KLOOK 擴大投資台灣第三步!優化出入境體驗助台灣觀光

繼八月先宣布在台擴大徵才、未來三年將投資 20 億元在台灣市場,昨日也宣布將攜手台灣商家優化入境旅客體驗,讓國外來台旅遊者享有更符合需求的旅遊體驗!
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Photo Credit:KLOOK
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先前宣布將在台灣擴大投資展開「三部曲」計畫的 KLOOK,繼八月先宣布在台擴大徵才、未來三年將投資 20 億元在台灣市場之後,昨日也宣布將攜手台灣商家優化入境旅客體驗,讓國外來台旅客享有更符合需求的旅遊體驗,同時也能助台灣觀光發展一臂之力。

KLOOK 祭出「三支箭」計畫持續優化國內旅遊市場:

1.運用創新科技和數據,包括站上累積超過500萬則真實旅客評論,深入瞭解各國旅客的不同偏好,協助商家優化商品或開發新服務。例如:主打在機場領取鳳梨酥伴手禮的iCarry,兩年前每月銷售額約百盒,隨著KLOOK在各地的推廣及持續優化,目前每月光是在KLOOK的銷售就突破5,000盒,成長達50倍,涵蓋三十個以上不同國家或地區的消費者。

2.推出「加購優惠」與「包套行程」,讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外,也願意多方嘗試不同的體驗行程;例如目前外國旅客只要在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票,就能用1~20元不等的價格便宜加購炸雞或是珍珠紅茶拿鐵兩份;而之後外國旅客只要在KLOOK購買特定旅遊必需品後,就能以10-20%的優惠折扣加購指定精選的在地體驗行程。

3.KLOOK持續在台擴增客服資源,建立大中華區最大的線上客服中心,這資源也將運用在優化本地旅遊市場中,未來將會由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶,獲取旅客體驗後的回饋,並分享給合作台灣商家參考。

此外,鎖定日韓熱愛來台旅遊,KLOOK 目前已是日本、韓國民眾選擇來台旅遊時的第三大線上平台,KLOOK 自己預估其預訂年成長率將達 300%。以日本為例,光是 2019 上半年就有將近百萬人次的日本旅客入境台灣,佔日本出境旅客的十分之一,因此 KLOOK 也推出不少日本旅客熱愛的體驗行程。

KLOOK 日本市場行銷總監山崎真宏(Masahiro Yamazaki)觀察日本遊客從過去喜歡看著旅遊書到推薦觀光景點,如今也漸漸開始走向深度旅行,不過還有許多不知道台灣景點,因此日本到台灣出境旅遊市場,還有很大的成長空間。

除了友善外國觀光客,對台灣到異地旅遊也持續佈局,KLOOK 台灣市場行銷總監林耀民也分享,KLOOK 宣佈和 JR 西日本(JR West)合作,讓台灣旅客在西日本旅遊更加簡單方便,在 KLOOK 訂購 JR 西日本的車票後,可以憑 QR Code 和護照,在各個 JR 西日本車站兌換實體票券,旅客不需要再繞去其他指定地點換票,讓行程體驗更流暢。

KLOOK 表示持續拓展 QR Code 的適用範圍,未來將結合更多可直接透過手機就可以完成的體驗,也將在10月31日開賣東京迪士尼的電子票券,直接用 QR code入園,不必再兌換實體票券。

核稿編輯:Chris

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