馬雲首度在台下度過雙十一,阿里用什麼戰略打這場 2684 億人民幣的仗?

今年在上海天貓雙11狂歡晚會,外媒捕捉到今年 9 月卸任的馬雲在看台笑容滿面,與此同時,杭州總部是另一個不夜城,燈火通明的辦公大樓員工鎮守在工作崗位前備戰雙十一極速的湧入流量。
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Photo Credit:INSIDE/Anny攝
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回顧去年雙十一,馬雲拍了一部「被虐菜」致敬包貨員、送貨員、直播主、模特兒到綁蟹阿姨的影片,在馬雲最後一個雙十一再造一波吸睛亮點,今年在上海天貓雙11狂歡晚會,外媒捕捉到今年 9 月卸任的他笑容滿面,隨著大咖巨星泰勒絲登台將全場氣氛炒熱到最高點。

與此同時,編輯所在杭州阿里巴巴西溪園區總部是另一個不夜城,燈火通明的辦公大樓員工鎮守在工作崗位前備戰雙十一極速的湧入流量。

11月10日午夜十二點一過,媒體中心螢幕上持續刷新數字,1 分 36 秒突破第一個里程碑-成交金額達到100億人民幣,與去年相比快了 29 秒,分秒承載巨量的流量、訂單,伺服器的瞬間壓力難以想像,難免一度仍有出現卡當,但這並不影響接下來的紀錄刷新。5 分 25 秒達到 300 億人民幣、 12 分 49 秒達 500 億人民幣...

11月11日凌晨一點後,大螢幕上又再次丟出震撼彈,1 小時 03 分 59 秒,成交額突破 1000 億人民幣,交易峰值創下新紀錄最高達到 54.4 萬筆/秒,是 2009 年第一次雙11的1360 倍。

淘寶天貓總裁蔣凡到台前點評戰報,也說出今年的目標:「在 24 小時內淘寶 App 活躍用戶超過五億,目標帶來新的 1 億新用戶。」

2019 年天貓雙十一 24 小時成交金額出爐,以 2684 億人民幣作收,這是阿里巴巴數位經濟體今年交出的成績單。

訂單創出新峰值,達到每秒54.4萬筆,單日數據處理量達到970PB,背後主要是阿里巴巴集團的核心系統100%全面上雲。Photo Credit:INSIDE/Anny攝

但驚人數字背後,阿里巴巴到底如何承載如此大的瞬間流量?其實就在兩個月前,阿里巴巴集團才完成核心系統全面上雲端的工程,將數以十萬計的物理伺服器從線下數據中心遷移到雲端。過渡期間因為穩定,消費者和商家並未察覺到背後工程。

從一家獨大,到京東、拼多多相繼出現,除了年年下猛藥在晚會上力邀大咖巨星,堆疊出驚人的數據之餘,後起之秀爭鳴阿里巴巴還能如何持續將使用者匯集至平台、展現出更多商業能量?

擴大直播、攜手品牌 打贏這場奧林匹克

去年度,淘寶直播平台促成 GMV 超過千億人民幣,日均直播量超過六萬場,直播時數超過15 萬小時,董本洪指出,直播憑藉互動性極強的特性在阿里平台上發揮得淋漓盡致,當今網路 KOL 影響力越來越強,累積數百萬上千萬粉絲,給予消費者選擇產品的建議。

如今擴大直播規模也成為阿里巴巴的重要戰略之一,昨日我們看到淘寶在與直播 MCN 公司合作,持續用粉絲經濟帶動消費,而阿里巴巴自家也在園區裡面設置六個臨時直播間,旗下淘寶、天貓國際、Lazada、飛豬、全球速賣通、和今年九月收購的考拉海購均參與其中,不論是前往異國景點直播販售旅遊產品,還是在找到在淘寶開店的女星、奇趣服務的店家,讓眾人見證這波狂潮。

在阿里巴巴總部內開放處設有直播間,讓直播導購的概念讓大眾一覽無遺 Photo Credit:INSIDE/Anny攝

此外,天貓國際上與國際品牌攜手作戰,推出特別版新款產品,董本洪指出天貓國際要用來打造全球品牌的平台,和消費者觸及與互動帶動消費升級,過去很多消費者只是想來撿便宜,但現在有越來越多消費者也想買到 CP 值高的品牌商品。

