【Martech 在夯啥】Appier 企業人工智慧應用研發副總黃世昭:行銷部轉型 CMO 不會消失!

Appier 十二月初才剛宣佈獲得 D 輪 8000 萬美元融資的台灣獨角獸,足跡遍佈亞太區12 個國家,對martech 跨國市場的現況也有不少的洞察!
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Appier 目前資料科學團隊 右至左 Appier 執行長暨共同創辦人游直翰 企業人工智慧應用研發副總黃世昭 (Charles) 首席人工智慧科學家孫民 首席資料科學顧問林軒田 
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專注人工智慧的台灣新創公司沛星互動科技(Appier)於十二月初才剛宣佈獲得 D 輪 8000 萬美元融資,目前在全球 12 個國家中,共有 14 個據點,包括東京、大阪、雪梨、菲律賓、印度、馬尼拉、曼谷等地。研發據點也從台北到新竹到新加坡,再拓展至東京,Appier 足跡遍佈亞太區,對跨國市場的現況也有不少的洞察,本次 INSIDE 專訪到 Appier 應用研發副總黃世昭,和我們談談他們如何看待 Martech 的發展與未來。 

數據的敏感度與應用能力是共同問題

談到行銷科技,究竟核心的關鍵是什麼,從 ADtech 到 Martech 又有哪些升級?黃世昭認為,不管是亞洲還是歐美,全球在行銷科技一致的大方向都是都朝向個性化、精準化,但是台灣面臨到需要加強的還是數據敏感度與應用能力,目前許多客戶還在數據搜集的階段,不知道如何運用,另外,當行銷產品至每個國家都有在地化的需求,受到中文語言國家不多的環境限制,語言與文化的課題是企業需要克服的挑戰。 

「數據不會消失只會越來越多,企業臨引進 AI 推動數位轉型之前,必須先了解自己要解決的問題是什麼?」

調查顯示,今年 80% 的企業在組織內都有導入 AI,2022 年內將面臨到近百分之百企業均導入 AI 的局面,然而到目前很多公司都是單一的專案運用 AI,平均一家只有三個專案,到了 2022 年估計會來到 30 個,AI 人才稀缺者可選擇和廠商合作,但是不同的廠商都有自己的解決方案,公司需要知道自己優先要解決的問題。

企業痛點看到著力點 自研到收購擴大產品線

Appier 以人工智慧出發,核心是透過數據分析,模型和演算法來協助企業找到商業決策,開發易於管理的平台並為客戶提供所需要的 AI 解決方案,為了能讓資源更極大化,先前陸續收購海外具有潛力的新創,整合工具為客戶找到解決方案。Appier 旗下業務可說是和 MarTech 密不可分,但究竟他們怎麼幫客戶找到解方?

以最近一次收購東京新創公司 Emotion Intelligence (Emin)為例,Emin 本身是在日本已服務過 Golf Digest Online 與 LOHACO 等日本知名電商平台的公司,客戶總數超過 800 間,透過人工智慧與滑鼠游標追蹤技術來分析消費者在網頁上的即時行為動態並進行分群, 例如判斷哪些是「即將購買」、「游移不定」或「只逛不買」的使用者。了解真實消費意向後,針對「猶豫買家」推送限時優惠促銷訊息,藉由創造購買動機來增加成交率。

此外,像是先前為企業拓展新客源的 CrossX 程式化購買平台,以及協助企業提升顧客終身價值與忠誠度的 AIXON 人工智慧商業決策平台,讓企業可以由淺入深依需求與消費者溝通,極大化行銷綜效,還有讓行銷人員都能上手 AI的 AIQUA 人工智慧顧客互動行銷平台。

四大產品的階段性的誕生契機,來自對市場的需求觀察,「AIXON 」數據科學平台,是透過易於部署的數據科學功能為企業提供支持 ,將複雜的 AI 模型建構流程自動化,免除企業自行搭建數據科學團隊的挑戰,讓行銷人就算是不懂數據也可以運用 AI,並且能更專注於解決問題。

