「殺不死我的,讓我更強大」:運動相機銷量創紀錄,GoPro 第 3 季財報優於預期

那些殺不死 GoPro 的,讓他更強大。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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尼采曾說:「那些殺不死我的,會讓我更強大。」這句話用來形容 GoPro 近幾年表現再貼切不過。

隨著智慧型手機照相功能愈來愈強大,不少人也因而看衰 GoPro;但最新發佈的第 3 季財報顯示,GoPro 新款運動相機 Hero 8 Black 創下銷售最高紀錄,與 2018 年剛推出 Hero 7 Black 時的第一個月銷量相比,Hero 8 Black 銷售額成長 40%。

一度傳「被收購」,今財報表現優於預期

根據 The Verge 報導,去年剛推出 Hero 7 Black 時,亮眼的銷售表現就已經帶動 GoPro 在 2018 年第 4 季業績成長,並扭轉 GoPro 從 2017 年以來的虧損,首度轉虧為盈。但 GoPro 前陣子的市場表現其實令人擔憂,不僅曾在三個月內股價一度跌幅超過 40%,更數度傳出將「被收購」、「被關閉」等負面消息。

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其實細看此次發佈的第 3 季財報,GoPro 的帳面數據表現並不特別出色,營收僅有 1.31 億美元,是自 2014 年以來最低的營收表現;虧損也將近 7500 萬美元,同樣是史上最高虧損。

但 GoPro 藉由裁員、退出無人機業務並專注在相機產品線等措施,大幅降低經營成本,因此可以度過短期間的危機。GoPro 財務長 Brian McGee 就表示,本季營運支出為 9900 萬美元,是過去五年來最低;而公司股票在盤後交易也上漲約 6%,如果不是因為 Hero 8 Black 生產時程被稍微推遲,GoPro 可能在第 3 季的營收表現會更亮眼。

HERO 8 BLACK 和 GoPro Max 將成未來兩大主力

GoPro 執行長 Nick Woodman 表示,運動相機 HERO 8 BLACK 和 360 度全景相機 GoPro Max 是現階段的兩大主力產品,他也認為未來 GoPro Max 會在公司產品業務中發揮愈來愈重要角色,不只可望提高平均單價和平均毛利率,同時也能滿足使用者的創新需求。

此外,GoPro 的雲端訂閱服務 GoPro Plus 也已經吸引約 30 萬名活躍訂戶,比去年同期增加 60%。目前 GoPro Plus 每月訂閱價格 5 美元,雖然目前每月僅帶來 150 萬美元營收,但 Nick Woodman 樂觀以待,並預估等到 2020 年時,GoPro Plus 的訂閱用戶數量可望再翻倍。

但 GoPro 之所有能有如此表現,也要歸功於過去十年所建立的零售分銷網路;儘管如此, GoPro 也持續在官網上銷售產品以提高整體利潤。與去年同期相比,今年 10 月時 GoPro 官網銷售額就成長了 50%。

從 Sony、Garmin 到 TomTom 都嘗試過跨入這塊領域,無人機領頭業者大疆之前也推出運動相機;此外,至今在美國電商零頭亞馬遜和中國電商一哥阿里巴巴的平台上,也一直不斷看到 GoPro 仿冒品,但 GoPro 至今仍居霸主地位。

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隨著智慧型手機拍照功能愈來愈強大,GoPro 未來發展曾被看衰;但評論認為,隨著社群平台對內容的品質要求愈來愈高,再加上智慧型手機愈來愈進階的拍照功能不只沒有瓜分 太多 GoPro 市場,反而養大使用者胃口,讓他們對高品質影像的需求愈來愈飢渴,因此 GoPro 在運動相機、數位相機的地位依舊難以撼動。

那些殺不死 GoPro 的,讓他更強大。

核稿編輯 : Mia


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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