從樂天市場看電子商務趨勢

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今天在台北舉行的「樂天市場網路趨勢論壇」是樂天市場 Super Expo 全球巡迴大會的最後一站,樂天集團創辦人暨執行長三木谷浩史特地來台,與台灣樂天市場總經理江尻裕一一起和 600 位台灣網路店家分享樂天的成功故事和未來趨勢。樂天集團近三年快速成長,現已為全球前三大電子商務網站。而台灣是樂天進入海外市場的第一站,樂天將在台灣發展的成功經驗複製到全球其他市場,台灣也因此備受樂天重視。

開場由行政院經建會主委尹啟銘致詞,並提出了「競爭產生創新」的論點,尹主委指出不只是科技要創新,行銷和營運模式更要創新。他指出台灣在動用國庫 800 億發放消費券的那半年期間,台灣的行銷創意可以說是達到顛峰。

營運模式則以樂天為例,以創新的精神來勉勵台下的網路店家。從尹主委當時就任經濟部長並大力推崇消費券,甚至希望發放第二次消費券的立場來看,尹主委這番話是可以理解的,不過筆者想強調一點,那就是行銷其實不等於促銷。

樂天集團創辦人三木先生認為,購物是情緒性的。因此,樂天集團的主要發展策略並不是產品導向,而是購物導向。樂天集團致力於打造一個購物的生態系統,並透過教育,如樂天大學和電子商務顧問,來幫助合作夥伴們學習商業知識和了解市場,進而在電子商務中成長。樂天希望用這樣一個 B to B to C 的模式,透過教育和輔佐商家來創造一個良好的網路購物環境,以提供 Omotenashi(日式待客之道)的高品質服務。

"Shop is the main player." -- 樂天集團創辦人三木谷浩史

社群行銷和行動購物也是樂天很重視的部分。樂天市場台灣總經理江尻裕一用一口標準的中文介紹了台灣樂天市場的發展簡史,台灣樂天市場在 2008 年 2 月成立,五月網站上架。而無論是在 Facebook 和 Line 的經營或是對 Pinterest 的投資,樂天都投注了很多心力。並藉由調查消費者的行動裝置使用偏好、使用時間等資料,來協助店家掌握商機。

目前台灣樂天市場行動購物營業額約占 10%,未來也許有機會如日本一樣,達到手機購物佔 30% 以上的目標。

延伸閱讀:「樂天市場的全球佈局與創新」、「Kobo Reborn:日本樂天 Kobo


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