Dropbox 會員數突破一億,使用者每天儲存十億個檔案

不知道前一陣子 Dropbox 的空間大放送大家有沒有跟上?今天富比士雜誌指出 Dropbox 會員數已經超過一億,在過去一年成長了一倍,而使用者們每天要儲存 10 億個檔案。他們怎麼辦到的?
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不知道前一陣子 Dropbox 的空間大放送大家有沒有跟上?今天富比士雜誌刊出一篇文章 〈 Dropbox Hits 100 Million Users Says Drew Houston 〉1,指出成立至今四年,提供網路儲存空間服務的 Dropbox 會員數在一年內成長了一倍,目前已經超過一億,使用者們每天要儲存 10 億個檔案。一年前,Dropbox 獲得兩億五千萬美金的投資(公司交易前估值為 40 億美金)。

富比士雜誌指出,由去年使用者人數與 4% 的付費比率所估算出的 Dropbox 營收數字是兩億五千萬美金來看,假設轉換率不變,目前 Dropbox 的營收很可能非常接近 5 億美金,儘管創辦人暨 CEO Drew Houston 沒有證實也沒有否認這樣的數字,但他的確說 Dropbox 目前轉換率非常穩定。

成長快速

為什麼過去一年 Dropbox 的會員數可以成長得如此快速?除了原本使用方便、服務幾乎跨遍所有常見的平台 2 等原因之外,今年上半年 hTC 與三星的高階智慧型手機發表時,都強調自己 搭配了免費的 Dropbox 空間作為賣點 ,而我們知道這些高階機種的銷售量加起來多達數千萬。十月份的時候,Dropbox 更是進一步強化了他們的「邀請朋友,增加容量」機制,讓使用者以大學電子郵件信箱帳號爭取額外的儲存空間,如果同一個學校加入的電子郵件帳號越多,獲贈的免費空間就越多。

聽起來 Dropbox 似乎只是在衝會員數與檔案數量,但真的是這樣嗎?請注意,無論是智慧型手機搭配的免費儲存空間或是上一波校園方案贈送的免費空間,其實都是有時間限制的(兩年),當使用者無論在工作或生活上都習慣了 Dropbox 的服務(而且也把空間裝得差不多了),免費期限一到,付費的意願有沒有可能就比一開始還高了呢?這有待時間證明,但無論如何,靠著這些方式,Dropbox 很聰明地爭取到了未來的潛在付費使用者,這其實跟 Apple 特別用心經營教育市場(提供教育機構和學生優惠)有點類似。

不只是使用者快速增加

有在使用智慧型手機的讀者,或許多多少少會注意到自己下載的 app 當中,有不低的比率擁有與 Dropbox 同步的功能。與其他網路服務、app 結合之後,Dropbox 已經不再僅僅是使用者儲存文件的檔案夾,它還是行事曆、代辦事項、財務收支、筆記甚至密碼儲存的場所。

安全問題

只要是涉及資料儲存、傳遞的網路服務,大概都躲不掉資安問題,Dropbox 也不例外 3。網路上的 隱私權、安全性這類問題總是會引起非常大的注意 ,顯然是 Dropbox 這類服務必須非常小心處理的問題。

Dropbox 員工數目前已經逼近 250 人,他們年初的時候還只有 90 人而已。富比士指出,包括招募員工在內,Dropbox 目前致力於解決網路儲存空間的安全問題(但 Drew Houston 並沒有說新進員工有多人專門處理安全問題)。

如何看待來自巨人的競爭

儘管今年上半年有許多大公司都開始提供(或是加強)類似的服務,但來自 Google 雲端硬碟 和微軟 SkyDrive 的競爭似乎沒有對 Dropbox 造成明顯的影響。相較於 Dropbox 使用者每天儲存 10 億個檔案,Apple 的 iCloud 使用者目前「總共」才上傳了一億 2500 萬份文件(不過嚴格說起來 iCloud 的使用方式與 Dropbox 並不相同)。

對於來自網路產業巨人的競爭,Drew Houston 對富比士雜誌發表了他的看法:

All these big companies are busy punching each other in the face. They’re going after each others’ core businesses. Google is into social networking. Facebook wants to be into search. That’s good for us. The good engineers at those companies want to go on the front lines of these galactic battles rather than in our space. That more than anything else is why we have a unique opportunity.

所有這些大公司都忙著對打擊彼此的核心業務。Google 進入社交領域、Facebook 想做搜尋。這對我們來說很不錯,大公司的優秀工程師得因此忙著上前線打星際大戰,而不是進來我們的領域攪和,這是我們能有如此獨特機會的主要原因。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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