為了與品牌打贏這場戰役,在阿里巴巴總部還設立品牌作戰室,從直播、產品銷售狀況即時掌握,包含資生堂、惠而浦、戴爾、聯想等知名品牌都參與其中。

對商家而言,在淘寶直播與其他平台直播目的性不同,直擊品牌作戰室過程中,美妝品牌告訴編輯,在抖音等社群平台與淘寶直播的 Know-how 完全不一樣,

社群導向平台直播如同「種草」,在消費為目標的淘寶直播如同「拔草」真正從口碑行銷轉換為訂單。

阿里巴巴官方人員也在這兩日接受採訪時,不時強調「反向和品牌商家溝通」,透過數據與用戶回饋給予建議,能夠開發哪樣的產品才能打中消費者,像是在本次就為雙十一開發出十一款新強品,其中主打的口紅在開賣瞬間就銷售一空。

美妝品牌在雙十一推出的強品,開賣就銷售一空的口紅

根據阿里巴巴統計,今年商家在天貓為雙十一帶來新產品就有100萬款,其中包含國際知名美妝品牌蘭蔻、YSL、紀梵希、資生堂推出兩百多款的特別版產品。

由內而外擴大全球市場

電商產業整體紅利消退、進入穩定成長期,年年突破數字的門檻更高,近年來「吸引新用戶」成為更難的挑戰。

阿里巴巴在龐大的基數中持續嗅出新機會同時創造內在需求、開發外在機:內在需求有兩大核心,包含年輕世代與開發中城市。董本洪指出,阿里巴巴相當看好 Z 世代的消費特性,年輕一代的願意嘗試新的商品,是電商的成長引擎,

他們是勇於嘗試新產品的一群用戶,會去嘗試小眾品牌。

目前在淘寶平台上許多品牌是讓年輕人表達個性化的商品,如何和年輕人溝通成為阿里巴巴的必修課。

除了年齡,在地域上也有了新的拓展策略,在今年特別專注在開發中城市的佈局,根據統計,阿里巴巴電商平台目前服務開發中的城市(下沉市場)超過四成的消費者,在過去兩年內新增的活躍用戶超過 2.36 億,在 2019 財年更有七成以上來自這些開發中城市。阿里巴巴的目標是在這些區域培養出 10 萬個品牌、創造 100 萬個就業機會、1 萬間數位化工廠。

不只是擴大內需,同時也持續拓展國際化,繼續找來國際級品牌、與名人合作,以目前中國最大的跨境電商-阿里巴巴旗下天貓國際,來自 78 個國家地區超過 22000個國際品牌,在今年又引進400個新品牌加入,早在先前就定下年度目標-要打造 100 個以上能在雙十一成交金額超過千萬人民幣的新品牌,今年不只是晚會,在十月預售開跑找來金卡戴珊,於天貓發表同名品牌 KKW 香水,開設直播吸引 1300 萬觀眾收看,商品也銷售一空。

雙 11 後的反思:帶動就業機會 卻是環境悲歌?

如今,不只是在一二線城市,阿里巴巴今年大力將觸角伸向三四線城市,針對這些區域與傳統工廠合作,打造需求產品,農村的用戶能直接向工廠下訂商品,而天貓國際也讓進口商品帶到這些開發中城市,而從買東西到賣東西,也藉著電商開啟更多新的就業機會。

然而,在商業發展同時,伴隨著生態保育的問題,電商狂潮背後資源浪費問題像是龐大的貨運紙箱、包裝過於精美的商品,在生產鏈上對環境生態造成的外部成本,依然是狂歡節背後每年為人詬病的議題。在瘋狂業績背後,造就的包裹紙箱該何去何從?

隨著環保意識抬頭,這個問題也正考驗著阿里巴巴,回顧去年雙十一派送超過十億的包裹,包貨紙箱量之龐大無法想像。

今年,特別提出的綠色消費,旗下菜鳥網路攜手合作夥伴在 3.5 萬個快遞公司建立紙箱回收點,也在11月20 日定為「回收紙箱日」,快遞公司在送貨時也會向消費者收取紙箱和包裝材料。

當然,不只是在雙十一這天,只要是購物身為消費者要理性思考真正需要東西,非僅為了見血的折扣而買。

日前阿里巴巴在雙十一前也宣布「綠色數據中心」,阿透過深層水冷技術,讓工程師將數據中心伺服器泡入特殊絕緣冷卻液體,每萬筆電商交易的耗電量控制在 2 度電以內,透過該技術能使熱量被冷卻液體直接吸收進入外循環冷卻,全程用於散熱的能耗幾乎為零,整體節能可達 70% 以上。

在這場沒有馬雲的電商奧林匹克,從線上到線下透過多角戰略戰績刷新之餘,如何持續創造電商奇蹟,取得永續,正是阿里巴巴接下來的重要議題。

核稿編輯:Chris

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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