【Martech 在夯啥】為什麼要 Martech?專訪漸強實驗室 CEO 薛覲

全球數位廣告幾個主要市場都已經導入 Martech,台灣這邊的行銷碰到了哪些問題,又怎麼透過 Martech 解決呢?
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INSIDE/Mia
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專攻 LINE 數據行銷的漸強實驗室成立至今已兩年多,CEO 暨共同創辦人薛覲回憶起創立過程,一開始是觀察到 LINE 要開放 API,薛覲馬上就想到微信百花齊放的小程序生態系,想開始在 LINE 上建立一個服務。

一開始,他們發想了應用在社區管理的 CRM 系統,利用 LINE 在台灣普及率高,高齡者進入障礙低的特點,提供社區公告、收發包裹訊息的應用。但是走入社區,推廣這套系統並非好用就足夠,還要說服管委會,實在不容易。所以團隊改變方向往電商 CRM 走。

「因為電商市場很競爭,(服務商)好就用、不好就換掉,是開放的領域。」

不過 LINE 當時串接電商尚在非常早期階段,還未將現在 LINE 購物的導購整合好,所以漸強在這塊並沒做起來。

漸強反倒是在過程中觀察到許多品牌申請了 LINE 官方帳號,卻不懂得運用蒐集到的數據,明明獲得願意加好友的忠實客戶,仍然還是土法煉鋼地對所有使用者廣發單一訊息,沒有追蹤行為數據來客製化行銷、再行銷的概念。加上 LINE 為了用戶體驗推出 LINE 官方帳號 2.0,廣發不再符合效益,這讓他們感受到更強的精準行銷需求。

台灣:Adtech 的困境 Martech 解決

薛覲觀察 Martech 在台灣的發展,首先是行銷領域有兩大特性:

  1. 台灣數位廣告集中在兩大平台
    台灣的數位廣告投放主要全集中在 Google 和 Facebook 兩大平台,沒有像歐、美、日蓬勃發展的 app 生態,像近期在國外流行的連網電視廣告在這裡也沒有動靜。台灣的數位廣告出路不多,集中平台造成的問題很大。
    但話說回來,他認為很多中型國家,比如使用社群行為和我們相似的泰國,都有類似現象:市場既沒有小到能做出自己的網路公司為平台,又沒有大到可以自己撐起一整個生態系。
    而且渠道過於集中,廣告都被大廠買光,媒體購買很難做,講求廣告投放的 Adtech 也碰到瓶頸。所以能挖出更多客戶價值的 Martech 近年崛起,第一會員行為本身就有價值,第二還能從很多細節去提升已知會員的終生價值,戰場從拉新客延伸到留舊客。
    今年也能看到業界行銷預算從媒體購買移動到導入 Martech 等技術,或是 IT、AI 解決方案,降低拉新客的預算。
  2. 拼裝出來的全通路
    薛覲認為台灣業界行銷意識相對來說 OK,但量體實在不夠大,在預算不足的情況下就開始東拼西湊,每個渠道都買一些數據,以為這樣就能了解用戶全貌,造成舊系統的技術債,等到有資源時難以接軌國際。反而像東南亞過去網路建設不足,現在一口氣就能採購 Salesforce  等國際服務方案,一次封頂解決問題。
    不過薛覲也認為這個撞牆期很快就會過去,台灣從現在做好軟硬整合可望走到 AI 代工,他笑稱「在軟體時代沒有做到全世界很可惜,之後(的時代)我們公司有機會。」

數位轉型轉去哪?

