AI 面試官來了!你能讓機器人喜歡自己,以獲得工作嗎?

AI 面試官會分析你的表情、聲音、用詞,經濟學家認為這將創造「焦慮的一代」。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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求職時,要經過未來主管、人資和老闆面試,現在可能還得經過一個新關卡:AI面試官!

《華盛頓郵報》報導,招聘科技公司 HireVue 開發 AI 人工智慧招聘系統,結合攝影機和電腦運算,可在面試時分析候選人的臉部表情變化、詞彙選擇以及說話聲音,並自動生出多位候選人的「能力評估」排行榜。

目前有超過 100 家企業主使用這套系統,包括:希爾頓飯店、聯合利華以及高盛集團等,也已經累計分析超過 100 萬名應聘者,甚至有學校針對這套系統開發面試指南,協助即將踏出校門的新鮮人順利通過面試。

你的表情、聲音、用詞,都逃不過 「AI 面試官」的眼

當企業主擬定幾個面試問題後,HireVue 會透過系統記錄並分析求職者當下反應的種種細節,例如:臉部表情變化、臉部如何移動、眼神接觸、說話時的語氣或聲量,以及求職者對應聘職位的「興奮」程度,以辨識他們是否具有熱情。

不過,求職者並不知道自己被「AI面試官」分析後的分數,也不會讓他們知道自己究竟在哪個環節出錯,或該如何改善。因為這只是一份提供給企業參考的中性報告,企業招聘人員最後還是可以用其他評估方式決定是否錄用。

為了幫企業找出最合適員工,HireVue 技術長 Loren Larsen 表示,系統會要求企業主將此開缺職位的所有員工(從最資深到最資淺、從考績表現最佳到最差)都先接受 AI 面試官評估 一輪。之後,求職者的面試表現就會再與企業內部紀錄比對,透過 AI 分析找出表現最接近績優員工的新人。

不過,當詢問系統如何進行分析時,HireVue 則以商業機密為由,僅給出模糊答案。例如:如果招聘客服中心職缺,系統就會把求職者說話時較「正面」、「支持感」的詞彙打高分;反之,如果出現「激進」、「強勢」詞彙,則會打低分。

「當我皺眉,代表我生氣嗎?」—AI 面試官的爭議

然而,這樣的 AI 面試官也引來不少爭議,認為這只是把表面測量和數據運算隨意混合的結果,並沒有科學實證,就像是被誇大成效、未經證實的「蛇油」(snake oil)一樣。而這種面試方式也可能不利於容易緊張、非母語人士,或是外觀、說話方式與演算模型不符合的求職者。

美國紐約大學研究機構 AI Now Institute 共同創辦人 Meredith Whittaker 就批評,這是一種「偽科學」,實際上是光明正大地進行歧視。

但 Loren Larsen 反駁,比起傳統人資使用的某些指標量表,這樣的 AI 面試官系統反而更客觀;況且,人類自以為沒偏見,但其實常常因為外貌、穿著或是「感覺」等因素,就做出比機器更不客觀的判斷。

只是,神經科學家 Lisa Feldman Barrett 也對這套系統存疑。她曾經主導過一個由四名資深科學家組成的研究團隊,其中一位成員正是機器視覺系統專家,他們從超過 1000 個已發表的研究論文中,探討人類臉部表情所代表的情感表達意義,以及演算法對人類臉部表情的理解程度。

她發現,儘管現今機器視覺可以分辨微笑和皺眉的差別,但因為人類在表達情感上會因社會、文化而有巨大差異,若貿然把這套系統作為評估主要標準,可能不太公平。

舉例來說,當一個人皺眉時,其實不代表這個人正在生氣,反而可能是他正在專注思考;但對機器視覺來說,該如何分辨這兩種不同的情感表達呢?到底眼前這個人是在生氣,還是在思考呢?

延伸閱讀:馬克・祖克柏坦承:我知道,我的確像台機器人

「焦慮的一代」:如何讓機器人喜歡我?

