什麼才是衡量產品的關鍵指標?

大家要衡量一個網站或是一個 app 的表現時,最先想到的可能都是「毎個月的流量」、「註冊使用者數量」、「下載數」,但這些數字真的很重要嗎?
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大家要衡量一個網站或是一個 app 的表現時,最先想到的可能都是「毎個月的流量」、「註冊使用者數量」、「app 下載數」,但是你有沒有注意過其他指標,好比說,「app 移除數」呢?曾經分別參與 LinkedIn、Facebook、Twitter 早期發展的工程師 Josh Elman 前兩天在 Medium 發表了一篇文章 〈 The only metric that matters 〉1,指出什麼才是衡量產品的重要指標。

我很幸運可以參與多個真正有趣、而且現在變得很重要的網站早期的成長,包括 LinkedIn、Facebook 和 Twitter。其中一件我學到的事就是我們從來不看那些抽象的數字或指標——頁面總瀏覽數、登錄帳號數等等,但我們總是在講使用者。更精確地說,是「他們在做什麼」以及「為什麼他們這麼做」。在 LinkedIn,我們不談頁面總瀏覽數,而是「檔案瀏覽數」——有多少人用 LinkedIn 搜尋、找到別的使用者,以及多少 LinkedIn 使用者他們的檔案有被看過。在 Twitter,當我們擁有極為誇張的流量時,我們關心的是有多少使用者在閱讀他們時間軸上的 tweet,還有使用者發表 tweet 的情況。

今天,每當我看到一家新的公司聽到像是「我們每個月有一千萬獨立訪客、三千萬的瀏覽量」或是「我們的毎日/每月活躍使用者比例為 25%,每位日活躍使用者可以貢獻兩美分的收入」。這些抽象的東西聽起來很有趣。但是當你更深入一點去看,會發現幾乎那一千萬的訪客都是從搜尋引擎被導引過來,點個兩三頁就再也沒回來過。而所謂的「25% 毎日/每月活躍使用者比例」不過是因為那個 app 廣告打得兇,使用者成長得雖快,卻再也沒回用過半次,更別說付費了。

數字很大看似是個不錯的訊號,但我不認為他們是判斷一個產品好壞的指標。當我聽到這些統計數字的時候,我總會提出同樣的問題:

有多少人是真的在用你的產品?

你需要一個專門回答這個問題的衡量標準,它可以是「上個禮拜有多少人搜尋三次」、「上個月有多少人起碼來過這個網站九次」或是「有多少人至少在過去 90 天內在我們這裡購物一次」。無論它是什麼都應透露出一個訊號,顯示使用者一如你所料地去使用產品,使用次數多到讓你相信他們會反覆使用,而且越用越多。

一旦你可以設定出回答我這個問題的指標,那麼你就可以開始追蹤產品每天、每週和每個月的成長狀況了。從此你就能辨認出哪些才是關鍵指標,可以告訴你會不會有越來越多的人改用你的產品和他們使用的頻率,以及他們會不會被你的產品「黏」住。

在 Twitter,我們發現如果你一個月來過至少七次,那麼很有可能你在下個月、兩個月、三個月之後都還會再來。我們認為這代表使用者「真的有在用我們的產品」,一開始這樣就夠了,當然使用者每天都來的話 Twitter 會越來越好。

最後 Josh Elman 賣了一個關子,表示他日後會再分享下一個重要指標——未來是否會有越來越多人使用你的產品,以及如何利用這項指標專注於改善產品未來發展的方向,好讓更多人轉換到你的產品。

大家有什麼想法嗎?