結合零售深化 IP 角色!《發票怪獸》產地來自這家公司

在商城找發票工具時,也許你也注意到這款可愛怪獸的 App,就算發票沒有中獎還有怪獸幣讓你養成遊戲、兌換實體獎品。
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春樹科技營運長暨共同創辦人/林益成 發票怪獸產品設計經理/黃宣棋 發票怪獸專案經理/詹曜年 。INSIDE/Anny攝
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對統一發票是許多人兩個月一次的小確幸,從紙本逐筆對獎衍伸到掃描發票,近年政府推行發票雲端化,對發票的情境越來越多元。

除了在手機輸入號碼兌獎,怎麼還能讓這個日常小確幸變得更有趣呢?是不是甚至在沒有中獎,也能獲得特定的獎勵,至商城中兌換獎品、參加抽獎,大大增加每日對發票的動機?這就是來自公司開發的應用程式- 《發票怪獸》。

《發票怪獸》主打自動對獎、累積消費發票、養怪獸進化得怪獸幣的應用程式。Photo Credit:Google Play

筆者身邊也有不少朋友使用這款產品,對於幕後團隊的想像,是一群年輕、富有創意的開發者,點開資訊欄位後注意到這款產品來自於春樹科技廣告公司,心想著:行銷、廣告,還有近日興起的 MarTech 應該已有不少業務,究竟為什麼會將觸角伸向 App 開發呢?本次筆者有幸來到春樹科技一探究竟。

「春樹科技」成立於 2009 年在今年邁向十週年,共同創辦人營運長林益成回顧:「其實最早創業的初衷,是希望能做自己的平台服務。」

十年前時空背景大家應該不陌生,臉書在台灣興起社群概念,當時春樹科技也曾嘗試做交友服務,成果都不如預期,這期間也嘗試過其他產品,而發票怪獸前身是一款 CRM 產品 「粉多集點卡」,一直面向 B 端客戶,在商業考量以後,希望也能打造出一款面向 C 端的產品。

在發想過程中,他們有想過很多創意點子,像是發票樂透、發票拆帳等,在團隊一番討論以後,決定選擇發票怪獸作為全新產品業務,從公司內部組建開發團隊,三位後端工程師,一位負責後台管理,前端 Android 與 iOS 各有兩位,加上產品經理約莫 10 人的小組,美術設計就由公司自家的設計部門支援,去年七月起始開發之路,在今年三月正式上架,短短半年多已累積超過 60 萬下載,於 Google Play Store 上已累積 4.7/5 的好評。

春樹科技客戶跨足零售、金融、航空、科技,也許你也經常看到他們操刀的廣告案,從家樂福、NISSAN、全家、P&G、ASUS、 長榮航空、 中國信託、台新銀行與子品牌RICHART、玉山銀行、國泰世華銀行、元大期貨都是他們的客戶。

即便累積不少為客戶操刀角色的經驗,但林益成也坦言,當初決定開發這款遊戲化的工具時也不是相當肯定能獲得成功,但上線後能有這樣的成績,終於完成了自己的產品夢。

IP 角色養成鞏固忠誠度

「發票怪獸」深受女生的喜愛,目前女性用戶占比約為 62.4%,男生為 37.6%,萌系角色吸引女性,至於男性用戶受什麼吸引?團隊發現,男性用戶在挑戰任務上更為積極,主因是男性用戶更重視利多。

對用戶來說,IP 角色的後勁相當強,不少粉絲還回覆團隊,希望能開發更多怪獸角色之間的互動功能,像是配對、結婚,甚至希望團隊開發貼圖,或是怪獸鬧鐘、照相機 App 及其他分支的應用程式工具。

發票怪獸操作介面 可愛與直覺吸引許多女性用戶 Photo Credit:春樹科技提供

但另一方面發票對獎 App 不論在 Google Play 或 App Store 裡都相當飽和了,但發票怪獸並非先行者卻能讓用戶高度留存,還讓用戶每日使用時間超乎預期,「你能想像嗎?一個發票 App 每日平均使用時常會有五分鐘!」林益成眉飛色舞的說道。事實上,每人平均一日累積消費的發票並不多,用戶停留在 App 時間內大多是和怪獸角色在互動,於是上線三到七月後,就大力強化 App 上的角色基因。