另外,Martech 將行銷從廣告科技擴展到行銷數據整合,對企業來說算是數位轉型的一部分。比如根據漸強的經驗,數位轉型程度低的品牌要做行銷的玩法也相對較有限。

「轉愈快代表愈痛。」

隨著時代推進,不少線下產業都感受到了數位化的壓力,但總也有些產業對數位轉型不甚積極。比起說服企業重視數位轉型,薛覲認為其實一個產業受到數位化衝擊愈大、愈痛,轉型自然就愈積極,「像電商、媒體最痛,房地產不痛就覺得沒必要。」尤其對消費者端的 B2C 企業,受到網路環境變化影響較劇烈,像政府和科技巨頭們對 cookie、隱私政策的改變,帶來數據管理與應用的門檻,都會促使這類企業進一步尋求數位轉型。

行銷大數據的四個機會

透過協助品牌整合數據,漸強實驗室擁有的 LINE 台灣使用者數據相當豐富,薛覲以此優勢為基礎,分享未來發展的幾個可能方向。

  1. 行銷市集
    因為品牌商的行銷活動很多,全都由漸強開發有些供不應求,所以可以先做好數據整合,開放活動市集給開發者認領,並提供獎勵,藉此培養出一個開發者社群。
  2. 擴張渠道
    除了 LINE,漸強也考慮在拓展更多的行銷渠道,比如 WhatsApp、RCS 簡訊,藉更多元的渠道幫助品牌提升覆蓋率。
  3. 企業數位轉型
    漸強在合作過程中發現許多品牌沒有數據平台,但有資料整合、企業轉型的需求,漸強可以發揮優勢,再聯合 Arm Treasure Data、91APP等夥伴,幫助這些品牌完成數位轉型。
  4. 海外市場
    LINE 現在於日本、台灣、泰國、印尼都有一定市佔率,而印尼還有 WhatsApp 也有一定市佔,因此薛覲認為漸強可以先往泰國、日本前進。
    尤其台灣不少企業夢想能在日本上市,日本市場對於軟體服務接受、瞭解的程度高,數位轉型也成熟,是很合適的目標。

最後薛覲也透露,想做的事很多,所以漸強實驗室接下來打算進行募資新一輪資金,完成這些目標。

Martech 精華薛覲解釋給你聽:

核稿編輯:Chris


為什麼毛小孩這麼愛吃法米納?獨特四道關鍵生產程序打造新鮮美味

同樣是寵物食品,為什麼有的能讓寶貝百吃不膩,有的卻讓毛孩無比嫌棄?毛孩和人一樣,都喜歡新鮮美味的食物,但要做出新鮮美味又營養健康的飼料,過程可沒這麼簡單,讓我們一起來了解吧!
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同樣是寵物食品,為什麼有的能讓寶貝百吃不膩,有的卻讓毛孩無比嫌棄?除了食材選用的品質、產地,配方食譜的完整性,更關鍵的是-製作過程!毛孩和人一樣,都喜歡新鮮美味的食物,但要做出新鮮美味又營養健康的飼料,過程可沒這麼簡單,讓我們一起來了解吧!

你知道嗎?飼料的生產過程中,每道加工程序都會影響飼料的品質與適口性,義大利法米納為了提供全球毛孩家長最頂尖的寵物食品,禮聘多位獸醫師和動物營養師組成專業團隊,以超過 50 年豐富的生產經驗,針對原料、配方、技術等各環節進行深入研究,用最高標準的流程確保法米納生產的每一顆飼料都兼具新鮮美味與營養均衡。

首先,法米納從原料要求就遠高過其他品牌:嚴選新鮮優質的原肉塊,超過八種主要肉源,例如義大利放山雞肉、義大利放牧野豬肉、紐西蘭放牧草飼羊肉、北海深海魚肉(鯡魚、鱈魚等)、歐洲鹿肉、歐洲鵪鶉肉、歐洲鴨肉,不使用成本較低、營養價值較差的肉粉、次級原料(例如肉類副產品)、豆類或豆類蛋白來拉高蛋白質比例;亦選用產地直送的現採蔬果,例如石榴、蘋果、甜橙、藍莓、菠菜、胡蘿蔔、豌豆等,增加天然維生素、礦物質的來源;不使用基因改造原料,更不加入人工防腐劑;飼料中添加富含 Omega-3 的天然優質魚油,讓毛孩的毛髮更加明亮有光澤。

