2019 成長駭客年會:當流量紅利消逝行銷該有的新思維

上午上半場主講為 awoo 創辦人林思吾與索驥創意共同創辦人曾友志 Mr.PM,分別從電商和應用服務出發分享 2019 後該有的行銷新思維。
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成長駭客年會來到第四屆,今日在 TICC 國際會議中心以「體驗行銷新境界,打造品牌新營收」為題,上午上半場主講為 awoo 創辦人林思吾與索驥創意共同創辦人曾友志 Mr.PM ,分別從電商和應用服務出發分享 2019 後該有的行銷新思維。

從用戶需求理解 到商品的理解

awoo 創辦人林思吾以新零售新電商為題,討論 AI 如何改變消費體驗,回顧兩年前「後 Facebook 時代」,受到演算法影響對品牌經營的衝擊,兩年後雖然品牌對廣告操作已經非常上手,但流量紅利消逝,ROI 無法支撐回報,AARRR 模型變成 RARRA 模型 ,相信行銷人對此模型都不陌生,AARRR 模型 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral 五項指標,如今 Retention 成為更重要的指標。

他分享,今年在中國非常熱門的私域流量比成長駭客的搜尋量來得高,自己圈一塊地,怎麼洗都不會消失的流量。透過實體活動,觸及用戶再進行分眾,並推薦個性化內容,將線上和線下的資料彙整起來,山不轉路轉,打通線上和線下的模式將會是 2019 年後的主要趨勢。

品牌需要不斷透過用戶行為作分眾,從站內、站外到線上與線下,站內資料必須非常完整,要知道行為標籤的標準是否一致,除了 DMP 等傳統作法,透過廣告投放取得資料,目前有許多以 Martech CDP (Customer Data Platform) 平台,將 CRM 和 DMP 做整合,再透過 API 連結和很多行銷工具做連動,分眾再分眾,個人化與擬人化、情境設計與推播自動化、創意自動化。

林思吾強調,好的銷售是理解客人需求,但更重要的是要充分理解「貨架上有什麼商品」,理解行為不難,但是理解商品呢?客人與商品的媒合其實還存在這條鴻溝,目前五六千家行銷公司都集中在用戶的理解,雖是顯學但大家已厭倦了,對此該有新的思維。

像是貨架情緒——透過圖片辨識了解商城在買什麼,有或是穿搭顧問電商、FB DPA、自動化 Email 都是好的應用,做分眾無止盡的素材,投資回報率越來越低,但是自動化應用會非常快。CDP merge PDP 與 Offline Merge Online 兩大方向將是當前行銷發展的重點。

用戶的第一印象真的是產品定位嗎?

大會上午場,邀請到索驥創意共同創辦人曾友志 Mr.PM,他以用數據第一印象為題,分享找到新戶並提高留存率最終讓用戶買單,講題一開始就拋出推特的案例。

「為何那麼多人註冊卻不用?」通常遇到這個問題有三種作法:一是找出不用的人探究原因,二是不管不用的人 照顧有在用的人,三是找出愛用者與流失者的差別 瞄準真正的目標用戶。

而推特做了研究,透過造訪次數與月留存率之間關係,找到核心用戶和平台價值定位是「關注世界上自己有興趣的人事物」。

在 30 天內追蹤 30 個人以上的用戶是高留存率的主要核心用戶,而這些用戶其實不需要回追蹤太多,也就是推特的定位其實並非像是想像的「社群網站」,反而是讓用戶能找到自己有興趣關注的事物。

推特改變註冊流程,新戶進入會先問用戶對什麼內容有興趣,推薦適合用戶給新用戶追蹤,30 天內想辦法讓你追蹤到 30 個人,接下來留存的機會就很高。

人不需要探討缺點,而是發揮長處,推特就是類似的概念,發揮明確的產品定位。不只是推特,臉書也有類似的說法 -「讓用戶在七天加 10 個朋友」Mr.PM 也舉例,Slack、Dropbox、Zynga 也都有類似的目標設定。 

除了設定目標,同時還要了解指標效度問題,透過現有用戶,釐清目標設定,究竟哪些指標才是「達標且有成為忠實用戶」,與產品定位吻合發揮最效益。另外,也要直覺好記,組織執行才會有效率,舉例來說,八天加 11 個朋友和七天加 10 個朋友,效果都差不多,那選擇七天加 10 個朋友可以讓組織更好推動。

Mr.PM 強調做成長時要把目標拆小,過去也許設下的目標是「回訪率成長 10%」,但了解正確的產品定位後,可以設為「30 天內讓用戶追蹤 30 人」。

好的目標設定讓成長不在是 Growth Hacker 的事情,而是大家都可以提出方案的。

而留存用戶的方法和用戶對產品的第一印象,經常不吻合,因此了解用戶對品牌的印象,做好產品定位,發揮品牌長處才是最重要的,最終才能將免費成為變現的產品。

核稿編輯:Mia

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用 Line 視訊太久會致癌?別再污名化手機通訊,謠言比電磁波更有害!

