去更願意透過線上或電商採購,誠如顧問公司麥肯錫調查指出,疫情期間 B2B 企業減少了 34% 的面對面銷售、增加了 10% 的線上模式,明確指出疫情為商務帶來的影響。

另外,由於科技與數位變遷,許多技術到位,進而驅動行銷變革,也就是說,當數位行銷、線上銷售已成為標準配備,企業若要鞏固其專業性與權威性,行銷數位轉型便是無法迴避的任務。更重要的是,由於愈來愈多的企業轉型為數位工作型式,也就是客戶(或說買家)多已構築線上溝通的生態基礎,因此要與客戶接觸最好的方式,便是跟著轉往線上,搶佔商機。

總之,在外部環境(全球疫情影響)、數位變遷(即至科技,或說行銷 5.0 時代的到來)、買方行為(數位工作型態)等三大元素交織的時間點上,建立 B2B 線上行銷生態系是一條必須踏上的明確道路。

立即下載:《B2B 數位轉型白皮書 - 以數位行銷力決戰 2022》

B2B 數位行銷十大趨勢,以及具體執行策略

阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》對於當前 B2B 數位趨勢提出十大觀察,包括:

  1. B2B 通路,數位渠道將佔 8 成。
  2. B2B 企業 Y 世代上位,逾 7 成握有採購決策。
  3. 2019 年疫情爆發前 B2B 電商營收達 12.2 兆美元,超過 B2C 營收規模,預估 2027 年全球 B2B 電商營收將達 20.9 兆美元。
  4. B2B 與 B2C 模式將趨於一致,在行銷模式上將難以區分 B2B 還是 B2C。
  5. B2B 台灣賣家數於國際電商平台激增 3 倍。
  6. B2B 貿易受疫情影響,全球 1,200 個展會延期或取消,或改以線上進行。
  7. B2B 經營內容與 SEO 是行銷趨勢。
  8. B2B 需經營品牌,並同步經營社群,讓企業成為市場上的意見領袖,留住忠誠粉絲與潛在客戶。
  9. B2B 行銷需善用 SEO 智慧賦能,如透過自然語言處理(NLP)分析內容文本、電腦視覺(CV)分析網頁產品情境,為產品貼上特徵標籤,以供使用者搜尋意圖之預測,也讓 SEO 從字元比對升級為「意圖比對」,以呈現更精準的搜尋結果。
  10. 數據驅動、內容為王,行銷不只以「人」為中心,也要以「物」為中心同時洞察行為與意圖數據。

種種趨勢意味著,建立 B2B 數位轉型的線上化行銷生態系,是當前 B2B 企業不可迴避的任務。阿物科技也在白皮書中提出具體做法,透過「以 SEO 為核心+電商行銷」的架構建立,結合 SEO 關注的「關鍵字、網頁優化、內容經營」與電商行銷的「導流、導購、會員經營」帶入 B2B 模式,進而完成從導流到導購的 B2B 內容行銷與 SMarketing1,以及會員經營、再行銷,創造顧客終生價值。

(註1)SMarketing:意即 Sales+Marketing,指的是企業如何結合行銷與銷售團隊,讓雙方得以合作並完成業務目標,例如建立共同的語言、建立共同的工作流程等。

立即下載:《B2B 數位轉型白皮書 - 以數位行銷力決戰 2022》

六大方針助攻 B2B 企業成為數位行銷常勝軍

綜觀 SEO(搜尋引擎最佳化) 與內容行銷趨勢、B2B 買賣雙方的痛點與現象、影響現況的三大元素(疫情來臨、數位變遷、世代交替)等考量,阿物科技也在白皮書中提出 B2B 企業與電商行銷數位轉型的六大方針指引:

  1. 掌握數位行銷發展趨勢,舉凡 SEO 搜尋引擎優化、內容行銷經營、社群媒體擴散、權威領導聲量(KOL)等概念,皆須有所了解。
  2. 要有「數據驅動,內容為王」的雙核心管理。
  3. 採取「以 SEO 為核心、以電商行銷為架構」的 B2B 行銷數位轉型策略。
  4. 建立「長期、有效率、穩定的」買賣雙方的互動網絡與線上數位平台。
  5. 具備「得優質流量得天下」的 SEO/CRO 思維與行動,為「導流」建立深厚基礎。
  6. 導入「以 SEO 為核心的成長流量服務」,搶攻後疫情時代下的全球商機。

若企業渴望在全球 MarTech 潮流中一同乘風破浪,不妨立即展開電商行銷數位轉型,開啟 B2B 貿易的新大航海時代。

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瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密