適合零售業使用的Location-based Service(LBS)地理定位社群服務

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關於 LBS 服務,也就是根據地理位置客製化的服務,肯定是接下來社群服務、社群媒體上的亮點。

在 Inside 部落格,已經環繞著這個主題介紹了幾篇:

繼續追擊這個主題,除了有趣,我們現在來思考他的延伸應用面,如果有一個這麼樣的平台,我們怎麼運用他在我們自身的行業中?

拿現在最出名的 foursquare 來看,餐廳 checkin 特定次數,得到特定 coupon 之類的行銷手法在先前的文章中已經提過。其他產業還有誰怎麼做哩?

流行產業做虛實整合

Mashable 上剛刊出這篇"How the Fashion Industry Uses Location-Based Marketing",談了一個案例:在紐約時尚周期間,Conde Naste 旗下的 Lucky 雜誌就與 Foursquare 做了良好的虛實整合。於 Foursquare 上推薦使用者與欣賞各場秀中間的空檔,附近有哪些值得逛的名店、商家。而除了這樣的資訊提供外,當使用者按照雜誌上列出來的七百家店去 check-in 的話,還可得到特殊設計的 foursquare 圖示 (badge) 做為獎勵。

想像中,時尚產業應該是跟冷冰冰的電腦或網路絕緣。但正因為 LBS 服務的魅力與人性化,竟率先獲得了流行設計大師 LV 創意總監 Marc Jacobs 的青睞,大量採用於他的虛實整合行銷中。藉由設計一款特殊名稱叫做"流行受害者"的 foursquare badge,使用者在紐約時尚周期間,進任何一家 Marc Jacobs 的店,做個 Check-in 動作,當累積到四個不同的 check-in 時,系統隨機抽出一人送出 Marc Jacobs 發表秀的門票!對追求流行時尚的人來說,這可是很大的誘因。更因為這樣的設計,收到門票的人在網路上發表出感動、激賞、與興奮的文章,也成了口碑行銷的好管道。

線上互動可轉為線下的銷售

本來在線上的互動,大家都想轉為屬於自己的線下銷售收入。目前看到幾個應用的案例,Foursquare 被一些人運用為會員方案,將會員點數直接整合到 foursquare 的 checkin 制度中,如 Tasti D-lite 的例子。藉由整合自家的會員酬賓計畫與如 foursquare 的 LBS 社群媒體,商家把社群媒體的互動轉化為實際的現金收入,既有趣又實用。

相信在未來,可以看到 7-11、全家、家樂福或 welcome、松青等公司中至少有一家會採用這樣的玩法。由於大者恆大概念,先玩的人應該會有先進者優勢,值得關注。

其他零售產業的未來機會

零售的特性是有一個固定點,有產品或服務對人們做銷售。過去幾年 ecommerce 蓬勃發展,由實走虛。當地生產,賣向全世界。

時至今日,透過 LBS 服務,再度有機會讓人潮聚回來,進到商店,看到摸到實際產品的特色,做出真正的區隔。

LBS 服務正在興起,而這是真實的機會,若運用良好,可加強使用者的購物經驗,進一步強化買家忠誠度。買家會跟朋友介紹您的商店,相信線上與線下的銷售都會增加。國外的經驗比較早,期待國內這方面的應用在未來半年陸續出籠,讓大家都能體驗使用。


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