進軍外送!iCHEF 攜手 Lalamove、快一點推出線上接單免抽成

iCHEF 也推線上外送!不過這個平台是面向餐廳店家,而消費者還是自行透過店家現有社群、網站等通路點餐。
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iCHEF 今天宣布,攜手快一點線上點餐、Lalamove 外送共同推出「iCHEF 線上接單平台」,從實體店家 POS 與客戶管理服務進軍到線上外送市場。

與 2018 年 1 月相比,2019 年 7 月的 iCHEF 使用者中支援外送的店家增加為兩倍,營業額成長超過 6 被,交易筆數成長高達 8 倍。iCHEF 共同創辦人程開佑認為餐廳的通路一直在轉變,從路邊攤到店面,再從店面到商場,現在則是外送通路的崛起。

觀察到外送趨勢熱不可擋,iCHEF 將串聯店家,整合點餐、訂位、支付、金流、外送等服務流程,甚至貢獻數據分析顧客行為,協助餐廳設定經營策略。而這次推出的服務明顯可以看到依舊是 iCHEF 一貫的服務餐廳為重,而非針對消費者推出,角色定位是媒合業者、整合資訊,以協助更多類型與規模的餐廳建立外送能力。

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消費者只要透過 QR code、網址或 LINE 官方帳號,就能用 iCHEF 與快一點技術合作的線上點餐,確認餐點後再跳到 Lalamove 的介面委託運送餐點。甚至掃描桌邊 QRcode 也可作為內用點餐使用,完成自助點餐流程。

服務收費則不像現有 Uber Eats、Foodpanda 等外送平台依單抽成模式,而是點餐方面店家可以選擇要不要使用快一點提供的線上金流、使用哪些支付方式,金流每筆收取 3% 手續費。運送方面則是消費者和 Lalamove 之間的委託關係,餐廳沒有涉入,而在界面中消費者可以看到 Lalamove 需要收取的運費。

另外消費介面上,iCHEF 則是以服務店家,共同建構屬於台灣的餐廳生態為出發點,不是提供統一介面給消費者瀏覽,而是將點餐入口放在店家本身的網站或社群帳號。

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程開佑認為這是多通路的時代,iCHEF 線上點餐則是擴展外送光譜,偏向外帶、店家忠誠客戶,也許還能滿足毛利結構不適合上外送平台的小型店家,而和 Uber Eats、Foodpanda 等現有外送平台,未來也可能有合作機會,並非競爭關係。強調這是拓展外送的通路,程開佑舉例,有外帶需求如咖啡店、有桌邊自助點餐需求如火鍋店都和既有外送模式不同,iCHEF 則著力解決資訊流與未來金流平台的整合,讓店家能專注在餐點和服務上。

目前餐廳申請 iCHEF 線上點餐享 12 個月完全免費,除了金流手續費和運費以外沒有額外費用,餐廳可以選配的線上點餐出單機則另計租用費。

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▲iCHEF 配合線上點餐提供給餐廳選用的出單機。

從線上點餐服務上線至今,上線近一週已經有 100 家餐廳使用,12 月以前爭取 300 家,預計 2020 年內將成長至 1 萬家。目前 iCHEF 已經陪伴超過一萬家餐廳開店。

快一點線上訂餐則是因與 iCHEF 同為 AppWorks 團隊而搭上線,服務剛上線沒多久,本次合作除了金流手續費,更重要的是希望能藉此拓展使用者。




讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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