2019 成長駭客年會:當流量紅利消逝行銷該有的新思維

上午上半場主講為 awoo 創辦人林思吾與索驥創意共同創辦人曾友志 Mr.PM,分別從電商和應用服務出發分享 2019 後該有的行銷新思維。
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Photo Credit:INSIDE Anny
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成長駭客年會來到第四屆,今日在 TICC 國際會議中心以「體驗行銷新境界,打造品牌新營收」為題,上午上半場主講為 awoo 創辦人林思吾與索驥創意共同創辦人曾友志 Mr.PM ,分別從電商和應用服務出發分享 2019 後該有的行銷新思維。

從用戶需求理解 到商品的理解

awoo 創辦人林思吾以新零售新電商為題,討論 AI 如何改變消費體驗,回顧兩年前「後 Facebook 時代」,受到演算法影響對品牌經營的衝擊,兩年後雖然品牌對廣告操作已經非常上手,但流量紅利消逝,ROI 無法支撐回報,AARRR 模型變成 RARRA 模型 ,相信行銷人對此模型都不陌生,AARRR 模型 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral 五項指標,如今 Retention 成為更重要的指標。

他分享,今年在中國非常熱門的私域流量比成長駭客的搜尋量來得高,自己圈一塊地,怎麼洗都不會消失的流量。透過實體活動,觸及用戶再進行分眾,並推薦個性化內容,將線上和線下的資料彙整起來,山不轉路轉,打通線上和線下的模式將會是 2019 年後的主要趨勢。

品牌需要不斷透過用戶行為作分眾,從站內、站外到線上與線下,站內資料必須非常完整,要知道行為標籤的標準是否一致,除了 DMP 等傳統作法,透過廣告投放取得資料,目前有許多以 Martech CDP (Customer Data Platform) 平台,將 CRM 和 DMP 做整合,再透過 API 連結和很多行銷工具做連動,分眾再分眾,個人化與擬人化、情境設計與推播自動化、創意自動化。

林思吾強調,好的銷售是理解客人需求,但更重要的是要充分理解「貨架上有什麼商品」,理解行為不難,但是理解商品呢?客人與商品的媒合其實還存在這條鴻溝,目前五六千家行銷公司都集中在用戶的理解,雖是顯學但大家已厭倦了,對此該有新的思維。

像是貨架情緒——透過圖片辨識了解商城在買什麼,有或是穿搭顧問電商、FB DPA、自動化 Email 都是好的應用,做分眾無止盡的素材,投資回報率越來越低,但是自動化應用會非常快。CDP merge PDP 與 Offline Merge Online 兩大方向將是當前行銷發展的重點。

用戶的第一印象真的是產品定位嗎?

大會上午場,邀請到索驥創意共同創辦人曾友志 Mr.PM,他以用數據第一印象為題,分享找到新戶並提高留存率最終讓用戶買單,講題一開始就拋出推特的案例。

「為何那麼多人註冊卻不用?」通常遇到這個問題有三種作法:一是找出不用的人探究原因,二是不管不用的人 照顧有在用的人,三是找出愛用者與流失者的差別 瞄準真正的目標用戶。

而推特做了研究,透過造訪次數與月留存率之間關係,找到核心用戶和平台價值定位是「關注世界上自己有興趣的人事物」。

在 30 天內追蹤 30 個人以上的用戶是高留存率的主要核心用戶,而這些用戶其實不需要回追蹤太多,也就是推特的定位其實並非像是想像的「社群網站」,反而是讓用戶能找到自己有興趣關注的事物。

推特改變註冊流程,新戶進入會先問用戶對什麼內容有興趣,推薦適合用戶給新用戶追蹤,30 天內想辦法讓你追蹤到 30 個人,接下來留存的機會就很高。

人不需要探討缺點,而是發揮長處,推特就是類似的概念,發揮明確的產品定位。不只是推特,臉書也有類似的說法 -「讓用戶在七天加 10 個朋友」Mr.PM 也舉例,Slack、Dropbox、Zynga 也都有類似的目標設定。 

除了設定目標,同時還要了解指標效度問題,透過現有用戶,釐清目標設定,究竟哪些指標才是「達標且有成為忠實用戶」,與產品定位吻合發揮最效益。另外,也要直覺好記,組織執行才會有效率,舉例來說,八天加 11 個朋友和七天加 10 個朋友,效果都差不多,那選擇七天加 10 個朋友可以讓組織更好推動。

Mr.PM 強調做成長時要把目標拆小,過去也許設下的目標是「回訪率成長 10%」,但了解正確的產品定位後,可以設為「30 天內讓用戶追蹤 30 人」。

好的目標設定讓成長不在是 Growth Hacker 的事情,而是大家都可以提出方案的。

而留存用戶的方法和用戶對產品的第一印象,經常不吻合,因此了解用戶對品牌的印象,做好產品定位,發揮品牌長處才是最重要的,最終才能將免費成為變現的產品。

核稿編輯:Mia

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Google 開創雲端運算新時代,Industry Summit Recap 線上研討會聚焦製造、零售業加速轉型

一場疫情,讓許多行業意識到「數位轉型,不轉不行」的危機,尤其是轉型腳步相對緩慢的製造業、零售流通業,在疫情當下更是受創嚴重的兩大業態。Google Cloud將在 9 月 29 日、9 月 30 日舉辦 Industry Summit Recap 線上研討會,主題多元豐富而且不用出門、不必花錢,究竟議程有多吸引人?
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數位轉型成為近年各產業最夯的關鍵詞,尤其 COVID-19 疫情爆發後,工廠缺工、缺料造成產線大亂,無法掌握上下游供應鏈的數據,對生產排程更是致命一擊。另一現象則是消費力從實體門市往電商跑,網路買了東西卻遲遲收不到貨,零售商能否即時掌握商品流、物流、金流的資訊,也是零售業受疫情衝擊之下,順利存活下去的關鍵。