「聽說 LINE 通話會讓電磁波飆高 6 萬倍」、「手機通話的電磁波可以爆爆米花」…這些如同都市傳說的網路文章,你是否也曾閱讀過呢?
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茶水間內,兩位 OL 正在一邊加熱中午的便當一邊閒聊著,「最近有一件事情讓我有點擔心⋯」今年剛滿三十歲的北漂族 A小姐說道,「因為疫情我跟我男友已經好幾個月沒有見面了,但我們還很熱戀呀,所以常常每晚都開著 Line 視訊電話聊到睡著。」

「這樣很甜蜜啊,有什麼好煩惱的?」B 小姐盯著微波爐內旋轉著的便當盒答。A 小姐吞了吞口水,「還不是最近看到一些網路文章,說電子產品用太多,那個什麼⋯電磁波會影響大腦,聽說會致癌耶!太可怕了,害我這陣子都怕怕的⋯⋯」

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Q:聽說LINE通話會讓電磁波飆高 6 萬倍,恐導致癌症,這是真的嗎?

答案是錯的喔,台大電機系教授陳士元表示,手機的電磁波並不會因為你現在在用何種 APP,就會發出不同的電磁波。只要在一樣的通訊情境下,不管是滑臉書、看 YouTube,還是用 Line 講視訊電話,電磁波都不會大幅改變的。

當然還是會有輕微變動的狀況,通常發生於手機開機與接通電話的瞬間,電磁波會稍微增強,不過正常使用和通話期間電磁波反而強度會削弱,不過這些電磁波的數值都符合國家及國際規範。

你可能會問,但用 Line 講電話的時候,手機都會變得比較燙呀?陳士元教授解釋,這與電磁波無關,純粹就是手機用電量增加而熱度提高,大家毋須擔心。

這裡補充一個小知識——根據國際非游離輻射防護委員會規定,手機電磁波高低判定,是看每一款手機的電磁波能量比吸收率(Specific Absorption Rate ,簡稱 SAR 值),也就是指生物體在每單位公斤所吸收到的輻射量功率,當 SAR  值越低,代表人體所接收到的輻射量越少。

如果你和 A 小姐一樣,很好奇或擔心自己的手機到底會釋放多少 SAR值,可以到 NCC 網站中,點擊「型式認證查詢網頁」(https://nccmember.ncc.gov.tw/Application/Fun/Fun016.aspx),輸入手機的「廠牌」、「型號」或「型式認證號碼」等資訊,最後再輸入確認碼後就可以看到相對應的資料囉。網頁中也列出不符 NCC 所定技術規範的電子設備,也趁機檢查看看家中是否有這些帶有風險的裝置吧。

Q:之前曾在網路上看過手機通話時的電磁波可以爆爆米花的影片,看起來好危險喔,這是真的嗎?

這個在網路上流傳的影片,乍看之下好像很嚇人沒錯,但其實是美國的廣告影片,所以即使看起來很真實,但裡面的效果都是假象喔,大家可千萬別信以為真。

仔細想想,中午熱便當所使用的微波爐,也至少要花一分鐘才有可能將玉米變成爆米花,更何況是平均輸出功率更低的手機,簡直是不可能的任務。所以影片中應是在桌下藏了瞬間加熱器的裝置,才能在幾秒間將玉米變成爆米花呢。

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基地台太近對健康有害?答案並非你想的那樣!

民眾可能會有個迷思:離通訊基地台越近,信號越強電磁波應該也越強,對健康會造成危害?

事實上,手機發射的訊號與基地台電磁波的強度,兩者是反比關係喔。距離基地台越近,手機訊號越好,手機電磁波的強度越弱;反之,距離基地台越遠,訊號越差,手機電磁波反而強度越強。

此外,現在的通訊基地台皆採用「蜂巢式通訊系統」的架構來建造,將服務區域切割成小塊小塊的範圍,透過大數量基地台所組成的「蜂巢」來涵蓋所有通訊區域的範圍。也因此,每座基地台的電磁波強度皆不高,且都在人體可接受的範圍內,因此不會對健康有所危害。

 別再污名化電磁波,好好相處才是長久之道

今天我們簡單洗刷了「電磁波」的冤屈,還它個清白——A 小姐不需要再擔心使用 Line 通話會被電磁波影響健康了,如果你想認識更多相關資訊,歡迎至國家通訊傳播委員會的行動通訊電磁波官網(https://memf.ncc.gov.tw/),查看更多延伸閱讀。

除此之外,如果你對家中或手機的電磁波曝露量很有疑慮,也歡迎撥打基地臺電磁波量測服務專線 0800-580-010(0800,我幫您,量一量),讓專業人士到府服務來替你排除疑慮,停止被謠言迷惑心智!

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