有了「AIXON 」 可以分析、分眾,但許多公司還是難以實現與用戶更有效的溝通,因緣際會展開首次跨海收購, 納入印度新創 QGraph 後,整合兩邊的技術和資料推出 「AIQUA」 ,讓企業可以將用戶在自家網站、行動應用程式以及在其他網站與裝置所留下的數位足跡整合。全面了解的用戶行為輪廓後,企業可進而在消費者最有感的情境下,遞送更加個人化訊息。Appier 在各個國家拓展業務實也強調上述的工具、平台都符合當地、國家或地區的法律或法規 。從跨螢行銷到電商促購方案在行銷漏斗各個階段為客戶提供產品組合。

目前許多品牌都遇到因為無法直接接觸客戶,行銷力度無法極大化,像是 Appier作的客戶霓淨思 (Neogence),過去透過通路販售對用戶輪廓不清晰,只能靠臆測和假設。Appier 協助他們更精準洞察受眾,在 2018 年光棍節活動的 ROI 提高了 14%,更協助霓淨思發展更中長期的目標,像是了解對產品感興趣的消費者也是對「環境保護議題」充滿興趣者。透過洞察讓他們提出有效的行銷策略。

黃世昭說,一般很難想到自己的顧客會針對環保特別感興趣,在沒有數據的協助下很難發現這個領域。霓淨思在今年啟動了第一個「海洋友善計畫」,開發不破壞珊瑚的防曬乳並組織淨灘活動,保護台灣海岸線。

CMO 正在消失?

隨著行銷科技浪潮崛起,日前不少評論認為全球企業未來的 CMO 正在消失,黃世昭認為 CMO 一職雖然不會真的消失,然而,可以確定的是定位和職務卻會逐漸轉型。

「以前需要知道如何操作品牌化(Branding) ,現在要知道怎麼用數據(Data)輔助自己的組織。」

不論是 CMO 角色還是行銷部的組織結構同樣面臨轉型,他認為過去即便是在行銷與技術跨部門協作,在溝通和合作上還是很難同步。

工程師的技術專業,卻對行銷沒有概念,行銷可能需要越來越多數據人才;因此公司招聘會做分析的人員,會抓數據、做自動化報表的行銷;再來是需要資料科學家,不只會做報表還會做預測,了解哪些受眾是應該要去培養的。

資料科學家不一定知道怎麼做成自動化,因此更進一步還需要 AI 科學家來建立自動化模型,數據化、自動化、個性化是三大重要的關鍵目標,也是未來具有競爭力的行銷部門應該具備的能力。

這樣看來對投放廣告、設計企劃的傳統行銷人才來說未來機會是否受到威脅,其實也不然,黃世昭認為還是需要既有的行銷人員來了解用戶找到方向,洞察市場趨勢,找出痛點分析問題,接著找到相應的資源與人力來解決,中間不可缺乏的溝通過程都需要行銷人員著手。

舉例來說,行銷活動究竟要推送給誰?發送什麼內容?什麼時間點合適?在哪裡發送訊息 ?LINE Facebook 是否為觸及目標受眾的平台?像是電子報最常見的問題是企業因為免費就大量發送,忽略隱藏成本只會造成反效果;再來是溝通的內容要給客戶看的,每個人不同的設備,是否有於正確的時間推送?

不管是行銷還是技術部門,溝通語言不同、術語、概念、目標都不同,過去在跨部門的運作下,雙方分別跟主管報備,將事項排入清單等待數週才有下文,一來一往花費時間成本過高。

黃世昭認為,如果真正的要達到一致目標最好的方式還是組織在同個部門內,有了交流後,行銷人才想走數據科學,可以開始接觸分析領域,目前有很多實用工具可以操作,不需仰賴資料科學家也可以開始嘗試,隨後再考慮是否要學習建立模型,再去進修相關課程。

至於技術人員,他們對自己的技術如何運用在行銷上能有更進一步的了解,如果部門同事鄰近,可以直接給予回饋,更有效率。

公司總是希望大家什麼都會,然而真正好的團隊不是要每個人什麼都會,而是能組織最有效率的配置,從技術端來看,能培養行銷概念也是相當不錯的。

Appier 一直都以 AI 公司為名,和黃世昭談到未來 AI,專業是基本盤,目前很多課程、網路資源可以運用,最終最重要的還是需要具備商業特質頭腦。

核稿編輯:Mia

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一圖看懂 熱血玩家首選:第 11 代 Intel Core H 系列處理器,就是那麼厲害!

