刷臉進場、電話預約!LINE DEV DAY 開發者大會秀 AI

AI 近年一向是 LINE DEV DAY 的重大看點之一,過去我們看到的原型今年開始在日本也已經有實際應用案例了,也可以看到 LINE 開始將技術解決方案提供給企業客戶。
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LINE DUET Demo 影片截圖
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AI 一向是 LINE DEV DAY 的重頭戲之一,今年開發者大會首度採用刷臉進場,兩天活動參與者估計約達 3000 人。參加者需事前於 LINE DEV DAY 官方帳號上傳自拍照與資料,報導時就能以刷臉進場,而且辨識速度相當快,只要站到鏡頭前幾乎不到一秒即可以顯示參加者資料。

▲LINE AI 臉部辨識不到一秒入場。Photo Credit: Mia/INSIDE

LINE 在會中也提到其在地數據優勢,對於亞洲臉孔的辨識準確性較歐美技術高,在日語的語音與文字 OCR,加上在地使用者行為數據輔助,準確性也屬領先。

▲LINE DEV DAY 刷臉入場。Photo Credit: Mia/INSIDE

另外,在今年 6 月的東京 LINE 年會中,展示開發原型的 AI 電話預約技術 DUET 也將產品名稱定為 LINE AiCall,並且當天已經開始在日本餐廳 My Grill & Bakery 大手町店上線,也與幾家特定餐廳展開實際合作,只要顧客打電話預約,就能以 AI 語音系統應答與紀錄預訂。

人臉辨識的 VISION 以及 OCR 技術、還有智慧助理 Clova,AiCall 的語音識別部分都是採用 LINE AI BRAIN 計畫提供的服務,為針對企業客戶的人工智慧解決方案。

至於台灣市場,LINE 的 AI 技術目前應用於新聞、廣告、影音、音樂、購物各種服務,提供推薦或個人化等功能,可惜 AI BRAIN 由於語言與在地化等因素還沒達到推出標準,尚未在日本以外地區有確切引進規劃。

LINE 技術長朴懿彬受訪時表示,推行 AI BRAIN 這樣針對企業客戶的方案,原因在於對 LINE 來說面對企業比直接面向消費者端更能夠獲取到企業向消費者蒐集的完整數據,而 LINE 這邊可以瞄準企業客戶特地需求開發對應功能,不必覆蓋所有面向,可以加快開放與創新速度;另一方面,消費者端也能透過這些企業客戶享受到 LINE 提供的服務。


核稿編輯:Heemie



逆勢而上!阿物科技運用 AI ,加速旅遊咖疫後復甦

COVID-19 疫情爆發至今,持續衝擊台灣本土旅遊業者發展。awoo 阿物科技透過線上座談會,探討後疫情時代的數位轉型策略,分享現今旅遊業應如何部署,在疫情解封後迎戰「報復性旅遊潮」的商機。
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Photo Credit:阿物科技
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自 COVID-19 疫情爆發至今,全球不見趨緩,在台灣三級警戒近兩個月中,持續衝擊台灣本土旅遊業者生存發展。awoo 阿物科技憑藉豐富的數位轉型成功案例、多年的 MarTech 技術與 SEO 經驗,透過線上座談會,探討後疫情時代的數位轉型策略,邀請到 Tripresso  旅遊咖創辦人暨執行長洪明楓、awoo 阿物科技副總經理吳一凡、awoo 阿物科技行銷經理林秉寬,分享現今旅遊業應如何部署,在疫情解封後迎戰「報復性旅遊潮」的商機。

Photo Credit:阿物科技
awoo 行銷自動化服務應用講座,分享如何協助旅遊咖數位轉型。左起為 awoo 科技行銷經理 林秉寬;awoo 科技副總經理吳一凡;Tripresso 旅遊咖創辦人暨執行長 洪明楓

Tripresso 旅遊咖趁疫情整合底層供應鏈,滿足消費者更多場景需求 

Tripresso 旅遊咖自 2016 年以 B2C 一站式的旅遊平台起家,2018 年隨著業務的成長推出 TripSaaS 服務,再到 2019 年推出出差旅費管理系統 COMMEET,旅遊咖的客戶多為傳統旅行社,且多數仍以實體服務為主。但自疫情爆發後,旅行社無力應對國旅、海外旅客銳減的衝擊,洪明楓表示,業者應趁疫情期間整合底層供應鏈,來滿足未來消費者多元的需求。

提早佈局!旅遊咖攜手 awoo 阿物科技,誓言打造旅遊電商生態圈

從團體旅遊服務起家的Tripresso 旅遊咖,為整合旅遊供應鏈,提供大型旅行社、小眾旅行社的服務系統化、數位化的運營,於 2019 年成立了 TripSaaS 公司,為傳統旅行社提供許多線上服務、快速架設網站、上架行程、管理訂單等。

整頓了底層供應鏈的需求後,旅遊咖卻面臨了在網站取得訂單的困境,從取得顧客到實際轉換,甚至因為旅遊產品的顧客特性,導致回訪率低的問題,都需要大力優化。從 2020 年起,Tripresso 旅遊咖多次尋訪台灣的數位轉型服務領導品牌,最終找上 awoo 阿物科技,其以 AI MarTech 的行銷平台聞名台日兩國,有效加速打造旅遊電商生態圈的進程。

awoo 阿物科技以理解商品出發,助攻旅遊業數位轉型,創造最懂消費者的網站體驗

Tripresso 旅遊咖整合旅遊供應鏈的服務,涵蓋航空公司、旅館、地面交通、替代住宿相關的旅遊資訊。過往這些服務旅行社需跨部門、跨公司接洽與溝通,導致花費許多時間與人力成本。雖然現在多數旅行社皆有提供線上下訂服務,但業者與旅行社仍難以清楚知道下訂使用者背後的真實「想法」,在下訂機票的同時,如何同時推薦使用者訂當地的旅館?如何把使用者的停留時間拉長,並提高轉換率?

為此,awoo 阿物科技提供了多達 20 種關鍵產品的功能,透過拆解商品背後的消費者意圖洞察,創造最懂消費者的網站體驗,從顧客獲取、行動喚起、創造營收到維持顧客, All-in-One  行銷平台協助旅遊業獲得最佳成效。另外 awoo 阿物科技在電商產業屢獲佳績,近期更協助 50 餘年歷史的 3C  零售商 EcLife 良興購物網,以 awoo AI 自動化降低人力,並創造轉換率大增 2 倍的亮眼成效 。 

電商數位轉型刻不容緩,awoo 阿物科技積極協助各行各業找出痛點

數位轉型是各行各業在面對新冠疫情時,都曾思考或煩惱的問題,但是如何轉型及應用、到商業策略中變現才是各產業界關心的議題。阿物科技為國內少數擁有利用 AI 將產品資料與消費者進行關聯性比對的系統,並使用消費紀錄、會員資料、網路上的商品分類等數據分析後,給予業者在商品陳列、庫存優化、適合的活動主題與企劃等建議。

 AI 結合大數據分析功能,能帶來實質的銷售業績成長與消費者反饋,阿物科技副總經理吳一凡表示,阿物身為 AI MarTech 新創,長期致力於協助實體零售解決產業數位轉型的痛點時,發現到數位轉型不僅僅只是領導者與老闆的責任,而是整個公司及員工都需要合作才有可能成功。另外,不論是廣義的實體服務或零售的數位轉型,電商的數位轉型之路都需要花費相當多的時間來磨合。

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