現代人生活離不開手機，尤其行動支付普及後，無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單，或是通勤時間滑手機追劇，都已能透過一支手機一站式解決；搭上如此「行動生活圈」的趨勢，遠傳也突破傳統電信服務，以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App，致力為消費者打造一站式行動生活圈，為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App，在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心？遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味，為我們娓娓道來。

寵愛老用戶｜遠傳心生活 App，用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容，大多是提供更優惠的資費方案，或是搶先推出新一代的通訊技術服務（例如 5G），導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠，在合約到期時，就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋，許多優惠方案推出了，他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲，決心要改變。」呂秀味副總說，為了加強用戶黏著度，真正與用戶建立「心」關係，遠傳決定主動出擊，打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼，現在我們不只是做數位電信服務，更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台，為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年，曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信，不只帶領遠傳數位轉型，更以「以用戶為核心」的品牌理念，主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此，「遠傳心生活」App 於焉誕生，甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話，在一般電信服務外延伸生活場景需求，提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說，「遠傳心生活」App 形同會員卡，致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶，而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活，之所以稱為「心生活」，源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始，從「了解」（understand me）出發，懂得顧客心理並善用科技及數位工具，扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調，顧客價值絕不是只看 CP 值，它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受，兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界，這對遠傳人來說，是一種共同努力的目標和『信念』。」

行動生活圈｜提升用戶獨享優惠及生活便利服務，好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」（mobile circle）的概念，「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後，下載次數已突破 300萬，其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一，是「遠傳心生活」貼心統整各種服務，用戶可統一使用一組 ID 帳號（即用戶的手機門號），享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物，都可暢行無阻。

此外，「遠傳心生活」為提升用戶福利，再推出遠傳幣（f Coin）創造圈粉經濟，啟動會員分級並每月回饋點數（1 f Coin ≧ NT$1）；更重要的是，會員回饋兼顧電信帳單貢獻度，年資不再無用武之地，年資越久、消費越多，便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是，「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠，串連全台50多家折扣夥伴，將優惠券儲存在雲端票券匣，快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在，就是要貼近用戶的心，讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露，隨著數位技術發展，遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」，主動陪伴及關心用戶的生活需求，「像是可以依據用戶位置，主動提醒優惠方案，或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利｜不只是電信業，也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨，手機將與每個人的連結愈來愈深，電信業者也更有機會深入消費者的生活圈，遠傳的用戶不只能享有資費服務，也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活，而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom＋」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」（大數據、AI 人工智慧、IoT）的方針，「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力，呂秀味副總坦言，無非是希望有一天能聽到用戶說：「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求，為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO（Online Merge Offline）虛實整合優勢，「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如：在遠傳門市消費即可累點（遠傳幣），無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案，皆可依會員星等給予消費累點，讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外，在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券，或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡，即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等，現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元， 功能也不斷地推陳出新，用戶能享受種種優惠利多。包括：以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡，運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯，以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務，誠如呂秀味副總所說：「遠傳致力於滿足用戶需求，這不只是為提升會員黏著度，更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

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