看雙 11 從光棍節到全民經濟運動的消費奇蹟

雙 11 在中國也許增長趨緩,但台灣的熱度現在來到高峰!
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Photo Credit: 廖家欣提供
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本文由廖家欣投稿,台灣女性企業家和連續創業家,生活市集、松果購物共同創辦人,現任上櫃電商創業家兄弟總經理。關注網路新創、電子商務、女性賦權、科技女力等議題,專精於數位行銷領域,並擅於剖析商業數據洞察商機與制定策略。

INSIDE 經授權刊登。

「那一天光棍們都沒事幹,就讓他們到網上買點東西吧!」2009 年就從淘寶辦公室裡的一句玩笑話開啟了這龐大的經濟效應,淘寶將 1111 光棍節打造成為年末購物節,那一年僅 27 個品牌參與促銷活動,竟就創造 5,200 萬人民幣的銷售額,時至今日雙 11 年年創新高,2018 年淘寶天貓雙 11 總成交額已達 2,135 億元人民幣,成為網購年度最大的盛事!

「雙11」從一開始單純網路電商的終極促銷活動,到現在演變為兩岸三地都規模化、產業化,甚至成為「現象級」的經濟活動,其牽涉到的商業活動已經不僅僅是單純的網購,還包括智慧物流、行動支付、供應鏈管理、流量布局、爆品策略、智慧客服機器人等眾多面向。

雙 11 熱度不斷攀升,預估 2021 年有望進入黃金交叉

資料來源: Google Trends

從 Google Trends 解析,可以看到雙 11 在過去五年中,搜尋量顯著的增長,但從去年開始,我們可以看到很大的破口是 2018 年雙 11 搜尋量較 2017 年翻倍成長,直逼百貨公司週年慶,以這個成長之勢,預計在 2021 年就會出現黃金交叉,其很大原因要歸功於整個網路購物發展增速越來越快,以創業家兄弟旗下生活市集等平台為例,光是去年 2018 年雙 11 活動檔期,累積造訪人次突破 1 千萬,最高紀錄 1 小時內湧入超過 14 萬人進站,如果把生活市集想成一間百貨公司的量體,以百貨公司週年慶 100 萬到 200 萬的來客量,一千萬造訪人次相當於 10 間百貨公司,這不僅是消費型態帶來的轉變,也是電子商務和實體通路先天的商業本質很大的不同,電子商務不受限於時間空間,再加上行動支付的便利性,隨時隨地透過手機就能下單,成為近年零售業關鍵的發展之一。

消費場景位移推動消費習慣的轉變

Criteo 在雙 11 前夕公布了《我們為何會購買(Why We Buy)》,提到「以整體亞太地區來看,近 63% 的消費者會在各品牌中選擇 CP 值最高者,另有 44% 的消費者偏好在產品選項最多的平台購物。」除此之外,台灣消費者使用行動裝置購物的比例甚高,只要看到心動的優惠活動就會立即下單,在雙十節與光棍節中,行動裝置的銷售量分別成長了 40% 以及 41%。

這些數據都說明了消費場景的快速改變,過去電子商務以綜合型平台為首,訴求商品數 (SKU) 越齊全越好,現今因為行動時代來臨,後進電商能夠找到行動世代的新消費法則,如生活市集以精選高 CP 值商品為核心主軸,松果購物以行動原生起家,行動端交易額佔比高達8成,顯見後進電商平台已經完全繞過以往的標準場景,重新創造另外一個行動消費場域。

從促銷戰變革到全科技戰的思考 台灣雙 11 還在高速起飛

過去看待雙 11,大家都以促銷活動去思考,回到今日,要在小螢幕的手機上競爭,則是要跟全世界各行各業的流量比拚,這已不再是場單純的促銷活動,而是商業系統的練兵大考,也是科技戰的比武大會,這 10 年我們更是從雙 11 中看見數位經濟的崛起,透過時代的堆疊及科技的昇華,手機普及、網路紅利爆發、行動支付興起、多元物流完備、AI 科技的落地等一步步墊高這新時代下的消費奇蹟。

中國大陸電商產業整體紅利消退已進入穩定成長期的狀況,雖然每年雙 11 仍有驚人的銷售表現,但成長率已是逐步放緩;反觀台灣電商市場這幾年來雙 11 熱度越來越高,成長曲線仍在上升段,以今年來看,台灣幾大電商平台普遍都看好雙 11 表現較去年有倍數成長的可能性,都顯示了市場上對雙 11 商機的正向看待。

電子商務的成功方程式是「流量 X 轉換率 X 客單價」,當流量越來越稀缺,數位廣告越來越競爭,這時候「轉換率」就是各電商平台比拚的關鍵點!我們甚至可以說雙 11 是最大規模的「人機協同」合作節日,雙 11 的成功不再單靠人的智慧,而是將大量運用機器學習的推進。

千人千面不再是話題,而是最核心的運用,像是過去阿里巴巴工程師開發出 AI 設計師「魯班」、今年台灣重資產電商紛推 AI 智慧物流解方,B2B2C 輕資產的電商松果購物則著重在個人化的推薦應用,讓每個消費者看到的首頁商品、廣告推播都是個人化的結果,目前首頁的「猜你喜歡」推薦專區今年交易額表現較去年同期表現成長 200%,商品頁的「你可能會喜歡」版位轉換率也大幅成長 1 倍之多,各家電商都在其營運應用發展上擴展 AI 應用方針,力拼在年度最大流量挹注時,可以獲得最佳轉換及效率。

時代趨勢推動策略變革新課題將有望推進新商機

從整個網路消費趨勢來看,未來每一年的雙 11 只會越來越火熱,以阿里巴巴的天貓雙 11 而言,今年提早了整整 20 天之多開跑,台灣的戰線也越拉越長,雙 11 表面上是只有一天「11 月 11 日」,也就是俗稱的「1111」。

實際上,現今的雙 11 不再僅僅是一天,而是整個零售的年終的狂歡購物節,這也為平台帶來新的課題,當戰線拉長如何維持回訪及鮮度,因此更造就了網購社群化的現象出現,透過遊戲化、波段化、異業共創話題流量等方式提高互動增進回訪逐漸成為市場新玩法。

每個時代趨勢都會帶動策略方針的變化,順應趨勢發揮想像及影響力造就了今天的雙11,其未來仍有強勁的成長潛力所在!

責任編輯:Mia

     核稿編輯:Heemie


圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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