科技發展使人們開始失去耐心?

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網路的普及和速度提升使得近年來網路影片成為傳遞資訊的主要管道之一,而各大廣告業者自然也在這之中看到了可觀的廣告營收,因而有許多廣告影片和 Youtube 的 TrueView(註一)這種廣告策略出現。

要將影片和廣告當作營收來源,勢必要先能吸引到觀看者。然而,網路速度的提升卻也讓觀看者失去耐心。一份由麻省理工的電腦科學教授主導的研究報告指出(註二),當影片的載入時間超過 2 秒時,便開始失去觀看者。平均而言,每增加一秒的載入時間,便會流失 5.8% 的觀看者。

在不同的裝置和網路速度底下,觀看者的耐心也不一樣:

圖片來源:Massachusetts Report

上圖中可以很明顯地看到有線網路和行動裝置的區隔。一般而言,行動裝置的使用者比較願意等待,一個可能的原因是影片的用途不同。行動裝置的使用者對於網路影片有需求,可能是臨時想和身邊的朋友分享或討論一則影片,對特定影片的需求較強。而有線網路的使用者可能只想隨便找個音樂來聽,如果載入速度讓人厭煩很容易就換到下一部影片。 若是在台灣甚至還可以解釋成使用者已經逐漸習慣龜速的 3G 網路

而若以影片長度 30 分鐘為區隔,影片的長短也會影響觀看者的耐心:

圖片來源:Massachusetts Report

雖然這份研究報告的調查範圍在北美洲,但是樣本數相當龐大(670 萬人的 2300 萬觀看次數),依然提供了相當的可信度。從報告中可以得出一個實務上的建議:廣告或是影片網站必須要能及時且快速的將內容推向觀看者,因此業者必須因應網路環境來調整廣告或影片是該先求質量還是先求快速,以達到目標的觀看者數量。

然而,這份報告同時也意味著網路速度的提升追不上人們耐心下降的速度。若從人們耐心下降速度太快這一方來看,隨著科技的演變和行動裝置的出現,人們已經不太可能只習慣於同一種網路速度。也許就如 Inside 先前在「新創公司的創辦人為何老是不快樂?」一文中提到的論點一樣,人們在日常生活中交互使用有線網路和無線網路,從有線網路到無線網路時發現速度變慢了,進而失去耐心,卻不會發現網路速度其實跟過去比較起來已經成長了許多。如此消磨耐心的迴圈不斷循環,讓人們對網路速度的忍耐度日漸下降。

當然我們也可以從另一個角度,也就是從網路速度的提升這一方來看。Inside 先前一篇文章「不僅是最快,韓國高速網路覆蓋率超 100%」中,提到了 OECD 的成員國中,高速網路滲透率最高的國家是南韓,以及 LTE 技術在南韓對行動裝置的推力。反觀台灣,4G 執照明年底才釋出,而 LTE 也因為擔心台灣成為國際白老鼠而遲遲不動工(註三)。當然這些政策的背後還有很多因素要考量,但是硬體環境沒有提升就是沒有提升,台灣的政策也在消磨人們的耐心啊!

延伸閱讀:Facebook 超越 Yahoo! 成為全美第二大線上影片網站

(註一)強迫觀眾看廣告 效果才會好? YouTube 說:不見得
(註二)Video Stream Quality Impacts Viewer Behavior: Inferring Causality Using Quasi-Experimental Designs
(註三)行動上網吃到飽 NCC 主委石世豪籲:應該取消!


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