【世界公民】洛馬・阿霍:一個350人的村落,為什麼獲選為芬蘭年度村莊

洛馬・阿霍是芬蘭一個僅有 350 名居民的村莊,在此村工作的人數竟遠比居民還多,村民與時俱進,使他們的村莊成為家庭及商業友善的居住區域。
評論
Photo Credit: 世界公民文化中心提供
評論

本文由世界公民文化中心提供,作者陳煥雅,INSIDE 獲授權轉載。原文收錄於英語島 English Island 2019 年 12 月號

大多數的芬蘭人並不嚮往大城市的生活,反而是憧憬能與大自然、森林湖泊為伍的鄉村生活。

以往的我居住在大都市裡,隨著移居芬蘭以及孩子出生後,基於現實層面及健康因素的考量,先生與我決定從首都赫爾辛基再次「舉家遷徙」。現在,我們一家人居住在先生兒時成長的故鄉小城鎮裡,也讓我對於都市與鄉村生活有了更不一樣的體會。今年我們居住的這個城鎮中的一個小村莊卻獲得「芬蘭年度最佳村莊」的殊榮,促使我擁有探索的方向。

亞、非超級大城正重新定義居住未來

近十年來,有一項經常被提及的全球大趨勢 (Mega Trend) 就是都市化 (urbanization)。

「都市化」一詞最早源於西元 1850 年西班牙工程師依德豐・賽爾門 (Ildefons Cerdà) 的著作《都市化基本理論》,這一概念大致用來描述鄉村向都市演變的過程。

都市化是全球大趨勢,倫敦政經學院與德意志銀行的 Alfred Herrhausen 協會所做的研究發現,到 2050 年左右全球有近 70% 的人口將居住在城市裡,超級大城 (Megacity)的數量與居住人口數目將大幅激增,小城鎮將逐漸消失殆盡,「都市問題」將轉變為「全球問題」。

根據芬蘭 Sitra 未來研究基金會的報告內容顯示,當前亞洲和非洲的超級大城市也正重新定義全球未來。

不少亞洲國家的首都早已超過幾千萬人口,東京目前仍為世界第一大都會區,坐擁三千八百萬人口,上海則逼近三千四百多萬,德里二千七百萬、北京、首爾、孟買也都有將近兩千五百萬龐大人口數。

然而,這些城市未來會是數百萬人口的巨大貧民區?還是在基礎設施、治理和運營層面仍具有一定的可持續性?與上述亞洲國家相比之下,歐洲的首都圈人口明顯趨緩許多。

Photo Credit: 世界公民文化中心提供

歐洲如何面對都市化問題:推銷「村莊生活」

雖然歐洲和其他國家首都的人口比例看起來並沒有像亞洲這樣龐大集中,不過其嚴重都市化問題,仍是逐漸浮現的隱憂。

芬蘭自古以來都是一個「樹木比人還多」的國家,人口本來就稀少,首都赫爾辛基也不過才六十三萬人,在都市化尚未成為趨勢時,大部分的芬蘭人傾向居住於其他二級或三級城市。

然而隨著全球都市化高度發展下,近年湧向大都市的人口比例也逐漸增加,目前已有高達 85.45% 的人移居至城市,僅 14.55% 的人口選擇留在農村。(資料來源:Our World In Data based at the University of Oxford)

芬蘭雖然是高度發展的福利社會國家,城鄉差距與其他大國相比之下較小,卻依舊無法避免這一波全球都市化的浪潮,選擇留在芳蘭鄉村的住民們努力突破各項傳統,期望能吸引都市人回流至鄉村,這些做法也值得我們台灣作為借鏡。

西元 1985 年成立的芬蘭村莊協會 (Suomen Kylätry),每年評選全國年度最佳村莊。

除了突出鄉村的多樣化活動並提高他人對於鄉村活動的認識外,協會最大的目的在於促進鄉鎮的凝聚力及創意力。每年協會選出一個兼具活躍與創新的村莊作為年度代表,並獎勵村莊活動和經營者。

村莊經營者是活動中特別值得嘉許的人,他們長期從事全國或當地村莊活動的發展。村莊協會也會在每年六月份的第二個星期六,舉辦全國性的「村莊開放日 Avoimet kylät」活動,芬蘭各地數以百計的村莊都會邀請人民來一探究竟。

最佳村莊「洛馬・阿霍」只有 350 人

今年度的最佳村莊由位在南博滕省的「洛馬・阿霍(Luoma-Aho)村」獲得。特別的是,洛馬・阿霍是一個僅有 350 名居民的村莊,在此村工作的人數竟遠比居民還多。

「洛馬・阿霍村」位於南博滕省人口總數約一萬人的阿拉耶爾維市 (Alajärvi) 北部的一個小村莊,沿 68 號高速公路,距市區以北約 10 公里。其地名是來自地形術語,表示小溪陡峭的邊緣或斜坡。洛馬・阿霍是一個發展中的村莊,該村擁有知名的鋁工業以及蛋糕服務業公司。在過去四年中,人口顯著增長。許多年輕家庭搬到了這個村莊,建築發展極快。

Photo Credit: 世界公民文化中心提供

芬蘭的鄉村升級計畫

洛馬・阿霍的村民與時俱進,使他們的村莊成為家庭及商業友善的居住區域。

選拔評審團的主席,來自芬蘭鄉村的 Petri Rinne 說:

「我們想獎勵這個村莊,因為它作為在地的傳統社區,卻在塑造國家未來的這方面提供非常有活力的良好典範。」

除了年度最佳村莊選拔活動,芬蘭村莊協會對於提升鄉村品質也是不遺餘力,甚至發起「智慧村莊活動」。未來的智慧村莊探討及規劃包括了「農村交通解決方案」、「數位化」、「智能學校解決方案以」及「農村地區年輕人的未來」。

智慧化和數位化是相當時髦的詞語,卻也是真實的日常生活。期望這種智慧村莊的理念能為芬蘭的總體發展提供相應的方法,並同時激勵村莊突破舊有的框架以達到新層次,最後升級到居民心中所期望的生活水準。

Photo Credit: 世界公民文化中心提供

洛馬・阿霍官方網站


責任編輯:Mia


免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
評論
Photo Credit:TNL Brand Studio
評論

後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行