策略錯誤?AT&T 流失超過 130 萬用戶,承諾股東「三年內不作重大收購」

AT&T 在傳統付費電視和串流影音服務領域,總共流失超過 130 萬名客戶。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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Ars Technica 報導,AT&T 在 2019 年第三季總共流失超過 130 萬名用戶。在旗下傳統付費電視領域,包括 DirecTV 電視衛星和 U-verse 有線電視服務在內,共流失約 116.3 萬名客戶,比 9 月時 AT&T 公佈的預測數字情況還差;而在串流影音服務領域,前身為 DirecTV Now、後更名為 AT&T TV Now 的服務也損失19.5萬名客戶。

AT&T 認為,傳統付費電視客戶流失是因為整體獲利能力下降,再加上之前與內容供應商重新談判,導致部分頻道內容斷訊,因此失去不少電視客戶。而串流影音服務領域,則是因為 AT&T 逐步取消過去為吸引用戶而推出的折扣活動,讓客戶覺得費用太高,雖然 AT&T 在 2018 年收購時代華納公司時曾表示會降價,但實際上價格只增不減。

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綜觀 AT&T 第三季表現,總營收約 446 億美元,低於去年同期的 457 億美元;營利則從 72 億美元成長到 79 億美元。儘管傳統電視、華納媒體和家用影音業務營收下降,但因為企業託管服務、家用無線服務以及寬頻 IP 服務等業務成長,因此兩相抵銷下,與去年同期表現差距不大。

不過,因為投資集團 Elliott Management Corp. 日前批評 AT&T 的電視服務策略,甚至指當初不該收購 DirecTV,並督促其盡快將 DirecTV 分割。但 AT&T 一直不願意分割或合併 DirecTV,此舉激怒股東,日前甚至傳出股東一度打算撤換當時的執行長 Randall Stephenson。

今日 AT&T 則與 Elliott Management Corp. 達成協議,承諾將對旗下服務產品嚴格審查,未來三年內也不進行重大收購。

至於「撤換執行長風波」,AT&T 表示 Randall Stephenson 雖然也快退休了,但將繼續擔任該職務到 2020 年;之後的組織架構將重新調整,執行長與董事長的角色將分開,不再由同一個人擔任。

屋漏偏逢連夜雨, AT&T 目前也正面臨集體訴訟。多名投資者表示,AT&T 旗下的  DirecTV Now 明明就表現不佳,但集團卻掩蓋這項失敗事實,並向投資者撒謊,例如:據傳 AT&T 主管要求業務建立 DirecTV Now 假帳號等。

核稿編輯:Mia

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