公關戰正面直球!亞馬遜對外開放發貨中心,一睹員工、機器人協作現場

消費者在螢幕這端按下「購買」鍵後,亞馬遜那一端的倉儲中心怎麼選貨、裝貨和包裝?現在這個流程對外大公開。
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本文來自中央社,INSIDE授權轉載

全球最大電商平台亞馬遜(Amazon)如何做到在一天之內,讓用戶收到民生用品、電子產品,和萬聖節前夕的變裝道具服?消費者在螢幕這端按下「購買」鍵後,亞馬遜那一端的倉儲中心怎麼選貨、裝貨和包裝?現在這個流程對外大公開。

轟隆隆的噪音是進到亞馬遜倉儲的第一印象,亞馬遜對訪客提供耳機,因此能夠聽到導覽員的說明。3個月前加入亞馬遜的安柏羅德(Amber Lord)是沙加緬度(Sacramento)倉儲的形象大使。她告訴中央社記者,亞馬遜倉儲開放參觀是希望滿足民眾的好奇心。

這座距離舊金山機場東北方車程2個多小時的倉儲,位在農業區附近,面積大約是28個足球場那麼大,而號稱目前全球最先進的美國最新型核動力航母「福特號」的甲板面積相當於3個足球場。

▲亞馬遜在北加州的倉儲位在沙加緬度機場附近、距離舊金山機場東北方車程2個多小時農業區附近,面積大約是28個足球場。Photo Credit: 中央社

任務中心24小時全年無休

忙碌的工作站,綿延數里的輸送帶和斜坡道在不同的作業區運轉、全年無休。亞馬遜的倉儲有獨特的命名:「任務中心」(Fulfillment centers)。小廠商把貨品存放在任務中心,從收單到寄出包裹,亞馬遜全程包辦。儘管是位在北加州的倉儲,發貨對象涵蓋全美國。

記者和當地民眾一行20多人,先步行階梯上到4樓,再一樓樓往下參觀,被安排探訪的區域,包含了商品採集、挑選和包裝作業區。

4樓高的工廠,由機器手臂把廠商進貨舉到樓上,集貨區儲存了上百萬個各式商品。

▲亞馬遜的倉儲名為「任務中心」,從收單到出貨的全部流程都由亞馬遜一手包辦,滿足用戶單日下單、當日收貨的期待與承諾。Photo Credit: 中央社

自動化功臣:Kiva

映入眼簾、在地上奔忙的是橘紅色機器人,亞馬遜取了Kiva(奇娃)的名字,它們長得貌似放大幾倍的家用掃地機器人。每個編號不同的機器人上頭背著活動貨架,由堆疊約10層高的黃色「小艙匣」(pods)組成。

相對於傳統倉儲有很多手動推車,而且商品是依照性質分類,書在一區、鞋子在另一區等,亞馬遜的創新做法由採集員(stowers)把進貨的商品,隨機放到機器人的貨架上。

導覽員羅德說明,「人工智慧可以追蹤到工作人員把貨品放在哪裡。」隨機放置貨品的方式看似違背常理,卻能讓獨立作業的人員保持效率,不會因為某項熱賣商品而「塞車」耗時、拖垮裝箱速度。

機器人在商品採集區,沿著水泥地上的2維條碼所設定的路線跑來跑去,先收貨,再平衡地運抵挑貨員(pickers)的工作站。

▲在亞馬遜倉儲中心工作的橘紅色機器人名為Kiva(奇娃),它們長得貌似放大幾倍的家用掃地機器人。Photo Credit: 中央社
▲亞馬遜採創新做法,由採集員把商品隨機放到機器人的貨架上。電腦會追蹤到工作人員把貨品放在哪裡。Photo Credit: 中央社

箱子多大膠帶多長 電腦作業

挑貨員面前會有好幾台機器人,同時電腦螢幕顯示訂單,電腦系統同時指示挑貨員在哪個機器人、哪個盒艙編號中有哪些貨品,應該挑起來放進黃色的「購物箱」(tote)。

購物箱代表一個訂單,裝妥一單就推上輸送帶。箱子好比一列列車廂,維持一定的安全間距,運到下一站給包裝員。

包裝線上,每個貨品都經過掃描,確保出貨正確。電腦系統會自動建議包裝員應選擇哪種大小合適的箱子,有一台機器會量測出剛好長度的膠帶,以利黏貼封箱。

到這個流程,導覽員強調,「包裹是誰的都還看不出來!」再經過一次掃描機和磅秤,確定裡面的物品和訂單吻合。接著,郵寄標籤透過機器貼到每個即將外送的箱子和袋子上,速度之快好像在空氣中被風烙印的小白紙。包裹滑到正確分類的推車後,等待坐上貨運車。