林益成坦言最初並不確定 IP 化是否能成功,也因此團隊也透過任務、行銷活動、回饋紅利等附加功能與其他對獎工具做出差異化。然而上線以後發現,用戶的黏著不只是對票工具,或是任務活動,其實多半原因來自於角色「養成」。

透過掃描不同發票品項,怪獸就能說出專屬對話,或是掃描某一品類發票就能養成特定的角色,像是美妝類發票就能養出可愛的粉紅色怪獸等等。曾有其他產品開發經驗的他們認為,以抽獎為刺激吸引到的用戶忠誠度不足,在這次的「發票怪獸」上發現到療癒角色在產品中扮演更重要關鍵,未來會持續在角色上深化,讓怪獸背後的故事與都能可以更加完整,貼近用戶生活日常。

發票怪獸新角色的草圖,有性格的生動樣貌。Photo Credit:春樹科技提供

團隊也透露最近不斷嘗試多元分眾化的角色:「提示是穿著白領藍T,為長輩喜愛的角色。」原來新怪獸靈感來自慈濟的師姐,此款怪獸甚至還會每日發送超強大正能量靜思語,不只 KUSO,也能讓掃描發票帶來更多樂趣。可以感受到團隊在經營角色上的個性化相當用心。

不少用戶敲碗期待「發票怪獸」可與更多理財 APP 結合,帶來更多更有趣、便利的理財相關服務,團隊認為目前除了金融業、零售服務業的合作夥伴,區塊鏈、金融開放 API 的趨勢下,都可能讓產品發展出更多元的面貌。掃描的準度與強度也能持續優化。

發揮基因優勢 B 端C端相輔相成

本身就有廣告客戶,在有了發票怪獸後,還能把行銷活動移植到 App 上,像讓消費者活動期間消費某店家特定產品,登入發票就能得到特殊獎勵,藉此導客至線下通路,這樣的合作模式讓團隊相當興奮。

從強勁的 B 端廣告業務到發票怪獸,直接面對 C 端客戶和過去是相當不同的,他們從用戶的回饋上得到不少靈感,有些消費者的喜好也是開發過程中才逐漸發現的。過去以為發票載具功能使用的頻率不高,不過近期隨著政府推行發票雲端化,大眾的消費情境逐漸改變,開始有更多載具功能需求,未來以會在這部分持續優化。

對於春樹科技來說,以廣告為主業最常面對到商業客戶的挑戰之一,就是由通路給商業客戶的數據有所保留,如何分析消費行為、廣告成效對廣告公司來說是個問題。

發票怪獸本質上雖然是公司的 Side Project,但實際上,發票怪獸讓公司能直接接觸到消費者,從不同角度切入市場,洞察用戶需求、消費習慣,在行銷本業上更是注入一股新成長動能,以既有的客戶資源帶動發票怪獸,而發票怪獸面對消費者的實戰經驗,再給予行銷本業回饋,透過兩者基因發揮優勢形成正向循環。

核稿編輯:Chris

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如何善用原生雲服務,打造企業專屬數據中台?

資訊化起步較早的企業,最常見的問題莫過於系統整合。隨著企業發展,疊床架屋的系統加上IT人員和外包廠商的異動,所埋下的技術債與系統地雷也越來越多。究竟「數據中台」如何解決分散的系統、不統一的資料結構、有斷點的工作流程?專業雲服務商 Epic Cloud 聚上雲,帶您了解何謂數據中台,以及如何展開循序漸進的轉型之路。
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Photo Credit:Epic Cloud 聚上雲
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在環境快速變動的時代,企業的數位轉型已不僅是口號,而是一場競速的進行式。數位化、數位優化、數位轉型,分別是數位轉型的三階段。在數位化方面,包含從企業內部導入  ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規劃),也包含提供外部客戶的各種系統,舉凡供應商系統、會員系統、電商平台、行動 APP 等。隨著使用者規模不斷成長與多樣化,便衍生大量的數位優化議題。數位優化泛指使現有系統提供更多元、更完整的服務,或是提高資訊系統的穩定度與負載力。而企業在全力發展系統、進行數位優化時,想必也衍生不少問題。

資訊發展帶來哪些難題?