第 11 代 Intel Core H45系列的處理器採用全新的核心架構,以及 10 奈米 SuperFin 製程技術,整體效能更上一層樓,最高渦輪加速可以達到5.0 GHz時脈,讓全新一代的電競筆電表現更猛。
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疫情爆發改變了生活型態,不但學生開始在家上課,不少家長也改為遠距上班,延長了待在家中的時間。身為電競玩家,上線時間也大幅提升,正是一個更新戰友的好時機。效能足以媲美桌機,又不占空間的筆電,是陪你打電動、消磨時間的好隊友;而兼具效能與便攜性的筆電,更是解封之後可以帶著出門到處跑的超前部署。

全新架構、媲美桌機的優異效能

隨著處理器製程工藝不斷提升,第 11 代 Intel Core H45系列的處理器採用全新的核心架構,以及 10 奈米 SuperFin 製程技術,整體效能更上一層樓,最高渦輪加速可以達到5.0 GHz時脈,相比前代處理器有雙位數的效能提升,讓全新一代的電競筆電表現更猛。

在筆電中首次實現 20 條的 PCIe Gen 4 通道, 其中16條直連最新的高階顯卡,優化遊戲流暢度,剩下的 4 條則連接高效能 SSD,大幅縮短讀取時間,提供玩家流暢的遊戲畫面,快速轉換各個遊戲地圖。 

另外,如果你是遊戲實況主,或是需要錄製遊戲畫面的玩家,第 11 代 Intel Core H45 處理器的Quick Sync Video高速影像轉檔功能,可以在不影響效能的前提下,提供更高幀數、更低延遲的錄影畫面,讓你透過筆電也能開台直播串流,分享精彩瞬間。

筆電也有可超頻的老K處理器

這次 H45 遊戲筆電處理器由 Intel Core i9-11980HK領軍,配備高達 8 核心、16 執行緒,單核心最高時脈可以達到 5 GHz 的超高水準,已經超過大部分的電腦主機。

這邊也可以注意到,這顆 Core i9-11980HK 帶有 K 字尾,代表他是可超頻的「老 K 處理器」,玩家可以再把處理器的速度拉得更高,來增加效能表現,充分發揮每一滴效能。

最新 Intel® Turbo Boost Max Technology 3.0  自動調整處理器運作狀態,能隨時保持每顆核心都提供最好的效能,想要手動超頻卻沒有經驗的人可以用 Intel Speed Optimizer 來輕鬆一鍵超頻,老手也可以利用 Intel® Extreme Tuning Utility  工具自行調校,完全發揮最強效能。

支援高速、穩定的連線力,遊戲更盡興

H45 處理器除了帶來優異的效能表現之外,Intel 平台化的產品規劃也將許多功能整併到最新的 11 代處理器平台,接下來就來看看與電競以及影音創作最息息相關的 Wi-Fi 6/6E 次世代高速無線網路,以及跨時代的Thunderbolt 4傳輸介面。

  • Intel Wi-Fi 6/6E

第 11 代 Intel Core H 45處理器支援 Intel Wi-Fi 6/6E 超快速無線網路,它具有專屬的高速頻道,不但速度比 Wi-Fi 5 快了將近 3 倍,連線品質也更加穩定,可以在多設備同時連接的環境保持高速傳輸,提供最佳的遊戲體驗,讓你連線對戰時,不再卡卡而錯失良機。

  • Thunderbolt 4

而 Thunderbolt 4 是跨時代的多功能傳輸技術,它的最高速度可以達到 40 Gbps,只需一條線滿足資料傳輸、影音輸入、快速充電等等功能,還支援外接4K螢幕或儲存裝置,不但能省下桌面擺放各種轉接器的空間,還能簡化連接線,帶來高度彈性又方便的外接擴充方式。當你收到隊友通知,準備開戰時,只要抱著筆電回到位置上,連接一條線到 Thunderbolt 4擴充底座,就可以使用外接螢幕、鍵盤、滑鼠並同時為筆電充電,馬上進入戰鬥狀態。

