個資隱私 vs 乘車安全?Uber 將在美推「全程錄音」,但執行面恐有爭議

錄音檔案主要提供給執法單位,乘客和司機都不能聽取;但因為錄音前並不會警示當事人,因此在執行面有些爭議。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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根據《華盛頓郵報》和 The Verge 報導,Uber 已經確定將在美國推出「全程錄音功能」,以確保乘客和司機安全。12 月起將先在墨西哥和巴西進行測試,之後會再決定何時正式引進美國市場。

根據 CNN 報導,去年至少有 103 名 Uber 司機被指控性侵或性騷擾乘客,其中有 31 名司機後來被定罪。Uber 也因此大力強化 App 內的安全功能服務,乘客可以直接在 App 內撥打 119 即時回報安全問題。

錄音前不通知當事人,只要求授權麥克風

近日 Uber 再推出錄音功能,司機可以將錄音功能設定成自動記錄所有行程,而乘客則必須在上車前,透過 App 的安全工具箱開啟錄音功能。不過,現在還無法確定乘客是否在每次搭車前都得手動啟用錄音功能,但可以確定的是,開始錄音時 Uber 並不會通知司機或乘客,但會跳出警示訊息,要求他們授權 App 取用麥克風。

乘客下車後,App 會詢問雙方這趟行程是否有出現安全問題,如果行程有爭議,使用者可以傳送錄音檔給 Uber 客服團隊了解事發經過。假如使用者想要過一段時間後才回報,錄音檔案也會保留。

錄音檔主要提供給執法單位

雖然錄音檔案會被即時加密,但司機或乘客都不能聽取錄音檔內容。以 Uber 目前在墨西哥和巴西進行測試的案例來看,錄音檔案有可能主要提供給執法單位。

然而,因為 Uber 在錄音時並不會特別提醒,也不會徵求取得雙方當事人同意,因此有可能引起隱私爭議。例如:美國加州就制定了竊聽法規,禁止在未徵求雙方當事人同意下進行錄音,再加上搭乘 Uber 時也會有同行旅客,或是中途會有搭便車的旅客,因此這樣的服務該如何取得個人隱私與乘車安全之間平衡點,恐怕會變得更複雜。

而 Uber 表示,將盡力解決這些問題,但因為仍有執行面挑戰,因此尚未提供確切的時間表,目前也未知台灣的上線計畫。

核稿編輯:Chris

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