10萬機器人與25萬倉儲員並行合作

▲亞馬遜自2012年引進機器人在倉儲中心工作,目前全球有超過10萬個機器人上線,與25萬倉儲員工,彼此分工、智慧合作。Photo Credit: 中央社

一小時的導覽行程結束後,參觀民眾伊凡斯(Robin Evans)告訴記者,她覺得大開眼見,她說:「原以為會有很多人力,沒想到有那麼多人工智慧。」

亞馬遜自2012年引進機器人在倉儲中心工作,根據官網,目前全球有超過10萬個機器人上線,與25萬倉儲員工,彼此分工、智慧合作。

在這趟參訪行程,除了一位主要解說的導覽員,還有兩位倉儲員工陪同,一位是退伍軍人加入亞馬遜,從作業員升到主管,是亞馬遜大量僱用的美國退役軍人代表;另一位是少數族裔,兩人都歷練過倉儲內的各種工作,他們表示:「在亞馬遜倉儲做事,經手各式訂單,可以看到一般民眾生活的縮影,跟著創新一起成長。」

在門禁管理森嚴的倉儲入口前,標語正寫著「認真工作、盡情歡樂、創造歷史」。

▲亞馬遜的挑貨員面前同時會有好幾台機器人,電腦螢幕顯示需處理的訂單,並指示挑貨員去哪裡挑貨。Photo Credit: 中央社
▲「認真工作、盡情歡樂、創造歷史」的標語背後是亞馬遜倉儲,訪客核實身分證後才可入內。導覽人員表示在亞馬遜倉儲工作可以看到庶民生活的縮影。Photo Credit: 中央社

公關大作戰 46間倉儲開放眼見為憑

亞馬遜的倉儲工作近年屢因負面消息上媒體,今年7月15日「超級會員日」(Prime Day),包括德國和美國中西部的明尼蘇達州、美東紐約都有倉儲員工發動示威抗議,要求更好的時薪與工作環境。

總部設在西雅圖的亞馬遜公共事務室說明,「亞馬遜對於安全與正面的倉儲環境很驕傲,因此想分享給客戶和大眾」。

開放參觀是一場公關戰,過去5年亞馬遜倉儲開放參觀的家數僅個位數,今年中起擴大開放美、加地區和歐洲各有23間倉儲,接受6歲以上訪客預先登記參觀。每週5天、一天舉行兩次導覽及學校戶外教學。

2019年市值8570.7億美元、世界第3大企業的亞馬遜,全球擁有175個倉儲中心,中央空調、挑高天窗設計的廠房、以顏色區分工作站,運作模式類似。

和要求嚴格的工廠規定相仿,安全第一,訪客會收到拜訪確認的電子郵件,檢查身分證後入內,全程不能拍照與攝影,必須穿平底鞋,紮起長髮,禁戴絲巾、圍巾。印有亞馬遜商標的環保水瓶是訪客的紀念品。

▲亞馬遜倉儲雖開放參觀,全程不能拍照與攝影。印有亞馬遜商標的環保水瓶是訪客的紀念品。Photo Credit: 中央社

責任編輯:Chris


疫情竟使童婚比例暴增?2023 年前將新增 400 萬女童被迫成婚

全球有無數女童正在面臨貧窮、家暴、性別暴力、失學的困境,在動盪不安的 Covid-19 威脅下,女童遭受的生命危機更勝以往,而你我都不該漠視。立即加入世界展望會的資助兒童計劃,不再讓悲劇發生。
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Photo Credit:世界展望會
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在新冠疫情、武裝衝突的影響下,阿富汗女性與兒童正面臨重大威脅,不僅人身自由、教育、工作等權利備受衝擊,近期更傳出 12 歲女童被強擄配婚給軍人的消息,使當地長期存在的「童婚」問題更加嚴重。事實上,不只是阿富汗,全世界仍有無數女童深陷在不安與恐懼中,面臨童婚、童工、貧窮,以及女性割禮等殘酷傳統文化等挑戰,這一關又一關的生存考驗,只因為她們是女生。

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於性別暴力、童婚

根據聯合國統計,每年有 1,200 萬未成年女童結婚,她們大多是因為民間習俗或經濟弱勢而被迫成婚,婚姻不僅逼迫這些女童放棄學業,其遭受家暴的風險也將大增,甚至被迫從事性行為,使得尚未發育完全的身體備受負擔;許多未成年少女因為懷孕或分娩併發症死亡,嬰兒胎死腹中或夭折的機率也更高。

來自緬甸的 17 歲少女荷拉(Hla)就曾是性別暴力與未成年婚姻的受害者。在她12歲時,一場重病帶走了她的母親,而酒精成癮的父親根本顧不了這些孩子,因此荷拉被迫離家、在街上討生活。為了尋求避風港,荷拉甚至嫁給了大她 15 歲的男子,並在 14 歲成為一名母親,但生下孩子沒多久後,丈夫便另尋新歡,留下荷拉和孩子相依為命。無助的荷拉為了不讓孩子跟著吃苦,只能忍著思念的痛苦,把孩子送到安置機構。

Photo Credit:世界展望會/荷拉小時候常跟著爸媽到各個城市的慶典或嘉年華活動兜售玩具,並以此維生。然而非常微薄的收入,根本無法支撐荷拉與 13 個兄弟姊妹的生活。