滿足各類型使用者的多樣選擇

第 11 代 Intel Core H 系列有許多不同規格的處理器,從適合中度玩家的 Core i5,到能夠滿足狂熱玩家與創作者效能需求的 Core i7,以及狂熱玩家與專業創作者適用的 Core i9 都一應俱全,滿足各種不同面向的使用情境。

第 11 代 Intel Core H 系列筆電處理器型號列表(僅列出部分型號):

第 11 代 Intel Core H 新機搶先看

目前市面上陸續推出 H45 的筆電新機,玩家可以針對自己的喜好做挑選,小編就選擇以下三台電競筆電,推薦給大家參考。

  • ASUS Zephyrus M16


Zephyrus M16 採用流線型設計,在輕薄的 15 吋機身上,容納 16 吋的超大螢幕,上蓋的不對稱點矩陣,在極小的表面積創造 8279 個間距一致的孔洞,讓虹彩鍍膜從底部熠熠生輝,隨著光線以恰如其分的角度,照在黯淡無光的「無盡黑」機身,產生柔和但吸睛的閃爍效果。

最高配備 Intel Core i9-11900H 處理器和GeForce RTX 3070 顯示卡,螢幕通過 Pantone 驗證,支援 100% DCI-P3 色彩以及 165Hz 高更新率,還有六支 Dolby Atmos 揚聲器,搭配 Force-Canceling 重低音喇叭,無論是遊戲玩家或創作者都能享受沉浸娛樂體驗。

詳細資訊:https://rog.asus.com/tw/laptops/rog-zephyrus/2021-rog-zephyrus-m16-series/

  • MSI GE76 Raider

GE76 Raider 採用獨特的鈦銀金屬切邊處理,不僅堅固耐用,還搭配最具指標性的Mystic Light 全景炫彩燈效,像是穿梭在浩瀚宇宙星河的一道光芒,讓你的遊戲配備更加獨特且完美。

它搭載最新第 11 代 Intel Core i7 處理器,最高可選擇 GeForce RTX 3080 16GB 顯示卡,並可以透過 MSI Center 顯卡切換技術幫助玩家自由切換「獨立顯示卡模式」或「混合顯示卡模式」(NVIDIA Optimus),提供玩家強大的遊戲表現和效能。當切換成極致效能模式,便能透過超頻選項來自動調整 GPU 核心時脈與 VRAM 時脈,更進一步提高圖像處理能力。

詳細資訊:https://twstore.msi.com/MSI/moreinfo_142163.htm#a1

  • GIGABYTE AORUS 17G

AORUS秉持對細節近乎苛求的造機哲學,與世界知名微動開關大廠歐姆龍合作推出世界唯一的歐姆龍機械軸筆電,以傳統軸一半體積獲得完整機械軸的靈敏與精確,並具有極速觸發鍵程 1.6mm,且使用以清脆段落感著稱的青軸,豐富玩家的輸入體驗。新率高達 300Hz 且為 3mm 世界最窄邊框的螢幕,則帶來絕佳視感與靈敏度,讓玩家克敵制勝於毫秒之間!



AORUS 17G 同樣搭載第 11 代 Intel Core H 系列處理器與最新 GeForce RTX 30 系列顯卡,並配備業界唯一 Microsoft Azure AI 技術,能智慧偵測當下正在遊玩的遊戲,自動對應並動態調配最適合的 CPU/GPU 及風扇設定,不需額外設定即可擁有最佳化的遊戲體驗。



詳細資訊:https://www.gigabyte.com/tw/Laptop/AORUS-17G--Intel-11th-Gen#kf

更多AORUS 17G選擇:https://bit.ly/35YgLUy

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無論你喜歡哪一台筆電的造型或獨家功能,都別忘了認明最新第 11 代 Intel Core H45 遊戲處理器的版本,如此一來在任何遊戲中都能達到最佳效能狀態