雖然有種種爭議,但自從 HireVue 在 2014 年推出影音面試軟體時附加這項 AI 分析功能後,已經獲得不少跨國集團採用。希爾頓集團表示,自從使用這套系統後,原本招聘一名員工的流程需要 6 周,但現在已經縮短至 5 天。聯合利華也表示,這套系統讓集團每年省下約 100 萬美元的招聘成本。

上個月,HireVue 更獲得美國私募股權投資公司凱雷集團(Carlyle Group)的新投資,據傳投資金額高達 185 億美元。

不過,HireVue 在某些地區也遇到法規挑戰。今年 8 月,美國伊利諾州州長 JB Pritzker 就簽署透明化法案,要求企業主必須事先告知求職者將在面試中使用 AI 面試官系統,並解釋這項系統的運作模式,待取得求職者同意後才能採用。HireVue 表示,伊利諾州的法規要求將於明年 1 月正式生效。

美國杜克大學甚至在校內資源網站裡提供 HireVue 面試指南,而經濟學教授 Emma Rasiel也觀察,這種新的溝通、人機互動模式,可能會創造「焦慮的一代」,因為他們不只要懂得如何跟人類互動,也要懂得如何面對相機鏡頭說話、應對。

在YouTube輸入「HireVue」,也可以看到不少網友教大家如何通過 HireVue 面試、如何讓AI 面試官喜歡你。

▲Photo Credit: 擷取自YouTube搜尋結果

繼當前眼花撩亂的「面試技巧」、「必勝履歷」、「不敗自傳」、「人資讀心術」等求職課程後,或許不久後,所有新鮮人求職前都得先上一堂「如何讓機器面試官喜歡你」的課程吧!


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核稿編輯:Mia


用太陽增加被動收入?友善環境ESG永續投資——加入太陽人全民電廠,成為能源置產者

不必身懷鉅款也能投資太陽能電廠?太陽人全民電廠提供一個綠能群募平台管道,無論是大老闆或小資族都可以投資看得見的日光綠電,並藉此獲得20年穩健的賣電收益,更為地球減碳盡一份心力。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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全球氣候變遷劇烈,如何找到與大自然環境共生共榮的經濟模式,是生活在地球上每一個人的課題與任務。在聯合國啟動的「 2030 永續發展目標」( SDGs )中,其中一項便是確保人們能享有可負擔的乾淨能源;此外,台灣經濟部也設定「 2025 年要實現再生能源發電占比 20%」的目標,並積極推動太陽光電等綠色能源,預計到了 2025 年,太陽光電裝置容量需達 20GW (吉瓦=一百萬千瓦)。

當然,不只台灣積極思考綠能,全球也掀起一股 ESG (環境 Environmental 、社會 Social 、公司治理 Governance )的永續投資概念,要讓地球公民們投入兼顧經濟發展與友善環境的行列。現在,除了投資 ESG 概念股或基金,還有一個可以「眼見為憑」的投資方法,就是加入太陽人全民電廠,成為太陽能源的置產者,讓太陽為你增加穩健的被動收入。

以行動支持永續,投資乾淨能源最有力

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故事起源於 2011 年,日本因為受到 311 福島核災的衝擊,開始積極思考能源轉型的做法,太陽人全民電廠為了讓民間力量也能投入,在日本首創群眾投資綠能電廠的共享經濟模式,透過將太陽能電廠分割成以太陽能板為單位的投資方式,大幅降低了賣電的投資門檻,也更有力地號召投資人加入日光創能的行列,一起創造穩健收益。到了 2017 年,太陽人全民電廠正式在台灣落地啟動,成功建構全台第一間串連線上/線下服務的全民電廠企業,截至目前為止已完成一百多座全民電廠,在桃園青埔、新竹芎林、台中沙鹿、南投中寮、雲林土庫、高雄林園、屏東萬丹等台灣各地,都可以見到太陽人的全民電廠,和太陽一起協力創能,發出對環境更友善的綠電。

只要太陽還在的一天,就能持續創造穩健收益,聽起來是否很迷人?太陽人全民電廠作為一個能源共享平台,讓個體投資戶能與有志一同的太陽人夥伴,一起投入這場綠能共享經濟,成為完善循環經濟的推手,也讓可眼見為憑的在地太陽能板,持續為投資人創造被動收入。

太陽人全民電廠的主要服務有三項:

  • 買電廠:投資人可以小額認購太陽能板,也可以選擇認購整座太陽能電廠。
  • 賣電廠:太陽能板或電廠持有人,可以藉由這個平台轉售;當然,在太陽人全民電廠購入的太陽能板或電廠,也能在這裡進行轉手交易。
  • 蓋電廠:有意從無到有開創太陽能源者,也能透過太陽人全民電廠出租屋頂、建置太陽能板,或是直接自己出資蓋一座太陽能電廠。

如果只是投資一塊太陽能板的話,就算是小資也能輕鬆入門,三個步驟就能成為能源置產者。只要到太陽人全民電廠官網選擇想要參加的電廠專案,並加入會員、選擇付款方式,就能直接晉升為電廠老闆,可以說是非常簡單的 ESG 投資術。

投資太陽能的多邊效益

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透過太陽人全民電廠投資太陽能電廠,有什麼好處?首先,對於投資人來說,太陽人全民電廠提供一站式的服務,包辦電廠建置與維運,投資人不必自備屋頂建設電廠或了解艱澀的專業知識,即可以加入投資綠電的行列,並獲得20年穩定的賣電收益。而對於土地或屋頂擁有者,則可以透過太陽人全民電廠免費評估電廠建置的可行性,並進一步獲得出租收入;若打算自己蓋電廠、自己賺電費,也可以獨享20年的賣電收益。

不只有經濟效益,太陽能電廠能貢獻的還很多。例如在高雄的鳳甲國中,即是在太陽人全民電廠的協助下建置了「高雄鳳甲太陽人一號電廠」,打造太陽能光電風雨球場,不只為學生遮風避雨、阻擋炎炎夏日,也為學校減碳發電,實現偏鄉地方創生與能源自主。也因為這次的成功案例,愈來愈多學校積極考慮太陽能電廠與校園建設融合的可能性,並送給孩子們一座兼顧能源與環保教育的校園。全民電廠不只讓投資人多一個綠色理財選擇,也是最佳的永續示範,讓更多人見證綠能共好的實踐,達成環境、能源、理財、教育的多方共贏。

太陽人全民電廠的獲益計算

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那麼,投資太陽人全民電廠的獲益計算為何?其實算法非常簡單,購買電廠後,接下來的 20 年都是套用同一個公式:

發電度數X電價=賣電收益
投資人實際獲得的收入,便是賣電收益扣掉營運維護費、保險費、屋頂租金等固定支出後所獲得的淨利。

發電量會因為日照量變化而有高低落差,但基本上,每度電的價格及計價基礎都是固定不浮動的。電費將由台電公司每兩個月結算一次,並透過銀行第三方自動化金流匯入投資人帳戶。在這個過程中,太陽人全民電廠擔任的角色,就是提供綠能群募平台管道,讓投資人可以輕鬆入門電廠投資,並且提供App服務供投資人追蹤獲利表現。如果還有其它關於電廠的問題,也可以在太陽人全民電廠的協助下獲得解答。

花東日出太陽人九號電廠為例,最基本的投資單位是一塊太陽能板,金額為22,595元。假設第一年的總發電量為434度,每度電價為6.07元,則首年度的賣電收益則為2,636元;扣掉營運維護費、保險、租金等固定支出,則投資人第一年的實際獲利為2,082元。以此類推,到了第20年,投資人即可獲得累積收益39,324元,不只回本當初購買太陽能板的本金,還另外淨賺16,729元,投資報酬率(IRR)為6.08%,算是金融市場上相當穩健的投資工具。

為了讓還不熟悉綠能投資的民眾可以更加了解全民電廠的運作模式,太陽人也貼心的提供「30天免費體驗電廠收益」的服務,讓民眾可以實際感受到每天太陽出來都有收益可領的好處後,參與全民電廠更無後顧之憂。

ESG綠色投資趨勢愈來愈熱,但是否真正將投資人的資金投入在環境保護的用途上,是近期的討論話題。太陽人全民電廠提供很好的解方,讓看得見的太陽能電廠實現投資人的環保初心,真正落實節能減碳、能源轉型,讓日光創能,也讓生活在地球上的人類能與環境共好。