在配方上更是有動物性蛋白質高達 98% 的頂級無穀系列、選用低升糖指數的斯佩爾特小麥的低穀系列、Omega-3 脂肪酸含量最高的海洋系列、高纖抗氧化的南瓜無穀系列、加強腸胃、皮毛、體態、泌尿道保健的藜麥無穀機能系列,以及世界第一支以新鮮原肉塊製作、科學實證功效的獸醫處方系列等六大系列,供全球各地犬貓家長選擇。

除了選用優良的食材,調製專業的配方,更需要優秀的製程。法米納寵物食品出類拔萃的關鍵就是獨特的四道生產程序:「雙螺桿擠出技術」、「真空鍍膜技術」、「充氮調氣技術」、「即時生產」,有效大幅提升飼料的營養價值,也讓飼料變得更加美味可口。

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製作飼料一開始,食材原料會被送入擠壓機內,在高溫高壓環境下混合並加熱煮熟,接著從擠壓機模孔中擠出成型。擠壓的製程中,法米納使用「雙螺桿擠出技術」,讓原料中的澱粉糊化更加均勻,做出來的飼料顆粒更加緊實、細緻,更容易被消化,相較於一般使用單螺桿擠出機,法米納烘烤出來的飼料消化率提升 25%,吃到肚子裡的營養更有效被吸收。

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一般飼料在製作時,僅將油脂、維生素,與其他原料直接混合進入擠出機內加熱煮熟,營養容易受到破壞;但法米納的「真空鍍膜技術」則是把飼料內的空氣抽取出來,呈現負壓狀態,再將油脂與維生素均勻包裹在飼料表面,當壓力回復至正常大氣壓力時,氣壓會讓油脂與維生素均勻地滲進飼料裡面,不僅提升飼料的營養價值,更增加飼料的適口性。

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接著,透過「充氮調氣技術」,灌入氮氣取代包裝裡原有的空氣,避免飼料受到氧化變質;最後,為了提供毛小孩最新鮮優質的天然糧,法米納推出「即時生產政策」,也就是工廠接單之後才開始進行生產,因此法米納寵物食品的新鮮程度更高於其他市售飼料。

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為了確實且嚴格控管品質,法米納從食材的來源地、生產程序,到自主增加的微生物與化學分析項目,皆提供完整的追蹤流程,且每一批產品都會留一份樣品儲存至少兩年,如此高規格生產要求,法米納獲得 ISO9001(品質管理系統)、ISO45001(職業衛生安全管理系統)、ISO22000(食品安全管理系統)、HACCP(食品安全管制系統)等多項國際認證。

此外,法米納更與義大利拿坡里費德里克二世大學合作無殘忍動物實驗(Cruelty  Free Research)的發展研究,所有配方生產與測試過程中使用的實驗動物,皆是收集臨床上原本就生病的動物,並經過獸醫與飼主同意及監督進行實驗,有別於較不人道的一般動物實驗,是將健康動物強制誘發疾病後再進行實驗測試。

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法米納無論在天然原料、營養配方、專業製程、嚴格品管,或是創新研發、科學驗證,每一道環節都極其用心,因此受到國際各大知名寵物食品評論網站的高度評價與獲獎肯定,尤其獲得 Dog Food Advisior(DFA)五星最高分評鑑,The Whole Dog Journal(WDJ)每年最佳推薦品牌也都榜上有名。

魔鬼藏在細節裡,看似簡單的寵物食品,品質優劣可是大有學問!法米納的嚴格要求與用心追求,讓旗下的產品擁有最優秀的品質、最佳的適口性與風味、最好的營養價值,讓毛孩爸媽不用煩惱寵物食品五花八門的選擇就能輕鬆照顧好毛孩飲食與健康。還等什麼?現在開始就選擇法米納天然糧!

法米納官方網站

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