資訊化起步較早的企業,最常見的問題莫過於系統整合。通常導入某項特定系統是為了解決某項特定問題,然而隨著企業發展,在不同時期導入的不同系統,或是在既有系統上疊床架屋持續發展,再伴隨著企業的人員異動,以及外包廠商的更換,所埋下的技術債與系統地雷也越來越多。

根據調查,針對資訊系統,使用者最常有下列三大困擾:

  1. 系統太多,帳號密碼難以管理,人員搞不清楚什麼時候該用什麼系統。
  2. 系統部分功能重疊,但資料無法互通,產生更多問題與不必要的工作。
  3. 系統老舊跟不上變化,與實際需求不符。
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由此可見,分散的系統、不統一的資料結構、有斷點的工作流程,持續困擾著內外部的使用者。前述問題若不解決,遑論該如何導入近年火紅的大數據與人工智慧應用。導入這類需仰賴大量企業數據運行的數位轉型方案,往往直接卡關在第一道難題:「 我要的資料在哪裡?它能再利用嗎?它有效嗎?」

打造企業專屬的數據中台

正因如此,是時候將散落的系統與資料整合在一起了。「數據中台」是一種數據管理體系,根據企業特有的業務模式和組織架構,建構一套持續把數據變成資產、並服務於業務的機制。簡言之,數據中台就是將各種使用者介面、系統架構或是底層資料進行整合,讓業務面的應用程式更易於使用。然而,累積已久的各種系統,要如何開始整合呢?

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當今的資訊技術與商務模式日益複雜,企業很難透過單一的解決方案排除所有問題。除了要顧及商業流程之外,新打造的系統還必須兼顧資訊安全、高可用性、可擴展性、彈性,還需降低成本,甚至還得符合 ESG 指標 (環境保護 Environment、社會責任 Social、公司治理 Governance),具備一定的專業能力才能全盤兼顧上述需求。所幸,現今的主流公有雲如 AWS、Azure、GCP 均有提供各式 SaaS(Software as a Service)和 PaaS(Platform as a Service),讓企業可以「站在巨人的肩膀上」,降低新世代資訊系統的開發門檻,使企業可以專注於打造商務邏輯。當企業開始善用原生雲服務作為新系統架構,可節省高達 60% 的開發時間和 70% 的維運成本,使數位轉型更容易達成。工具既然已經齊全,那麼打造數據中台時,企業該如何運用雲端服務來快速達成目標?

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  1. 採用微服務架構:
    微服務架構的精神,就是將傳統大系統的業務流程,依照不同階段或功能,垂直切分為較小的單位,使單一功能可以獨立運作,並且有自己的應用程式與資料庫,使其他的應用程式易於使用。建議可搭配容器化技術,使微服務架構更易於實現。在雲端服務中, AWS 的 ECS(Amazon Elastic Container Service)、EKS(Amazon Elastic Kubernetes Service)與 GCP 的 GKE(Google Kubernetes Engine)均提供了託管的容器管理服務,讓企業在實現微服務架構的同時,也能一併解決因微服務化而產生大量容器管理的需求。由於採用了託管的雲端服務,在系統維運上,也為 IT 人員減輕了不少維護伺服器的負擔。
     
  2. 善用 SaaS 簡化開發與維運:
    除了主要的核心商務邏輯,數據中台還需要許多的周邊服務來完善系統。以使用者帳號管理功能為例,AWS 的 Amazon Cognito 提供了完整的身份帳號管理機制,還可串接企業內部的 Azure AD 或 Google Workspace 等帳號機制,替企業在資訊安全與使用者管理方面省下不少心力。其他諸如寄送 Email、發送簡訊、手機訊息推播、異質系統的資料串接、程式碼管理、系統監控、系統數據分析等,均有現成的 SaaS 服務可直接使用。企業在規劃數據中台時,應專注於實現自身的業務邏輯,而非每一件事都從零開始。
     
  3. 選用自由軟體與開源技術:
    過去企業的系統大致以 Oracle 與微軟的解決方案為主,時常因授權與維護費用的因素,使系統的改版與擴充窒礙難行。而在自由軟體技術成熟的當今,已可選用適合的軟體技術來滿足需求,雲端服務亦提供熱門技術的託管服務,例如資料庫類型的 Amazon Aurora (MySQL, PostgreSQL)、GCP AlloyDB (PostgreSQL)和 NoSQL 的  MongoDB Atlas, Amazon ElastiCache (Redis),以及可實現無伺服器化 (serverless)服務的 AWS Lambda (Node.js, Python, Java),再加上各種大數據與 AI/ML 的解決方案,企業可以挑選適合的技術來發展自己的資料中台。
     
