通話也有 aptX!高通推 aptX Voice 提升藍牙語音品質

aptX Adaptive 在藍牙串流音樂的表現讓這個標準成了挑選耳機與手機的重點之一,現在高通又推出針對語音通話的 aptX Voice,讓藍牙耳機通話不再含糊不清。
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REUTERS/Mike Blake
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以下內容取自高通新聞稿,經 INSIDE 編審後刊出。

高通公司旗下子公司高通技術公司宣佈推出高通® aptX™ Voice音訊,這項全新音訊編解碼器技術運用藍牙無線技術,提供高解析度語音品質。辨識與瞭解語音是透過電話無縫溝通的重要關鍵,高通 aptX™ Adaptive 音訊科技的 aptX Voice 新功能,能大幅提升使用藍牙週邊配件進行語音通話使用者的語音品質。

目前電信商普遍使用超寬頻語音編解碼器提升行動網路通話品質,這代表許多消費者已在行動裝置上享有高品質語音通話。然而,當他們連線支援藍牙免手持裝置(Handsfree Profile)的週邊配件,撥出與接通語音通話時,卻無法享受同樣的高解析度語音品質。如同 aptX 提升藍牙無線科技的音樂串流品質,aptX Voice 設計目的是提升語音通話體驗,在藍牙免手持裝置定義範圍內提供 32kHz 的通話品質,讓消費者體驗清晰的語音通話。

高通技術國際公司語音、音樂與穿戴式裝置副總裁暨總經理 James Chapman 表示:「aptX 技術為藍牙音響體驗帶來革新,實現前所未有的無線音訊品質。aptX Voice 也將對語音通話帶來同樣革新。隨著消費者愈來愈常使用無線頭戴式與耳塞式耳機撥出與接聽通話,aptX Voice 將確保更清晰與更高品質的通話體驗。」

消費者正在採納藍牙無線科技,同時也要求更高品質的語音通話與音樂音質。目前藍牙免手持裝置定義使用的窄頻與寬頻編解碼科技在語音通話偶有聲音不清、難以辨識字詞、以及被背景噪音干擾的現象,使得收聽者疲憊。aptX Voice 能夠提供更佳的使用者通話體驗,尤其是在客服中心與其它企業應用等環境中,提升整體語音音質,讓收聽者更感舒適。

aptX Voice 設計上可以提供 32kHz 取樣音訊,以及持續的 16kHz 頻率回應,提供消費者對 aptX 系列音訊編解碼器科技所期待的高解析度品質。此外,aptX Voice 帶來的清晰通話還能:

  • 與藍牙免持裝置定義使用的窄頻與寬頻編解碼器技術相比,提供更清楚的語言辨識能力,以及更清晰的整體音質
  • 更容易辨別語音、辨認造成困擾的聲音、以及瞭解口音較重的說話者,提升收聽者的理解能力
  • 輕易辨別發音相似,在電話上難以分別的語音,例如「s」與「f」
  • 讓消費者能夠聽見語音微弱的發話者,以及含糊其辭的話:在有超過一人同時講話時,瞭解各方說話內容
  • 在有障礙環境中有更好的理解能力,例如當通話者使用免持聽筒功能或是在背景噪音中通話時

這項全新技術現已配備於高通 Snapdragon™ 865 與高通 Snapdragon 765 行動平台。高通技術公司將於 2020 年推出新款藍牙音訊系統單晶片(SoC),屆時配件裝置亦可搭載此項技術。

責任編輯:Mia


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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