以騰訊為師,Facebook可以賺大錢?

有時候看習慣用中文世界在講自己的服務有多強的時候,換過來用老外的角度來看時,格外有一番趣味,像是這一篇,『China’s Tencent: $1.8 billion in 2009 revenues—what Facebook could learn』,就是一個例子。雖然文章裡的觀點不盡正確,Facebook比較像是一個平台經營商,而不像騰訊那麼直接介入所有加值商品的開發,不過文中觀點仍值得一看,茲分享如後:
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有時候看習慣用中文世界在講自己的服務有多強的時候,換過來用老外的角度來看時,格外有一番趣味,像是這一篇,『China’s Tencent: $1.8 billion in 2009 revenues—what Facebook could learn』,就是一個例子。雖然文章裡的觀點不盡正確,Facebook 比較像是一個平台經營商,而不像騰訊那麼直接介入所有加值商品的開發,不過文中觀點仍值得一看,茲分享如後:

3/17 時,騰訊公布 2009 第四季以及全年的財報,而這份報表指出,騰訊 2009 年總收入 124.4 億元人民幣,比 2008 年增長了 73.9%,而第四季的營收也創下歷史的新高紀錄。而根據 AllFacebook 的資料來源,相較於 2009 年 Facebook 的年度收入預估在 6 億~7 億美金之間 ,看起來兩者的差距約莫在 3 倍左右。

騰訊的主要商品,就是 ICQ 的複製商品,騰訊 QQ,簡稱 QQ;據稱 QQ 已經有 5 億 2 千 3 百萬的活躍用戶

;而在不久的前幾天,騰訊 QQ 也公佈他們的同時線上人數已經突破一億;透過 QQ,騰訊交互的宣傳其他商品,像是 QQ 秀、QQ 遊戲、QQ 音樂、QQ 寵物,以及他的社交網站 Q Zone。

而無疑的,騰訊是全世界小額付費的王者,所有的 QQ 服務都綁著 QQ 鑽石會員,有了會員就可獲得一些獨特的虛擬寶物,以紅鑽會員來說,你就可以在 QQ 秀裡,為自己的虛擬形象穿搭一些不同的服飾,甚至是擺上自己真實的臉。大約有 10% 的騰訊活躍會員購買這樣的會員商品,每個月要價 10 塊人民幣,(約為台幣 50 元左右),超過 75% 的營收都來自於這些虛擬加值商品,而這部份的營收較 2008 年成長了 94%。

而根據 Inside Facebook 的估計,Facebook 在這類虛擬商品的營收上大概只占 2%,可預期的是,這個營收會隨著 Facebook 的虛擬貨幣 Credit 正式上線 而有長足的成長。 而 Facebook 如果夠狠的話,就可以像騰訊一樣,收成月費制,每個月自動從小額付費中扣款,繳年費還打折的遊戲模式,大大的海撈一票。

圖片來自於:China Social Games

騰訊為了試水溫,也在 2009 年下半 在 Facebook 平台上推出自己的解謎遊戲 Treasure Hunter,(看起來仍舊是一個 Big Kahuna Reef Like 的複製遊戲)。騰訊副總裁彭志堅 在最近的一次因收購 Friendster 失利而接受的訪問中提到:『騰訊在嘗試全球化的發展,但是我們非常謹慎,希望用合適的方式、計畫和步調擴展國際市場,避免因為好大喜功而犯重大的錯誤。由於互聯網企業的高文化敏感度,我們先在文化上與中國更接近的亞洲國家,比如越南和東南亞其他國家嘗試,當我們積累起一定經驗時,將進一步考慮美國市場。』騰訊也有其隱憂,在某種程度上,騰訊推出的社群網站 Q Zone,並未真正造成風潮,反而是開心網以及人人網搶盡風頭。

不論如何,騰訊在對於把加值商品與小額付費這件事的拿捏上的確是有其獨到之處,Facebook 如果能夠針對這點進行學習,也許掏錢的人會更多吧!


免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行