  4. 關於資訊安全:
    「將企業的資訊放到雲端,到底安不安全?」是許多人心中的疑問。事實上,資訊安全並不是將資料鎖在自家機房就代表安全。所謂資訊安全,一般分為「資料儲存的安全」和「資料傳輸的安全」。在儲存安全的部分,雲端服務本身即提供了各種類型的儲存媒介,這些儲存媒介的底層,也設計了多份備份與異地備份的機制,而針對儲存的資料亦有額外的加密機制可選用;至於在資料傳輸的部分,有外部使用的傳輸加密與應用程式防火牆(WAF),也有內部使用的防火牆、VPN 與專線架構,這些都是雲端的基礎服務,加上雲端服務本身對於平台的操作都有完整的 log 機制,因此,將資訊中台建置在雲端,絕對可受到更好的資安防護。
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循序漸進的轉型之路

「我知道系統要改,但是不知從何改起。」這是許多企業經營者、企業高層與 IT 的心聲。觀察眾多正在進行數位轉型的企業,其成功不外乎有下列共同點:

  1. 由上而下推行:
    經營者與企業高層必需了解轉型所帶來的好處與長期價值,訂立 3 至 5 年的中短期目標,並指示相關的部門一同配合。數位轉型不是單純 IT 的工作,相關使用單位一同合作才會成功。
     
  2. 由外而內進行:
    一步到位的強硬轉型,幾乎都是慘烈的收尾。資訊系統的更換,往往牽涉使用者習慣、新舊商務邏輯的變更和異質系統的相依性,因此,在規劃新一代的系統架構和未來框架後,會選擇以新需求或是離核心業務較遠的系統起步,逐步實現更新,一方面降低轉型帶來的業務衝擊,一方面讓內部人員跟上轉型的腳步。
     
  3. 選擇合適的合作夥伴:
    資訊產業是一個快速發展和變化的產業。選擇合作夥伴時,除了要看核心人員的實戰經驗與成功案例外,也要觀察其案例技術是否與時俱進?團隊技能組成是否完整?團隊是否具備貴公司的產業經驗?合作夥伴為您規劃的藍圖是否為您量身打造?
Photo Credit:Epic Cloud 聚上雲

打造企業專屬的數據中台,是企業數位轉型的必經之路,專業雲服務商 Epic Cloud 聚上雲,是國內唯一同時具備 SAP、鼎新、Oracle 雲端服務經驗與雲端系統開發的專業團隊,擅長雲地整合、核心系統上雲與企業軟體開發等解決方案,代表客戶多為國內知名製造業、知名零售百貨與各類型新創企業,可協助客戶規劃未來 10 年的資訊架構,展開完善的數位轉型。

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本文章內容由「Epic Cloud 聚上雲 」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。



作者簡介:許益晨 (Andy Hsu),現任 Epic Cloud 聚上雲技術長,雲端服務經驗十餘年,熟悉企業數位轉型過程,曾帶領大型電商進行 Oracle 平台搬遷、大型百貨電商軟體開發、大型製造業 SAP 系統上雲、鼎新系統上雲等,幫助企業客戶制定數位轉型計畫,輔導超過百間企業導入雲端服務。


關於 Epic Cloud 聚上雲 

Epic Cloud 聚上雲,以雲端服務驅動企業數位轉型的專業顧問團隊,提供「工廠製造雲地串聯」、「雲服務」、「雲應用」、「ESG 解決方案」等顧問諮詢和軟體開發解決方案,運用 Google Cloud 與 Amazon Web Service (AWS)的「大數據分析」和「機器學習」之服務,陪伴企業實現數位領先,是 Google Cloud 與 AWS 在台協助企業成功上雲的強大推手。 Epic Cloud 聚上雲團隊擁有 50 張以上的專業技術認證,涵蓋 Google Cloud、AWS、SAP、HubSpot、Infobip、Asana、Delinea、HelloSign、Litmus.io 等專業顧問服務認證。 

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