5G 將至,AR 起飛?Verizon Media 與 RYOT Studio 主管來台揭秘

5G 重點應用 AR 到底怎麼玩?Verizon 旗下大獎常勝軍 RYOT Studio 現身解說!
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RYOT 的即時動態捕捉。Photo Credit: INSIDE/Mia
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Verizon 今日在台北舉辦 Verizon Media Summit,而 INSIDE 有機會與 Verizon Media 全球邊緣及雲端運算產品管理副總裁 Mason Ng 和 AR 製作團隊 RYOT Studio 歐洲暨拉丁美洲 5G 創新內容應用發展主管 Mark Melling 見面,談談 5G 時代媒體的發展趨勢。

Ng 在 Verizon Media 負責領導開發 5G 環境下 MEC (Multi-Access Edge Computing,多接取邊緣運算)應用與產品,更將焦點擺在 AR 在娛樂與廣告行銷上的前景。

Verizon Media 全球邊緣及雲端運算產品管理副總裁 Mason Ng。Photo Credit: INSIDE/Mia

低延遲的關鍵:MEC 

Ng 分享,5G 本身就具有大傳輸、快速,以及低延遲幾大特點,而 MEC 則著重在降低延遲的部分,透過將部分運算移到更接近裝置。

AR 為例,不用回傳到伺服器就能完成像是物件辨識、推理的運算,並與現實畫面疊加,數據建模則一樣在雲端資料中心完成。經過 Verizon 總部實驗室測試,相同的 app 採用 5G MEC 延遲不到 10msec,是回傳雲端時的一半。

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「5G 和 MEC 來日方長,」Ng 說,為了奠下生態系基礎,除了 Verizon 集團自己有內容產製與網路基建可以馬上測試的優勢,也積極建立開發者關係,協助優化 app 既能在雲端也能在邊緣運行。Ng 分享,目前 Verizon Media 與客戶合作測試 AR 廣告,不論是客戶或使用者的回饋都相當優良,engagement 數字也亮眼。

RYOT Studio 歐洲暨拉丁美洲 5G 創新內容應用發展主管 Mark Melling。Photo Credit: INSIDE/Mia

娛樂

RYOT Studio 曾獲奧斯卡獎提名及艾美獎殊榮。Melling 帶來各式精采的展示,包括和台灣 Yahoo 合作的虛擬偶像虎妮和奧莉絲。

「動態捕捉不新鮮,但即時動態捕捉就是另一回事。」虎妮的關鍵技術在於即時動態捕捉,套上不同的 3D 建模,搭配順暢的 5G 傳輸就能即時產生影像,過往在娛樂影視產業需要花費大量時間處理,現在能夠即時輸出這種數位替身,創作者也有機會更專心創作。「想像一下虛擬角色搭配 AI 技術,可以做到哪些」。

至於 AR 會不會影響影音娛樂產業?Melling 舉例和台灣 Yahoo TV 合作石虎募資 AR 遊戲,就是透過 AR 將遊戲化元素帶進影音基底中。他認為,新技術不一定會取代舊的,就如同電視沒有消失,但會改變,過去遊戲和影視媒體學習說故事的方法,之後輪到影音和遊戲學習互動了。

另外 Melling 也看好 5G 對語音對話的提升,他認為現在的語音助理總是慢半拍,如果搭配 5G 和邊緣運算,就能夠帶來更自然的對話體驗。

Photo Credit: INSIDE/Mia

5G 為 AR 裝置減重

對於 AR/VR 發展龜速,不少意見認為厚重而昂貴的頭戴裝置,甚至得連接主機運算,都是使其難以普及的原因。Melling 認為,不想穿戴厚重的裝置是人之常情,而 5G 大傳輸量各色加上 MEC 邊緣運算,可以分散本地運算負擔幫助裝置輕量化,製作 AR 內容者只要想清出能夠帶來價值的主張,相信市場導入 AR 的意願會增加。

至於 AR 裝置最新技術是否真的愈來愈輕便?Melling 說,Apple、Samsung、Facebook 等消費裝置主要玩家都把 AR 裝置當作下一個決勝點,保密到家,所以市面上很難看到公開的研究成果或測試原型。不過他推薦可以觀察各公司申請的專利,就能見到發展趨勢端倪,尤其 AR 眼鏡相關的專利更是「相當有趣」。





當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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