幸好在荷拉最低潮的時刻,遇上了世界展望會。在世界展望會的協助下,除了支持荷拉重建身心健康,也提供她職業訓練的機會,培養一技之長。僅管有些髮廊仍因荷拉的經歷而不願接受她,但在世界展望會的引薦下,現在的荷拉已找到一份穩定的髮廊實習工作,每月都能賺取 20 美元的薪水,並和同事們住在一起、彼此照顧。從街頭遊童到髮型設計師,荷拉因為世界展望會出現在她的生命中,而有了希望。

Photo Credit:世界展望會/荷拉說:「我住在街頭時,常常受到男性的輕蔑和不尊重。即使我根本沒有做錯事,也常常得躲避警察取締,生活充滿恐懼和不安。很感謝世界展望會的幫助和支持,我才能把自己的人生拉回正軌,創造更好的未來。」

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於失學、文盲、童工

荷拉的故事絕不是少數案例。事實上,許多女童不只遭受可怕的性別暴力,也因為貧窮或環境動盪,而被迫放棄受教育的權利,成為失學的童工,甚至不得不從事對身心發展有害的勞動工作。根據聯合國資料,全球童工人數在疫情的影響下,20 年來首次增加至 1.6 億;而全球約 7 億人口的文盲當中,女性就佔了 2/3。困在社會底層的弱勢女童,身心備受煎熬,急需你我關注。

印度女孩珊蜜拉,便是弱勢女童的縮影之一,遭遇令人心疼。珊蜜拉(化名)原本是個熱愛上學的女孩,14 歲時由於家中經濟無法負擔她繼續升學,因此被送到孟買與姊妹們一起工作,幫助家中生計。當時,珊蜜拉請妹夫幫她找工作,沒想到卻是噩夢的開始,妹夫將她送到人口販子手上,珊蜜拉被推入妓院工作,並經歷長達三個月地獄般的生活。

「只有我工作了才會有飯吃。如果我不工作,妓院老闆、甚至是客人就會拿皮帶打我。我被迫喝酒、他們會拿菸燙我的手。我一直在哭,求他們放我回家。」後來珊蜜拉得知自己陷入險境是受親人所害,整顆心都碎了。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉好不容易說出那段記憶:「我經歷的那些,希望沒有其他任何女性需要經歷。我承受了非常多的痛苦,那是一段很難熬的時期。白天會有 12 到 14 個男人,晚上則會有 15 到 16 個。一整天工作完後,所有的女孩會被送到荒郊野外中的一棟建築物裡休息,整間房間裡只有一扇窗戶。因為太偏遠,即便我們大吼著求救,也沒有任何人會聽到。」

終於有一天,珊蜜拉和其他女孩們的工作場所遇到警察臨檢,珊蜜拉便趕緊抓住機會向警方求救。成功獲救的同時,同樣在場的妹夫和妓院老闆也遭到警方逮捕。接著,珊蜜拉花了數個月的時間輾轉換了好幾間避難所,最後終於回到家人身邊。

在家人的陪伴以及世界展望會的支持下,珊蜜拉終於踏上復原之路。由於人口販運的受害者往往受到許多暴力與虐待而留下嚴重陰影,這段遭遇遂成為她們心中無法說出口的痛,且大多數受害者因地處偏遠、經濟貧困,或是覺得丟臉、自責等心理因素,難以取得身心重建的專業支持。因此,世界展望會提供包括創傷後症候群、焦慮、憂鬱、恐慌、斯德哥爾摩症候群、藥物濫用等醫療與心理照護,讓更多像珊蜜拉一樣遭遇創傷的女童,得以重建生命。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉現在加入了印度世界展望會的受害者支持團體,踏上了復原之路。

你有力量打破女童困境:資助 1,000名 女童,扭轉 1,000+ 個家庭命運

在 Covid-19 的疫情衝擊下,脆弱國家的資源更加緊縮,這也讓兒童面臨前所未有的考驗。世界展望會的分析報告指出,2020 年 3 月全球疫情爆發後,與 2019 年相比,童婚案例在許多社區暴增了一倍以上;而童婚的增幅速度,更攀升到25年來最高,若無法改善,預估 2030 年前全球將再增加 1000 萬名兒童新娘。

對於女童而言,貧窮、家暴、性別暴力、失學等問題是無法分割的,這些威脅往往彼此連動、加乘,為女童的生命帶來嚴重打擊。但從上述的實際案例可以發現,受困女童的命運並非不能扭轉,只要世界上某個角落的某一個人願意付出行動,女童的生命就有希望曙光。

世界展望會推動「資助 1000 個女童 挺聲而進 願景無懼」行動,期待在 10 月 11 日女童日前,能為 1000 個女童找到資助人,每個月 700 元,就能翻轉一個女童的生命,為她提供安穩的生存環境與受教權,並將這份改變延伸至女童的家庭與周遭社區,帶來正向影響力。讓我們一起阻止女童悲劇再次發生,現在,就加入改變世界的行列!