【直擊雙十一】直擊淘寶電商合作直播間 從零到千億規模如何練成?

在雙十一倒數之際,編輯也來阿里巴巴濱江園區直擊這間被淘寶評為 2018 年優秀合作機構的電商直播 MCN公司。
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每年雙十一造就出新的電商榮景,從過去以娛樂為主的「直播」已成為電商平台重要的元素,近幾年直播導購促成另類的網紅經濟,從雙十一盛事開跑,直播主們也大力在螢幕前與粉絲互動,從產品規格資訊到實用心得、促銷折扣,滔滔不絕的勸敗脫口秀,同時為品牌創造銷量奇蹟。

究竟這些直播導購的功力是怎麼練就的?在雙十一倒數之際,編輯也來阿里巴巴濱江園區直擊這間被淘寶評為2018 年優秀合作機構的電商直播 MCN (多頻道聯播網) 公司「謙尋機構」。

進入公司大門映入眼簾的就是倒數雙十一的電視牆。Photo Credit:INSIDE/Anny

直播間現場:除了直播主 團隊現場支援連線

去年,曾經在台灣達人秀場次來台的淘寶第一直播主薇婭 Viya 就是該公司的主播,薇婭原先從事女性服飾到淘寶店舖經營,練就對女性消費市場的敏銳度和專業度,帶來大批粉絲從而在直播上締造銷售佳績,曾在去年雙十一啟動兩小時後,直播創造 2.67 億的銷售額,全天直播銷售金額超過三億元,全年交易總額達 27 億,隨著造節趨勢的推動,今年由該 MCN 公司舉辦的薇婭 Viya粉絲節創造單場 1300 萬的觀看佳績。

直擊淘寶第一直播主薇婭 Viya 正在直播 旁邊遍佈商品及工作人員。Photo Credit:INSIDE/Anny
直播主張沫凡開播前的正在如火如圖準備產品資訊。Photo Credit:INSIDE/Anny

今日恰巧在為雙十一倒數之際的直播,薇婭 Viya 也正在公司的直播間風風火火的販售美容產品,副手在旁邊協助直播,幾位工作人員在背後忙著遞送產品、整理商品資料、與品牌對接,約莫二三十坪的直播間堆滿著鞋類、包包、各式各樣的美妝保養品,甚至還有大型家電像是冰箱、冷氣機。

在直播販售的冷氣機直接放置在直播間外。Photo Credit:INSIDE/Anny

大量準備功課 三環節把關產品品質

「謙尋機構」CEO 奧利回顧從開始首批簽約不到十位主播,從建立公司自家的規則,到與產業圈溝通和交流,如今「謙尋機構」旗下已有36位簽約直播主,擁有大量粉絲資源,合作品牌超過 5000 家,光是在雙十一期間就造就 3.8 億的銷售額,去年度促成 37 億人民幣成交金額。

持續開拓品類同時,謙尋透過三個環節把關平台上直播介紹的產品品質,同時判斷產品是否具有初步競爭力,除了從用戶買家評價等進行產品初步控管,還會透過「審核小組」從產品包裝、物流感受等方面評價,最後才交由主播/KOL 自身評測,以上三步驟才能為商品開設一場直播。

在探訪直播間的同時,可以看到其實除了螢幕前的直播主,旁邊還坐有團隊成員,有的是助理,有的要即時與商家、品牌溝通、回覆觀眾資訊、遞樣品、副主播協助、經紀人、客服 最多可達十幾到二十人,而在直播前大約需要花上四到五小時準備時間與成員溝通。直播主本身也需要為了品牌、商品資訊、優惠折扣內容等在事前做好萬全的準備功課。

在公司甚至設有商場般的區域,能讓主播邊逛邊向觀眾介紹產品增加臨場感。Photo Credit:INSIDE/Anny

轉換非主要考核 能夠吸多少粉才是本事

奧利說明銷售轉換率不是主要的 KPI,和其他通路比起來提供更多停留的用戶規模,促成更多粉絲黏著,而與傳統以娛樂為主的直播相比,收看直播的觀眾本身就有很強的目的性,來到淘寶的用戶本身就是以「消費」為導向。

構成淘寶電商直播的三大元素:產品、促銷、人設。 淘寶直播與一般直播平台最大的不同,首先是以商品為內容的直播相對少,而在淘寶上串流技術相對平穩、體制相對健全。另外,產品豐富度與專業度也相當強勁, 豐富的商家資源和產品資源讓平台更具競爭力。

此外,在主播上也與想像的不同,說到直播主我們的想像通常是以顏值、妝容取勝,或是有強烈的個人風格等等。在此,為了開拓更寬廣的市場,甚至有聾啞人、袖珍人、厚片女孩等等。聾啞人可以用手語賣給聾啞人產品,袖珍人身軀迷你卻是講話成熟的大人,非常適合透過直播試穿童裝,厚片女孩則可以試穿大尺碼女裝,從而讓不同分眾市場都能成為直播粉絲,激盪出更多新型態銷售。

產品豐富度和其他管道的開拓,在電商最核心的三大要素,人、貨、場三方面仍面臨不同的挑戰,像是直播平台上品類的豐富度仍有很大進步空間,奧利認為目前平台 SKU 數和整個淘寶相比仍然偏少,透過直播主打響知名度的效果也較有限,希望更多明星可以進加入生態圈,在雙十一最大的目標其實不是銷售,而是粉絲數量的成長。

與謙尋控股 CEO 奧利(左)與淘寶直播負責人(右)Photo Credit:INSIDE/Anny

沒有一個直播主能被複製,MCN 一直想要打造出一個全新的 KOL,除了需要勤奮和努力的特質,還要有客觀、呈現真實性,擁有個人獨到的觀點和態度,永不服輸的精神。

謙尋機構直播公司位在阿里巴巴濱江園區 Photo Credit:INSIDE/Anny

「電商直播」是新零售時代的購物榮景,人為主播,貨是商品,場是直播間,透過觀眾對直播主的情感依賴、雲端逛街的概念、商品專業知識的傳遞造就粉絲經濟,從 2016 年開始的淘寶直播,三年來已從零成長到千億規模,目前在淘寶平台上電商 MCN 公司已經超過600家,不少都是破百主播規模。

以前的雙十一很簡單,只要願意將商品促銷至五折,如今不只是五折,甚至許多折扣的下殺更低,隨之帶動的是下半年購物狂歡節的熱絡,不只買賣商品,帶動直播百花齊放、粉絲經濟隨之而起。

此時,正在進行的天貓狂歡節晚會,在今年更邀請到國際巨星泰勒絲(Taylor Swift) 作為晚會壓軸,阿里巴巴正在為雙十一銷售數字刷新前的激昂情緒提前炒熱,究竟今年又會刷出怎樣驚人的成績單呢?編輯也將在杭州為各位追蹤最新現況。

核稿編輯:李柏鋒


上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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