一場疫情,讓許多行業意識到「數位轉型,不轉不行」的危機。不過數位轉型的命題如此大,加上不同產業的運作模式各有特色,因此在轉型方案的選擇、轉型方向的調度,也將呈現差異化策略。

例如,根據勤業眾信Deloitte於2020年底發布的《台灣智慧製造關鍵能力調查》,發現光是在製造業本身,轉型的腳步就有落差,半導體與電腦電子屬於轉型領先者,化學製品製造業的數位化投資相對落後。

為了加速產業邁向雲端轉型,善用數位科技的力量幫助自身企業不斷創新,Google Cloud 特別舉辦為期兩天的Industry Summit Recap 線上研討會。精選製造業、零售流通業當中最熱門的轉型主題,協助企業找到雲端轉型的密鑰,在後疫情時代享受最新的雲端解決方案。

Google Cloud Industry Summit Recap 線上研討會報名連結

製造業鎖定 9月 29 日,邁向工業 4.0 就該把生產數據全都拋上雲

工業 4.0 概念提出好多年,但你的企業是否還停留在 3.0 甚至 2.0 的階段?行業內的專家一定都知道,在工廠內安裝感測設備,透過即時掌握生產數據,進而彈性調整產線、優化製造流程、提高設備稼動率、降低人力成本,是邁向智慧製造的第一步。

導入自動化設備、架設全廠 IoT 環境、落實遠端監控之後的下一步呢?把生產資訊拋上雲端,甚至進一步運用 AI 技術,回過頭來調整生產流程,這部分將是許多製造業者亟需關注的轉型環節。

Google Cloud Industry Summit Recap 在 9 月 29 日,專注探討製造業該如何透過雲端解決方案,協助工廠設備運作更有效率、更為流暢。相關議題包含如下:

● 解密製造業上雲

● 雲端技術打造未來製造業

● 利用分析和人工智能實現製造業數位轉型

● 在 Google Cloud 上運行 SAP

● 借助 Anthos 實現工業 4.0 轉型

● Google 如何賦能智能製造

上述議題除了有華麗的 Google Cloud 講師陣容之外,更重要的是,本次線上研討會邀請製造行業的代表企業,藉由他們的最佳實踐經驗,分享親自走過的雲端轉型心路歷程,包含Askey亞旭電腦、Ennoconn樺漢科技、Footprintku富比庫 、HTC宏達電、ITTS東捷資訊,多元涵蓋製造產業不同領域的轉型模式與方法。

有些業者想了解究竟生產資料這麼多,該如何把 IT 基礎設備做現代化翻新,如有這方面的煩惱可以從「解密製造業上雲」主題獲得解答;又或者有些工廠已經部署各式各樣的 IoT 設備,但不知如何把不同設備及人員網絡串聯起來,洞察數據並發揮數據的價值,那就千萬不可錯過「利用分析和人工智能實現製造業數位轉型」。

當然有些企業已經導入 SAP 的 ERP 系統,希望把營運資料、生產數據一起整合到雲端,可以從「在 Google Cloud 上運行 SAP」專題了解實際的操作方式。在「賦能智能製造」議程,Google Cloud將攜手產業電腦整合方案領導業者Ennoconn樺漢科技,共同展示Google Meet + Google Glass的應用,透過人機協作有效釋放員工雙手,進而提升工作效率展現創新。

零售流通業鎖定 9 月 30 日,運用雲端方案為供應鏈業務做好準備

講到數位轉型風潮,絕對不能不提到全球的零售行業也受到大數據、AI 影響,展開智慧零售的佈局,藉此串聯全通路的數據,以提升顧客終身價值,讓獲利模式更加多元。從疫情可以發現,零售業是高度承受市場變動的產業,而且除了銷售端,把商品送到消費者手上的最後一厘路,更需要流通業者的協助。

看準零售流通行業長期遭遇的痛點,Google Cloud Industry Summit Recap 將在 9 月30 日,分享雲端解決方案可以從哪些角度切入,協助零售流通業者培養敏捷的營運體質,快速回應是廠及顧客的需求。相關議題包含如下:

● Google Cloud 打造由資料驅動的消費者體驗與創新

● 串聯線上線下零售商機並提升客戶體驗

● 企業數據決勝零售轉型

● 雲端科技加速市場回應與服務變現

● 如何透過 API 技術連結消費者需求並改善企業運營

● 描繪您對於未來零售的想像

● 建立數位供應鏈平台

● 物流運輸效能再升級:Google Map 應用

想要打造客製化的購物體驗嗎? API(Application Programming Interface)是近年的新顯學,從「透過 API 技術連結消費者需求並改善企業運營」學習如何從系統串接API,拓展更多服務功能。優化銷售、物流效率的關鍵就在於數據的洞察,進而調整適合的商業模式,從「Google Cloud 打造由資料驅動的消費者體驗與創新」及「企業數據決勝零售轉型」將是不可錯過的主題。

因應疫情避免過多人潮群聚,Google Cloud 提供兩天豐富的知識饗宴,不用出門、不必花錢,就能學習與自己產業有關的轉型新知。現在就報名 Google Cloud Industry Summit Recap 線上研討會